178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хуже банка я ещё не встречала! 24.04.24 мною был подписан договор на автокредит. Вечером этого же дня карта была заблокирована из-за снятия денежных средств через банкомат. Простите а вы зачем кредиты выдаёте? Чтобы деньги лежали на карте и никто ими не пользовался??? Наверное человек оформляет кредит, чтобы по итогу снять деньги и купить необходимую вещь! Позвонили со службы безопасности и устроили допрос, буд-то я мошенница! Простите, но осталось только спросить какие трусы на мне надеты - просто издевательство! На следующий день была назначена встреча с представителем банка, на которой было сказано, что проблему решат до конца дня(25.04), затем каждый день перенос решения проблемы на следующий день. Звоню на горячую линию - говорят одно и тоже!!! Пишу обращения - бесполезно, как под копирку один ответ, ждите! СКОЛЬКО ЖДАТЬ?????? Сегодня уже 3.05.24! Вопрос не решён! Деньги нужны срочно. Из-за того, что на мне висит кредит Ваш, которым я не могу воспользоваться из-за блокировки, я не могу взять кредит в другом банке. Знала бы, что имею дело с таким банком, который не ценит своих клиентов, никогда бы не обратилась за автокредитом к ним! Я понимаю, что сейчас ужесточенные меры безопасности у всех банков, но это просто издевательство столько времени решать проблему, темболее после встречи с представителем и подтверждения всех операций! В других банках у меня были случаи блокировки, но они решались в течении суток. Этот банк просто ужасный! Я уже даже писала, чтобы аннулировали мой кредит, чтобы взять в другом банке, но опять получила ответ, что нужно ждать! Издевательство над людьми!!!!!!!

03.05 в 09.51 мне позвонил оператор из банка Тинькофф , мою операцию приостановили и банку нужно было убедиться, что это действительно я переводу собственные средства на нужные мне цели. Звонок я ожидала, меня проинформировали по смс с банка. Растерявшись, я забыла спросить ее имя. Но, если вы это видите сейчас, я благодарна за вашу чуткость и бдительность. Благодарю. 

Спасибо (Д-ва Анна) за оперативное решение вопроса подключения интеграции интернет-банка в 1С, а так же всех сопутствующих действиях. За полгода обслуживания неоднократно обращался за консультациями, всегда сотрудники оперативно отвечали и всегда решали мои вопросы! По сравнению с обслуживанием в других банках квалификация и подход сотрудников к вопросам клиентов в Тиньков банке заметно превосходит. Планирую перевести на обслуживание ещё одну свою организацию.

Добрый день! Сегодня хочу написать отзыв про мой любимый банк Тинькофф банк. Уже лет 5 пользуюсь только этим банком, хотя есть карты ещё в 3 банках. Но они не могут сравниться по качеству обслуживания. Очень вежливые и услужливый операторы, всегда войдут в положение, вникнут в суть вопроса и оперативно его решат. Мне так же нравится система кэшбэка. Ежемесячно получаю прибавку к своей з/п, для меня это весьма актуально! Искренне считаю, что на сегодняшний день Тинькофф банк самый лучший в России!👍

Вносила деньги через банкомат, деньги банкомат по какой то причине вернул, но часть удержал. Обратилась в поддержку с данным вопросом. Ожидание оператора было минут 5. Девушка все проверила и помогла решить вопрос быстро и сразу поняла проблему . Деньги поступили на карту почти сразу же. Спасибо.   

Я написал в чат 02.05.2024 в 15:40, и мне ответил Виталий. У меня возникли проблемы с оплатой услуги Тинькофф Про. Я забыла про оплату этой услуг и списались за нее деньги. Написала в чат, чтобы узнать можно ли отменить подписку и вернуть денежные средства. Данной услугой не хотелось полтщо дальше пробного период. В этом вопросе мне смог помочь Виталий, денежные средства вернули быстро. Виталий все вежливо мне объяснил, то что мне было не понятно. Хочется отметить, что решили проблему очень оперативно. Это был не первый раз когда обращалась в поддержку и всегда со всем помогали и граммотно отвечали на все вопросы. 

Являюсь клиентом Тинькоф уже более 10 лет, и если раньше это был реально классный, передовой банк, то сейчас, пожалуй, лучшее, что в нем осталось - знакомая иконка в приложении. 

Уже несколько дней не могу получить вывод заработанных средств с маркетплейса. 27.04 площадка сделала перевод в банк. Пока шли выходные я не стала никого трогать, а потом начались завтраки. Один специалист сменяется другим, каждый говорит, что вопрос решится либо в течение дня (и не решается), либо завтра. 

Защита карты тоже странно работает. В январе месяце напоролась на мошенников, в итоге из банка стали звонить, когда на карте был уже минус порядка 30тыс. Подала на оспорение эти суммы, разумеется, было отказано. В итоге еще процентики доплачивала за овердрафт. Ну, допустим я тут сама лох и закон о возврате средств от мошенников еще в силу не вступил. Ок. 

Но эта история с выводом денег и тем как меня пиннали туда-сюда, со скриптовыми извинениями, это уже ни в какие рамки. К слову, вопрос этот так и не решен. 

