178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Автокредит, переход с Росбанка. У меня проблема, 23.02 были внесены измение в график платежей, несмотря на то что у меня договор на руках с фиксированой ставкой и суммой, мне увеличили на 8 месяцев платежей, до сих пор никто не может решить мой вопрос, пиши и звоню каждый день, сообщают что этим занимается Московский офис, и на этом ничего не сдвигается

Здравствуйте, хочу оставить положительный отзыв сотруднику т-банка, и в целом банку, за решение вопроса по обращению с вопросом о компенсации расходов по кредитной карте тинькоф драйв баллами за автоуслуги, банк пошёл на уступки мне, сделал зачисление кешбека за автоуслугу, по которой в принципе не должен был начисляться кешбек, вопрос решился в течение часа, оператор Александр, общались в чате поддержки, рекомендую банк

Бы л проблема начисления кэшбэка за такси, не начислЯлся из-за того что стояло оплата по сбп , а надо было просто картой оплату поставить.Решили вопрос с доначислением кэшбэка вручную. Пошли на встречу. Не знаю что Вам на 300 символов печатать , вы палку перегибаете, решение вопроса заняло меньше времени чем псанина тут...

Здравствуйте! 2 марта у меня с дебетовой карты произошло списание денежных средств за подписку Яндекс-плюс, которую я нигде не подключал. К сожалению, обращение в чат поддержки мобильного приложения отняло огромную кучу времени и абсолютно ничего не дало. Сначала мне предложили самостоятельно отключить подписку на сайте Яндекса. А потом вообще чуть не отключили банковскую подписку Pro в мобильном приложении. И только звонок в службу поддержки и общение с живым человеком решило вопрос. К сожалению не запомнил имени девушки, но очень ей благодарен за оперативное решение. Поэтому в случае возникновения подобных проблем никому не порекомендую тратить свое время на переписку в чате поддержки...

Приветствую! Добрый день! Было списание средств не по моей инициативе, позвонил в техподдержку банка, объяснил, приняли обращение и помогли, заблокировали карту, открыли новую и вернули средства. Карту привезли в назначенное время, оформили, все быстро и понятно! Спасибо большое банку и сотрудникам банка Т-банка! 

У предприятия был неправильно выбран МСС, и не совпадал с моей поаышеной категорией кешбека.

обратился в чат, рассказал о проблеме, и сотрудник Лаура, вошла в положение и доначислила мне кешбек до положенного повышенного по данной категории. В целом все успешно, сотрудники понимающие, кешбеки хорошие. Все нравится.

Вчера с карты ребенка списана сумма за подписку на одном сайте, но ребенок там не зарегистрирован ни по электронной почте, ни по номеру телефона. Обратилась в поддержку банка, ответили быстро, сверили все данные по платежу и обещали решить вопрос в ближайшее время. Сегодня денежки вернулись на карту, большое спасибо!!!

Столкнулась с проблемой, что при попытке взять ипотечный кредит - по моему действующему кредиту в Т- банке передаются неверные данные по ежемесячному платежу в НБКИ и Скоринг бюро. На основании этих неверных данных получила отказ по льготной ит-ипотеке

Обратилась в техподдержку Т-банка с этой проблемой, уже МЕСЯЦ не могут решить вопрос! Каждую неделю только продлевают срок решения! Пока жду решения от Т-банка условия по ит-ипотеке могут измениться и я не смогу ей воспользоваться!!!

Я являюсь покупателем квартиры, которая находится в залоге у Т-Банка. 

Разрешение на самостоятельную реализацию было получено продавцом 23.12.24. Процесс согласования договора купли-продажи занял больше месяца. 

В данный момент ситуация следующая: ДКП согласован банком (после сильных проволочек со стороны банка, но в итоге согласован) и выпущена электронно-цифровая подпись (ЭЦП) покупателю:

Банк уведомил покупателя о согласовании ДКП 11.02.25 в телефонном звонке.

