144 998 отзывов о банке «Т-Банк»

Благодарю Владимира за быстрый, грамотный и развёрнутый ответ. Обращалась 19 января 2025 года в чат банка с вопросом касательно начисления бонусов за покупку в Золотом яблоке. Сотрудник Владимир оперативно (буквально за 4 минуты) решил ситуацию, помог с корректировкой бонусов. Ещё раз большое спасибо!

Здравствуйте! Сегодня оплатила покупку в Еаптеке на сумму 2621 руб., заказала доставку в Купер, оплатила покупку картой Т-банка. по моему мнению был не корректно начислен кэшбэк за покупку, написала в поддержку Т-банка: Юлия ответила в течение минуты и решила вопрос, кэшбек доначислили дополнительно, спасибо, Юлие за клиентоориентированность и быстроту решения! 

У меня с действующей дебетовой карты отклеилось пленочное покрытие и пользоваться ей стало невозможно. 08.01.2025 в 15:40 я написала в чат с вопросом о перевыпуске карты. Мне сразу же ответила оператор Алена и отправила подробную инструкцию, как я сама могу оформить новую дебетовую карту в приложении и заблокировать поврежденную. По инструкции я без проблем оформила новую карту 15.01.2025 и на 17.01.2025 11:00-13:00 была назначена встреча с представителем. 17.01.2025 в 11:40 мне позвонила представитель Александра и сообщила, что она находится у подъезда, но так как у меня маленький ребёнок, Александра без проблем согласилась подняться в квартиру (что очень приятно). Встреча прошла быстро и продуктивно. Карту уже использую. Спасибо за качественно оказанную услугу! 

В ноябре подключилась к акции "«20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ". ( полные условия акции приложу в скринах). Условием акции было : 

п 3. В качестве бонуса Банк предоставляет Участнику кэшбэк в размере 20% (двадцать процентов) на Карту Участника за одну (первую с момента подключения Бонуса) оплату услуг в категории «ЖКХ» (далее — Бонус), при условии, что услуга оплачена участником картой в мобильном приложении банка".

И ВСЕ! Никаких больше условий не заявлялось.
Когда же бонус не поступил, и я обратилась с вопросом , то ответ был такой: "Для расчета бонуса по акции мы учитываем только оплату жкх по выставленному счету. За оплату по авансовому платежу или задолженности за несколько месяцев бонус не предусмотрен.

Ваша оплата прошла не по условиям акции.

Условия для получения бонуса не выполнены".

Эээээ.... простите... а с чего это такая интерпретация? Нигде в условиях об этом не сказано. То есть, вы в своей голове что -то там придумали, а сформулировать и изложить это в условиях не смогли ? Поэтому написали совершенно иначе, а теперь доказываете, что имели ввиду другое, и клиент еще и должен был это понять? 

У вас юристы составляют документы или школьники ? Если вы имели ввиду "оплату по текущим счетам", то в чем была проблема так и написать в условиях?

 А я вам скажу - не было проблемы и никто из вас на начальном этапе так и не думал! После оплаты я уточняла в чате про эту акцию, все ли я выполнила ? И два сотрудника мне подтвердили, что все в порядке и нужно ждать дня выписки, все начислится !

 А вот потом, когда товарищи в банке подсчитали убытки от такой щедрой акции - они поняли, что дали маху. Устроили , видимо, мозговой штурм и наваяли скрипт, который и раздают всем сотрудникам, если клиенты обращаются с претензией по данному вопросу. Потому что я уже и на этом сайте и на некоторых других встречаю отзывы о данной акций- ответ как под копирку про текущие счета . Без зазрения совести задним числом они выворачивают все шиворот навыворот с ясными глазами, выставляя дураками клиентов, которые " не поняли" якобы условий. С барского плеча обещают 1000 и нагло в конце приписывают, что решение пересмотру не подлежит.
После моего уточнения- а с чего вдруг это они так делают , сотрудник в чате мне ответил :"согласен с вами, крайне важно, чтобы условия были написаны ясно и прозрачно, и мы всегда стараемся писать именно так. В то же время, действительно, в данном случае условия написаны недостаточно развернуто.

Извиняемся за это.

Мы не рассчитывали, что клиенты буду совершать авансовые платежи и оплату долгов. Акция была направлена именно на оплату услуг ЖКХ по выставленному счету".

