135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

В очередной раз столкнулся с небольшой проблемой с начислением повышенного кэшбека, возникшей не по моей вине. Банк, конечно, усложняет условия, соблюдение которых необходимо для получения кэшбека, и которые могут нарушаться в процессе. Мой пример "кэшбек дня" на доставку из Дикси. В условиях есть минимальная сумма, делаешь заказ, но в процессе сборки магазином итоговая сумма может меняться и становиться ниже пороговой по условиям повышенного кэшбека, а отменить или изменить заказ уже нельзя. тут и помогает поддержка банка (в этот раз Илья, 60****) - пошли на встречу клиенту и начислили необходимый кэшбек

Случайно оформил Премиум-подписку, не планируя этого делать. Со счета списалось 1990 рублей. Я написал в чат приложения 11.03.2024 в 18:34 с просьбой вернуть деньги после отмены подписки. Мне в течение получаса ответила оператор Ольга. Она сказала, что в случае возврата денег, Премиум-подписка будет отменена сразу, а не с течение месяца, как это бывает обычно. Это решение меня полностью удовлетворило, т.к. я не планировал оформлять подписку. После моего согласия деньги вернулись на счёт в течение нескольких минут.

11.03.25 внесла в банкомат деньги, но зачисления банкоматом не произошло, позвонила в кц, оператор создал обращение. я очень переживала т.к. случилось у меня такое впервые. звонила несколько раз в кц, операторы терпеливо меня слушали и успокоили, и максимально продвигали проблему. И в течение часа с момента произошедшего деньги зачислены! большое спасибо всем сотрудникам Т-банка за оперативность! Еще раз доказали что вы лучший банк!)спасибо!)

Тбанк самостоятельно изменил платёж по автокредиту, не уведомив об этом клиента, увеличил срок кредита на 2 месяца, без оснований. После написания в чат поддержки, рассматривают обращение уже месяц. По возможности, никогда не взаимодействие с данным банком. Ни один специалист не может ответить на ваши вопросы, переводят с одного номера на другой. Мы очень недовольны Тинькофф банком, не смотря на то, что его рекламируют очень даже и положительной стороны.  

Увы, но в этот раз мне придётся оставить жалобу на работу другого работника чата банка - Светлану.

08.03.2025 мною в чате был направлен запрос о получении на мой e-mail выписки о ЕЖЕДНЕВНЫХ остатках на конец рабочего дня по моему Накопительному счёту с 25.02.2025 по 04.03.2025

Мне было обещано, что указанный документ поступит на мой email до 15-00 11.03.2025 года, т.е., через трое суток после моего запроса.

Однако, обещанная мне выписка на мою почту так и не поступила. Попытка выяснить у сотрудника Светланы, когда ожидать получение заказанного мною документа оказалась безрезультатной.

Сотрудник Светлана никакой конкретной даты не указала, а потом и вовсе перестала читать мои сообщения.

Считаю такое поведение работника откровенно издевательским.

Вот насколько хорошо работают одни и насколько другим плевать на всё.

Такое отношение отдельных работников просто отравляет настроение.

Да, возможно мои сообщения были не слишком позитивными, но они были чистой правдой. Полагаю, на правду не стоило бы обижаться, ведь это Банк не исполнил данного мне обещания.

Мой вопрос - когда КОНКРЕТНО по дате ожидать получения запрошенного мною документа, оператор Светлана оставила без ответа.

В этой связи прошу сообщить здесь, когда мне ожидать запрошенный мною документ?

Хочу отметить человеческое общение консультантов. Я сама виновата и даже не рассчитывала на возврат денег, просто настолько привыкла к преимуществам данного банка, что решила положить деньги в стороннем банкомате и за это взяли комиссию, решила уточнить причину. А мне взяли и просто вернули деньги. Удивительное и поразительно в наше время. Спасибо) 55**** внутренний номер оператора.

Я просто в восторге, приятно удивлена. Самостоятельно оспорили операцию и вернули деньги, хотя операция была по нашей ошибке проведена. Дочь оплатила сервис и не дочитала, что через 3 дня цена увеличивается в 12 раз. Я даже не рассчитывала, просто хотела, чтобы заблокировали этот автоплатеж. Очень приятна такая ненавязчивая забота. 

На днях поневоле пришлось протестировать сервис Т-Банк Возврат в связи с ошибочным переводом. Сервис обещает "помочь, если вы ввели неправильный номер карты или телефона. Свяжемся с банком получателя или клиентом и попросим вернуть перевод". Ровно это я и попросила сделать - связаться и попросить. По итогу ничего сделано не было, и кроме шаблонных отписок сначала от чат-бота, потом от человек-бота я не получила. Подчеркиваю, что я не просила отменить перевод - я в курсе, что это невозможно. Я просила провести коммуникацию с банком получателя, как это обещает сервис. Результат - ноль. 

