150 067 отзывов о банке «Т-Банк»

Не начислили повышенный кэшбек за ресторан. В приложении общался с специалистом Татьяной. В процессе общения решили мою ситуацию и начислили дополнительный кэшбек. Очень отзывчивый и компетентный человек. На связь вышла быстро и отлично разобралась в данной ситуации. Очень доволен тем, что к клиентам банка прислушиваться и ценят.

21 января условно в 12 - 15 обратился в онлайн-чат ТБанка по решению вопроса с начислением кэшбэка за услугу, которая по своей сути входила в повышенную категорию месяца, но по факту была присвоена другая категория и кэшбэк был рассчитан неверно. Оператор Артур за пару минут решил вопрос в положительную для меня, как для клиента, сторону. Тем самым банк в очередной раз доказал свою лояльность к своим постоянным клиентам. Спасибо

17.01.2025 я заметила, что мне не начислен кэшбэк по одной из бонусных категорий месяца. Думаю, произошло это из-за неправильно выставленного кода МСС на терминале продавца. Я обратилась в поддержку Т-Банка в мобильном приложении, моё обращение было в 14:09, а уже в 14:13 мне ответила специалист Оксана. Вежливо и подробно Оксана объяснила мне, как будет решён мой вопрос. Общаться с Оксаной было приятно, я благодарнаей за положительное решение 

06.01.25 я непредусмотрительно совершил онлайн-покупку в одном магазине обуви (надо было больше отзывов читать). Своими попытками связаться с магазином я выяснил 14.01.25 что нужного мне товара в наличии нет и потребовал возврат средств. А вот продавец не спешил вернуть средства, и на сообщения не отвечал. И вот тогда 20.01.25 вечером я оспорил операцию покупки и прислал в чат фото экрана с перепиской с магазином. Меньше суток понадобилось сотрудникам банка чтобы уладить вопрос, и деньги мне вернули 21.01.25 в обед. Весьма достойная оперативность! Спасибо!

Обратилась в онлай-чат 21.01 в 10:52. Причина: не успела вовремя отключить подписку Pro, списалась оплата по правилам, но банк пошёл навстречу и вернул 299 р

при этом надо отдать должное, что они писали в чат, мол, завтра списание (я не увидела своевременно). Очень приятно, что, во-первых, быстро ответил оператор, во-вторых, решили вопрос в мою пользу 

давно с т-банком, удовлетворена работой более чем

Обратился в чат технической поддержки банка, в диалоге с ботом а затем и сотрудником банка, получил указание о необходимости сначала попробовать решить проблему со службой поддержки"магазина" VK-Donat, в итоге С. П. VK Donat, отказала, сославшись на какие-то свои внутренние правила.

Дальше я вернулся в чат поддержки от банка со скриншотами, как и посоветовал работник СП банка, спустя несколько дней, банк вернул мне денежные средства обратно.

Работников банка было несколько, и все они были вежливы и помогали всем чем могли.

Сегодня в мессенджере мне написала моя знакомая с просьбой на пару часов скинуть ей денег для оплаты заказа. с этой знакомой я сегодня общалась уже по месендрежу по рабочим моментам, поэтому никакого подозрения у меня не вызвала ее просьба. Она мне скинула номер карты (уже немного меня напрягло, обычно по номеру телефона просят) ну да ладн, скинула ей деньги и вижу что карта заблокирована, а операция зарезервирована (требует подтверждения звонком) Сразу позвонила знакомой, а телефон взял незнакомый мне мужчина я попросила ее к телефону, он положил трубку. Я сразу же набрала в поддержку банка и Т банк мне решил мой вопрос в течении 10 минут. Деньги вернул, карту разблокировал.

Благодарю

21 января я обратилась с службу поддержки через чат. В приложении я увидела, что за 9 число мне не на числился кэшбэк за покупку товаров. В течении нескольких секунд мне ответил ассистент, и уже через 2 минуты мой вопрос решился! Кэшбэк пересчитали. 

Позже я увидела, что и за предыдущие даты с 4 по 8 января тоже не было кэшбэк и написала снова с службу поддержки. Оператор Константин мне ответил, что 

Кэшбэк по операциям не был начислен, так как категории повышенного кэшбэка были подключены после совершения операции... И это правда. Я спросила возможно ли его пересчитать, на что банк согласился! Снова в течении нескольких минут мой вопрос решился в положительную для меня сторону! Чему я очень рада и благодарна! Спасибо Т-банк! 