Вот главная причина : ОНИ НЕ РАССЧИТЫВАЛИ. И поэтому теперь на ходу меняют значение слов.
Это просто потрясающе: на совершенно понятное утверждение тебе доказывают, что оно значит вообще не то, что ты своими глазами читаешь. И делают это не шарлатаны на вокзале , а сотрудники крупного банка. Изумительно.

Здравствуйте! 

Продуктами банка пользуюсь давно, но программой Premium стал пользоваться недавно (где-то ноябрь 24го). 

18.01.25 решил т.к. я пользуюсь Premium, оформить металлическую кредитную карту Платину Premium, в дополнение к обычной кредитке Платину. Думал оформлю кредитку Premium и закрою обычную Платину (на ней копятся баллы, а не рубли). Но мне не одобрили. Я конечно расстроился, но чего поделаешь. Но тут ещё в мобильном приложении среди прочих счетов появилась строка-плашка "Не можем одобрить кредитку", каторую я не мог ни удалить, ни скрыть. 19.01.25 в 13:29 (Красноярское время) я обратился в чате поддержки Premium Т-Банка, с просьбой убрать эту неприятную для меня плашку в мобильном приложении. 

На связь вышел специалист Юрий (внутренний номер 59***5). Высказал своё сожаление и объяснил причину отказа. Так же уточнил для чего мне нужна вторая кредитка и предложил подобрать альтернативный вариант. Я написал, что мне только надо решить вопрос с неубираемой строкой в мобильном приложении, по кредитке Premium я уже и не надеялся решить вопрос (повторную заявку рекомендовали подавать через 3 месяца) . Но всё же я решил написать Юрию для чего мне понадобилась вторая кредитка и пока я писал, Юрий уже создал заявку в тех. поддержку по первому вопросу. Прочитав второй вопрос, сразу объяснил, что нет необходимости делать заявку на вторую кредитку, а можно поменять лояльность от банка на премиум и обычная кредитка Платинум "превращается" в Платинум Premium. Объяснил все условия и после моего согласия поменял на Premium. Тут же ответила тех.поддерка, что неприятная мне строка исчезнет в течении 48 часов. Настроение реально поднялось. 

Юрию огромное спасибо! И спасибо всем хорошим специалистам Т-Банка!

13го числа каждого месяца у меня платёж по моим 2 кредитам в Т-банке. Но так как возникли финансовые трудности и была уважительная причина по реструктуризации этих кредитов, чтобы подстраховаться ко дню платежа, написала в чат банка ещё 28 декабря о подключении программы. Прошу заметить это за 2 недели до моего платежа. Предоставив документы мне в диалоге чата подключили программу реструктуризации на 3 месяца. По договорённости я внесла сразу сумму уже уменьшенную и меня уверили что она спишется автоматически 13го числа и программа подключенна. Но как оказалось, что ничего мне не подключили и я в большой просрочке, так как меня не уведомили ни о чем. Теперь банк требует с меня ещё одну оплату якобы после подключения программы 2 платёж в такой же сумме должен был поступить, но в чем суть тогда реструктуризации если за январь я выплачу такую же сумму платежа(даже больше). Реструктуризации уже пользовалась у этого банка и такое впервые раз случилось. Оставила обращение у банка но ждать сказали аж до 23го. В итоге окажусь не то что без программы но банк ещё скорее всего стребует двойную сумму по штрафу. Вот так хотела подстраховаться, так как на данный момент имею право, а в итоге теперь в большом минусе.