Так что если столкнетесь с аналогичной проблемой, не тратьте время на переписку с Т-банком. В суть вопроса никто вникать не будет, зато вам с энтузиазмом попытаются предложить кредитку, страховку и т.д. Потеряете время. Все равно все придется разгребать самостоятельно.

Хочу выразить благодарность службе поддержки Т-банка за оперативность в решении вопроса о возврате списанных средств за подписку, происхождение которой так и не удалось четко установить. Все аккаунты проверила, никаких подписок на сумму списания точно не было, в приложении банка нажала кнопку оспорить и изложила ситуацию. Через несколько дней средства вернулись на счёт. 

Это просто шок, я инвестировал немного в криптовалюту и когда решил продать в убыток , продал на бирже HTX , платежи прислали по 5 тысяч несколькими переводами. Началась проверка и я предоставил всё что запросили, но почему то банк решил заблокировать меня . Как такое возможно госслужащему блокируют счёт и при чём сумма смешная 110 тысяч . Где справедливость?

Обратилась в банк по вопросу списание денег за обслуживание карты, которое должно быть бесплатным, к разговору сразу подключился администратор, после нескольких вопросов мне разъяснили, что списание было правильным И оно не за обслуживание а за услугу страховки. Я попросила отключить мнеуслугу, так как она мне не нужна, я ее подключила случайно.В итоге мне отключили услугу и вернули деньги.А вообще, все вопросы, с которыми бы я не обращалась в поддрержку , решались Очень быстро.Молодцы!

Заказал справку в чате о реквизитах счета, чтобы опять к вам перейти как зарплатный клиент. Мне написали, что необходим видиозвонок. Первый раз что то у вас не получилось, второй раз созванилась некая ксения. И потом пропала. Я звоню на горячую линию и мне спокойно присылают реквизиты на контактный емейл. Тогда зачем эта ксения требует видеозвонок и потом испаряется? Жалоба на неё 512457575. требую аргументированный ответ. если она запросила видеозвонок, так почему потом испарилась и пропала из чата?

Хочу выразить огромную благодарность техподдержке за оперативность и профессионализм! Случайно списались деньги за автоплатёж, который я уже отключил. Обратился в поддержку, и буквально через 10 минут средства были возвращены на мой счёт! Такой уровень сервиса вызывает уважение и доверие. Спасибо за вашу работу(Залина)!

Где-то в конце января сделал заказал в магазине, через месяц должна была быть доставка. В день доставки ничего не привезли, не звонили и на звонки не отвечали (звонок даже не проходил). Погуглил информацию, и оказалось, что в магазине, где делал заказ, какие-то проблемы, и счёт, на который я оплачивал, заморожен с долгом около 37 миллионов.

Решил попробовать оспорить операцию через приложение, приложил все доказательства, что были. Через какое-то время мне позвонил сотрудник из банка, ещё раз все проговорили и осталось ждать. 

Надежды были небольшие, так как банк подал заявку на возврат средств в банк организации, куда была оплата, а счет организации заморожен.

Но чудо, примерно через неделю мне вернули деньги (хотя с момента оплаты прошло больше месяца).

Спасибо Т-банк, спасибо другому банку (вроде Альфа), в который была отправлена заявка.

Обратилась в Т-Банк 11.03.2025 г. по вопросу подписки про. Случайно обнаружила эту подписку в своем профиле и списание денежных средств со счета за эту услугу. Была очень удивлена, т.к. сама лично ее не подключала, что подтвердил оператор данного банка. С проблемой помог справиться консультант Дмитрий. Спасибо ему большое! 🤝

Увидела в приложении возможность забронировать отель на Островке с кэшбэком, обрадовалась и решила сразу же сделать бронирование, которое давно планировала. После оплаты через пару дней увидела, что кэшбэк автоматически не рассчитался и не начислился, обратилась с этим вопросом в поддержку и сотрудник Владислав помог с решением вопроса и кэшбэк был начислен в течение пары минут. Спасибо за качественный и быстрый сервис! 

В магазине магнит случился сбой на кассе самообслуживания,и я оплатила покупку на обычной кассе. Оказалось,что на кассе самообслуживания у меня тоже списали деньги. Получилось,что я два раза оплатила. В магазине мне не смогли помочь,уверяли,что у них только одна оплата прошла. В приложении банка я обратилась в поддержку. Меня сразу поняли, и предложили оформить спорную операцию. Оператор все сделала сама,я только чеки ей прислала и подробно описала проблему. Через 5 дней не деньги вернули на карту. Очень благодарна банку за быстрое решение проблемы.