178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хотел бы поблагодарить Т-Банк в лице его сотрудника Т-ва Р.

На протяжении всего времени сотрудничества помогал настраивать Т-корзину, подсказывал и советовал как лучше сделать, тестировал и объяснял тонкости настройки.

Один я бы не понял как все делать, а Руслан даже в позднее время отвечал и консультировал, конечно ему было не легко, потому что я многого не знал на момент работы с ним.

Если бы все профессионалы выполняли свою работу так же, то мир явно стал бы лучше, спасибо.

Я феврале этого года , совершила покупку в пятерочке на кассе самообслуживания, чек не выдал терминал , но деньги списали . С товаром меня заместитель не выпустил , попросил повторно оплатить покупку , не веря , что деньги списали , ей было плевать на мои слова и доказательства , она верила только своему терминалу , которых видимо завис . Я не долго думая оплатила покупку повторно , но решила разобраться. Описала ситуацию в поддержку чата Т-Банк , несколько недель решали вопрос и оспорили , денежные средства магазин вернул , я очень благодарна, что не нужно было бегать по магазину с выписками . Спасибо вам за помощь !

Была операция по переводу денег, обозначилось, что без %, но по факту проценты списались. Обратилась в службу поддержки, где сначала ассистент, а затем оператор Екатерина вникли в мою проблему и решили ее в течении суток. Проценты вернули. Спасибо огромное. Хочу заметить что приходилось и ранее обращаться. Всегда очень внимательно выслушают и на 💯 % помогут. 

Обратился за помощью в банк чтобы решить вопрос о возврате средств за покупку в интернет-магазине, т.к. в течения месяца мне не могли предоставить товар который я заказал. По просьбе вернуть средства на карту менеджер интернет магазина также продолжал кормить "завтраками", что скоро вернём. Я написал в чат поддержки банка и вопрос с возвратом средств был решён в течении трёх дней.
Спасибо за помощь!

Являюсь премиум пользователем нескольких банков: зеленого, синего, красного, еще и, на свою беду, Тбанка. 

Проблема:

• Банк не может зачислить входящий платеж от ИП из другого банка (ИП принадлежит тому же физлицу, перевод собственных средств между счетами), инициирует дополнительные проверки прикрываясь 115 фз и тем что "у нас отбирут лицензию", не может разобраться с платежом, не может ни зачислить платеж, ни отправить назад. Проблема возникла на "премиум" тарифе из за входящего платежа на сумму до 200к₽ (напоминаю, тариф "премиум", где на счету от 3М). 

Минусы работы "премиум" поддержки ТБанка:

- заскриптованные сотрудники которые ничего не могут решить — отвечают вам шаблонами (не факт что это живой человек), решить проблему с зачислением денег не могут. 

- бесконечный футбол между менеджерами — у вас нет отдельного менеджера, который за вас отвечает (это я про премиум поддержку), подключаются все поочереди и отвечают одинаковыми скриптами — 9(!) разных человек подключились к чату для того чтобы ответить мне шаблонными скриптами мол "понимаю вас, я все зафиксировала, коллеги из профильного отдела вам ответят..."

- Сроки, которые сами не устанавливают сами же срывают, просто время проходит и ничего не происходит. Ты пишешь в поддержку — в ответ типовой скрипт. Звонить даже не пробуйте — там уровень интеллекта еще ниже, а уровень заскриптованности еще выше.

Это не премиум — это полнейшее дно. Худшая поддержка из всего что есть — это даже хуже базовой поддержки ВТБ (хотя казалось бы — куда уж хуже).

Проблема возникла ВТОРОЙ раз подряд за 2 месяца — в предыдущий раз так же ничего решить не могли, просто отписки и завтраки, все сроки сорваны, деньги просто развернулись через 10 дней, потому что банк их не распределил.

НИКОГДА И НЕ ПРИ КАКИХ ПРИЧИНАХ ДАЖЕ НЕ ВЗДУМАЙТЕ ВЫБИРАТЬ ТИНЬКОФФ ПРЕМИУМ. Это худшее дно из поддержки, это даже не Эконом+, это Чижик в мире ритейла (а не Азбука вкуса) и такси Максим-эконов в мире такси (а не Ультима). 

