178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хотела бы написать про то, как у нас прошла проверка в банке.
У сотрудников банка возникли вопросы по некоторым нашим транзакциям. Об этом я узнала в личном кабинете. Появилось оранжевое окно "Ваш бизнес находится на проверке".
Надо было предоставить определенные документы и ответить на некоторые вопросы по нашей деятельности.
Конечно, сначала мне эта новость не понравилась. Потому что проверка - это что-то негативное, что-то из разряда проблем.
Но когда я начала взаимодействовать по проверке с банком, оказалось, что всё организовано максимально удобно для клиента. Всё подробно написано: что, зачем, как проходит процесс, что потом и пр. Удобно загружать документы в лк банка. Также мы созванивались с представителем отдела проверок Маргаритой, которой я устно рассказала о нашем бизнесе. В чате общались с представителем отдела проверок Анной. После загрузки документов они запросили еще дополнительные документы. Причем, если ты не можешь их сейчас предоставить, тебе подскажут альтернативы, либо передвинут сроки. Общаются все доброжелательно и по-деловому. Благодарят за предоставленную информацию, отвечают на все вопросы.
В итоге на второй день после предоставления документов проверка завершилась, документы были проверены, а мы продолжаем работать.
Поэтому не волнуйтесь, если банк захочет проверить ваш бизнес. Это часть их работы. Они обязаны это делать по закону. И это правильно.

Продаю вещь на Авито.

Покупатель написал про покупку доставу курьером и оплата через банк.

Запросил мою почту и отправил документ на подтверждение своей оплаты.

После ввода данных карты, оператор банка Тинькофф заблокировал операцию на списание моих средств.

После позвонил оператор Тинькофф и подробно объяснил ситуацию о мошенничестве со стороны покупателя.

Спасибо большое за помощь и сохранение денег на счёте.

люблю этот банк за лояльность к клиенту! 

Надо было сформировать Декларацию о доходах - решила сделать самостоятельно в личном кабинете Тинькофф. Обратилась в поддержку банка и менеджер Полина Сл-ва все досконально мне объяснила, помогла скачать отчеты, сама проверила их и загрузила на сайт банка, прислала готовую Декларацию! Подробно рассказала про налоги, страховые взносы и ответила на тысячу вопросов. Благодарю Полину за отзывчивость, профессионализм и бесконечное терпение!

25.04.24 банкомат съел мою купюру и завис при пополнении карты, написала сразу в чат поддержки через приложение, специалист уточнил адрес банкомата и за 5 минут решил проблему. Деньги были тут же зачислены на карту, не пришлось ждать специалиста, который бы приехал чинить банкомат и т.д. Все в онлайн режиме и это очень круто

23.04.2024. В 00.50 пришло смс уведомление о списании средств (-399) на подписку ivi онлайн кинотеатры. Я такими услугами не пользуюсь и не заходил на сайт ivi и не оформлял никакие подписки. Не вводил никуда данные карты и не подтверждал оплату за услугу. Обратился сразу в службу поддержки Тинькофф, на следующий день, деньги вернули, но пришлось заблокировать карту и перевыпускать новую.

Изображения и ссылки переписки почему-то сюда не вставляются(

Решил я тут вопросользоваться сервисом Тинькофф. путешествия. Заодно у них и рассрочка есть на туры по карта платинум. Сразу скажу на этом сайте есть еще один отзыв, как я встрял с их сайтом - оформил тур и уже после оплаты они нагло мне подменили совершенно неподходящий неликвидный рейс, а после этого - оправдываясь и скидывая все на своего партнера - шаршкину контору LevelTravel.

Но сейчас не об этом. Правила таковы покупки в рассрочку: заходишь на сайт Тинькофф. путешествия из личного кабинета, оформляешь тур и оплачиваешь их кредиткой. Вроде бы все просто! Но нифига.

Я уже сказал, что после оплаты произошло. Но также в списаниях отобразилось именно оплата LevelTravel. Причем сам банк говорит (уже потом, как оказалось), что сервис работает на сервисе LevelTravel.

И знаете что - проходят сутки после подтверждения оплаты и Тинькофф заявляет - а нет, вы не выполнили условия. Вы оплатили через LevelTravel.

Тинькофф! Вы вторые сутки меня убеждаете что Тинькофф. путешествия ваш сайт, но сделанный на базе LevelTravel!

Люди, обходите стороной Тинькофф. путешествия - там некомпетентность, вас там кинут и будут кивать на всех подряд кроме себя! Позорники.

По телефону ввели в заблуждение, что оформляют карту деб. с бесплатным обслуживание. Как результат это не так. Теперь я и не новый клиент и карту с такими условиями получить не могу. Удивительно, одно УПС и ИЗвините. Абсолютная халатность, а может и к лучшему - не было карты ну и гори оно. Если такие дела при том что карту не могут выдать - то что говорить об обслуживании. 

25.04.2024 я написал в чат поддержки потому что случайно подключил себе подписку тинькофф премиум. Б от отключил мне ее но вместе с этим отключил мою действующую подписку тинькофф про которую я оплатил и деньги не вернулись помог сотрудник Алексей, очень быстро мне вернулись деньги за подписку и он снова ее подключил, у меня остались только положительные эмоции от обгения с сотрудником и решения моей проблемы.

25.04.2024 в 14:00 пыталась положить на карточку денежные средства через банкомат Тинькофф в пятерочке. Когда опустила денюжку в приемник банкомат очень долго думал, закрыл приемник и сказал что не работает, иди в другой ближайший. В приложении денежные средства не зачислялись.

Позвонила в поддержку, после обработки информации ботом со мной связался сотрудник Никита. Вежливо выяснил детали ситуации, решение проблемы последовало незамедлительно. Через 10-15 минут проблема была решена, денежные средства зачислены на мой счет. Спасибо за оперативность, вежливость, пунктуальность сотруднику Никите!

24.04.2024 в 08.49 обратилась в поддержу банка Тинькоф с вопросом о не зачислении повышенного кэшбека за покупку сделанную из категории "повышенного кэшбека". Ответила оператор Марина. 1. Радует оперативность ответов на заданный вопрос, при этом на любые темы 2. Всегда оператором задаются уточняющие вопросы, чтобы более верно решить проблему 3. Если оператор не справляется, обязательно подключаться другие специалисты для решения вопроса 4. Из 100% моих обращений в данный банк, 99% всегда решались в мою пользу при этом без задержек. 

Это общие критерии, по которым я выбираю и рекомендую данный банк. Что касается обращения 24.04.2024, то Марина на несколько секунд разобралась в ситуации. Изучила историю покупки, дала ответ, почему не было зачисления повышенного кешбека, и в итоге банк доначислил правильную сумму кэшбека за сделанную мной покупку.
и самое главное-вежливость операторов! Спасибо!☺️