178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

28 апреля обратилась в банк, так как с моей карты были списания за подписку абонемента в зале. я не до конца ознакомилась с условиями зала, где автоматос списывали каждый месяц денежные средства. Я обратилась в банк с обращение о возврате денежных средств так как услугой я не пользовалась и на следующие месяца не давала согласия на списание. 02.05 денежные средства уже были возвращены на свет от банка.

https://i123.fastpic.org/big/2024/0426/ad/28322f48d5c6dcdb102847c1dc0ad9ad.png
Я написал в чат 20.04.24 в 12:21 и мне ответила Анна. Я забыл отключить подписку на MyBook, хоть сумма там и небольшая, но платить за то, чем ты не пользуешься совсем не хочется. Анна в кратчайшие сроки отключила подписку и вернула средства, проявив высокое качества обслуживания, что не могло не порадовать.

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией при снятии наличных с кредитной карты через банкомат Тинькофф банка. 

25.04.2024 примерно в 13:55 находился по адресу г. Екатеринбург, прсопект Космонавтов, 108д. Возникла необходимость в снятии наличных для оплаты покупки в ТЦ Veer mall. 

В связи с этим решил прибегнуть к временному использованию средств кредитной карты, чтобы оплатить покупку.

Казалось бы, всё ХОРОШО: нашел банкомат, ввел пин-код, выбрал необходимую сумму для снятия наличных, УБЕДИЛСЯ В ТОМ, ЧТО КОМИССИИ ДЛЯ СНЯТИЯ НАЛИЧНЫХ НЕТ, и успешно получил наличные денежные средства. 

Спустя некоторое время я зашел в приложение и увидел, что с кредитной карты списалась сумма БОЛЬШЕ ТОЙ, ЧТО Я ВЫВЕЛ С БАНКОМАТА. 

Смотрю историю операций и вижу статью расходов: "Комиссия за операцию". 

Мне стало любопытно, почему с меня взяли комиссию за операцию, ведь при снятии наличных предупреждения не было. Первая мысль - связаться с поддержкой, получить вразумительный ответ и разрешить данную ситуацию.

1. Пишу в поддержку сообщение: 

"Добрый день! Подскажите, пожалуйста, почему при снятии наличных через банкомат с кредитной карты не было оповещения о том, что будет взята комиссия?"

Меня сразу же переключили на сотрудника, который около 15-20 минут "строчил" сообщение (столько времени периодически появлялся и пропадал статус "Печатает" со стороны поддержки). 

Спустя долгое ожидание я получил ответ. Менеджер принес извинения и "проявил эмпатию" касаемо той ситуации, в которой я оказался, сразу после этого сообщив мне, что КОМИССИЯ ПРИ СНЯТИИ НАЛИЧНЫХ ОТОБРАЖАЕТСЯ! 

2. Мне показалось, что меня вводят в заблуждение, ведь при снятии наличных Я ВИДЕЛ, ЧТО КОМИССИИ НЕТ 

Но вдруг я ошибся и действительно этого не увидел? Со всеми бывает. Поэтому я решил повторно дойти до банкомата и попробовать ввести оставшуюся сумму для снятия, дабы убедиться в том, что комиссии нет. 

И, как оказалось, КОМИССИИ СНОВА НЕТ! 

То есть, выходит, что менеджер ввел меня в заблуждение? Или же это какая-то ошибка в самом банкомате?  

3. Мне хотелось окончательно разобраться в данной ситуации, поэтому я направил фото, на котором видно, что комиссии при снятии наличных с кредитной карты нет

Спустя некоторое время мне ответил уже другой менеджер, который уверил меня в том, что МЫ ТОЧНО РАЗБЕРЕМСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ и создал обращение, прикрепив фото с доказательством отстутствия комиссии, которое я направил в чат Поддержки. 

Несколько минут ожидания - ответ получен:

"Здравствуйте! К сожалению, мы не можем вернуть деньги.

Платы списывались по тарифу. Его мы передали вам до подписания договора. О том, что снимались деньги, предупреждали в выписках — это документы, в которых написаны все траты за расчетный период."

Это сообщение я воспринял как очередную "отписку" со стороны банка, но решил проверить договор, который заключал совсем давно. 

Действительно, в нем прописаны условия взятия комиссии при снятии наличных. Но почему же тогда об этом не сообщается при снятии наличных с банкомата? Неужели вся эта информация должна храниться у меня в голове спустия месяцы и годы после получения крелитной карты?

Резюме: 

С одной стороны, я согласен с тем, что в договоре информация о взятии комисси есть. 

С другой строны, я так и не понял, почему этой информации нет на экране банкомата перед снятием наличных с кредитной карты? 

