178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Почти год назад,мне заблокировали банк по 115 фз,больше года я не мог снять ограничение

хотя предоставил все документы которые меня просили и даже больше.

На днях ,со мной связался представилитель Тинькофф банка с предложением открыть расчетный счет Ип

я сказал ,что при всем желании не могу

Тк у меня заблокирован банк по 115 фз

мне сказали ,что готовы мне помочь

и передали меня специалисту :Яна П. из отдела сопровождения комплаенс проверок

я подумал ,что всем все равно на клиентов одним больше одним меньше,но Яна полностью погрузилась в мою проблему и смогла быстро и оперативно решить мою проблему,было видно ее отзывчевость и желание помочь и уже сегодня 

я снова являюсь клиентом банка Тинькофф

спасибо огромное Яна!

В мае месяце выбрал одну из категорий кэшбека 10% за рестораны по оплате Тинькофф Платинум. За день посетил 2 заведения, после оплаты кэшбэк в приложении появился в виде всего 1% за обычную покупку. Решил написать в приложении в чат. С помощью подсказок в чате быстро удалось ввести все данные по моему запросу, причем почти не набирая текст в ручную. Далее бот переключил меня на сотрудника, который в течение пары минут вернулся ко мне уже с готовым решение проблемы и проинформировал что кэшбек в полной мере уже начислен в ручную, а проблема была в ресторанах у которых неправильно были настроены терминалы оплаты (т. е. банк не видел что это оплата прошла именно в ресторане). Также сотрудник проинформировал что сообщат эту проблему ресторанам , что бы такое не повторялось. Спасибо за быстрое решение проблемы и клиентоориентированность! 

Делюсь своим мнением о банке Тинькофф. У меня произошла неприятная ситуация, можно сказать, по моей вине. С моей карты начали списывать деньги по подписке, быстро написала в онлайн-чат мобильного приложения Тинькофф. Оператор нашлась очень быстро, спасибо за помощь Екатерине! Очень ясно и четко разъяснила, что делать в этой ситуации, как остановить дальнейшие списывания. Осталась очень довольна, могу смело сказать, по-личному опыту, что самые компетентные сотрудники у Тинькофф банка

2 мая в 22.37 решил вызвать такси посредством приложения Яндекс Гоу, чтобы доехать до дома , но водитель отменил заказ , а деньги списал (64р)

В поддержке такси сказали , что деньги вернули на карту , но так ничего не пришло 

3 мая в 19.01, написал в поддержку банка Тинькофф , о том , что деньги до сих пор не вернулись на карту.

Мне ответил сотрудник банка Анна поздоровалась и сразу спросила :1) сумму оплаты покупки ,

2) дату покупки , 3) дату отмены и 4)в каком размере я ожидаю возврат 

Я все написал и отправил ей скриншот своей переписки с поддержкой Яндекс Гоу.

Также Анна уточнила , что сам ли я решил оформить возврат или мессенджер Яндекс Гоу это сделал 

Я ей ответил что сам 

После чего в 19.09 Анна мне ответила и сказала, что они проверят можно ли вернуть деньги и по возможности со мной свяжутся  

Возврат пришёл буквально через несколько часов 

Я был удивлен скоростью ответа , вежливостью , а главное тем как быстро мне вернули деньги 

Сотрудник банка успешно и складно выполняет свою работу

По моему мнению это самый замечательный банк в России 

У банка есть инструмент оспаривания операций- пользовалась им дважды: около двух лет назад, когда магазин iherb взял оплату, но не отправил заказ из-за закрытия границ. Тогда банк оспорил операцию после многих месяцев переписки с магазином.

И на днях воспользовалась этим инструментом. 30.04 после покупки в Дикси оформила возврат, но деньги не зачислились ни в этот день, ни на следующий. Написала в чат Тинькофф, заполнила форму (нужны все подробности, что покупали/ с чем связано оспаривание), обращение рассмотрели очень быстро. 1.05 подала, 3.05 зачислили средства по обращению. 

Возникла проблема с тем что не правильно начислили кэш бэк. я оплатил мойку на заправке и из -за этого пришло что это топливо. На мойку была категория с повышенном кэш быком. Написал в поддержку. Быстро ответили и начислят в следующем переуде нужную дельту. Поддержка хороша, быстро,четко и по делу. Всегда доступна.  

1. На апрель мне было предложено выбрать категорию повышенного кешбека за оформление страховки ОСАГО в Тинькофф страховании. 31 марта 2024 я обратился в техподдержку с вопросом, суммируются ли бонусы по выбранной категории (5%) и подписке Тинькофф Про (5%), на что консультант меня уверил, что точно суммируются.

2. Непосредственно перед покупкой полиса ОСАГО я ещё раз обратился в техподдержку, где мне ещё раз подтвердили, что бонусы суммируются (5+5=10%), после этого я купил полис за 6315 руб., кеш по категории (315 руб.) через день отобразился около покупки, а кеш по подписке был обещан в течение 7 рабочих дней (вся информация есть в переписке)

3. Выждав время, сегодня ночью 4 мая 2024 обратился в техподдержку за разъяснениями, где мне уже были указаны сроки от 15 до 30 календарных дней с покупки. Составили обращение о некорректной консультации (кто-то из специалистов однозначно не прав, раз сроки так разнятся)

4. В результате обращение закрыли, не разобравшись, что речь идёт о суммировании кеша за категорию и подписку.

5. Возобновил обращение, на что был получен ответ, что оказывается категории не суммируются (напомню, что дважды получил положительный ответ, 31 марта и 17 апреля, да и чисто по смыслу такие вещи должны суммироваться, иначе в чём смысл мне к подписке добавлять выбор категории) и в качестве извинения согласована компенсация 1 тыс.