12.02.25 была проведена встреча представителя банка с покупателем для выпуска ЭЦП.

13.02.25 получен письменный ответ банка на обращение покупателя. В ответе подтверждается факт согласования ДКП и выпуска ЭЦП покупателю и намерение банка «в ближайшее время связаться с продавцом для выпуска ЭЦП».

То есть фактически для сделки все готово, кроме ЭЦП продавца, для выпуска которой банк должен назначить встречу с продавцом. Тем не менее, прошло уже 3 недели с момента согласования ДКП и выпуска ЭЦП покупателю, а банк до сих пор не связался с продавцом недвижимости для назначения встречи.

Все эти 3 недели и я, и продавец оставляем обращения в банк по поводу того, почему с продавцом никто до сих пор не связался для выпуска ЭЦП. При этом с профильным отделом, который занимается безопасными сделками с недвижимостью, служба поддержки напрямую не соединяет - только составляют обращения и назначают дату ответа. Все ответы сводятся к тому, что «в ближайшее время свяжемся с продавцом», или, например, служба поддержки на полном серьезе предлагает продавцу с ними связаться - «к сожалению, на текущий момент нет сроков, когда мы свяжемся с продавцом. Если у продавца есть к нам вопросы, то пусть он напишет или позвонит нам самостоятельно». Очевидно, что продавец пишет в поддержку и звонит в банк, но его так же кормят завтраками как и меня - «передали информацию коллегам в профильный отдел, ждите». И в результате ничего вообще не происходит. Проходит неделя за неделей, банк бездействует, поддержка отфутболивает, а тем временем срок самостоятельной реализации квартиры стремительно сокращается. И это при том, что и я, и продавец являемся клиентами Т-банк Premium, а по факту творится просто какой-то беспредел, никто ни за что не отвечает.

Ни в одном банке нет такого нарочного затягивания процесса по согласованию сделки. Нет возможности напрямую общаться с исполнителем, менеджером. Нет возможности вообще никуда подъехать и пообщаться, например, с руководителем. Я понимаю, что Т-банк, это онлайн банк и у него отсутствуют офисы; но если у вас такая концепция, то будте добры наладить нормальную коммуникацию с клиентами. Сделка по покупке квартиры это многомиллионная сделка, а на деле же мы получаем просто отписки от службы поддержки в чате.

Прошу банк незамедлительно связаться с продавцом для назначения встречи и выпуска ЭЦП для проведения сделки. В противном случае появляются основания подозревать банк в намеренном затягивании процесса для срыва сделки. 

Однажды утром, 4 января уже нового 2025 года в 4:46 ночи раздался звонок с неизвестного мне номера. На другом конце провода дружелюбно представились Т-Банком и начали впаривать ненужные мне услуги, на что получили мой крайне недружелюбный пятиэтажный ответ, ибо все же это была ночь. Сначала подумал, что это мошенники и просто выключил телефон во избежание повтора. Но потом закралось небольшое сомнение, а вдруг это и на самом деле звонит какой-то еще не успевший протрезветь с Нового года и перепутавший день с ночью сотрудник Т-Банка. Решил позвонить в Т-Банк, где уточнили, что это действительно был Т-Банк, звонивший в рекламных целях. (К сведению, часовой пояс того региона, где я находился и региона заключения договора совпадают).

6 января я составил претензию, где четко были сформулированы требования:

- об установлении и привлечении к дисциплинарной ответственности сотрудника, осуществлявшего рекламный звонок ночью;

- о немедленном прекращении рекламных звонков мне с текущего момента в соответствии с п.1 ст. 18 ФЗ «О рекламе» №38-ФЗ.