И ладно бы этой информации просто не было. В том, что оповещение есть, меня убеждал менеджер чата Поддержки. Не смотря на то, что я привел доказательства обратного. 

Как клиент, я был крайне разочарован таким "обманным" отношением к себе. 

Благодарю Тинькофф Банк за такую быструю и оперативную помощь в моем вопросе! От всех души благодарю вас за вашу помощь в вопросе о возврате средств за перенесенный концерт исполнителя xxxmanera. Билет покупался еще в октябре, но так как концерт перенесли на неопределенный срок , а организаторы концерта не выходили на связь, я обратилась за помощью в Тинткофф Банк , все решили быстро ! Спасибо вам!

Добрый день, хочу отметить работу специалистов банка в чате приложения. Обратилась по поводу списания денежных средств за продление подписки. Быстро переключили на сотрудника Банка, который задал пару вопросов, проверил списание и отключил подписку, вернув денежные средства. На решение вопроса ушло буквально 5-7 минут. Все предыдущие обращения также обрабатывались быстро и с предоставлением всей информации и объяснением ситуации. 

Должна поблагодарить данный банк , не смотря на все трудности 

посеольку решают они в поддержке все оперативно 

как раз недавно произошла такая ситуация с возвратом средств с интернет магазина 

все было решено и деньги возвращены 

а так же всегда предоставляют повышенный кэшбэк , благодаря которому я могу спокойно возвращать часть денег за покупки 

помимо всего я пользуюсо вкладом , посколько у банка выгодные процентные ставки по сравнению с другими банками 

за это отдельное спасибо !

Я обратилась в службу поддержки банка "Тинькофф" 02.05.2024 в 10:13. Мне ответил оператор Карина, и меньше чем за час мы смогли решить мою ситуацию по вопросу корректности начисления кэшбека.
"Тинькофф" — один из самых привлекательных банков из-за их системы кэшбеков. Увидев очень выгодные условия я воспользовалась через приложение банка сервисом бронирования жилья (отеля) и, соблюдая все указанные условия, оплатила бронь. К сожалению, система определила мое действие как некорректное и по какой-то причине кэшбек мне не начислился, я осталась без выгоды, которую так привлекательно рекламировал банк.
Ни секунды не думая я сразу обратилась в службу поддержки клиентов, потому что обычно мне помогают сотрудники с разными вопросами. Также получилось и здесь. Вручную специалист определил количество бонусов для начисления за совершенную покупку и я снова убедилась в лояльности банка и почувствовала себя ценным клиентом "Тинькоффа". Спасибо! 

2.05 в 10:40 у меня списали деньги за подписку на неизвестном сайте. Я обратилась в поддержу Тинькофф и рассказала всю ситуацию, оператору Мээрим. Она все разъяснила что лучше сделать чтоб деньги обратно поступили. Сказала что до 5.05. Деньги постораются вернуть. Не прошло и 30 минут как деньги поступили на счёт. 

Спасибо большое и оператору и банку Тинькофф за такой отличный сервис. 

Я написал в чат 02.05.2024 в 11:30, и мне ответила Екатерина. У меня возникли вопросы о подключении сервиса «Tinkoff Premium» и ее стоимости. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю.

Не прошло и 5 минут, как Екатерина решила мой вопрос. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

(Ксения, 225**4) из тех.поддержки Тинькофф Банка очень помогла с оформлением новой дебетовой карты по подписке Тинькофф Премиум, ответила на большое количество вопросов, помогла с назначением встречи и выпуском карты, все вопросы были решены оперативно, ответ не превышал 3-х минут, Банк и хорошие сотрудники творят чудеса, наилучшее банковское обслуживание из всех возможных по личному мнению

29.04 приобретала билеты на экскурсию. Один билет пришлось вернуть, деньги вернулись на карту. На следующей день неожиданно опять списалась сумма за один билет. Написала в чат-поддержку Тинькофф, описала ситуацию оператору Анастасии, прикрепила подтверждающие скрины. Скорость ответа поражает, но самое приятное- это оперативность решения проблемы! На следующий же день деньги вернулись на карту. Уже не в первый раз Тинькофф помогает с техническими ошибками и не только. Спасибо! По ориентированности на клиентов - это лучший банк. 

Я отправил деньги мошенникам, после чего написал в поддержку. Я написал обращение в поддержку с вопросом о возврате денежных средств. Мне дали рекомендации написать в поддержку банка, куда были отправлены деньги и ждать ответ от поддержки Тинькофф. В конечном итоге мне вернули денежные средства и дали подробные рекомендации о том, как не попасться на мошенников.

