178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

20.04.2024 написал обращение в чат поддержки для решения вопроса по начислению повышенного кэшбэка. Мне ответил робот потом перевели на человека. Я объяснил проблему того что мне начислили не верную сумму кэшбека так как у меня повышенный кэшбэк в Апреле месяце на покупки в сети магазинов Перекрёсток 15%. Оператор сразу нашла эту покупку всё проверила принесла извинение и сразу же зачислили мне кэшбэк.

Обратился в поддержку по поводу начисления кэшбэка за покупку в категории "Рестораны" 20.04.2023. Практически сразу мне ответила оператор Яна. Вежливо уточнила подробности моей проблемы. Первоначально начислили только 1% кэшбэка, но после моего обращения Яна вручную скорректировала кэшбэк до 5%. Спасибо за оперативное решение вопроса! 

Здравствуйте. 

20.04 обращался в поддержку тинькофф премиум, не разобрался в условиях акции на кешбек. Нужно было совершить покупку от 10.000, моя покупка была на меньшую сумму. В итоге оператор Александра (номер сотрудника - 55**01) объяснила мне, что я не выполнил условия акции и предложила доначислить кешбек в ручную. Был приятно удивлён и обрадован. Большое спасибо!

Очень устал верить банку, который никогда не держит слово, если не выполняете обещания, то зачем их даёте?

Есть неквалифицированный специалист Екатерина, которая отвечает постоянно на мои обращения, проблема в том, что она отвечает вообще непонятно, будто пишет не по моей проблеме, а по проблеме других клиентов, не информативно, без какого-либо решения. И после ответа у меня возникает много вопросов как разобрать ее послание.

Я попросил отстранить ее от работы со мной, чтобы другой специалист отвечал на мои обращения, а не она. В чате сотрудник Ирина заверила меня, что так и будет и она не будет работать с моими обращениями. Но как всегда Тинькофф только на словах Лев Толстой, а на деле ... простой. Сегодня опять получаю ответ от Екатерины и опять ничего непонятно:

"Мы в приоритетном порядке занимаемся рассмотрением вопроса по проверке работы сотрудника. Результат сообщим, примите извининения". Номер какого обращения? Потребовалось больше времени или успеваете рассмотреть в срок? На сколько продлили рассмотрение, на какое число ожидать решение? Для чего вообще это было написано клиенту, что я тут должен был понять? Почему нельзя было написать: клиент, добрый вечер! Сообщаем вам по обращению номер... - продлеваем рассмотрение по ... (Дату). Понимаем, что уже не в первый раз продлеваем сроки решения проблемы, но потребовалось опять время, чтобы ..., просим с понимаем отнестись, так как пытаемся максимально качественно решить ваш вопрос и т.д. Разве это сложно? М не надо мне извинений. Ваши шаблоны уже надоели "понимаем вас как клиента, мв на вашей стороне", придумайте новые.

Написал опять в чат и мне отвечают, что у нас нагрузка и не хватает сотрудников, поэтому задействованы все возможные сотрудники (видимо даже с дефектами). Тинькофф может нагрузка у вас из-за того что работаете плохо? Ну на моем примере, вам проще отписками заниматься уже месяц и дальше плодить эти бесконечные обращения на банки ру/ЦБ/чат, чем дать решение клиенту. Сколько вы ещё будете тратить своих ресурсов, прежде чем дойдет, что надо обвинять в проблемах не клиентов, а задавать вопросы себе, искать корневую причину недовольства клиента. Если клиенты вам будут обещать вернуть деньги по кредитам (как вы обещаете но не держите слово) и не будут возвращать, то уверен, вы их не будет прощать и накажите максимально сурово. Двойные стандарты получается.

+ Я час прождал ответа после Екатерины, Тинькофф банк игнор, убеждаюсь в этом каждый день.

Короче жалоба на Тинькофф за то что персонал не обучает, нагрузку на обслуживании не может снизить месяц уже, не может найти решение с клиентом. На Екатерину, что не учится и продолжает творить свои темные дела. На Ирину, что меня обманула, а я ей поверил, видимо зря.

Я обратился в поддержку Тинькофф 20.04.2024 примерно в 19:50 (МСК). Не так давно я обслуживал автомобиль в сервисе Spot. По какой-то причине операция засчиталась как-будто я покупал что-то на АЗС Роснефть. В этом месяце Тинькофф предоставили мне повышенный кешбек на автоуслуги. Соответственно, мне не досчитали кешбек за обслуживание моего авто из-за технической ошибки. Сотрудник тех. поддержки Валентин помог мне разобраться с этой проблемой и начислил мне на счёт рублями недостающий кешбек. Выражаю ему искренную благодарность за проявленое внимание к моей проблеме. 

Позвонила в банк ,чтобы вернули деньги за услугу которую я не подключила. Менеджер Анастасия , вошла в положение и сказала,что денежные средства будут возвращены. Услугу отключила по моей просьбе. Деньги сразу поступили мне на счёт, за что большое спасибо Анастасии. Спасибо большое Тинькофф банку, за быстрое реагирования на мою просьбу .