Начиная с утра субботы невозможно просмотреть операции по карте в онлайн-банке Т-банка. На все обращения в банк всеми возможными способами в ответ получаю издевательские отписки и такие же ответы по телефону. Сначала меня просят "прислать фото" того, как это выглядит (даже не скриншот). Затем отвечают, что "уже работают над проблемой". И на этом всё. На вопросы, только ли у меня не видны операции, или у всех - ответа ни разу не дали. На вопрос, в чем причина, почему я больше не вижу операции по карте - тоже ни разу не ответили. Вместо этого прислали вчера в конце дня издевательское смс, что якобы "предоставлен ответ по вашему обращению" - сам ответ нигде при этом не виден, и в чем он заключался - непонятно. Повторные обращения через чат и по телефону ни к чему не привели, опять никакого ответа. При этом по телефону отвечают, что первый раз слышат о такой проблеме. В воскресенье 19 января всё по-прежнему, операции по карте в интернет-банке не видны, виден только баланс. Последний срок "рассмотрения обращения", который мне написали в чате - 22 января (!) Что у них там происходит, работает ли теперь карта, как вывести свои деньги из этого банка, чтобы забыть о нем, - никаких четких ответов так и нет уже второй день. Онлайн-банк Т-банка с каждым годом работает все хуже и хуже. Когда-то там всё летало, и пользоваться было удобно. Теперь об удобстве давно нет и речи, какое-то прокрустово ложе, баланс по картам и счетам нужно смотреть на одной странице, операции по счетам - отдельно на других страницах, причем каждая такая страница теперь загружается вечность. Зато отовсюду лезет куча ненужной ботвы и рекламы. Но чтобы вообще было невозможно даже увидеть операции по карте - такого еще не было. Полная деградация сервисов банка. Никому не рекомендую данный банк.

Всегда любила тбанк и активно пользовалась их картой, было выгодно совершать покупки по ней. Но в последнее время начали обманывать с повышенным категориями кэшбэка. В декабре была выбрана категория "топливо в городе" 10% (раньше повышенный кэшбэк отображался сразу в историях операций, в декабре же этого не было) , в чате банка бот ответил что все начислится, не переживайте. 1 января, ничего нет, пишу в поддержку, отвечают что начислят до 15.01. Сегодня 19.01 , вопрос не решён.

Хочу обратить Ваше внимание на грубое нарушение закона со стороны Т-Банка, которое касается исполнения судебного решения, связанного с недействительным договором, оформленным на меня мошенническим способом.

4 октября 2024 года судом было вынесено решение о признании указанного договора недействительным. Решение вступило в законную силу 22 ноября 2024 года. Судебная экспертиза, проведённая по делу, установила, что договор был оформлен на меня мошенническим способом: с подделкой моей подписи и обманом сотрудниками банка.

Несмотря на это, Т-Банк продолжает начислять проценты по признанному судом недействительному договору, игнорируя предоставленные ему документы, подтверждающие решение суда. Данные документы были переданы в банк своевременно, однако до настоящего времени реакции с его стороны не последовало.

Дополнительно сообщаю, что судебные приставы уже 20 декабря 2024 года направили в адрес Т-Банка предписание об исполнении решения суда. Несмотря на это, банк отказался исполнять данное предписание, что свидетельствует о его полном игнорировании требований закона. Подобное поведение является недопустимым для финансовой организации и наносит мне значительный моральный и финансовый ущерб.

Кроме того, выражаю возмущение уровнем работы сотрудников Т-Банка, которые позволяют себе грубость, хамство и демонстрацию полной некомпетентности. Они не вникают в суть вопроса, отказываются читать официальные документы и ведут себя откровенно неприемлемо при взаимодействии с клиентами.

Я написал в чат 12.11.2024 в 22:12, мне ответила сотрудник Т-банка Валерия. У меня возникла проблема со списанием платы за подписку, которую я не подключала (ИВИ). Я попросила отменить оплату. Меня проинструктировали, какие действия предпринять, и в течении суток списанные средства вернулись на мою карту. Благодарю за оперативное решение вопроса!

Скриншот с отзывом, к сожалению, у вас не прикрепляется. Могу выслать дополнительно.

Обратился по вопросу начисления кэшбека. Банк очень быстро решает такие вопросы: за 2 минуты после обрагения вопрос был решен и сказали, что кешбек будет начислен вручную. Т-банк остается одним из самых передовых на рынке банков, который заботится о своих клиентах, повышая уровень лояльности - это очень подкупает, остаются клиентов долгое время, приобретая новые продукты, очень нравится.

Хочу поблагодарить сотрудника Оксана Г-ай 6****82 . Обратилась за помощью по поводу открытия ИП. Оксана ответила на все вопросы, все подробно объяснила и предложила кучу всего полезного! Спасибо большое за терпение и внимание! Ответы все развернутые и понотные, предоставила максимум информации, помогла подобрать систему налогообложения и коды оквэд. 

Подключил подписку Старт с бесплатным пробным периодом. И вовремя её не отключил. Соответственно списали ежемесячный платёж по этой подписке. При обращении в онлайн чат к оператору попросил чтобы вернули деньги и отключили подписку, так как практически не пользовался этой подпиской (не понравилась). Оператор онлайн поддержки сразу же отключил подписку и вернул деньги.