6. Не увидев компенсации на счёте, снова написал в поддержку, на этот раз извинились за того, кто мне "согласовал 1 тыс." и прислали недостающие 5% (315 руб), которые Я И ТАК ДОЛЖЕН БЫЛ ПОЛУЧИТЬ без всяких дополнительных обращений, нервов и траты времени

7. После этого создал обращение об обещанной компенсации ЗА ВСЮ СЛОЖИВШУЮСЯ СИТУАЦИЮ, в чем было отказано.

Банк вообще не несёт ответственность за действия своих сотрудников и консультантов?

Написала в чат 04.05.2024 в 10:08, в 10:10 уже получила ответ от Константина по вопросу начисления кэшбэка. Проблема была в том, что кэшбэк по спецпредложению не начислился автоматически. Вопрос решили оперативно и предоставили ответ на связанный с проблемой доп. вопрос по лимиту кэшбэка. 

Конечно, лучше бы начисление сработало автоматически, чем мне обращаться в чат лишний раз. Но по другим вопросам, которые не связаны с автоматическими начислениями, вопросы также решают оперативно. Спасибо!

Был в магазине и пытался оплатить свои покупки картой тинькофф, но не смог, т.к писалось:

"Используйте другую карту"... Пришлось идти работу голодным. Написал в поддержку и сотрудники банка мне сразу ответили и стали решать мою проблему. В итоге проблему решили очень быстро, сотрудники банка работают замечательно  

Хочу выразить благодарность работникам банка Тинькофф, поддержка просто на высоте, всегда оперативно решают все вопросы. А если что то не понятно, то по полочкам все разложат. Недавно были непонятные списания, оператор быстро решил мой вопрос, посоветовал как лучше сделать, перевыпустила новую карту. Предложили поставить защиту! В общем я в восторге!

С банком Тинькофф сотрудничаю уже не первый год. Ничего плохого сказать не могу, только положительные моменты. Банк в лице сотрудников всегда идёт навстречу. Все вопросы решаемы. Лучшие условия. Отсутствие офисов обслуживания считаю лучшим решением банка: всё через онлайн-чат, в любой день, в любой час. Сотрудники всегда помогают.

4 мая 2024 года обратилась в поддержку Тинькофф банка по поводу неверного начисления кэшбека. С бота Олега быстро переключили на оператора Венеру. Вопрос решили в течении 5 минут. Уже не первый раз обращаюсь в поддержку Тинькофф банка, всегда оперативно решают все вопросы в течении максимум 15 минут, идут на встречу клиенту.

26 апреля в 21:02 я написал в поддержку Тинькофф. Оператору Юлия я объяснил всю ситуацию по поводу оспаривания платежа, Юлия в течение короткого времени решила проблему и началось оспарие сроки стояли до 11 мая , но уже через 2 дня вернули большую часть суммы, спасибо большое команде Тинькофф и быстрым решением проблем клиентов.

Здравствуйте, хочу поделиться своим позитивным впечатлением о работе онлайн чата в мобильном приложении банка Тинькофф и оперативности возврата денежных средств. 02.05.2024 на сайте r********-doc была оплачена услуга предоставления документов из гос. органа, услуга естественно была оплачена, но не предоставлена полностью. Внятного ответа от сервиса по поводу не оказанных услуг естественно получить не получилось, тем более по возврату ₽ за услугу, как всегда ссылки на какие то законы и т.д. и т.п. В результате обратился в чат поддержки Тинькофф в мобильном приложении, времени потрачено было меньше минуты, ответ то же был очень быстрый, и что самое главное положительный! В результате переведенные ₽ вернули обратно на карту, сумма вроде бы не значительная, но всё же!- потратить её можно было за дело, а не просто так. Так что всегда обращайтесь в онлайн чат с подобными вопросами, может не всегда, но помогут, если это в их возможности!

04.05.24 г. в приложении банка Тинькофф написал в чат тех.поддержки о неправильном начислении кэшбека за покупки. По умолчанию у них отвечает робот-ассистент. После просьбы переключить на оператора, менее чем через минуту мне в чат уже ответила Кристина. После рассмотрения моего вопроса ответила что пересчитают кэшбек. Не первый раз обращаюсь в чат тех.поддержки и нравится, что сотрудники всегда быстро и дружелюбно решают все вопросы. Так же нравится очень удобное приложение, что немаловажно в современном мире. Спасибо сотрудникам Тинькофф и отдельное спасибо - Кристине)))

30 апреля 2024 в 23:25 произошла оплата 399р за месячную подписку онлайн киносервиса, я очень удивилась цене, ибо такого ценика нет в тарифах, и ещё больше удивилась, когда обнаружила, что и самой подписки нет. Я тут же написала в онлайн чат Тинькофф, где очень быстро бот Максим предложил выбрать проблему, меньше чем за минуту я оставила заявку на возврат средств, и на следующий день мне вернули сумму! Без лишних звонков и смс! Также я уже больше года пользуюсь кредитной картой от Тинькофф, и она не раз меня выручала, приложение очень удобное и понятное, чат онлайн 24/7 помогает решить любой вопрос, просто хочу сказать спасибо за такой сервис!

Быстрый ответ сотрудников в чате приложения, вежливое и внимательное отношение. Хотя пишут: извините за долгое ожидание, но ответили в течении 15 минут. Обычно отвечают быстрее. При сложных вопросах переключают на оператора, который разбирается в вопросе. Лояльность к ошибкам клиентов. Возвращение средств, если было списание, например, ошибочной подписки.