178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу поделиться мнением о качественно проделанной работе сотрудника Т-Банка и отношению к клиенту. 04.03.2025 года в 12:35 я обратился в чат поддержки с проблемой получения бонуса за приглашение друга по моей реферальной ссылке. Почти мгновенно мне ответил сотрудник Кирилл и помог разобраться с проблемой. Кирилл профессионально и вежливо отвечал на мои вопросы и помог решить проблему, все выполнено очень быстро, за это я очень благодарен. Я задавал большое количество вопросов, на которые сотрудник Кирилл отвечал с большим удовольствием. Заметно, что человек любит свою работу и относится к ней с большим уважением. Я и мой друг получили бонус, поэтому мы остались довольны быстротой ответов на поставленные вопросы и решение проблемы. Спасибо, буду рекомендовать ваш банк!

Хочу поблагодарить сотрудника службы поддержки банка Александра в решении вопроса по возврату денежных средств , которые были списаны дважды с моей дебетовой карты МФО "З*******" и НКО "c********.s*" без моего ведома 21.02.2025 г. Деньги были возвращены 23.02.2025 г. и все, которые списали. Кстати , "c*******" пытался списать деньги еще раз 03.03.2025 г.

4 марта днем в Банке видимо произошел какой-то массовый сбой? Во всяком случае вы ссылались на "что-то пошло не так". Приложение не открывалось, невозможно было даже войти в него! Скриншот ошибки ниже. Повторные попытки также проблему не решили!

При этом вы пишете "Понятно"? Нет, непонятно почему у вас происходят какие-то сбои? Непонятно чем занимаются ИТ специалисты, если подобное происходит?! Непонятно почему не предпринимаются меры, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?!

Через несколько часов/дней опять будет стандартная отписка что "в настоящее время" никаких сбоев не фиксируется?

При таких сбоях клиентам фактически блокируется возможность распоряжаться их собственными средствами! На каком основании?

Тут вопросов сильно больше чем ответов.

В итоге очередной сбой, упущенная выгода, недополученный кешбэк...

Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.

Выясните и сообщите в чем была проблема? Сколько по времени по-вашему мнению она длилась?

Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно? Здесь нет риторических вопросов.

А пока по каждому такому сбою - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.

Купила по карте тинькофф авиабилеты на билетика . ру. Рейс отменили по вине авиакомпании. Мне вернули деньги, но удержали сервисный сбор. Я написала в поддержку банка. И они вернули этот сервисный сбор. Хотя по сути вина сайта авиаперевозчика. Удержали они. А тинькофф вернул. Спасибо 🙏 сумма была немаленькая, 1300 руб.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить ассистента поддержки Лилию, которая вчера 3 марта 2025 года в 12.15 дня в течение 15 минут помогла мне в возрате денег на мою карту нежелаемого мною снятия за ненужное пока мне обслуживание Прайм. Я его не успела вовремя отключить. Спасибо большое за помощь! Очень все интеллигентно было исполнено! 

4 марта сего года я обратилась через онлайн-чат к поддержке банка в связи с неверным переводом денег и, потерей части их, в связи с конвертацией из-за перевода не на тот счёт. Оперативно, в течении 10 минут мне повонил сотрудник офиса Владислав, разъяснил условия возврата утраченных денег и, пока я ваполняла операции, находился на линии. По завершении моих операций со счетами деньги мне вернули. Это не первый случай, когда Т-Банк возвращает ошибочно утраченные деньги. Это и есть клиентоориентированность на мой взгляд. Ещё хочу отметить замечательную, просто самоотверженную помощь персонального менеджера Анны Н-к, которая также занималась моими проблемами и проблемами моего мужа (у него тоже счёт в Т-Банке) практически весь день.
Вообще работу технической поддержки и персональных менеджеров Т-Банка выгодно отличает тактичность и грамотность. Была бы признательна руководству банка за премирование названных мною сотрудников банка.