Огромное спасибо за понимание и помощь!

Мой отзыв касается тех, кто собирается открывать счет для своего бизнеса в Т-банке, для обычных людей. Если кратко, то если вы продаете на маркетпллейсах - то не открывайте счет в Т-банке.

У Т-банка удобно то, что счет можно открыть с представителем, но как оказалось спустя около пол года сотрудничества - у банка крайне не выгодные условия для тех, кто работает на маркетплейсах. Сейчас я даже подумываю закрыть счет, потому что для операционной деятельности для ИП банк дает очень большие комиссии (можно вывести только 150 тыс руб в месяц, при этом в других банках - переводы между своими же собственными счетами - абсолютно бесплатны, и только Т-банк берет не маленькую комиссию!).

Так представитель Т-банка еще на встрече говорил что в процессе работы с банком будут скидки и тарифы будут меняться, по факту этого нет. Никакие тарифы, ничего не меняется.

Я обсуждала этот вопрос (о закрытии счета и переходе в другой банк) в формате чата через банковское дистанционное обслуживание Т-банка, но собственно никаких других тарифов банк мне предложить не смог, в то время как у других банков, есть специальные тарифы для тех кто работает на Маркетплейсах.

Учитывая что банк не клиентоориентирован в современном пространстве для клиентов ведущих деятельность через маркетплейсы, и отсутствие коммуникации и индивидуального подхода, я ставлю такую низкую оценку.

Сейчас я веду переговоры с другими банками у которых подобных проблем нет и есть специальные тарифы и условия для продавцов на маркетплейсах и нет таких бешенных комиссий как у Т-банка.

Совершила покупку в магазине ( привлек специальный бонус 30%) , бонус не пришел автоматом. Написала в чат техподдержки банка Тиньков и начислили дополнительно бонус кэшбэк вручную . Спасибо что помогли прочитали и разобрались быстро . Жаль что не работает система начисление бонусов автоматом и надо писать, просить 

Несколько справок пытаюсь получить уже больше недели. Банк каждый день увеличивает срок ответа на каждое обращение еще на один день. Поддержка порой отвечает, как скриптовый чат-бот. Навсегда запомнилась некая Елизавета, пытавшаяся что-то читать и писать 10.01.2025, однако совершенно без понимания сути вопроса.

Итак, по справкам.

1) с 03 января 2025 года пытаюсь получить адекватную и правильную справку для госслужащих. Когда я ее получу в надлежащем виде, подписанную УКЭП?

Мои 2 счёта, перенесённые в Т банк, были открыты в Росбанке в октябре 2023 года и на 31.12.2024 находились ещё в Росбанке, если верить заявлениям банков о переходе счетов 01.01.2025.

Если ещё поверить ответу, написанному оператором в чате поддержки 16.01.2025, то с 01.01.2025 у меня вместо 2 счетов Росбанка имелось 4 счета в Т Банке, которые зеркально отображают друг друга для сохранения старых реквизитов, как я это понял. 29.06.2025 дубли счетов якобы будут закрыты.

При этом прямо сейчас в ЛК ФЛ ФНС счет отображается только тот, который был ранее открыт в Росбанке. Нового счета из Т Банка там нет, несмотря на якобы направленные 04.01.2025 (согласно ответу поддержки) сведения в ФНС. (Почему? Действительно ли переданы сведения? Сколько у меня счетов сейчас в вашем банке, в конце концов?)

Автокредит, как сообщалось в новостях банка, должен был быть передан также 01.01.2025

Но согласно справке для госслужащих от 03.01.2025 (с факсимильной подписью, пришла на эл почту 03.01.3025) счета 31.12.2024 якобы находились в Т банке, а кредитором по автокредиту является Т Банк.

Я усомнился в предоставленных сведениях в справке и написал обращение в банк. Только 10.01.2025 внезапно прислали справку, что, оказывается, кредит передан из Росбанка ещё 27.12.2024, а не 01.01.2025. (Вопрос: почему об этом я узнал только случайно и только 10.01.2025?)

