150 067 отзывов о банке «Т-Банк»

Здравствуйте. Я обратилась в поддержку Т-банка 20 января 2025 года в 14:21. Мне нужно было получить выписку по денежным счетам. Мне ответила оператор Диана. Она мне очень помогла, подробно объяснив как самостоятельно заказать справку, выслала все скриншоты. Документ мне сразу же пришел на почту. Спасибо большое за оперативную помощь, так как документ мне нужен был очень срочно. 

Тбанк обманывает клиентов и удерживает деньги

14 ноября 2024г в чате приложения на мобильном устройстве я задал вопрос об условиях премиального обслуживания. На тот момент у меня была подписка ПРО, и в целом меня устраивала бонусная программа по отзывам друзей и родни. Я решил попробовать. У меня уже была действующая карта Т-банка. Уточнив все условия прем обсл-я, задав ни один десяток вопросов с уточнением вплоть до примеров по ситуациям, я решил через пару дней подключить себе прем на платной основе за 1999р в месяц (О том, как мне насильно после каждого сообщения менеджеры Елена, Дарья, Ирина, Мария, Олеся пытались продать услугу прем я вообще молчу…словно на рынке). В планах было перейти в следующем месяце на бесплатное обслуживание (соблюдая правила и условия банка по программе Прем-обсл-я).

Итак, 16 ноября я стал Премиум-клиентом Т-банка. Замечу, что ранее данной картой я пользовался крайне редко: мелкие переводы, одноразовые покупки… не более. Всё дело в том, являюсь Прем-клиентом другого банка, и основная карта для трат именно этого банка.

Изучив все «плюшки», решил не откладывать дело в ящик и начать пользоваться своими преимуществами. Мне как раз выпала категория по кэшбэку в категории «Дом и ремонт». У меня было довольно много чего, что можно было оплатить именно в данной категории, и я этим решил воспользоваться. В течение 4-х дней я тратил по карте Т-банка и накопил порядка 17500 кэшбэка по данной категории. Здорово, не правда ли? Против обычных 5000 в режиме ПРО. Но не тут-то было. Жаба «задушила» банк.

21 ноября мне приходит уведомление о том, что я «злоупотребляю привилегиями с целью получения бонусов». Вы серьезно? А для чего вы даете такие лимиты на их получение? Просто для рекламы? Дальше–веселее

Я написал в поддержку (вы спросите почему не консьержу, ведь я же премиум клиент!!! А вот у Т-банка консьерж НЕ ПОМОЖЕТ в решении проблем, так как он там для других целей: он вам может только помочь, куда потратить ваши средства, а для остального пишите в поддержку!). В поддержке Екатерина мне пообещали разобраться, с пониманием отнеслась к моим чувствам… бла-бла-бла. Я пытался им объяснить: как за 4 дня (КАРЛ, 4!) успел стать мошенником? Мне прислали список нарушений: но ни одна категория мне не подходит: ничего такого я не делал. В общем, с кем я только не общался, в итоге мне перезвонил молодой человек, сказал, что это действительно недоразумение и за пару дней вопрос решится. Очень вежливо пообщались, действительно, толковый парень. Но также предложил мне открыть инвестиционный счет в банке, на что я ему говорю: о каких счетах может идти речь, если вы меня кидаете уже на 5й день обслуживания? Может, надо сначала заслужить доверие? В итоге, как мне сказал этот молодой человек, проблема была в том, что я ни разу ничего не купил по другой категории именно в эти 4 дня. Ну типа хлеб… Вы серьезно? У меня жена покупает продукты, я трачу лишь по работе. Да, бывает, я что-то покупаю, но вот так совпало, что именно в эти 4 дня я не покупал. Как вы можете делать выводы о человеке исключительно по покупкам за 4 дня?

В итоге, 23 ноября мне просто написали, что я мошенник, исключен из всех программ. НИ ЗА КАКИЕ игры, кэшбэки и т.д мне ничего больше не придет. Я потребовал вернуть мне мои 1999 р за премиум и отключить его, так как ваш банк для меня больше не существует: вы обманщики. В итоге и эти 1999р мне никто не вернул. Таким образом общая сумма, на которую меня кинули - 19500р

На след. день из Тбанка звонили моим друзьям и предлагали стать прем-клиентами! АХА! Как же было приятно узнать, что оба моих друга послали их куда подальше. 