Сотрудник меня заверил, что рекламные звонки мне отключили и я могу спать спокойно, более звонки поступать не будут. Также поступило SMS сообщение, о том, что претензия будет рассмотрена до 07.01.25 г. Хотя, привыкнув к вечному обману со стороны Т-Банка и знанию того, что кроме извинений по инструкции в любой непонятной ситуации они ничего не умеют, я понимал, что в лучшем случае ответ будет недели через 2-3. 7 января само собой пришло сообщение, что срок рассмотрения увеличен до 8 января и т.д. каждый день срок рассмотрения по традиции увеличивался еще на 1 день.

Итак, относительно спокойно спал я до 3:47 ночи 10 января, пока снова не раздался звонок с похожего номера, как и 4 января. И это снова был Т-Банк. После пятиэтажного ответа я сам перезвонил в Т-Банк и составил еще одну претензию, потребовав немедленно прекратить рекламные звонки, а также сославшись на нарушение Банком ФЗ «О рекламе», т.к. такое требование уже предъявлялось. Сотрудник еще много раз бесполезно извинился и заверил, что теперь точно никто не позвонит, но я почему-то не поверил…, особенно являясь их клиентом с 2016 года и уже привыкнув к тотальной некомпетентности, а порой и глупости их сотрудников. И был прав.

13 января мне снова позвонили и начали предлагать ненужные услуги, чему я был уже не удивлен.

Говорит это все о том, что Т-Банку глубоко наплевать на Законы Российской Федерации, Банк все делает лишь для своей выгоды. Мотивированного ответа ни на одну из составленных претензий так и не поступило (а их было минимум 3), кроме скудной отписки от 5 февраля (спустя более, чем месяц!!!): «Мы проверили консультацию и нашли ошибки. Приносим извинения…». Абсолютно непонятно, какую консультацию они проверяли, возможно ту, где не смогли впарить мне услуги, плохо впаривали?.. В этом и есть ошибки? 

Ни одного ответа на поставленные в претензиях вопросы до сих пор так и не поступило.

Что касается сотрудников – однозначно Банк покрывает их действия, т.к. данные сотрудники приносят прибыль Банку, а на клиентов Т-Банку однозначно наплевать.

В заключение могу сказать, различных проблем у данного Банка крайне много, наверное, как и у других Банков. Но Т-Банк отличается тотальнейшей некомпетентностью своих сотрудников и невозможностью решения даже элементарных проблем в отличие от других Банков, даже не самых крупных. На мой взгляд, у Т-Банка самая худшая служба поддержки клиентов. За последние 2 года куча нерешенных проблем. Но если буду здесь обо всем писать, то получится книга.

Господа, делайте выводы, становиться клиентом Т-Банка или нет.

На период с 27.02.2025 по 09.03.2025 у меня бал запланирована поездка во Вьетнам. На форумах туристов постоянно появляются сообщения о том, что Т-Банк мгновенно блокирует карту, если операция проводится не из России. При этом никаких проверок аутентификации клиента не проводится. Карта просто блокируется и всё. Правда, такое встречается не всегда: кому-то везет, кому-то нет. Зная об этой особенности, 24.02.2025 я обратился в банк с уведомлением о поездке и попросил предоставить письменный ответ о том, что банк уведомлен о предстоящей поездке. Дата ответа была согласована на 27.02.2025.

25.02.2025 изменился номер обращения. Причину этого сотрудники объяснить не смогли и сослались на техническую особенность. Подобные действия ранее наблюдались только в случае, если сотрудники банка умышленно завершали работу по обращению, чтобы не получить взыскание от руководства.  

В согласованную с банком дату 27.02 я ответ не получил. Сотрудники банка в чате приложения заявили, что требование нестандартное и им нужно больше времени.

Вплоть до 01.03.2025 я не получал ответов. То есть, над простейшим обращением в банке попросту не работали. И тогда я запросил объяснительную от банка по факту отказа в рассмотрении обращения в разумный срок, отказе предоставить информацию, халатности сотрудников банка, неисполнении банком условий обслуживания клиентов и оставлении клиента в опасности за границей, так как я не могу быть уверен в том, что карта не будет заблокирована просто из-за того, что операция проводится из другой страны, и я останусь без средств.