У меня автокредит, который переехал из Росбанка... Там тоже ряд проблем, но о них в другой раз... Суть проблемы:
Решил сделать частично досрочное погашение кредита.
В приложении выбрал соотв. пункт, далее выбрал "с уменьшением ПЛАТЕЖА".
Тут по какой-то причине приложение не смогло "на лету" пересчитать платёж посмле указания мной ссумы досрочного погашения, но было предложено продолжить, что я и сделал.
Деньги списались, основной долг уменьшился, а вот сумма птежей не поменялась!
И действительно, в информации о досрочном платеже написано: "с уменьшением срока".
Пишу в поддержку, и сначала всё нормально отвитили, что могут поменять - я ответил, что согласен и стал ждать. На следующий день ничего не меняется - пишу опять и начинается цирк:
каждый следующий человек на которого попадает обращение не читает в чём дело и что я от них хочу, а тупо рассказывает мне, что сумма платежа и не должна меняться при досрочно частичном с уменьшением СРОКА, хотя мне надо как раз зименить с уменьшения срока на уменьшение ПЛАТЕЖА!
На текущий момент ничего не поменялось и мне никто ничем не помог, только глупые отписки и закрывание/открывание обращений в приложении... Клоунада какая-то.

P.S. Как посмотреть информацию о моём кредите я так и не понял, так как соотв. пунктов в приложении просто нет! Могу приложить скриншоты.

Обратилась с вопросом, можно ли перевести деньги с мобильной связи Т-банка на дебетовую карту Т-банка без комиссии . Мне рассчитали комиссию 600 рублей (6,9 %) , но пообещали отправить запрос в систему на возврат комиссии после перевода, однако 100% гарантию, что списание вернут не давали. Сразу после перевода с комиссией, вернули 600 рублей, а в чате написали, что просто дорожат своими клиентами и вернули списание просто так. Очень приятно, что вопрос решили быстро и качественно! Спасибо!

Дело было 21 февраля. У меня подошёл к концу период т-м премиум. Поскольку автопродление у меня везде отключено пошел вручную продлять. Ввел данные карты Тинькова, пришёл проверочный код и оплата прошла. От запоминания данных карты в т-е, как обычно, вежливо отказался. Временни было 13:54.  В конце дня (в 20:34) приходит сообщение об ещё одном списании за т-м премиум. При этом списание было безусловное, без подтверждения одноразовым кодом. Написал в техподдержку (где отвечают волонтёры), повторно написал, и ещё раз написал. Полный игнор. Тогда написал в поддержку Т-Банка, так мол и так, двойное списание. Оформили тикет и взяли паузу.  Сегодня (04.03.25) приходит утром сообщение, что вернули повторный платёж, а сами продолжают разбираться с т-гой.  Клиентоориентированность порадовала.

В начале марта у ребёнка с карты Джуниор снялась оплата за подписку Яндекс Плюс. Поддержка Яндекса оказалась возвращать деньги, ссылаясь на то, что ребёнок при подписании соглашения подтвердил, что он совершеннолетний. При этом никакой проверки/ верификации возраста не проводится. Я обратилась в поддержку Т-Банк через мобильное приложение. Практически сразу со мной начал общаться живой человек. Оператор Юлия отвечала вежливо и по делу. Деньги вернули на следующий день. Сумма хоть и небольшая, на я довольна как слон. 

 Подключала подписку Premier 16 декабря 2024, месяц бесплатный период. Отключила подписку в конце декабря. Но оказалась что деньги продолжают списываться. Узнала об этом только спустя пару месяцев, так как недавно подключила оповещения по картам. Про списание в январе даже не знала. После инцидента проверила историю платежей по картам, скриншот приложу Обратилась через приложения банка в чате по выше описаной ситуации. Сотрудники создали обращение и пообещали разобраться в течении 2 недель. Но уже через пару дней мне вернули списаные средства. Неожиданно оперативно. Выражаю благодарность сотрудникам банка. До обращения в чат банка, обращалась в поддержку Premier, но они отвечали отписками.

Ситуация вкратце:

Примерно 7 месяцев назад, в сентябре 2024 года, мне по ошибке прислали деньги родственники на Внимание - закрытую давно карту и счёт! После чего, при попытке зайти в приложение меня выбило из личного кабинета. Далее, при пояснении ситуации банку как с моей стороны, так и со стороны отправителя вернуть деньги или открыть доступ в свой личный кабинет, несколько разных операторов на протяжении 7 месяцев обещали что-то скоро вернут, всё в порядке, не переживайте! Типа работаем над этой проблемой 🤦‍♂️

Операторов было больше 30 человек точно и ни 1 не смог помочь! Абсолютно бесполезные "работники" в основной массе! 

Но слава богу, несколько дней назад, в воскресенье, поздно вечером позвонил специалист Владислав 6****, выслушал суть проблемы и Внимание - за 5 минут вернул мне доступ в личный кабинет и доступ к деньгам!!! За 5 минут один человек сделал то, что несколько десятков бесполезных людей не могли сделать 7 месяцев!!!! Карл!!! 

Впервые в жизни я такое вижу! 

Т-банк, если вы не будете обучать своих сотрудников и поощрять действительно толковых - то ваш банк из хорошего, каким был при Тинькове, превратится в бесполезный ***банк, коих большинство! 

Репутация это самое главное!