143 263 отзыва о банке «Т-Банк»

В гипермаркете " Ашан" мне пришлось одну и ту же покупку оплатить дважды, кассир мотивировала это тем, что оплата не прошла. Таким образом произошло двойное списание! Я обратилась в поддержку банка с спариванием операции. Банк в кротчайший срок, досрочно перечислил мне затраченную сумму из средств банка. Спасибо большое! 

Перенесли кредит в другой банк, клиентом которого я не являюсь, даже не предупредили, а просто поставили перед фактом. Я понимаю, что это законно, но такое отношение - это стыд испанский.

Так же не могут на протяжении месяца закрыть все счета. Поддержка постоянно составляет заявки, обещает все сделать в течении 1-2 дней, но увы, воз и ныне там, кормят завтраками. Я не хочу быть клиентом банка после этого, но расторгать договор тоже не могут. Отзыв согласия на обработку персональных данных так же не могу осуществить, так как не могу расторнуть длогроры из-за того что не могут закрыть счета и какие-то там заявки на кредитные карты от 2023 года...

Ужасно е отношение и сервис. Любой другой банк это все делает в течнии получаса при посещении отделения, которого нет у этого банка. 

Пользуюсь услугами данного банка уже третий год, очень нравятся условия по доходным счетам, а еще больше-предоставляемый выбор для получения кэшбека. Этим летом два раза возникала ситуация, когда кэшбек не начислили за покупку билетов в парке аттракционов по прошествии трех дней со дня покупки. Обратившись в службу поддержки, сотрудник очень оперативно разобрался и решил проблему в обоих случаях. Кэшбек был сразу начислен. Также один раз обращалась с вопросом исчезновения пункта заправки из мобильного приложения (очень удобно было не ходить как раз в кассу для оплаты), на который мне тоже оперативно ответили. Хочу поблагодарить сотрудников службы поддержки банка за их оперативную работу решения возникающих вопросов. Вы лучшие!

У меня списали деньги за автоподписку аккаунта в мессенджере который был утерян, написав в чат поддержки "Т-банка" оперативно создали "обращение", спустя пару дней деньги вернули на карту. Благодарю за оперативную помощь оператора "Веронику" которая работала 24.12 и помогла быстро оформить обращение. Тиньков это лучший банк для потребителя , никогда не оставят в беде своего клиента , всех причастных к решению моей проблемы благодарю, всех с наступающим Новым годом, УРАААА.

Здравствуйте, сегодня в 17 час 10 мин мною была совершена покупка телефона в подарок сыну в магазине Мегафона, но на на сайте произошёл сбой и мне не получилось оплатить покупку через сайт интернет магазина, чтобы получить кэшбэк потому что это было условие совершить покупку на сайте. Пришлось оплатить на кассе картой Т-банка. По приезду домой написал поддержке в чате мобильного приложения в 19 час 32 мин и попросил поддержку помочь с начислением кэшбэка, объяснив ситуацию на сайте Мегафона. Мне ответила оператор Ольга и в течении 5 минут в 19 час 37 минут решила проблему с начислением кэшбэка. Хочу поблагодарить Ольгу за внимание и быстрое оперативное решение вопроса. Спасибо большое за работу и у дачи во всём!!!

Я написал в чат 23.12.2024 в 19:08 и мне ответила Полина. Причиной обращения была казусная ситуация.

Ситуация: забыл отменить подписку на соцсесть (оплачивал другу), за менее чем 3 дня вернули деньги и на следующий день перевыпустили карту и я ЕЁ СРАЗУ ЖЕ ПОЛУЧИЛ.

(разница в два дня на скриншотах так-как не смог принять представителя и отменил встречу)

Спасибо Т-Банку за высокую клиентоориентированность и быстрые ответы!

Мой отзыв можно считать "экспертным", так-как мне приходилось пользоваться Россельхоз банком(нельзя войти в личный кабинет до 18 лет, приходил в сам банк - нагрубили), Сбербанк(Никогда бы не начал разбираться куда и зачем ушли мои деньги, это я говоря про ситуацию с подпиской.), Альфа Банк (Неудобное приложение)

Не первый раз пользуюсь услугами т-банка. Есть и карты и вклады.

Ситуация возникла неприятная. Магазин, не буду называть его, никак не возвращал деньги за отмененную доставку, все кормил отговорками. Написала в поддержку т-банка 23.12.24 в 21.42, чтобы оспорить эту покупку и вернуть свои деньги. Буквально через минуту мне ответил оператор Марианна, что оформлено обращение и как я могу его отслеживать и срок его рассмотрения. Вопрос решили достаточно быстро в течении 2-3 дней. Операторы добры и вежливы, отвечали очень быстро и по делу, когда я проверяла обращение и делала уточнения. Деньги вернулись на счет. 