Доброго времени суток.
Возникла очень неприятная и столько же непонятная ситуация с моим счетом, картой, и онлайн банком.
17го января 2025года, в дообеденное время, мне на карту поступили средства, после того как я увидел уведомление о том что они зачислены на мою карту, я пошел до банкомата (Вашего Же), начал пытаться снять деньги с карты, потому что пластик перестал работать еще давным давно, и всё время я пользуюсь либо NFC, либо QR кодом для пополнения, приложил телефон ввел пин-код, оказался не верный(видимо забыл), стоя перед банкоматом решил попробовать войти по смс, не получилось, снова же стоя перед вашим банкоматом, поменял пароль в приложении и снова попытался снять деньги, и тут уже мне высветилась ошибка(Ой что то не так), написал в поддержку сказали сейчас разберемся, простоял на морозе ничем не помогли сказали ждать, набрал в поддержку ваш оператор мне НЕСКОЛЬКО раз сказал, что была попытка списания через какой то терминал, я ему объяснил что это был я и через ваш же банкомат пытался снять СВОИ деньги, со СВОЕЙ карты, и со СВОЕГО СЧЕТА!
НА ЧТО ОПЕРАТОР МНЕ ОТВЕТИЛ, что до завтрашнего вечера доступ вернут, средства никуда не делись, всё впорядке.
Позже я заметил, что даже не могу войти в онлайн банк(до этого всё работало но я не мог выполнять расходные операции).
Набрал еще раз в поддержку, перевели на какой то другой номер, где девушка мне говорит что на мою карту наложили блокировку, да и вообще на все продукты Т-Банка, попросил услышать внятную причину и рекомендации по восстановлению доступна да и в целом ,что сделать чтобы снова я мог пользоваться услугами, девушка мне ничего кроме как ехать в Москву и идти в отделение банка писать бумагу на перевод средств, ничего посоветовать больше не смогла.Я клиент вашего банка уже больше 5ти лет, прошу разберитесь в этой ситуации, уверен какое то недоразумение или ошибка.
Ехать из Челябинска в Москву, надеюсь вы понимаете что не совсем адекватное решение, жду вашего ответа

Написал в поддержку в 14:21 и мне ответил автоответчик, который предложил мне отменить подписку, что я и сделал. Затем я задал вопрос о переводе за подписку pro, но он ничего не мог сделать. Сразу после этого он перенаправил меня на сотрудника. В 14:24 написала Маргарита и вернула мне деньги без лишних слов (к этому моменту я уже отменил подписку pro). Хотел бы выразить ей огромную благодарность за помощь и понимание.

 в связи с тем, что повышенный кэшбэк не начислился в приложении, обратилась в поддержку банка. Они проверили операцию ( сотрудник Анна, 14:11, 22 января), увидели что аптека некопроектно выбрала МСС код, исправили и до начислили кэшбэк вручную очень быстро. 

также расписали какие МСС коды подходят под категорию повышеннлго кэшбэка 

Вот уже 3 раз подряд назначаю встречу и мне попадает представитель Василий. Василий звонит для уточнения встречи, а после спустя некоторое время просто отменяет встречу без объяснений! Мне поступило пуш уведомление, якобы до меня не могут дозвониться, но пропущенных у меня нет, я на связи. Звоню представителю для уточнения вопроса, почему встречу отменил, он трубку не берет. Обратилась в поддержку с просьбой назначить встречу повторно, но уже с другим представителем, но мне отказали, якобы нет возможности назначить встречу, интересно почему? Предлагают получить карту через неделю, но она мне нужна на этой неделе! Пишу уже не в первый раз, обещают разобраться, но безрезультатно! До этого похожая ситуация была с представителем Б-ой Татьяной, которая так же не решена

Лучший банк из всех, с кем приходилось иметь дело. Отличная техподдержка и самые вежливые операторы. Банк в отдельных случаях идёт на некоторые издержки в целях удовлетворения потребностей клиентов, а также обладает лучшим мобильным приложением. Однажды купил 100 долларов в банкомате. Купюра оказалась не самой идеальной, я попытался продать ее банкомате с убытком для себя, но банкомат не принял. Поддержка решила мою проблему с выгодой для меня.

21.01.2025 я попала под влияние мошенников и хотела снять наличные в банкомате, служба безопасности банка, сработала отлично, меня привели в чувство не смотря на то, что очень раздражительно с ним разговаривала, операцию и карту заблокировали, перевыпусьили новую. Спасибо за работу, уберегли от мошенников.