Затем поддержка сообщила, что справка от 03.01.2025 якобы корректная. То есть про расчётные счета и место их ведения на 31.12.2024 поддержка благополучно забыла. Срок рассмотрения моего обращения с просьбой проверить корректность в этой части и прислать справку, заверенную УКЭП, постоянно переносится. Интересно, почему? Почему неправильная справка формируется у вас на раз-два и подписывается рисунком факсимильной подписи и печати, а проверенная и правильная, но подписанная УКЭП требует столько времени?! Когда будет готова справка?!

2) С 11.01.2025 пытаюсь получитьзавренную УКЭП справку об условиях обслуживания счета карты Black.
После перехода из Росбанка условия обслуживания бесплатной карты были изменены на платный тариф ТПС 3.0 для карты Black. После обращения в банк на банки.ру банк заверил, что обслуживание будет бесплатным. Но тариф не поменялся.

Поддержка в чате 11.01.2025 сообщила сначала, что у меня платное обслуживание. После моей ссылки на ответ на банки.ру поддержка переобулась в воздухе, заявив, что обслуживание бесплатное, но тариф не изменился. Запросил справку, подписанную УКЭП, об условиях обслуживания. Доверия вашим словам уже нет. Когда справка будет готова?

3) С 13.01.2025 пытаюсь получить заверенный УКЭП график платежей по автокредиту
После перехода из Росбанка по моему обращению на банки.ру удалось восстановить график платежей с учетом услуги пропуска платежей от Росбанка. График обновился в приложении, копия, заверенная нарисованной факсимильной подписью и рисунком печати, получена на эл. почту. Однако, как я говорил, ваши действия заставили всерьез сомневаться, стоит ли вам доверять. В чем проблема прислать мне аналогичный график в виде документа, заверенного УКЭП?

Прошу внимательно отнестись ко всем вопросам

Я написал в чат 18.01.2025, и мне ответил Дмитрий. У меня возникли вопросы о платном стикере, так как меня ввел немного в заблуждение сотрудник который приезжал 4 месяца назад, сказав, что стикер бесплатный, но когда сегодня я захотел его оформитб он оказался платный. Я попросил специалиста о помощи, поскольку было очень неудобно когда забываешь карту постоянно, и приходилось оплачивать покупки на хорошие суммы Qr кодом и как мы знаем по Qr коду кешбек не начисляется. Дмитрий оперативно написал, что отменить плату за выпуск стикера не получится и готов рассмотреть компенсацию списания после выпуска и фактического списания. После того как я провёл всю процедуру и, что сказал Дмитрий, я написал еще раз в поддержку о выплате компенсации. Там мне уже ответил сотрудник Ольга и сразу же поступило зачисление в размере потраченной суммы на стикер😌Спасибо большое Т-Банк, что всегда идете на встречу своим клиентам. Сразу видно, что банк дорожит своими клиентами. И хочу отметить, что это не первый раз когда банк идет мне на встречу☺️Так же спасибо за быструю обратную связь и решение любых возникших вопросов оперативно🤝

Обратилась в техподдержку по поводу начисления кэшбека, так как при оплате обучения на платформе Геткурс, системой был начислен меньший процент. Вопрос был решен очень быстро. Хочу отметить, что оператор Екатерина быстро оценила ситуацию и оказала мне помощь. Искренне благодарна технической службе за оперативность и понимание. Вопрос решен. 

18 января я обратился в поддержку Т-Банка, чтобы уточнить детали встречи с представителем для активации eSIM. Я оформил заявку на сайте несколько дней назад и получил SMS о встрече с 18:00 до 20:00. Однако в чате поддержки Ольга сначала не нашла мою заявку, что немного насторожило, но после уточнения данных она подтвердила, что встреча состоится 18 января с 18:00 до 20:00 по указанному адресу. Ольга также объяснила, что на встречу нужно взять паспорт, а после активации eSIM потребуется повторно обратиться в поддержку для объединения записей в системе.

После встречи я написал в чат, чтобы объединить данные и привязать основной номер к моим банковским продуктам, оператор Светлана быстро обработала запрос и подтвердила, что все продукты теперь привязаны к указанному номеру. Также я уточнил про перенос номера и бонус в 1000₽, который был обещан при оформлении, но к сожалению, выяснилось что заявка на перенос этого номера не была подана, и бонус доступен только при первом переносе номера, который я уже использовал ранее.

Хотел бы поблагодарить Ольгу, Светлану за помощь, несмотря на небольшую путаницу с заявкой, всё решили очень быстро. Также отдельное спасибо представителю банка который доставил eSIM.