02.03.2025 банк прислал на почту ответ, но в нем не было требуемого упоминания о том, что банк уведомлен о заграничной поездке.

Я потребовал переделать обращение и в кратчайшие сроки внести в него требуемую формулировку. Срок рассмотрения и исправления был установлен на 20:00 по Московскому времени 03.03.2025. К указанному сроку, равно как и спустя более 12 часов банк информацию не исправил и исправлять, очевидно не собирается. 

Мной был оформлен заказ сервис Яндекс еда ,оплачен сразу с дебетовой карты + чаевые ,но доставлен не был ...В Яндексе обещали что решат проблему в течении 7 дней ,с возвратом денег (ни еды ,ни денег) ,я обратилась в поддержку Т-банк ,наверное единственный банк способный, действительно онлайн решить практически любой вопрос. Яна специалист, корректно и быстро суть проблемы поняла ,передала далее и всё решили - деньги за заказ ,чаевые ,все что было потрачено - вернули на р/с. Так же до этого была ситуация с другим банком - неверно ввели назначение платежа, в Т-банк все решили по реквизитам на Кредитную карту- пожалуйста, платежное поручение-пожалуйста. Нет очередей ,нервов ,неполадок ,каких-то проблем если вдруг что-то пошло не так .Оч довольна ,крайне довольна банком и сотрудниками .Рекомендую всем 

Пользуюсь премиум тарифом от Т‑Банка, нравится все: дизайн металлической карты, кэшбэк, страховка, проходки в бизнес залы и многое другое!

03.03.25 в 02:07 обратился в техподдержку в приложении T-Bank, так как не работала проход в бизнес зал в приложении every, (проходы обновляются утром, а мне нужно было списать ее ночью). София (внутренний номер сотрудника — 3****6) оперативно решила мою проблему, вручную обновили кол-во доступных проходов и я смог пройти в бизнес зал! Просто супер, я в восторге от моментального решения проблемы, что было очень актуально, поскольку я уже находился в аэропорту!

Заказал дебетовую карту драйв, на сайте было сказано что кешбек до 10% на ЛЮБЫХ заправках, в итоге в моем городе нет заправок с их кешбеком. Оформили еще и кредитную карту , сказали что получить иначе нельзя. Кредитную карту закрыл, а сейчас оказалось что у меня еще и платная подписка на иви за 400 рублей о которой я знать не знал 

Совершил покупку на прошлой неделе в магазине, когда пришел домой заметил, что товар выглядит некачественно. Написал в чат поддержку банка которым оплачивал, удобные автоматизированные кнопки сразу же направили по поводу решения моей проблемы. Заполнил небольшую анкету и уже через несколько дней банк решил эту проблему.

Обратился в поддержку 10 октября 2024 в поддержку в 10:20 по поводу цены обслуживания. 

С меня взяли деньги за обслуживание, хотя все условия были соблюдены.

Я обратился в поддержку чтобы узнать почему с меня взяли деньги.

Оказалось что произошла ошибка, передо мной вежливо извинились и вернули деньги за обслуживание карты.

Поддержка ответила достаточно быстро, я полностью доволен работой поддержки.

Решил закрыть счёт в этом тинькове. Написал в службу поддержки. Не стану рассказывать всю историю о том, как меня мурыжили с инвестиционным счётом из-за каких-то 1000 рублей и налогов с этой суммы (аж на 2 рубля). Слава Богу, через неделю всё сделали. Но я их как людей попросил, чтобы ВСЕ мои данные, были удалены из их базы данных. Ответили что всё сделают. В итоге, я продолжаю регулярно получать от них СПАМ! Этот банк, можно сравнить с собачьим дхххом. Если наступил, то можно смыть конечно, но запах останется навсегда.