Разочарование в банке зашкаливает. После праздников буду переходить в другой. 

3/05/2024 г.я обратился в чат с вопросом о том,что мне перестали начислять кэшбэк за совершенные покупки.На связь вышла оператор Екатерина,которая оперативно и профессионально разобралась в моей проблеме и обратила мое внимание на то,что я по невнимательности,в конце предыдущего месяца забыл выбрать категории кэшбэка,пойдя мне навстречу она скорректировала мне кэшбэк на покупки,которые я совершил 3/05/2024г.Выражаю за это ей свою благодарность!

Хочу поделиться опытом использования кредитной карты Тинькофф Платинум.

Клиентом банка стал в 2020 году,заинтересовался тем, что у Тинькофф были интересные условия по категориям кешбека, кешбек на остаток по дебетовой карте и 60 дней без процентов по кредитной карте. 

На сайте довольно удобно было заполнить заявку на выпуск карты и выбрать временные рамки, когда приедет курьер и доставит карту. Оформление быстрое, необходим паспорт и возможно второй подтверждающий документ как СНИЛС, Водительские права.

После сверки документов, вручают конверт с кредитной картой и условиями обслуживания.

Сразу скажу, условия индивидуальные, у меня были такие:

• Лимит 120к, увеличили до 220к
• Годовое обсулживание 590р
• 60 дней без процентный период.
• От 39 до 45% если процентный период закончится
• 49-59% за снятие наличных

Фактически карта россрочки на 60 дней, если выйти за процентный период, то банк автоматически расчитает ежемесячный платеж на год + проценты ежедневные за месяц.

Условия на тот промежуток времени меня удовлетворяли.

Пользовался кредитной картой в течении полугода, снимал деньги в любых банкоматах, но чаще стал пользоваться дебетовой картой. И решил закрыть карту в первый раз)

Мне фактически сразу после получения заявки, позвонил консультант и уточнил почему я решил закрыть карту P.s (Мне не нравилось плата за обслуживание и низкий лимит, да и ставка высоковата). Мне предложили оставить карту и отключить плату за обслуживание, так же мне на ~ 3% снизили проценты, если закончится без процентный период.

Решил оставить, на всякий случай, как доп. средства на карте. Карта у меня так и лежала до 2024г. за этот промежуток времени, условия не менялись, лимиты не расширялись. 

За это время я опробовал кредитные карты других банков, которые предлагали более динамичные условия с бесплатным обслуживанием и лимитами более миллиона со ставкой в 9-15%

Сегодня решил окончательно закрыть кредитную карту.

Позвонил консультант предложив новые условия и уточнить причину закрытия.

Из минусов консультант, не давал закончить объяснения причин, как будто куда-то торопилась, перебивала, из-того что я понял, мне предложили

• Снизить процентную ставку на 13% и не закрывать продукт
• Попробовать карту рассрочки на 120 дней.
• Скрытая угроза, если я закрою карту, то условия уже не будут такими, могут быть гораздо хуже

Данные условия окончательно подтвердили моё решение на закрытие карты.

Итоговая оценка со стороны пользователя:

• На 5 мобильное приложение, удобно пользоваться и снимать деньги + Тинькофф Пей
• Банковская карта на 3, нет подбора динамического изменения индивидуальных условий, которые могли бы заинтересовать пользователя. 4 года карта висела, за это время никто не звонил и не предлагал новые условия, лимиты) только при закрытии кредитной карты, что-то могут предложить, лимиты не увеличиваются, интересных категорий с кешбеком нет.
• Доставка карты на 5
• Оценка консультанта, двояка на 3. Вежливы, но не могут дослушать клиента, перебивают. Скрипт со скрытой угрозой, в виде предупреждения.
• Новые условия на 1, банк не может предложить аналогичные условия лучше чем у конкурентов. Нет лояльности на использование кредитной картой, с новыми условиями.

Обратилась 30 апреля,то что с меня сняли деньги за то чем я не пользуюсь Яндекс Плюс подписка. Сотрудник оперативно сработал,и деньги уже вернули 3 мая обратно на карту. И это уже второй случай зп три месяца и в обоих случаях деньги возвращали. Спасибо огромное сотрудникам Тинькофф банка. В другом случае вернули 499 рублей,еще раз спасибо.

01.05.24 у меня прошло ранее отключенное автопродление подписки в сервисе, на следующий день я решил написать в поддержку, очень быстро со мной на связь вышли сотрудники банка и помогли решить вопрос, в целях безопасности перевыпустили карту. Вопрос был решен очень быстро, деньги вернули, я остался довольным. 

Хочу поблагодарить банк Тиньков, всегда в чате быстро решают вопрос 

первый раз обращалась , из за своей невнимательности перевела деньги не туда, обратилась в поддержку они связались , с получателем и деньги мне вернули.

второй раз при оплате qr кодом,с меня списали дважды , так же специ в чате помог решитб вопрос, и деньги мне вернули.