Всегда быстро отвечают операторы (не то что в других банках, которых надо ждать по 10 минут в онлайн чатах) Операторы Тинькоф справедливо решают вопросы и во всех случаях в пользу клиента🙏Самый удобный банк. так же нравятся категории кэшбека и товаты с кэшбеком. постоянно бывают акции 100% кэшбек, то есть по сути товар получается бесплатным! 

Здравствуйте .Я хотел бы выразить благодарность Тинькофф банку и непосредственно сотрудникам банка.Обратился по поводу начисления кэшбек .Я первого числа месяца забыл его изменить и кэш бек не начислили .Я написать в чат и попросил можно ли мне скорректировать .Сотрудник сразу посмотрели даты и суммы и начислили кэш бек вручную.все очень быстро и чётко.Спасибо вам большое ! 

Здравствуйте! В первую очередь хочу поблагодарить всех сотрудников банка,которые молниеносно решили мою проблему. У меня недавно какой-то сайт списал деньги, после чего я обратился в поддержку. Я даже не рассчитывал, что мне помогут вернуть деньги. Но их не только вернули, но и не заставили себя долго ждать! Я рекомендую этот банк всем своим друзьям! Я в нем уверен на все 100%! Спасибо Вам, что вы с нами! 

Я клиент Тинькофф уже давно. Уже долгое время пользуюсь подпиской Tinkoff Pro с ежемесячной платой 299 руб. Помимо этой подписки у банка есть более дорогая подписка с большим количеством "плюшек" - Tinkoff Premium (1990 руб./мес).

23 апреля я оплатила очередной период Tinkoff Pro 299 рублей. А 1 мая, при выборе категорий повышенного кэшбека на май, я увидела категорию "100% кэшбек на подписку Tinkoff Premium на 2 месяца". Рядом была кнопка со знаком вопроса, под которой обычно написано, на что распространяется данная категория, но, так как я ранее изучала, что входит в подписку Премиум, я на неё не нажала, а просто выбрала данную категорию, с рассчётом на то, что, если я в мае надумаю подключить услугу Премиум, чтобы попробовать её, мне вернётся за неё полная стоимость. Как только я подтвердила выбор категорий кэшбека, мне тут же пришло уведомление о том, что подписка Премиум подключена. Я тут же связалась с поддержкой через чат мобильного приложения (кстати, большой плюс в том, что для клиентов Премиум отдельный канал поддержки и сотрудники отвечают гораздо быстрее), где мне пояснили, что при выборе данной категории кэшбека подписка активируется автоматически, и что эта информация была скрыта под знаком вопроса, на который я не нажала. Ну да ладно, подключили и подключили, бесплатно же. Мой вопрос к поддержке был в другом - если я неделю назад оплатила новый месяц тарифа Pro, кто вернёт мне за неё деньги или заморозит подписку на тот период, что я буду пользоваться Премиумом? Сотрудник сначала ответил, что деньги не возвращаются и не замораживаются и что Премиум лучше, чем Про. То есть я оплатила месяц Про, а попользовалась им только неделю. Я понимаю, что Премиум лучше, но я рассчитывала, что он будет бесплатный, а, получается, я его как будто всё равно оплачиваю, просто по тарифу Про. Я написала сотруднику, что просто не прочитала информацию под знаком вопроса и хотела бы всё-таки вернуть деньги за Про, после чего мне тут же на карту вернулась вся сумма (299 рублей). Благодарю сотрудника поддержки Алексея, что пошёл мне навстречу и в качестве исключения вернул мне деньги за подписку.

02.05.24 Я обратился в тех поддержку банка Тинькофф по поводу проблемы с неначисленным кэшбеком по операции. Сначала отвечал бот, задавая находящиеся вопросы, затем переключились на оператора. София ответила в течение 2 минут, и примерно столько же потребовалось на решение проблемы. Благодарен за быструю и качественную работу службы тех поддержки банка

02.05.24 в 11.24 отправила фото и написала в чат, бот сразу определил, что это скриншот с моими операциями и предложил на выбор категории проблем для решения моего вопроса. Затем перенаправил меня к сотруднику, Михаил ответил через 3 минуты и быстро решил мой вопрос по начислению кешбека за сделанные мною покупки.

10 апреля 2024 года столкнулся с проблемой,сайт Д*** сняли мои последнии деньги за подписку в размере 500 рублей,я не знал как их вернуть,но после я обратился в службу поддержки и оператор вежливо,быстро и профессионально помог мне решить эту проблему,мне вернули все мои деньги,благодарен Тинькофф банку за оказаную мне помощь.

В поддержку обратилась сегодня 02.05.2024, ответила Наталья. Был вопрос по возврату кешбека и снятию наличных. Так как я не обратила внимания на условия пользования картой она мне все мне пояснила, рассказала, прислала ссылки. В общем и целом поддержка работает быстро, если сотрудник не знает ответа, то переключают на другого и все решается