178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

здравствуйте, я хочу написать отрицательный отзыв, вопросов очень много, на которые они не могут мне ответить. когда я оформлял карту в 2022 году в апреле, по телевизору была акция сделать дебетовую карту и получи 3000 рублей, в условиях входили сделать покупку на любую сумму, и бонус якобы придет в течении 45 дней, думал то что отзыв уже был давно начислен, и недавно я посмотрел, и заметил то что не какого бонуса не было зачислено я обратился в поддержку 18 апреля, на то что они мне сказали, вам бонус не будет зачислен, после этого, они сказали по всем вопросам обращаться на почту России и отправить им письмо на почту, в данный момент я нахожусь в Ханты майсиск, и что б отправить письмо стоит 500 рублец, для чего я должен тратить свои личные деньги. второй момент с 2023 года я начал приглашать друзей в Тинькофф банк, я пригласил более 30 друзей в банк, где то 15 человек зачислили и то с трудом, и еще остались человек 15, на что мне отвечают то что обратиться на почту России и отправить письмо, и в данный момент они мне более 12-13 дней не могу перевести деньги с валютного счета, хотя это мои личные деньги, не советую пользоваться Тинькофф

Я написала в чат 24.04.2024 в 10:51 и мне ответила Ралина. У меня возникли проблемы с отменой автопродления подписки. так как были проблемы с телефоном у меня подписка продлилась автоматически и я не успела ее отменить и деньги списались, в чате мне помогли отменить подписку полностью и вернули деньги. так же не однократно если возникали какие то проблемы по вопросу с банком в чате быстро всегда решали. Спасибо!!!

Недавно заметил, что произошло списание за обслуживание карты и уведомления списалась в двойном размере. обратился в чат поддержки, после чего деньги сразу вернули. Странно, что приходиться отслеживать такие моменты, но понимаю, что бываю различные недоработки. Все равно, спасибо за оперативно предоставленную помощь. 

Добрый день.

Хотела бы сказать спасибо оператору Ольге (код сотрудника 430403) за положительное решение моего вопроса о начислении кэшбека.

15.04 обратилась с вопросом о причине отсутствия информации в ЛК о начислении кэшбека за покупку билетов в авиакомпании. Одна из выбранных мною категорий кэшбека данного месяца была-1% со всех покупок и покупка билетов должна была подпадать под эту категорию.

Оказалось, что именно эта авиакомпания по условиям программы лояльности по начислению кэшбека не попадает.
Возникла спорная ситуация, так как перед выбором категории кэшбека данная информация нигде не указана и даже если нажать на знак вопроса рядом с категорией кэшбека (там обычно бывают уточнения), выходит информация, что кэшбек будет начислен со всех покупок от 100р.

Я посчитала такой подход, когда клиенту нужно перед выбором кэшбека самостоятельно искать и изучать дополнительную информацию не клиентоориентированным о чем и написала оператору.

Вскоре оператор Ольга сообщила, что компания ценит своих клиентов и понимает важность использования карты с максимальной выгодой и кэшбек будет начислен.

Кэшбек в ЛК был начислен в этот же день.

Благодарю компанию и оператора за проявленную гибкость!

Это очень ценно.

Обратился 24.04.24 в онлайн поддержку через приложение о прояснении ситуации с возвратом средств от кинотеатра по возвращенным билетам. Общался с оператором Николаем. Оперативно ответил на вопросы, без моей просьбы оформил обращение по контролю возврата средств (я даже не знал что такое есть). И самое главное банк уже авансом зачислил мне полную сумму возврата, не дожидаясь поступления с той стороны! Я поражён клиентоориентированностью. Пользуюсь услугами банка уже лет 8 и всем рекомендую. 

Написала в чат 24.04.2024 с проблемой не начисления кешбека.Я периодически заглядываю в свои кешбеки для контроля.А тут вижу,что при покупкеив аптеке,кешбек не начислен. Написала в чат,мне ответила оператор София ,я описала свою проблему,не прошло и 5 минут,как она её решила.Спасибо большое.Приятно,что сразу можно решить вопрос и сразу отвечают.Я довольна.

Добрый день! Хотел оставить отзыв про решение вопроса о компенсации перевода денег на Яндекс плюс. Эта услуга платная. 390 рублей. Об этом я даже не догадывался. В отчётный период было 5 списаний за данную услугу. Написал в чат. Все объяснили. Попросил компенсацию. Сотрудник банка Анастасия пошла на встречу и все компенсировали. Очень приятно! Молодцы! Как всегда на высоте!

