178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

29.04.24г я обратилась в чат мобильного приложения Тинькофф за помощью.

Несмотря на то что я уже больше года имею позитивный опыт с этим банком, я не учла одну мелочь и забыла подключить в начале месяца категории кэшбека. Обнаружив что у меня не начислены бонусы я обратилась в чат. Специалист (как и всегда) ответил очень быстро, ассистент Мария сразу же поняла мой вопрос, объяснила в каких случаях кэшбэк не начисляется, объяснила про категории как и когда их нужно выбирать. Так же мне вернули кэшбэк за этот месяц, не смотря на то что это была только моя вина. Я очень благодарна специалисту Марии. В целом могу сказать что в чате всегда быстро и четко отвечают и решают вопросы. На протяжении всего времени что я являюсь их клиентом ни разу не разочаровали меня! Самый лучший банк, с самыми лучшими сотрудниками!

Обожаю этот банк не только потому, что уже много лет приятно совершать покупки по карте и получать за них кэшбэк, но и за подход к решению любых возникающих вопросов в чате с поддержкой. Они всегда стараются помочь и оставаться на стороне клиента. Так, почему-то именно тот зоомагазин, что доставляет моим домашним питомцам корм, на кассе все операции проводит под кодом супермаркета, а не товаров для животных. Я часто выбираю категорию - "животные" в рамках повышенного кэшбэка и терять эти бонусы неприятно, конечно. Поддержка банка Тинькофф всегда идет на встречу и пересчитывает кэшбэк за данные покупки. Спасибо вам большое!

Сотрудники банка заблокировали мою карту после замены паспорта! Причем вся информация с новыми данными по запросу банка была предоставлена. Представьте ситуацию - майские выходные, вы собираетесь с семьей на отдых, забронировали номер в гостинице на пару днеи, все деньги на карте. И тут приходит смс о том, что карта заблокирована! Выходные отменяются. Работники банка сначала назавали причиной блокировки непредоставление информации, но после проверки, выяснилось, что все было предоставлено. Но карту разблокировать все равно отказались, объясняя свои деиствия проверкой документов! А что раньше нельзя было их проверить?! Ведь вся информация у них была! Почему для этого нужно блокировать карту?! Зачем вообще нужен такой банк, которыи лишает Вас доступа к Вашим денежным средствам ни с того, ни с сего?! 

Хотелось бы обратить внимание на бонусную программу банка, одна из лучших всех банков, которыми пользуюсь, особенно то, что в отличии от других бонус начисляется на всю сумму, не кратно 100₽. Особенно нравится категория такси, редко встретишь в других банках. Были иногда сложности в начислениях, например когда МСС был указан другой, я понимаю, что это из за торговой точки, но банк идёт навстречу и пересчитывает в ручную, банк ценит своих клиентов. Тинькофф лучший! А ещё нравится чат ьанка, всегда быстро и качественно 😊

После ошибочного пополнения интернет-провайдера запросил возврат средств. В личном кабинете провайдера указывали, что деньги уже поступили на мой счет, хотя по факту всё еще не было. 27.04.24 обратился в поддержку банка со всеми чеками и скриншотами своей проблемы. Специалист поддержки Кристина проявила заботу, понимая, как важно получить возврат средств, успокоила меня, что средства возвращаются в течение 3 дней и заверила меня в том, что банк проследит, чтобы возврат пришел в срок. Даже несмотря на праздничные и выходные дни деньги зачислились еще 28.04. Очень понравилось общение с сотрудником(не просто сухие слова, но эмпатия по отношению к клиенту) и оперативное решение моей проблемы. 

29 апреля в 12:27 я начал общаться в чате с оператором Еленой. Я описал ситуацию, она уточнила подробности, подсказала сроки рассмотрения. Был удивлен скоростью ответа, вежливостью, а главное — тем, как быстро мне вернули деньги за двойное списание в части (ТТК -интернент)по моему обращению: прошло буквал но несколько минут. Это самый лучший клиентский банк в наши дни. Буду советовать друзьям и коллегам...

29.02.2024 оформлял заказ платежного стикера в 12.20

приложение зависло и деньги списались дважды. Написал в поддержку, ответил сотрудник Александр. Без всяких уточняющих вопросов написал сам, что "вижу двойное списание", отменил лишнюю операцию и в 12.29 сумма вернулась на карту. Такой оперативной подлержки точно нет ни у одного банка

Обратилась в чат поддержки Тинькофф банка 23 апреля 2024 года. Дело в том, что по дебетовой карте у меня в этом месяце был повышенный кэшбек на покупку одежды и обуви, поэтому купив в магазине спортмастер брюки, я надеялась получить повышенные 5% от покупки в виде бонусов. Но каково же было мое удивление, что операция прошла, как спорттовары и повышенный кэшбек мне не начислили. Огорчившись от этого, я всё-таки решила написать в службу поддержки банка Тинькофф. Отправила свой вопрос в 23.55, и не смотря на позднее время, уже через 4 минуты мне ответила оператор Элина. Она вошла в мое положение, посочувствовала такой неприятности и скорректировала бонус за покупку, пояснив это тем, что банк очень ценит меня, как клиента. Было очень приятно получить такой ответ.  

Ранее оформила заказ в приложении Долями. Далее 29.04 заказ отменила, и обратилась уже по вопросу возврата сервисного сбора за приложение Долями, так как заказ был отменен. Практически сразу перезвонили из банка Тинькофф, оператор задала пару вопросов и быстро оформила данный возврат. Деньги поступили сразу.

Меня зовут Луиза.

 Обратилась в чат с вопросом начисления кэшбэка в повышенной категории доставка из пятерочки. Ответила сециалист Кристина. Грамотно описала причину проблемы зачисления кэшбека, помогла решить вопрос с начислением. В поддержку банка обращаюсь не в первый раз. Всегда грамоно и в интересах клиента дают иазъяснения и по возможности решают возникшие вопросы. Спасибо

Столкнулась с вопросом возврата денежных средств на карту которую перевыпустила в связи окончанием срока действия.

Поддержка банка справилась на отлично,мой вопрос решили быстро,никаких проблем не возникло,честно говоря я ожидала сложностей при обращении,но была приятно удивлена,спасибо:)

Желаю банку развития и процветания.

29.04.2024 в 12:13 обратилась в банк по поводу неясного мне списания средств, думала, что придется долго разбираться, как случалось ранее в других банках. Получила ответ в 12:27, от сотрудника Евгении — практически моментально сотрудник дала обратную связь, что важно: максимально подробно. Буквально за одно сообщение моя проблема была решена: не только разъяснили суть и канал списания, но и отключили не нужную мне услугу и вернули деньги. Была приятно удивлена быстрой реакцией сотрудников и безотлагательным решением моей проблемы. 

Уверена, что и дальше с большим удовольствием буду пользоваться услугами банка.

К