178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

26.04.2024 возникла проблема с переводом, оказалось что деньги за подписку одного сайта перевелись без подтверждения, отменили подписку и прислали уведомление о списании денег. В онлайн чате мобильного банка мне оперативно оказал помощь ассистент Олег, вернули деньги, на что ему огромная благодарность, быстро решили вопрос, большое спасибо! 

Раньше Тинькофф Банк действительно был крутым, удобным банком. Сейчас сервис банка превратился в ужас. Сотрудники работают по скриптам, посмотреть данные они не могут, даже документ открыть, который я выслал в чате не могут, нет, не потому что некомпетентные, а потому что нет такой технической возможности). Раньше сотрудники действительно были заинтересованы в решении проблем Клиента, у них это получалось креативно, связывались с тобой, даже если ты находился заграницей. А что сейчас?

 ⁃ работа по скриптам. Абсолютная неадекватность ответов.

 ⁃ Отсутствие клиентоориентированности;

 ⁃ Перестали звонить за границу. Наверно бедный банк деньги экономит. 

 ⁃ Нет полноценного доступа к данным клиентов у сотрудников;

 ⁃ Сотрудники как попугаи повторяют одно и тоже, абсолютно игнорируя твои ответы. У меня сложилось мнение, что они набирают на работу людей, грубо говоря недалекого ума. Поэтому сотрудникам удобно, что за них думают алгоритмы и выдает готовые нелепицы какая-то программа для отписки клиенту, при этом задачи решить вопрос клиента у них нет. 

 ⁃ нет единой базы на клиента, все ступени поддержки работают отдельно. 

 ⁃ Намеренно тянут вопрос с решением проблемы оплаты долга, чтобы увеличить сумму. Мой Кредитный лимит составляет 165 000 руб., но банк с начала моего обращения - вместо решения вопроса, поставил меня на счетчик и просто увеличивает долг - сейчас уже аж до 198000 р. Я искренне пытаюсь вопрос решить с Декабря 2023 года. 

Мой вопрос с реструктуризацией решается с 25.12.2023. Сотрудники отвечают по скриптам, никакой клиентоориентированности, все ответы шаблонные. Уже конец апреля, а проблема не решена, и более того, усугубилась. Причём уже и приложение Тинькофф мне выдал оффер с возможностью реструктуризировать долг. Я решил уточнить некоторые вопросы, а ощущение такое, что сотрудники не знают, что у меня есть такой оффер. Не отвечают на вопрос, а только одну схему по скрипту заводят на бесконечные круги. 

Дорогие граждане, не связывайтесь с этим банком! Когда-то он был реально удобным и передовым, а сейчас это акционерное общество с ограниченными умственными способностями. 

Добрый день. Хотела бы поделиться отзывом о поддержке банке Тинькофф, так как была приятно удивлена решением вопроса. Нужно было срочно перевести небольшую сумму в Узбекистан. Отправляю деньги туда регулярно, не заметила, как лимит видимо исчерпался. И комиссия составила почти 300 руб. Я не обратила внимание на это и резко нажала отправить, естественно деньги с карты списались. Я написала в поддержку с просьбой вернуть деньги обратно на счёт вместе с комиссией, честно говоря не надеясь на это. Но к моему удивлению, мне вернули полностью комиссию на карту, хотя по факту я была невнимательна. В очередной раз убеждаюсь, сто Тинькофф лучший банк. Спасибо большое за понимание 🔥

Хочу поблагодарить сотрудников Тинькофф банка! Как только к ним обратишься за помощью,- всегда её решат на 5 с плюсом! 👍 

Во-первых, быстро отвечают. 

Во-вторых, сразу понимают проблему и знают её решение. 

И в третьих, всегда помогают в решении! Я рада, что сотрудничаю с этим банком! Рекомендую его всем свои знакомым. 

Спасибо за внимание!

Даниил и Ирина помогли решить вопрос и начислили кэшбэк в ручную, на все вопросы ответили и помогли, проблема была в том что надпись в приложении не соответствовала действительности, сделали все возможное и помогли и я смог получить свой обещанный кэшбэк, очень рад и приятно удивлен работе специалистов 

Столкнулся с проблемой в организации общепита, а именно оплатил в киоске, аппарат завис, денежные средства списали, но заказ не выдали, так как сказали, что денежные средства до банка организации не поступили. Написал в поддержку Тинькофф, сразу подключилось несколько сотрудников, направили обращение в банк организации, к тому же на время решения проблемы зачислили на счет списанные денежные средства.

Отличная работа!

Дело было так: какой-то сайт без моего ведома оформил на меня подписку с автосписанием денег, при этом ничего мне не говоря, списали 237 рублей, так сразу обратилась в поддержку Тинькофф банка, которая быстро ответила и сразу же вернула средства, опытная и слаженная работа сотрудников, рекомендую 👍

Забыл отменить подписку "Премиум" после бонусного месяца, вспомнил после списания абонплаты. обратился в чат поддержки. попросил отменить подписку и списание. Оператор ответила быстро и оперативно решила мой вопрос. Предложила подключить подписку "ПРО", расказала все плюсы и минусы. В общении поддержки очень понравились клиентоориентированность и компетентность.

Хочу сказать большое спасибо операторам Тинькофф за быструю помощь. С утра увидела неизвестное списание, обратилась в поддержку, мне все объяснили и рассказали, быстро помогли заблокировать карту и перевыпустили новую. Оператор общалась вежливо и помогла вернуть деньги. Огромное спасибо Тинькофф !!!!!