Написал в чат поддержки, ответил специалист, по вопросу начисленых процентов тинькофф , оказывается при пополнении суммы в другом банке начислили 1% комиссии, сотрудник банка объяснил и решил проблему деньги вернули на карту в кратчайшие сроки , рекомендую этот банк, приятное начисление бонусов по категориям

Хочу сказать спасибо за помощь в решении вопроса с неправильным начислением кеш бэка, чебята в онлайн чате быстро отвечают и решают вопросы, спасибо что быстро отреагировали на проблему где магазин не правильно себя позиционирует и выдает не правильные данные! Спасибо вам за хорошую работу и отзывчивость.

Меня зовут Владислав. Была проблема, которую почему-то не могли решить долгое время. У меня просто висела заявка "на потребительский кредит" ,и с этой заявкой никто ничего толку сделать в течение 2 недель не смог. А вот я удачно позвонил оператору через приложение Тинькофф;он быстро и грамотно составил обращение ,и у меня вопрос быстро решился! 

Я просто в банке планирую брать рассрочки и вот эта заявка, было бы как кость в горле . Спасибо! 

Здравствуйте. Обратилась в поддержку Тинькофф банка 24.04.2024 в 11.44ч. Был вопрос по поводу начисления кэшбека из выбранной категории. Сначала отвечал Ассистент Олег, после переключил на сотрудницу Алину, которая оперативно помогла разобраться в ситуации и решить проблему.  

 Это не первый раз, когда обращаюсь в поддержку банка, сотрудники всегда быстро отвечают и решают проблемы.

По своей карте я выбрала повышенный кэшбек на спорттовары. 20.04.24 я совершила покупку в магазине Спортмастер, купила кроссовки. Я была очень довольна тем, что у меня будет повышенный кэшбек на покупку. На кассе меня попросили расплатиться QR-кодом, я без задней мысли так и сделала. Далее я заметила в приложении, что по какой-то причине кэшбек не прописывается с данной покупки. 24 апреля 2024 я обратилась в онлайн-чат поддержку Тинькофф с этим вопросом. Сотрудница Елизавета быстро отреагировала на вопрос, в вежливой форме мне ответила и понятно объяснила, что оказывается если оплачивать QR и СБП, то кэшбек не начисляется, привела пункты программы лояльности, где это указано. Я об этом не знала, и была очень расстроена тем, что мне не придет кэшбек по вине крахоборов из Спортмастера, которые решили зажать потенциально съеденную мною шаурму. Я студентка, цена покупки там была для меня ощутима и значима, и кэшбек в 280 рублей для меня тоже важен. Сотруднтца Елизавета, увидев, что я очень недовольна данной ситуацией, предложила начислить кэшбек с данной покупки, чтобы я не расстраивалась. 

Хочу поблагодарить данную сотрудницу за проницательность и понимание, а также политику банка, которая позволяет делать исключения и радовать своих клиентов! 

Написала 24.04.2024 в онлайн чат поддержки Тинькофф с проблемой по начислению кэшбека на дебетовую карту , через 2 минуты ответил сотрудник Владислав, очень подробно объяснил и рассказал когда начислят. Могу отметить то, что все сотрудники Тинькофф отлично выполняют свою работу, не раз были такие ситуации и все быстро и оперативно решалось, очень похвально! Самый лучший банк России! 💛

Обратился в онлайн-чат поддержки 24.04.2024 в районе 7.40 утра с вопросом о том, что к моей покупке присвоена неправильная категория. Из-за этого я мог не получить повышенный кэшбэк 5%, а получил бы обычный 1%. 

Через 2 минуты мне уже ответил оператор Елена, а еще через 1 минуту мне она написала, что категорию скорректировали и повышенный кэшбэк 5% придет. 

Такой оперативности нет ни в одном банке. 

В других банках ждешь по несколько часов, а здесь несколько минут. 

Это очень круто! Уровень сервиса в Тинькофф - 10/10!!! 

24.04.24 в 6:35 по оренбургскому времени я написал в онлайн чат с вопросом о кэшбеке,мне ответил сотрудник Эльчин,все объяснил,помощью остался доволен,все оперативно и быстро.Кэшбек зачислили через десять минут после моего обращения.Спасибо сотрудникам банка за внимательное рассмотрение каждой проблемы.