178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Часто обращаюсь в поддержку по вопросам кэшбека, переводов, обслуживания карт. В отличие от большинства известных банков, поддержка отвечает быстро как по телефону так и в чате приложения. К вопросам относятся лояльно, даже если иногда не полностью выполнил условия по ошибке. Отдельно радует хорошо проработанный ассистент Олег, который помогает экономить время на уточнение событий, операций, и дат, по которым есть вопросы. Удобно сообщить в чем именно проблема отвечая на предлагаемые варианты - почти ничего не нужно писать самому. А ещё у них действительно выгодно проводить платежи и переводы там где 99% банков берут комиссию. Поэтому рекомендую мобильный банк, приложение, и продукты. 

Очень быстро помогили решить проблему, с карты списали деньги за подписку которую я не оформлял, написал в поддержку ответили очень быстро, и так же быстро решили проблему, было необходимо заблокировать карту, мне и с этим помогли, так же помогли перевыпустить новую карту,так ещё и дизайн сохранился,очень круто

26.04.24 в 17:05 я обратился в поддержку по поводу списания за оповещение,которое я отключил,но деньги все равно продолжались списываться,ответила Виктория,очень быстро,сразу же вернули деньги за списания обратно,я остался довольным.Благодарю за ответсвенность к работе,вот бы все сотрудники банков также работали

Я написал в чат, 26.04.2024 в 16:37, и мне ответила Эвелина. У меня только хорошие слова могут быть, лучшая поддержка которую когда-либо видел. Попросил ее отменить действие (заказал стикер) по случайности и моментально ответили, все как положено сделали, отменили моё действие. Благодарен за ее быстроту и общение!

24 апреля столкнулась что скартысписалась опреденная сумма. Я сразу через приложения Тинькофф позвонила сотруднику что бы решить этот вопрос. Ответили мне на моё удивление очень быстро, я описала ситуацию на что девушка оператор ( к сожалению не запомнила имя ей отдельное спасибо) очень быстро начала помогать решить вопрос. Она мне максимально рассказала куда-то когда списались деньги, максимально распросила подключала ли я какие нибудь услуги, на что я дала отрицательный ответ. А на предложила составить заявку о возврате денежных средств я конечно согласилась( хотя в глубине души понимала что никто и никогда не чего не вернёт) но я глубоко ошибалась когда сегодня днём(26апреля) через два дня получается банк вернул в полном объёме всю сумму я честно была очень удивлена. И так же хочу отметить что операторы да и сам банк Тинькофф не однократно в крачащие решал мои вопросы и максимально делал так что меня полностью устраивал результат. Я уже более двух лет как отказалась от других банков и сотрудничию только с Тинькофф. 

Тинькофф — лучший банк, с которым вы когда-либо имели дело, он очень удобен и безопасен, я даже подал заявку на дебетовую карту Тинькофф Юниор. Когда я прошу помощи, служба поддержки клиентов отвечает очень быстро. Как иностранцу, иногда мне нужен английский, чтобы объяснить мои проблемы, в службе поддержки клиентов Тинькофф есть англоговорящие.

Пишу отзыв после того как мне вернули деньги за билет на концер. После покупки билета концерт перенесли на Неизвестный мне срок, поэтому я захотел вернуть билет и обратился в техподдержку банка, техподдержка мгновенно отреогировала на мою заявку и помогла решить мою проблему. Я остался доволен проделанной работой моего любимого банка тинькофф всем советую переходить именно на этот банк.

Вчера я обратилась в поддержку банка Тинькофф с проблемой о списании денег с только что открытого счета. Расписав проблему, меня сразу же перенаправили на сотрудника, который как и обещал - быстро, качественно, а главное вежливо помог мне найти решение. Мне вернули списанные деньги на следующий день и сказали, что впредь такие списания будут пресекаться. Спасибо сотрудникам за качественное обслуживание клиентов!