После "объединения" с росбанком, в котором был и есть автокредит пришло сообщение что все перенесено в т-банк и все условия остались прежними. 

К сожалению это оказалось не так, в приложении т-банка все условия по кредиту, кроме ставки, изменились. 

Изменились: срок кредита, сумма кредита, сумма платежей, размер платежей, количество платежей, дата последнего платежа

В ночь с 1 января на 2 января я описал данные проблемы поддержке, а также попросил отключить навязанную платную услугу смс информирования и оформить возврат средств.

Это все вылилось в обращение, которое по состоянию на 22.01 так и не решено ни в каком объеме. 

Изначально срок стоял на предоставление решения 6 января, каждый последующий день оно сдвигались, а в чате и контакт центре никто не мог сказать в чем проблема, почему сроки переносятся и когда точно будет решен вопрос.

За 20 суток с момента регистрации обращения все что сменилось - это то что у меня сменился номер обращения "в связи с тем что им теперь занимается другой отдел" и срок предоставления решения от банка.

Настолько медленной и бесполезной поддержки по продукту банка не видел ни в одном банке. А функционал отслеживания обращений бесполезен в полном объеме, поскольку в нем можно (ну в моем случае) увидеть только то что "мы вам обязательно ответим в такую то дату", и эта дата каждый раз за день до ее наступления меняется на более "дальнюю".

За 

В

Пополнила карту т- банка через банкомат сбербанка у меня удержали 500 руб, написала в службу поддержки, ответила Татьяна. Я не знала что за пополнение через Сбербанк будет снята комиссия и пожаловалась Татьяне об этом. Оператор банка поняла ситуацию и произвела возврат комиссии, несмотря на то что деньги были списаны правомерно. Большое спасибо за понимание и оперативную работу. 

Обратилась 22.01 через чат в приложении банка по вопросу не начисление кешбэка за покупку (Кешбэк почему-то не был начисле согласно условиям акции) Мария максимально быстро решила мой вопрос. Она предоставила максимально подробный и вежливый ответ. шикарный сервис, спасибо! И конечно спасибо за акции с отличный кешбэком 

После обращения к сотруднику Т- банка Даниилу, индефикационный номер 60****, осталось чувство уверенности что сотрудники Т- банка не зря получают свою зарплату, что я всегда гарантированно смогу получить помощь и поддержку в этом банке. Приятно общаться с такими сотрудниками! Уверен: вы достойно выполните свою миссию и справедливо отметите заслуги вашего, несомненно ценного, сотрудника. Заранее с благодарностью заслуженный пенсионер России Алексей Г..

Обратилась в поддержку, когда увидела списание за подписку за start.ru. Сервисом не пользуюсь и не понимаю как она у меня появилась.

В поддержке сказали, что была бесиплатная подписка на месяц в рамках повышенного кэшбэка.

Попросила отключить. Отключили и вернули средства.

Спасибо большое! Как всегда банк на высоте и клиентоориентирован! Приятно с ним сотрудничать!

22.01.2025 

обратился в чат поддержки банка с проблемой об удержании коммиси за пополнения карты мир через сторонний банкомат. Ранее я пополнял карту Т-банка через банкомат ВТБ и с меня не удерживали, комисси. На кануне вечером 21.01.2025 пополнил карту МИР через банкомат Сбербанк, банкомат Сбербанка не сообщал о комисси. При зачисление денег обнаружил что удержалась коммсия в размере 1%. В чете с поддержкой мне объяснили, что вины банка в этом нет и все указанно в договоре, но сотрудник банка Елена (внутренний номер 87**11) принял приятное решение вернуть мне деньги, которое в очередной раз поддтвердило мое теплое отношение к Т банку. теперь еще больше буду рекомендовать Т банк всем друзьям и знакомым. 

В декабре 24 года приобрели услугу Кредитные каникулы, позволяющую отсрочить платеж кредита на 3 месяца. Стоимость услуги 2000

Ближайший платеж должен быть 27.03. После переезда в Т-банк дата платежа стала 27.02. Поддержка кормит завтраками с 2.01, отписываются скриптами "у нас нет цели вас расстроить" - вместо двух абзацев пустого текста лучше бы вопрос решили.

 Решения вопроса нет. Получается, что платная услуга не оказана, но оплачена. Ощущение, что хотят дотянуть до даты платежа, чтобы не было обратной дороги. Но тогда возвращайте стоимость неоказанной услуги..?

Также в лк нет никакой информации про договор и прочие кредитные документы, хотя в Росбанке было все указано.