178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратился в поддержку по поводу кэшбэка. Я сделал заказ через приложение по предложению акции 10% кэшбэк от партнеров, но в период сборки заказа произошёл перерасчет, о чем меня не уведомил магазин.

в итоге сумма не вошла в лимит кэшбэка, но тинькофф пошли мне на встречу и дали кэшбэк по сумме сп-ия 

Лучший банк, который можно себе представить. Без противного навязывания услуг, с помогающей и понимающей службой поддержки. 

Сегодня 28.04.24 обратилась в чат с вопросом о кэшбеке, мне помогала оператор Екатерина милая и вежливая. Вопрос был решен за минуту. Спасибо большое за такой сервис и сильных специалистов.

• Здравствуйте! Я написала в чат 27.04 в 20 15 по вопросу начисления бонусов, суть была в том, что оплата прошла с ммс кодом "медицина" в косметологии, хотя по факту проводились процедуры красоты, в связи с чем я попросила отнести данный платеж в категорию красота, по которой в текущем месяце у меня повышенный кэшбэк. Мне очень оперативно ответила Ксения, вежливо проконсультировала и решила положительным для меня образом мой вопрос. Хочу поблагодарить сотрудника за качество, оперативность и лояльность!

Почти 3 года с этим банком. Полностью оправдывает ожидания. Сервисы прекрасно работают и никаких отделений, очередей! Хотел бы отметить компетентность поддержки, в частности Илью (6*****0), который погрузился в мои вопросы (не всегда блистающие пониманием) и решил все задачи, которые были поставлены. На мой взгляд очень достойный банк, предоставляющий прекрасный сервис своим клиентам!

Получилось так, что ещё зимой когда я в приложении Тинькофф выбирал повышенный кэшбэк на следующий месяц - заодно подключил подписку Тинькофф Премиум, бесплатную за первый месяц, но как оказалось, с дальнейшей ежемесячной стоимостью 1 990 рублей. А буквально сегодня я заметил, что у меня происходят списания за эту подписку, которых я не хотел и не подозревал о них. Спасибо банку, всё решилось буквально за 5 минут, по одному звонку в поддержку Тинькофф - мне не просто отключили подписку, но и, чего я не ожидал и не просил, вернули деньги, они упали на карту прямо во время разговора. Приятно, нельзя не признать.

И в целом, есть ещё пара моментов за которые выделю и похвалю данный банк. Благодаря изначально выбранной очень перспективной модели работы в он-лайне и отсутствию расходов на сеть офисов обслуживания - Тинькофф может позволить себе предоставлять клиентам самые вкусные на рынке условия по кредитам, кредитным картам и вкладам. А так же за годы пользования услугами банка Тинькофф и других крупных банков я заметил ещё одну его особенность - в ситуациях когда государство закручивает административные гайки и ужесточает регуляторные требования. Так вот, когда другие банки на перегонки и впереди паровоза бегут эти требования исполнять, что, скажем так, усложняет их клиентам жизнь - Тинькофф до последнего, насколько это возможно, остаётся на стороне интересов клиента и действует максимально к нему лояльно.

Стал клиентом Тинькофф чуть больше года назад , все устраивает, быстрые переводы, приятным бонусом является кэшбэк в конце месяца на выбранные категории (раньше пользовался РСХБ и там такого не было , поэтому данная услуга для меня в новинку),очень удобное приложение, и быстрое реагирование поддержки отдельное спасибо Дамиру, который помог мне отключить и вернуть средства за подключенную мной по случайности подписки от Касперского, был приятно удивлен возвратом средств, так как думал, что скажут, что-то в стиле "Политика нашей компании не позволяет нам такого делать" ну или что-то в этом духе, но все случилось наоборот , мне вернули средства, отключили подписку и пожелали удачного дня. Команда Тинькофф вы лучшие 🫶

В прошлом году открыл в этом банке вклад.

В апреле мне понадобилась справка об остатке по вкладу, причём чтобы остаток в этой справке был указан не на текущую дату, а на конкретную дату (на 3 дня раньше текущей).