• Списали средства при пополнении карты Тройка, но деньги на Тройку не пришли. 

При обращении в чат банка оператор попросил изложить проблему и решил вопрос в течении минуты деньги вернули на счёт.

Спасибо ответственному сотруднику, с таким банком хочется продолжать сотрудничать. 

Т-Банк дорожит своими клиентами, всегда быстро и качественно помогает решить все вопросы. 

Банком пользуюсь 3 года, очень понятный и удобный интерфейс. Мне очень нравится кэшбек, который банк предлагает каждый месяц, он определяет все мои траты и дает кэшбек именно на те товары, на которые я больше всего трачу деньги. 05.11.24 я совершил интернет заказ в ресторане после чего отказался от заказа на тот момент с карты списали деньги и когда я сделал отмену деньги не вернулись написал в поддержку с просьбой о возврате средств, на что мне быстро ответил и решил мою проблему, вернув мне мои средства.

Забронировал отель на сайте, внес проедоплату. Но отель меня обманул и отказался заселять, сославшись что их затопило. Деньги мне не хотели возвращать так как это прописано в их соглагении, которое я принял. Написал в поддержку Тинькофф, попросил оспорить операцию, через неделю мне вернули мою оплату. Спасибо большое 

Добрый день, вынуждена была обратиться к поддержке Т-банка в онлайн чат для решения возникшей проблемы с возвратом средств от магазина М-видео. 18 декабря оплатила заказ картой этого банка, и через некоторое время вынуждена была его отменить с возвратом денег. Магазин ничего вразумительного не говорил, лишь указывая сроки ожидания денег. Сроки вышли, денег не было. Т-банк сразу стал искать причину задержки и отреагировал мгновенно на мою просьбу помочь разыскать деньги, так как М-видео в итоге таки назвали число возврата. Спустя некоторое время деньги уже были в меня и поддержка сразу отписалась о решении проблемы. Нравится неравнодушие к клиентам и готовность помочь, не пишут отписки как многие другие банки и магазины. Обслуживанием довольна, в случае чего всегда предупредят если что-то не успевают. 

Здраствуйте! Хочу выразить благодарность по решение моего вопроса ! Было списание денег за подписку Яндекс + , деньги сняли без предупреждения Обратилась в поддержку 20 .12.2024 18:51 Алексей внимательно выслушал, помог и решил вопрос! Деньги вернулись на карту  Отличное обслуживание! Бережное отношение к клиенту, желание помочь. Восхищена работой Алексея, всё помог ! 

Была очень удивлена, что в какой-то момент (18 ноября) у меня на счету оказалось 0 рублей
зашла в историю операций и узнала что 8 ноября у меня произошло списание средств, которое было абсолютно противозаконно, мгновенно запросила отмену операции у банка
Банк решил проблему, спасибо им большое, я оставила лишь комментарий к заявке, меня поняли и вернули деньги почти мгновенно

Была сделана покупка товара по сбп у онлайн-магазина и в тот же день отменена. Заказ делился на две части. За первую, более дешевую часть, магазин вернул деньги сразу. А вот за вторую деньги не возвращались неделю. Все сроки вышли. Я обратилась в поддержку Т-банка в приложении в онлайн-чате 15 декабря 2024 г в 14:08 с данной проблемой. К чату присоединился ассистент поддержки, который сообщил, что могут быть задержки у различных магазинов с возвратами, но стандартно возврат происходит за 2-3 дня. Ассистент не оставил на произвол мой вопрос и создал обращение в 14:20 для контроля. На следующий день мне сами написали в чате и попросили прикрепить документы, подтверждающие покупку, ее отмену и признание проблемы магазином. Я связалась с магазином и на следующий день (17.12.2024) отправила все необходимые данные для банка в онлайн-чат в приложении (в 13:06 - 13:10), тут же присоединалась оператор Елена и поблагодарила за дополнение (что немаловажно и приятно, так как проблема у меня, а взялись за нее как за свою). Каждый день я общалась с магазином и он "кормил завтраками", в магазине говорили что рассмотрение таких жалоб и их решение у них обычно сутки, но день за днем они не возвращали мне деньги, а моя заявка у них так и висела нерешенной. Я сообщила банку, что магазин вроде пытается исправить ситуацию, не отказывается, но все никак... 19 декабря в 11:59 мне в онлайн чате банка написал сотрудник Артём, вежливо и учтиво попросил еще необходимые данные для продолжения процесса. Я все предоставила. 24 декабря в 16:02 мне вернулись деньги. Я крайне благодарна каждому сотруднику банка, который решал данный мой вопрос, за профессиональную работу за четкое и в то же время доброжелательное общение. Банк минимально задействовал меня: на общение с ним я потратила меньше времени, чем с магазином. И, в итоге, как ни странно, именно Т-банк исправил проблему магазина. Еще раз спасибо! ☺️