Банк подарил на день рождения повышенный кэшбэк в категории Рестораны, я заказала еду из ресторанов, однако выяснилась, что оплата прошла как Фастфуд. Написав в техподдержку, была приятно удивлена тем, что банк пошел мне на встречу и начислил повышенный кэшбэк за эти покупки. Вот это я понимаю клиентоцентничность! Другие банки - берите на заметку.

Хочу поделиться отзывом о решении проблемных вопросов с Т-банком. Уже давно пользуюсь кредитной картой Platinum от Т-банка, как-то раз захожу в приложение и вижу, что 29.09.2024 с кредитной карты списали какую-то "плату по кредитной карте" в размере 271,45р. Я написал 30.09.2024 в 10:02 в онлайн чат поддержки, чтобы мне вернули деньги и через 2 минуты мне ответила оператор Анастасия, что это плата за программу страховой защиты и, что услуга была подключена на встрече с представителем банка при подписании договора. Я сказал, что не просил подлключать такую услугу и попросил ещё раз вернуть деньги, тк не подписывал никакое согласие, чтобы платить за какое-то страхование. По итогу оператор Анастасия согласилась со мной и мне вернули деньги буквально сразу же. То есть эту проблему решили буквально за 10 минут.

Подводя итог, хочу отметить, что служба поддержки банка действует эффективно и оперативно решает возникающие проблемы. Банк также демонстрирует готовность идти навстречу клиентам и возмещать средства. Однако, было бы лучше, если бы клиентов заранее информировали о подключении страховок и других услуг.

С 2019 у меня была ипотека в Росбанке и счет, на который переводила деньги для погашения. Все работало стабильно, штатно, платежи вовремя доходили, поддержка работала оперативно. Пока не произошло объединение двух банков. В Росбанке у меня был привязан один номер телефона, в Т-банке (когда я еще пользовалась их услугами) - другой. О Т-банке были нормальные воспоминания, особых переживаний по передаче долга не было. Сначала передавался кредит, с января должны были перевести и средства на расчетном счету. 

И вот первый платеж по ипотеке. Звоню заранее в т-банк, а там мою ипотеку просто не видят. Получасовые ожидания на линии, в итоге все-таки что-то находят и говорят, что им нужно объединить мои карточки и «ожидайте,с вами свяжутся в течение 3 рабочих дней». Говорю, что через 3 рабочих дня у меня платеж вообще-то, и в банк я звоню, чтобы не допустить просрочки. Начинают что-то решать, в итоге что-то там наобъединяли. Или нет.. так как потом я снова созваниваюсь с банком и мне вновь говорят, что найти ипотеку не могут. Это все продолжается по второму кругу. В очередной раз я слышу, что все теперь хорошо, все объединили. Но для платежа по ипотеке мне нужно получить именно их новую карту, пополнить, провести с нее операцию и только тогда я смогу перевести на нее деньги через сбп. Встречаюсь с представителем, получаю карту, все делаю как надо. В день платежа решаю на всякий случай еще раз набрать в банк, подстраховаться, что деньги точно спишутся нормально. В итоге выясняется, что они не спишутся, так как их с карты потом нужно перевести на счет, с которого списываются платежи по ипотеке, о чем никто не сказал нормально. ладно, менеджер все перевел. Но главное! Они опять мне начали говорить, что надо объединять продукты, и вся эта канитель начинается по очередному кругу. Платеж прошел нормально, следующий тоже, я выдохнула, но оставила для себя впечатление, что за последние 10 лет банк неплохо деградировал и вне ипотеки мне бы с ним связываться не хотелось. 

В относительном спокойствии я прожила еще месяц, пока не случился полный перевод моих продуктов из Росбанка, а конкретно счета с каким-то небольшим количеством денег. Условно там была сумма менее 10к, поэтому особо я за них не тряслась, написала в чат, что этот счет у меня не отображается в приложении т-банка. Мне дали шаблонную отписку о том, что «мы сейчас переводим продукты, ожидайте, в течение дня все появится». Через пару дней ничего не появилось, пишу им снова, мне перезванивает менеджер, и говорит: «мы видим у вас 2 номера телефона, один такой-то, другой такой-то, какой верный?». Хотя я до этого уже меняла номер в т-банке для объединения, и он уже 2 месяца как полностью совпадает с номером Росбанка!! Отвечаю ей. Далее: «вам нужно объединить…». Вот тут я подумала, что мое терпение закончилось, но дальше я услышала прекрасное: «готовы принять видеозвонок с паспортом?». В общем, да, без видеозвонка они ничего делать не будут (это при том, что у них есть представители, с которым я буквально недавно встречалась и показывала свой паспорт), следовательно остатки средств с Росбанка я смогу получить только таким путем (хотя я не удивлюсь, если «объединение» не касается моего расчетного счета Росбанка, а просто у них в четвертый раз что-то криво отобразилось, и даже после этого мы еще 100500 звонков будем искать мои росбанковские деньги).