19 апреля написал в чат мобильного приложения. Там предлложили заказать справку самостоятельно. Я ответил, что как раз в этом и проблема: там справку можно заказать только с текущей датой остатка, а мне нужна уже истекшая дата (16 апреля). Оформили заявку на подготовку этой справки. Через несколько минут справка действительно пришла: но остаток в ней, опять же, был указан с текущей датой. Написал об этом в чат. Ответ сотрудника: "к сожалению, справку о доступном остатке можно получить только 19.04 числом" (т.е. текущей датой). И буквально через минуту получил на e-mail вторую справку, в которой был указан остаток на нужную дату. Вроде бы всё завершилось успешно. Но меня крайне расстроило, что сотрудник довёл до меня недостоверную информацию о том, что справку о доступном остатке можно получить только текущей датой. Написал об этом в чат: "Как так получается, что сотрудники Тинькофф сами не знают, что клиент может получить, а что нет?" Попросил сообщить, почему сотрудник в данном чате довёл до меня недостоверную информацию (написал о том, что нужную мне справку получить нельзя, хотя её можно было получить).

Этот же сотрудник ответил, что я получил справку нужным числом, просто она пришла с задержкой.

За своё враньё и за свою некомпетентность данный сотрудник не посчитал нужным даже извиниться. Тем более пояснить, почему до меня была доведена недостоверная информация.

Так что клиенты Тинькофф: имейте в виду, если вам понадобилась какая-то специфичная справка и в чате отвечают, что предоставить её НЕ могут - возможно, нагло врут. Нужно переспросить ещё пару раз, и тогда, если повезёт, предоставят то, что вам нужно. Особой компетентностью сотрудники Тинькофф не отличаются - не стесняйтесь задавать им одни и те же вопросы по нескольку раз (ответы могут меняться, в т.ч. в зависимости от сотрудника).

Далее я снова попробовал узнать в чате: "почему вы написали, что такую справку я получить не смогу". Этот вопрос остался без ответа; в нарушение всех возможных инструкций, сотрудник Тинькофф закрыл чат, несомтря на то, что у клиента остались вопросы.

Повторно написал в этот чат сообщение с жалобой на действия сотрудника. Подключился другой специалист. Попросил прощения за то, что коллега "ошибся" в предоставляемой информации. И что вообще им очень жаль, а к работе с клиентами допускаются только обученные сотрудники.

"Сбегать" из клиентского чата от неудобных вопросов сотрудников Тинькофф, видимо, тоже учат))

Жаль, что хороший когда-то банк так скатился.

По итогу попросил у Тинькофф компенсировать неприятный осадок, подарив мне подписку Тинькофф Pro, например. Но мне ответили, что это на их "усмотрение"; в компенсации отказали. Тем самым признали, что описанные выше действия своих сотрудников Тинькофф осуждает лишь на словах; а клиентам следует мириться с их некомпетентностью.

Интересно, как сейчас банк прокомментирует этот инцидент.

Всё в порядке, справку дали, а предоставление недостоверной информации в чате клиентской поддержки - это "усмотрение" банка?))

Могу предложить действенный (и бесплатный) вариант урегуировалния ситуациии: сотрудник, который довёл до меня недостоверную информацию в чате, принесёт мне письменные извинения (в том числе и за закрытие чата до ответов на мои вопросы) и пояснит, почему довёл до меня недостоверную информацию (написал о том, что нужную мне справку получить нельзя, хотя её можно было получить).

26 апреля совершила покупку в магазине "Краснок и Белое", стикером не смогла оплатить, пришлось оплатить через qr код, соответственно понимая, что кэшбэк за покупку мне не начислится. Написала в чат о своей проблеме, со мной сразу же связался онлайн оператор, объяснил, что на стикере установлен лимит и согласно правилам кэшбэк не начислится, но по программе лояльности обещал, что доначислят вручную, чему я была очень рада! Тинькофф- лучший!!