Попался промокод на подписку Тинькофф про, пользовалась, за бесплатно приятно получать повышенный кэшбэк и проценты за остаток, но в иных случаях она лично для меня не окупается (хотя нужно упомянуть, что стоит она совсем не дорого). Про нее быстро забыла, вспомнила лишь когда деньги были списаны. Жаль, но написала не сразу, лишь когда подруга упоминула, что ей деньги вернули. Так как прошло какое время с момента оплаты продления подписки, даже не надеялась что деньги вернут. Ответили быстро, решили все оперативно, без лишней воды. Несмотря на то, что с стороны банка не было ошибки, деньги вернули. Очень приятно, когда к клиентам относятся так хорошо. 

Сам банк всегда радовал:

• Нет комиссии при переводе в другие банки
• Кэшбек
• Удобно быстро заморозить карту и разморозить ее
• Можно легко сменить пин-код.
• Оформить новую карту и восстановить утерянную бесплатно, с доставкой до двери не составит труда
• Есть раздел с документами в приложении. 
• Карты всегда приходят аккуратно запечатаными, вместе с представилями банка, которые могут ответить на вопросы. 

Конечно, это далеко не все плюсы. Единственный минус который нашла — приложение банка нет в Плэймаркате, нужно скачивать с сайта. Но большой проблемой это не становится

• Я столкнулся с проблемой, когда не знал, как вернуть деньги, потому что случайно нажал на опцию «Яндекс Бонус». В программе «Яндекс» Аркадий и ее коллеги мне помогли и пошагово с картинками объяснили, что мне делать ،Проблема решилась в короткие сроки, и я доволен данным сервисом.
• Рекомендую поговорить со службой поддержки Тинькофф

Не так давно зарегистрировалась как ИП, соответственно многие вещи приходится делать в первый раз. Ранее не пользовалась электронной подписью, ключами и так далее. Пыталась подписать документы, но каждый раз выходила ошибка. Написала в чат, очень быстро пришел ответ, что уже порадовало. К-ко Мария очень быстро и очень подробно расписала все, что нужно было сделать. В результате уже через минуту мои документы были подписаны. Мария сэкономила мне время, которое я могу потратить с пользой. Огромное спасибо за быстрый и подробный ответ❤

Обратился в Тинькофф в ночь с 25.04.24 на 26.04.24 (с 23:05 до 00:06) с вопросом выплаты кэшбека за бронь номера в отеле. Специалисты Кристина и Ульяна уточнили, что в сервисе Яндекс Путешествия кэшбек не предусмотрен при покупке через сторонние сайты, но всё равно начислили кэшбек, так как "дорожат мной, как клиентом". Формулировка приятная. Мне нравится, что сейчас специалисты Тинькофф стали учитывать, что нужно спокойно себя вести даже с нервными клиентами, такими как я. Они всё время гасят конфликт. То что нужно. Я с Тинькофф уже больше 5 лет, кстати. 

В июне 2023 года я оформил "Рассрочку по кнопке" на покупку в 139.500 рублей на год, заплатил комиссиию за открытие. Спустя неделю выяснилось что на данную сумму начисляются проценты. Пришлось закрыть досрочно и потребовать возврат комиссии. Вернули быстро, но открыть повторно не смогли.

Из-за ошибки банка, мне предоставили возможность открытия "рассрочки по кнопке" на следующую покупку на сумму до 100.000 рублей БЕЗ комиссии по любой карте. (N°Обращения - 5-9882111767665)

Почти год спустя 21.04.2024 общаясь в чате с оператором банка, я вспоминаю о своей возможности. И решаю уточнить детали для будущей покупки. С помощью оператора Юлии, мы находим то обращение... Юлия аж воскликнула от радости: "М, ура, нашла обращение ( №5-9882111767665) Вижу, что по решению в дальнейшем открытие рассрочки рассмотрим без комиссии, на сумму 100к руб., для этого оставьте новое обращение."