Как итог: бесконечные проблемы, бесконечные обсуждения одного и того же, и каждый раз мне говорят «вот сейчас точно все решили», бесконечные ожидания на линии, порой минут по 20. 

Точно не понесу туда свои личные средства.

На НГ каникулы поехал в Москву и арендовал жилье, как и полагается оплатил аренду и залог. При выезде залог обещали вернуть в течении суток, но не вернули и через 3 банковских(рабочих) дня, которые есть у банка на обработку платежа, а значит возвращать никто ничего не собирался. Уточню, что в арендодателя я в глаза не видел, при заезде ключи мне отдал консьерж, а при выезде ее на месте не было, а по телефону она просто сказала ключи оставьте в замке, осматривать не буду. Я оставлял квартиру в надлежащем виде, а если и будут претензии - то пусть идут далеко и надолго.

Тем не менее залог не вернули, сначала говорили что деньги вернули и выписки скинем. Потом "это холдирование, деньги на счету морозятся но не уходят никуда". Техническая поддержка банка сообщила что данная операция выглядит как покупка и деньги списаны.

Я уже и в полицию написал заявление, думал не вернут - вроде мелочь, но обидно.

И в течении 3-х дней после сообщения в чат мою заявку рассмотрели и деньги мне вернули. Именно банк вернул, а не организация.

В полиции заявление что прошу остановить проверку написал. Но какого ....? Почему банк - мегакорпорация как говорится, в общем-то, не был обязан, но защитил мои права, а мелкий ИПшник который должен заботиться и вылизывать своих клиентов так подгадил и испортил все ощущение праздника???

А Т-банк, конечно, на высоте.

Я написала в чат поддержки Т-банка в 12:40 21.01.25.Мне почти моментально ответила Олеся. Вопрос был насчет кэшбэка,а точнее ситуация была в том что за акцию 31% кэшбэка от 1000 р в одном сетевом магазине мне не начислили кэшбэк как так за заказ деньги списывают только после того как его соберут,а из за того что я решила заказать поздно вечером и на следующий день,как мне объяснила Олеся кэшбэк не получиться начислить автоматически. Но так как не магазин ,не банк не я в том числе не виноваты в этой ситуации,то т-банк сразу вошел в мое положению и Олеся почти сразу же начислила полную сумму кэшбэка. Я была очень рада такому исходу и поблагодарила её за быструю и качественную работу. Отличный банк и прекрасные работники,всегда вежливые и с четким ответом и позицией!!!

Отвратительное отношение к своим клиентам! Заказала у них доп. Карту, сотрудник не приехал на дневную встречу, я её перенесла на вечернее время, так встречу вообще отменили! Я попросила назначить другую встречу на будний день. Они её подтвердили, а в назначенный день снова отменили её! Узнала я об этом только при обращении в чат, никаких оповещений об отмене не приходило! В чате сказали, что я её сама отменила! Это просто ужас! Деньги за доп.карту вернули и все, вот такое решение проблемы. Приняла решение, что пора уходить от них, они стали одним из худших банков. Не рекомендую с ними связываться

Поддержка Т-банка молодцы! Адекватно и достаточно оперативно отвечают, быстро вникают в суть проблемы, доначисляют спорный кэшбэк и по дебетовой карте, и по кредитной баллы браво. Могут иногда даже пойти навстречу и начислить кэшбэк досрочно, если это мне необходимо. Последний раз сегодня обращался по поводу начисления кэшбэка 31 процент по акции дня за покупку онлайн в доставке перекрестка: быстро решили проблему и сразу начислили кэшбэк (была проблема в том что оплата прошла сегодняшним а не вчерашним числом, поэтому кэшбэк дня по вчерашней акции автоматически начислен не был, оператор поддержки в чате приложения Надежда проблему решила, начислила кэшбэк вручную сразу же после обращения, 496 руб) Не первый раз замечаю что Т-банк - ещё с тех пор как он был Тинькофф - один из немногих в России сервисов, который реально быстро эффективно и в пользу клиента решает вопросы через поддержку! За это рекомендую т банк. Действительно адекватная служба поддержки, действительно решают вопросы, и оперативно это делают