178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

☺.Всегда говорила, говорю и буду говорить, что Т-банк лучший банк. Оперативно отвечают в чате, много полезных функций, а самое главное всегда идут на встречу. Была у меня история. Я закрывала досрочно кредит в Совкомбанке картой Т-банка, сумма была большая. По итогу у меня сняли комиссию 2000 с копейками. Я, была капец как расстроена. Ни на что не надеясь, написала в поддержку. Меня выслушали и вернули все до копейки). И вот недавняя история, год назад я подписалась на сервис"Где мои дети", так как в итоге не стала пользоваться, решила отписаться. С этим возникли сложности. В чате оказался бот, отписаться не получилось. Я удалила приложение и забыла. Спустя год, с моей карты списывают 990 рублей, то самое приложение. Я обратилась в поддержку Т-банка с просьбой помочь мне вернуть деньги. И мне снова помогли. Люблю вас и никогда не уйду. Спасибо большое🙏💕

02.03.25 я узнала, что в Т-банке я существую как два разных человека: один на новый паспорт (действителен с 2020) и новый номер телефона и другой на старые данные. Замена паспорта была в связи с замужеством и сменой фамилии. Никогда более с 2020 старым паспортом не пользовалась. А номер телефона не принадлежит мне с августа 2024 г. В приложении Т-банка все данные обновила: номер телефона (тоже была привязка к другому), паспортные данные, прописка. В этом текущем приложении я вижу все свои карты и счета. 2 мес назад мне начали поступать звонки, в которых требовали деньги. Я на эти звонки не обращала внимания, велик риск мошенничества. Написала в тех.поддержку банка и спросила, действительно ли у меня есть долг. В приложении ответили, что нет. Однажды пришло письмо на адрес моей старой регистрации. Я отправляю фото этого письма в тех.поддержку, чтобы еще раз уточнить, должна ли я что-нибудь. И почему они ищут меня по документам, которые недействительны. Не знают моего текущего адреса, фамилии. Приходит ответ, что письмо корректно. Действительно, я должна.
Затем я проверяю свою кредитную историю. Обнаруживаю, что на мое имя открыта кредитная карта на 155 тысяч рублей, с нее выполнен перевод 20 тысяч рублей 2.11.2024 в Альфа-банк, а затем идут проценты за то, что эти 20 тысяч все еще не внесены обратно. Общий долг на текущий момент составляет 25107,58 рублей. И больше никаких переводов нет в период с 2019 года. Карта оформлена на старый паспорт, указаны данные, которые недействительны. В кредитной истории в графе "Предыдущие фамилии" указана моя текущая фамилия (стоит дата смены 22.11.2024). И нет документов, подтверждающих смену фамилии. Такое невозможно. После изучения кредитной истории я позвонила в Т-банк. Вчера (2.03.2025) и сегодня (3.03.2025) мы решали этот вопрос.
Тезисно:
1. Каждый из сотрудников, с кем соединяли, не мог найти долг по кредитной карте. Что логично, ведь он повешан на несуществующую личность (старый паспорт, старый номер телефона, который уже более 100 дней принадлежит другому человеку, со слов сотрудника МТС). 2. Один из сотрудников спросил, меняла ли я фамилию, и нашел таки долг на старой фамилии. А потом заявил: "Раздвоение счетов - это нормальная ситуация в нашем банке". Я сменила документы, номер телефона, оповестила их, а в Т-банке произошло "раздвоение счетов", и какая-то карта застряла на старом паспорте и старом номере телефона. Получается, кто-то по старым паспортным данным и старому номеру телефона вошел во второй личный кабинет, к которому у меня нет доступа. Ответа не было. 3. В отделе взыскания вымогали оплату, хотя уже шел диалог с отделом по борьбе с мошенничеством. Сотрудник этого отдела сказала: пока не будет погашен долг, никаких вопросов с вами решать никто не будет. 4. Спустя 5 часов телефонных разговоров удалось оформить претензию в банк. 5. Сегодня утром сотрудник банка предложил слить счета с разными фамилиями. И мы это сделали. Теперь в моем актуальном приложении отображается карта, которой я никогда не пользовалась. И теперь я вижу долг, который с меня хотят взыскать. Но деньги были потрачены не мной.
Как возможно, что у меня есть кредитная карта, которой кто-то пользуется с помощью моего старого паспорта и старого номера телефона? Как в ноябре с этой карты сняли деньги? Карта, оформленная на старый паспорт, не отображалась столько лет в моем личном кабинете, и я только сегодня получила к ней доступ. Сложилось впечатление, что сотрудники Т-банка никак не заинтересованы в том, чтобы помочь мне решить данный вопрос и предложить помощь, чтобы присечь деятельность мошенников. 