26 апреля Game sport с карты списали 200 рублей за подписку, которую я не оформлял. Написал в поддержку с этой проблемой. Тех. поддержка отзывчивая, ответили буквально через 2 минуты. Попросили подробнее рассказать о проблеме и прислать скриншот с сайта, как доказательство того, что подписка действительно не оформлена. 

На следующий день на карту пришли эти 200 рублей. Хоть сумма и не очень большая, но лишаться её просто так тоже не особо хотелось. Очень благодарен, остались только положительные впечатления от поддержки Тинькофф банка.

27 апреля 2024 года сидел в приложении Тинькофф банка и вновь зашёл на страницу подписки Тинькофф премиум. Ранее у меня была эта отписка и была отменена, сейчас появилось окошко для подключения и написано 1 месяц бесплатно. Подписка стоит 1990₽ и за такие деньги мне нет от нее смысла, но за бесплатно месяц можно поиспользовать. Подключил я значит подписку и увидел что через несколько минут деньги списали, хотя обещали один месяц бесплатно. Тогда я написал в поддержку для возврата средств в. Деньги мне вернули и объяснили, что имеется ввиду первый месяц бесплатно при первом подключении, а я уже не первый раз подключаю подписку и на меня это не распространяется. Консультанта звали Максим, спасибо ему за подробное и понятное объяснение моей ошибки и возврат средств.

Добрый вечер! Буквально пару дней назад с меня списали деньги за услугу, которую я не оформляла. Никаких подтверждений не делала. Позвонили в банк, нам девушка всё объяснила, мы приняли решение заблокировать карту и перевыпустить новую.

Девушка сама оформила заявку на возврат денег и сказала ожидать. В итоге, уже через пару дней мне вернули мои снятые деньги.

Спасибо огромное за ваш труд!

не так давно у меня списались 1441 рублей со счета , я предупредил об этом оператора , он сразу же заморозил карту , и оператор помог мне вернуть все свои потерянные средства на счёт и помог открыть новую карту 

хочу выразить слова Благодарности Банку Тинькофф за то что вы такие отзывчивые и помогаете при любой непонятной ситуации 

спасибо вам за то что вы есть ❤️

26 апреля я начал общаться в чате с оператором . Я описал ситуацию, что у меня списали деньги,она уточнила подробности, подсказала сроки рассмотрения. Был удивлен скоростью ответа, вежливостью, а главное — тем, как быстро мне вернули деньги: прошёл буквально день. Это самый лучший клиентский банк в наши дни.

Сегодня, 27.04.24 в 12:25, я обратился через приложение банка Тинькофф в чат поддержки клиентов, девушка оператор не смогла помочь в вопросе по категории кешбека и начисления, вежливо попросила прощения и немного времени для переключения на оператора который сможет мне помочь и более детально обьяснить. Не смотря на большое обращение клиентов в поддержку, оперативно в течение 10 минут мой вопрос был ищучен и получен ответ на моё обращение, оператор Карина все обьяснила и помогла получить кешбек, извинилась, хотя её вины в этом не было. Спасибо банку и команде поддержки за оперативность, возможность получать кешбек и различные акции, хорошая клиентоориентированность. В случае если оператор не может помочь, всегда вежливо попросят прощения и переключать на специалиста который точно поможет, никогда не оставляют обращение не завершенным.

Всех приветствую!

Хочу поделится мнением об одном человеке Перезаказал карту из за сломанного чипа бесконтактной оплаты. Сначала переназначили день привоза карты на следующий день. После получил карту и через 30 минут пришло уведомление о списании средств за подписку Tinkoff pro. Я конечно же ничего не подключал. Написал в поддержку и выяснилось, что некий их представитель не сказал мне, что мол я подключаю ее. Все бы ничего : человека наказать, деньги вернуть и забыть про это. Но для этого нужно отправлять письмо в Москву) Очень весело  Раньше был дрогого мнения о тинькофф ..

25/04/2024 появилась проблема со списанием средств за подписку, которую отменила. в 11:03 в чат быстро подключилась сотрудница банка Алёна, после небольшой переписки сразу и выяснения обстоятельств, Алёна сразу написала что делать, обьяснила, при каких обстоятельствах смогут вернуть деньги и сразу отправила мою заявку на рассмотрение. спасибо огромное за оперативную помощь, деньги уже вернули

Недавно столкнулась с проблемой при пополнении карты тройка в метро. Видимо был сбой при зачислении денег на карту тройка. В Москве мы всегда привыкли, что все надо делать быстро. Сотрудник метрополитена не смог решить проблему. Позвонив в банк всё решили очень оперативно, вернули деньги на карту. Очень приятно, что независимо от суммы....быстро о реагировали в банке.

Наткнулась в интернете на удаленную работу по бронированию отелей.Дали тестовое задание,по итогу выплатили 500 рублей,нужно быдо перейти по ссылке и сделать скриншо.На следующий день уже открыли личный кабинет,но чтобы работать нудел было перести деньги некому продавцу,в первый день сумма была незначительная 517 рублей сверху зараьотала 600.Дальше больше ,по итогу вышла сумма на 80000 рублей,если бы не заблокировали карту с отдела безопасности то осталась бы без ни.Спасибо большое менеджеру по безопасности Магомеду за подробный рассказ о мошенниках ,и что помог мне не связываться с ними.

Обратилась 26.04.2024 в 01:32 в чат Тинькофф.

Было списание за уведомление , не обратила внимания , что они включились при создании виртуальной карты .

В итоге буквально за пару минут решили вопрос , выключили уведомления и даже вернули оплату за уведомления .

Лояльность к клиенту -100%.

Спасибо . Решение вопроса заняло всего лишь 2 минуты .