скриншоты общения прилагаю

В ноябре я увидела информацию об акции, в которой нужно было оплатить мобильную связь в мобильном приложении банка Т-банк, а за это банк обещал при оплате опять же через мобильное приложение по дебетовой карте Блек начислить 20% кешбека на оплату ЖКХ. Я выполнила это условие, пополнив телефон 9 ноября, затем у меня появился баннер о том, что в акции я участвую. Затем 6 декабря я оплатила ЖКХ в размере 25000 руб и ждала начисления 5000 руб кешбека, так как у меня подключена подписка Про. В день выписки ничего мне на счет не поступило. Я обратилась в поддержку, где мне сообщили, что я якобы воспользовалась акцией как-то неправильно! Хочу уведомить банк, что если бы изначально в условиях акции были прописаны все эти условия по сумме оплаты, то я бы и не оплачивала так. Но условия эти появились буквально с потолка уже ПОСЛЕ того, как акция была завершена. Это подтверждают и многочисленные обращения клиентов в срок действия акции, в частности один из скринов такой переписки прикрепляю в файлах. Там сказано, что ограничений по оплате нет, сумма может быть указана любая. Прошу рассмотреть мой вопрос по существу и начислить полагающийся мне кешбек.

23.11.24 получаю от банка сообщение: «Так держать! Повышенная ставка по накопительному счету почти у вас в кармане. Не выводите деньги еще две недели — получите +2% к ставке по накопительному счету. Проценты останутся с вами на протяжении трех месяцев.» (см скрин).

Деньги не выводил, захотелось +2%.

11.12.24 снова: «Спасибо, что остались в Т Банке и пополнили накопительный счет. Начислим +2% к ставке в течение 7 дней. Проценты будут доступны 3 месяца». (см скрин).

Прошли 7 дней, обещанных +2% нет. 20.12.24 Задаю вопрос: где обещанные +2% ? (см скрин).

Повышенной ставки (по отношению к общей ставке для всех – 17%), как и ответа, до сих пор не получил, только 4 обещания ответа.

Это что, полная некомпетентность сотрудников, или изощренное издевательство над клиентом, вместо выполнения обещания ?

Но результат уже не изменить: обещанные сроки прошли, факт обмана налицо.

Полученные отписки (см скрины).:

20.12.24 Алексей 

Передал ваше обращение коллегам в профильный отдел, чтобы они все проверили. Ответим до завтра включительно. Прошу прощения за возможные неудобства. (см скрин).

Кристина 

Здравствуйте, Андрей! Обращение передано. Будет рассмотрено в рамках 465795992

21.12.24 Анна 

Здравствуйте! Уточняем информацию у менеджера акции. Нам нужно больше времени, чтобы рассмотреть ваше обращение. Ответ предоставим до 23.12.2024 включительно. Извините за доставленные неудобства.

23.12.24 Марина 

Здравствуйте! Нам нужно дополнительное время для рассмотрения обращения, примерно до 26.12.2024 включительно. Передали информацию техническим специалистам. По результату проинформируем.

26.12.24 Ирина 

Здравствуйте! Уточняем информацию у менеджера акции. Нам нужно больше времени, чтобы рассмотреть ваше обращение. Ответ предоставим до 28.12.2024 включительно. Извините за доставленные неудобства. 

Переводил деньги на карту человеку за услугу (30.000₽). Платëж заморозили. Я позвонил на горячую линию банка с целью подтвердить перевод и... Оказалось я чуть не попал в лапы мошенников, действующих под именем частного инвестора. Сотрудники СБ Т-Банка грамотно, спокойно, с примерами и симптомами объяснили мне что это мошенники. За этот день я мог быть 7-мым кого мошенники могли обмануть. Благодаря СБ Т-Банка, я не лишился своих денег. Да, прилип на проценты микрозаймов, которые взял для получения нужной суммы, но это "мелочи". Выражаю благодарность СБ Т-Банка за оперативность, профессионализм и знания! 

Хочу выразить огромную благодарность т-банку, который согласно условиям СВОЕГО комплексного обслуживания (которые я не подписывала, т.к. брала кредит в Росбанке) обязал меня выплатить ЗАРАНЕЕ ежемесячный платеж по кредиту за январь(сейчас в декабре). Вы думали такое невозможно , ведь в других банках вы такое не встречали, и кредитный договор такое не поедусматривает?! Вы не правы, Т-Банк может взыскать все что угодно ЗАРАНЕЕ! Молодцы ребята, работают на опережение! Будьте внимательны, может вы кредитную карту ещё не оформили, а ежемесячный платеж уже ЗАРАНЕЕ им должны!