Написала в чат поддержки по начислению кэшбека за категорию в феврале.Была выбрана категория Рестораны с повышенным кэшбеком 5%. Пошли навстречу (специалист Влада), доначислтли вручну, хотя у ресторана был статус ИП, то есть не идентифицировпть как ресторан. Это не первая ситуация, и банк всегда идет на встречу клиенту. Очень пиятн и ценно.

Огромное спасибо сотрудникам поддержки в помощи при зачислении денег на счет.Быстро,профессионально,просто супер!Перевод был отправлен по номеру телефона,не привязанному к банку,сотрудники разобрались во всем и оперативно помогли с помощью видеосвязи и замены номера телефона на другой,а потом обратной замены на основной.

Других слов нет!

СПАСИБО!!!!

Уже не первый раз помогают и возвращаю деньги за списания с детской карты Junior. В этот раз списывали два месяца подряд за подписку Яндекс, никак не могли найти где ввел свои данные ребенок. Операции оспорили и вернули 800 рублей детских денег, его счастью нет предела, ведь он давно копил эти деньги и очень сначала расстроился. Давно была ситуация на сайте также ввел номер телефона на мошенническую подписку и также вернули 1000 руб. Т-банк спасибо ❤️

Сегодня, 3 марта 2025 года, примерно в 13 часов заказал доставку в т банк, в разделе город. В приложении неверно отображался кэшбек при заказе продуктов в Городе Т банка, обратился в поддержку, исправили в течении 3-4 часов исправили неполадку и начислили кэшбек, который должен был быть(25%, вместо 1%). Доволен 

Добрый день. Обратилась сегодня в чат Банка через приложение на телефоне, по вопросу начисления кэшбэка . Сотрудник Анастасия помогла разобраться и решить проблему за несколько минут. Отличный банк, не первый раз помогают через чат. Не нужно ехать в отделения с кучей документов и доказывать совершение операций. 

Очень много лет с Т-банком. Сталкивалась с разными ситуациями, мы живем в то время, когда бывают ситуацию "неожиданных" списаний с карты. Никто из нас от этого не застрахован. У меня такое случилось, сотрудники банка сработали быстро, долго вели споры с компанией, которая списала деньги с карты, но меня это не касалось, Т-Банк сразу вернул эту сумму на мою карту, не дожидаясь решения данного вопроса. Спасибо, за ваше обслуживание и желание помогать клиенту. 

Собственно, картами Тиньков (ныне Т банк) пользовался очень редко. Не видел особой выгоды для себя. И в конце января в уведомлениях получаю от них сообщение, что можно три раза заправиться через сервис город в заправках и получить кэшбэк 30%, но не более 600 рублей разово. Соответственно по итогу можно получить максимум 1800 рублей. Интересно, заманчиво. Стал интересоваться как, что, на каких условиях? Смутило, что в подробном описании (который загружается в формате PDF) указываются сроки с 2021 по 2022 год, на что мне ответили, что всё нормально, просто подгрузились не те документы, а я подхожу под условия акции и, более того, могу помимо заправки, совершать покупки продуктов также через сервис город. В общем полностью выполнил все условия три раза заправлялся на сумму 2000 рублей каждый раз, в разные дни через сервис город – заправки. И… кэшбэка нет. Ну то есть как нет. За первую заправку предусмотрен кэшбэк 7%. Их получил, а обещанные 30% за каждую заправку нет. Стал писал в техподдержку и тут началось. Никто вообще не понимал о чем я, что за акция такая. Делал скрины уведомлений, развернуто делал скрины самой акции. Да, да… говорили мне… всё понятно, рассмотрим… С начала просто рассмотривали… Потом перенесли сроки один раз на 21.02.2025, второй раз на 23.02.2025, третий на 24.02.2025, четвертый на 25.02.2025, пятый на 27.02.2025… Теперь уже шестой раз перенесли срок на 05.03.2025 ничего не объясняя, как в прочем и в предыдущих случаях… И каждый раз, прося пояснения об очередном переносе рассмотрения обращения, никто никакой конкретики не говорит, что, как и почему? В конце уже предложил им, если они, как мне говорили, ничего не видят по моим ранним обращениям, то могу сбросить им все скрины переписки, и тут же поддержка переобувается, говоря, что нет, нет, мы всё вмдим. Вот такой вот интересный банк… Если я им деньги, то всегда пожалуйста, а если они мне (по их же акционному предложению собственно), то никто, ничего не знает. Все заправки видно через приложение, когда и где производилась заправка и на какую сумму… Но господа, они такие господа…

После отправки документов прошел час и проверка прошла успешно. В банке все подробно разъяснили что почему и как. Дали рекомендации на каждом этапе. Ирина - эксперт по сопровождению проверок уточнила какие документы нужно было отправить, дала рекомендации от себя лично как и что стоит учесть. благодарю Т-Банк. Не ошибся. Лучшие.