На данный момент находимся на стадии вступления в наследство, наследниками являются несовершеннолетние дети, я являюсь их законным представителем. У умершего папы была кредитная карта, нотариус объяснил , что для решения вопроса мне необходимо связаться с банком. Две недели назад, через колл-цент приняли заявку, и сообщили, что со мной свяжутся сотрудники и пояснят как действовать. Никто не перезвонил. Оставляю заявку еще раз. Сегодня перезвонил сотрудник, разговор с ним, конечно ввел меня в шок, ощущение было , что я злостный неплательщик бегаю от этого прекрасного мужчины, а он из меня выбивает долги. Кроме того, что хамское отношение, какие то непонятные угрозы судом, если учесть что я сама вторую неделю звоню и пытаюсь понять как действовать в такой ситуации , оплатить почему то я должна сейчас и все сразу , что это такое. В наследство мы еще не вступили. С какой стати я должна оплачивать со своего счета, если Я объяснила , что не я наследник, а в законе написано , что оплачивать должны наследники пропорционально. Почему такое бесчеловечное и некомпетентное отношение. После общение с таким сотрудником помыться хочется. Прошу Вас предоставить мне разъяснения , на какие реквизиты мне оплатить долг, и также каким образом получить справку о закрытии счета после погашения. Заранее спасибо.

01.05.24 У меня в одной из систем мгновенного обмена сообщениями списали 299р без моего ведома. Написал в поддержку в этот же день и получил приятный ответ от Ксению о том что постараются решить проблему) . Перевели меня в раздел обращения и сказали ждать ответы на проблему до 04.05. Но к большому счастью деньги вернули 02.05 .На следующий день ) Очень приятно . Так же много раз Тинькофф выручил своей заботой о клиенте , всегда проверка на личность , очень приятно что банк заботиться) . К вопросу никогда не было никаких претензий, наверное лучший банк)

28 апреля 2024 я обнаружил что с меня списана оплата за подписку ИВИ. До этого мной была активирована подарочная подписка продолжительностью 1 месяц, но списание произошло ранее. В тот же день я обратился в службу поддержки ИВИ, с просьбой вернуть средства, т.к не планировал далее пользоваться сервисом. Помимо этого, по правилам сервиса, списание происходит за 24 часа до начала того периода, за который произведена оплата. Таким образом, на момент обращения оплаченный период ещё не начался.

В службе поддержки мне ответили, что возврат невозможен по правилам сервиса. На мой ответ, что данное решение противоречит закону о защите прав потребителей, я реакции не получил.

Тогда я обратился в службу поддержки Тинькофф, с просьбой по возможности отменить факт оплаты со стороны банка, описав им произошедшую ситуацию.

На решение ушло порядка 5 дней, после чего я получил на карту возврат.

Благодарю сотрудников банка качественно проделанную работу и за то, что им небезразличны клиенты.

Благо 

ББлагодарю 

лТТогда 

Хочу рассказать про позитивный опыт общения с поддержкой банка Тинькофф в приложении. Я столкнулся с тем что сумма начисления Cashback не совпадало с обещанной. Я описал свою проблему в чате поддержки и в течение 10 минут мой вопрос был решен. Не первый раз такое оператиновное решение вопроса, что приятно радует

13.04 около 22:00 по МСК. На терминале в ресторане быстрого питания "Вкусно и Точка" оплатил заказ на терминале, и далее из-за неисправности аппарата я не получил чек заказа и он не отобразился на кассе. После этого сотрудники организации заверили меня, что я получу деньги обратно на свою карту в течение месяца, но не уточнили детали и не выдали чек в случае подтверждения операции/ситуации. 

Спустя 2 недели я так и не получил деньги назад, и 25.04.2024 я обратился в чат поддержки в мобильном приложении "DocStorage". Диалога с оператором банка у меня не было, но уже 26.04.2024 мне перевели 100руб. в качестве компенсации. И наконец, 30.04.2024, на мой банковский счет поступила сумма в полном размере от ущерба. 

03.05.24 я написала в чат поддержки банка в мобильном приложении. У меня возникла проблема с зачислением кэшбэка из супермаркета "Да". После уточняющих вопросов от чат-бота "Ассистент Олег", мне оперативно ответила Юлия. Проблема была решена буквально за пару минут. И в качестве лояльности к клиетнту был добавлен бонус в виде дополнительного кэшбэка.

Обратился 03.05.2024 в 14.00 за помощью возврата средств

• ,оператор Виктория быстро разобралась в ситуации,сама все сделал мне даже не чего не пришлось делать,итог деньги вернули и пожелали хорошего дня ,самое удобное приложение для смартфона,советую всем пользователям использовать банк Тинькофф лучший в свое. Роде

30 апреля 19:41 МСК я начала общаться в чате с оператором Олегом. Я описала ситуацию, задав несколько вопросов Олег вошёл в курс дела и подсказал сроки рассмотрения обращения. Ответы поступали достаточно быстро, сообщения были по делу, также Олег был очень компетентен и вежлив. Деньги мне вернули достаточно быстро, было даже неожиданно. Я пользуюсь данным банком на постоянной основе и считаю его лучшим в наши дни