С недавних пор, когда банки вдруг стали массово предлагать клиентам посреднические услуги про оформлении заграничных карт, Т-банк не стал исключением. Они опубликовали новость у себя в социальной сети (Т-Ж). Обратился в банк за подробностями, рассказали про возможность оформить карту Беларусского "Статусбанка", и прислали инструкцию, как ее оформить. Заявку запомнил, получил доступ, в личном кабинете "Статусбанка" открыл карту, дождался когда она будет передана в Т-банк для доставки. И дальше начинается интересное. Т-банк называл изначально сроки около 10 дней от момента заявки до встречи с представителем и получения карты. Однако, во-первых, уже прошло значительно больше. Во вторых, первый раз мне пришло уведомление от поддержки Premium, что карта готова к получению и можно назначать встречу. Но в назначенный день (не заранее, а именно в назначенный день) позвонил представитель и сказал, что встреча не состоится по техническим причинам и предложил ее перенести. Я честно перенес. Дальше снова день в день позвонил представитель и сказал, что карта и документы не пришли в регион. Я сообщил об этом в поддержку Premium и услышал дежурное обещание решить вопрос. Дальше мне сообщили, что карта и документы пришли в регион, можно получать. Я снова назначил встречу. В третий раз представитель молча не вышел на связь и не приехал. О чем я снова сообщил в поддержку Premium и получил дежурные однотипные извининения, рассказ о том, что "мне не все равно" и обещания решить проблему. Меня уверяли, что проблема решена. И можно назначить встречу. В четвертый раз представитель позвонила день в день (не заранее) и сказала, что встречи не будет, так как ей не передали карту. Я снова обратился в поддержку, где меня уверяли, что взяли дело под личный контроль. И что сегодня встреча точно состоится, что все передали представителю. А представитель звонит и говорит "Встреча не состоится по техническим причинам". Более того: 1. При попытке задать конкретный вопрос о местонахождении карты (предельно конкретный) никто не может на него ответить, только разводят руками; б) за весь этот период времени (!) ни разу Т-банк помимо извинений не предоставил мне никакой компенсации за впустую потраченное время в ожидании представителя. Стандартное "Извините, нам не все равно". И карту беларусскую я до сих пор не получил (боюсь даже заподозрить, что они потеряли ее и не признаются в этом, кормя обещаниями). Из чего я сделал вывод, что подписка Premium себя не окупает. В других банках, оплачивая платную подписку (например, в Газпромбанке) вы к тем плюшкам, которые предоставляет Т-банк получаете еще юриста, два трансфера в год и персонального менеджера, который решит Ваш вопрос. А в Т-банке 1990 в месяц, видимо, уходит на кофеек сотрудникам. А если вы не будете год оплачивать подписку, то сэкономите 23880 рублей, купите авиабилеты в Минск и там самостоятельно получите карту Статусбанка

Служба безопасности отлично сработала и не дала мошенникам списать деньги с моей карты. Я в поисках работы повелась на уловки мошенников и сказала номер карты и установила "левое" приложение. Но перевод денег был вовремя заблокирован и со мной связались сотрудники банка для уточнения достоверности перевода. Также далее меня проконсультировали и помогли запретить оформление кредитом в организациях микрозайма, чтобы мошенники не смогли повесить на меня кредит. Так как мне поступило несколько десятков звонков и смс об одобрении кредитов по моим заявкам, которых я также не отправляла Хочу выразить благодарность за качественную и оперативную работу!

Пополнила счет через банкомат банка, не являющийся партнером. Не знала о правилах и с меня списали 1,5 % суммы, я обалдела, сумма крупная. Написала в чат поддержки. Никита оператор умничка! Оформил заявление и мне пошли на встречу, комиссию вернули! Спасибо Т - банку, очень приятно за такое отношение к своим клиентам

Обратился 21.01.2025 г. по поводу начисление кешбека при акции, который скорее всего не правильно оформил, через он лайн чат, специалисты решили вопрос в течении 1 мин. Я удивляюсь скорости решения и профессионализму специалистов в т- банке! А так в целом очень нравится полное обслуживание, люди грамотные , решают вопросы очень быстро. Очень надеюсь на долгое сотрудничество!

Сотрудники банка предоставили ложную информацию по условиям снятия собственных денежных средств после закрытия вклада. По результату - НЕ МОГУ СНЯТЬ необходимую мне сумму. Снятие только с комиссией!
После обращения в службу поддержки - только извинения за дезинформацию и никакого решения вопроса!

Очень жаль!

Ранее я являлась клиентом Росбанка. К сожалению, данный банк был присоединен к Т Банку. В связи с прохождением государственной службы, в рамках декларационной кампании возникла необходимость в получении справки для госслужащих за 2024 год. 19 февраля была оформлена заявка на получение справки для госслужащих. По состоянию на 4 марта сроки предоставления справки переносились 4 раза. 4 марта сроки продлили до 11 марта. Обращения по телефону заканчивались тем, что сотрудники обещают повысить приоритет заявки и вечером в день обращения сообщить новые сроки выдачи документа на электронную почту или по телефону. Вечером в день обращения никакой информации от банка не приходило. С таким обслуживанием, совершенно не возникает желания стать клиентом банка и рекомендовать его кому-либо. Ранее ни с одним банком таких проблем не возникало, ранее перешедший в ПСБ МИНБанк предоставлял справки клиентам своевременно и без проблем. Очень разочарована обслуживанием и равнодушным отношением к клиентам Т Банка. Никакой конкретики от сотрудников банка не услышала, в какие сроки ждать справку неизвестно, сколько ещё будут переносить неизвестно. Банк создаёт клиентам проблемы. Если вы являетесь гос. служащим советую не связываться с данным банком!