С моей стороны были разные уточняющие вопросы: как, куда и можно ли повысить лимит, т.к сумма покупки была выше... у меня есть покупка на 300к рублей. Возможно ли на такую сумму открыть? Ответ оператора через каких то 40 минут: "Здравствуйте, М! Мы ценим вас, поэтому готовы открыть рассрочку на покупку от 24.3.2024 на сумму 300к рублей. На какой срок вам удобно?" Снова возникает много вопросов о нюансах и подключение (не на все я получил ответа) Следующий оператор ставит меня в известность. Рассрочку то мне уже подключили на кредитную карту! Без моего согласия, Без моего ведома, так ещё и на выбранную ими операцию. (Я не называл операции и все мои вопросы были на операцию которую я только собирался совершить) Начинается нелицеприятное общение в чате... мне доказывают, что я сам все это подключил и действия со стороны оператора (по их внутренней проверке) верны (на тот момент результатов проверки ещё не было!)

Следующий день, звонок от старшего оператора, который обещает разобраться... и отключает рассрочку, чтобы не было путаницы Через пару часов приходит решение от "мифического" отдела контроля-качества (с ним никак не связаться, он не с кем не связывается и его никто не видел... прям единорог Тинькофф). Он утверждает что ошибки оператора не было (проверка еще идёт), ничего подключать не будут и я могу рассчитывать только на компенсацию комиссии в 4к руб. (достаточной для суммы в 50к макс.) Банк переобулся и отказался от своих прошлых обязательств. Было 100к БЕЗ комиссии, потом 300к БЕЗ комиссии, а осталось 50к С комиссией, которую возможно компенсируют Дальнейшие мои попытки связаться с "мифическим" отделом остались тщетны. Решение - ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ (в одностороннем порядке). Ответы операторов были шаблонные с "окончательным" решением на любое следующее обращение. 25 апреля удалось связаться с старшим оператором Алексеем. Пришли результаты проверки сотрудника, который открыл рассрочку БЕЗ согласия! ОШИБКА БЫЛА НАЙДЕНА! Как тогда "мифический" отдел утверждал обратное и без результатов проверки и вынес решение?! Вопросов к их отделу и сотрудникам очень много. Создали новое обращение для пересмотра Прошло ровно 15 минут и пришёл шаблон, ничем помочь не могут, компенсация 4к макс. Даже не смотря на ошибку и её признание. Сообщения о восстановление той рассрочки, которую отменили остались не рассмотрены! Увы, банк сильно испортился!  Такой АНТИ-клиентский сервис показателен Проблема не решена. Поддержка осталась глуха! Банк не готов нести ответственность и перекладывает вину на клиента! Осталось только одно желание. Сменить банк. Доверия больше нет! Был клиентом многие годы. Вся семья обслуживалась в данном банке и несколько компаний с крупным оборотом.

Обратился в чат поддержки "Тинькофф " в приложении 25 апреля 2024. Обратился около 14 часов. А в 14:20 уже всё было решено. Общался с Миленой. 

Меня смутило упоминание тарифа ПРО в моих услугах "Тинькофф". Хотя я этот тариф сам не подключал. Выяснилось, что тариф мне подключили автоматически, когда я брал кредит в этом банке. Но я сразу этого не понял. Первое время услуга была бесплатной, а потом начали списывать средства (за 1 мес.). 

В итоге мне объяснили преимущества ПРО и помогли разобраться с той выгодой, которую я мог бы получать. 

Однако услуга ПРО меня не заинтересовала. Мне быстро её отключили и вернули средства, списанные за её подключение, так как я не заявлял о желании её подключать. 

Рекомендую банк тинькофф, всегда встают на сторону клиента в непонятной ситуации, недавно произошло неожиданное списание, выяснилось что я подключил не нужную мне услугу по ошибке, оператор Вера оперативно подсказала что делать в такой и ситуации и совместно с ней данная проблема была решена и средства были возвращены в полном обьеме, не смотря на то что по условиям тарифа списание было правильным.