Буквально вчера 19.04.24 года мне поступил звонок от якобы Тинькофф инвестиции и предложили попробовать перевести на счёт инвестиций якобы своего счета.Я конечно сразу не понял подвоха.Хотя знал,что с банка ни когда не звонят по таким вещам.Но 100 долларов Я не решился сразу пополнять свой якобы счёт инвестиций.И меня якобы сотрудник убеждал,что это не мошеннические действия и ,что я увижу приход своих средств на счёте. Я решил с 1000 рублей.яерез какое то время увидел приход данных средств,но думаю но да не обман вроде.Тогда сотрудник якобы с Тинькофф инвестиций говорит." Но вот видите они поступили.Но только минимальный платеж для инвестиций должен составлять 100 долларов.Давайте переведем оставшиеся 90."И я чуть было не перевёл как банк Тинькофф отклонил операцию и со мной связалась сотрудница банка Анна.И вместе с ее помощью мы предотвратили совершение операций по карте.Заблокировали и произвели перевыпуск карты.Спасибо ей огромное !!!Будьте внимательны и осторожны.

по ошибке приложение не начислило кэшбэк, но после обращения в поддержку быстро исправили и начилисли, молодцы 

вообще, удобное приложение и банк

проблемы решают быстро 

оформление страхования удобно, пользуюсь

кредит удобно получать, платежи, 

хорошо видно статистику трат,

категории кэшбэка отличные

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Тинькофф банка З-вой Елизавете (680***6)! Я недавно стала индивидуальным предпринимателям и у меня было много вопросов по составлению уведомлений, декларации в налоговый орган, сама бы я точно в этих моментах не разобралась. Елизавета всё доступно объяснила, ответила на все мои вопросы, помогла на каждом шаге и у нас всё получилось) Спасибо большое Елизавете и Тинькофф банку! 

Хочу оставить отзыв за оперативную работу службы поддержки в приложении Тинькофф! Сняли деньги за подписку, я передумала ее продлевать. Написала в службу поддержки, оператор София отозвался мгновенно, без лишних вопросов решил мою проблему! Через минуту деньги вернулись мне на счет! Единственный банк, где решение проблемы занимает минимум времени. Спасибо! Желаю удачи и процветания!

Выражаю огромную благодарность за хороший сервис!

Было несколько ситуаций с кэшбэком, где я не ознакомилась полностью с условиями предоставления, и кэшбэк не начислился. 

20.04.2024 в 13:07 написала в тех.поддержку, со мной связалась оператор Алина, она решила вопрос в мою пользу, кэшбэк мне начислили.

Банк всегда идет навстречу, делает все возможное. Операторы отвечают быстро и по факту.

Спасибо, тинькофф банк.

Я написал в чат 20.04.2024 в 18:21, и мне ответила Наталья. У меня возник вопросы по кэшбеку. Мне зачли кэшбек меньше, чем он должен был быть, так как салон красоты числится как магазин одежды, но кэшбек у меня повышен именно на "красоту". Я попросил специалиста о помощи, он быстро все поверил и решил мою проблему. Наталья скорректировала мой кэшбек несмотря на то, что салон красоты сообщил банку, что это предприятие является магазином одежды. Хочу поблагодарить Наталью, что так быстро решила мою проблему. Тинькофф банк всегда предоставляет отличные кэшбеки, а также помогает решить проблемы и разобраться во многих вопросах.

Я пользуюсь Тинькофф банком уже третий год, и за все это время у меня нет ни единого вопроса по поводу этого банка. Мне помогали с возвратом средств за платные услуги, о которых я не знал, с отменой подписки и отключении услуг, как например сегодня представитель тех. поддержки Дарья, объяснила мне что подписка уже была активирована, но так как они ценят клиентов, то мне вернули деньги. Примеров таких на моем опыте было много, и эмоции от общения со службой поддержки исключительно положительные, вежливые сотрудники всегда все объяснят, помогут разобраться с проблемами и расскажут о действии интересных акций. Представители банка, которые сами приезжают отдать вам полностью бесплатную карту всегда вежливы, и получение карты прямо возле своего дома безумно удобно и замечательная идея. Карты имеют красивый дизайн, который можно выбрать из перечня, представленного в приложении. Приложение Тинькофф тоже очень удобное и интуитивно-понятное, при этом сделано красиво. Я очень доволен, что выбрал этот банк, пользуюсь им очень активно и не могу сказать ничего плохого, так как представили Тинькофф очень беспокоятся за свою репутацию, и делают все чтобы угодить своим клиентам. Спасибо вам, работники Тинькофф банка.

Пожалуй, лучший банк в России. Приложение, горячая линия, служба поддержки, удобство, кэшбэки - всё на высшем уровне. Решил написать отзыв, т.к. была акция: при заказе доставки из Ленты от 2000, начисляется кэшбэк 30%! Заказ был на 3000+, но Лента частично изменила заказ, в итоге получилось на 1990, соответственно кэшбэка не будет. Написал в службу поддержки, ответили что пересчитают кэшбэк, т.к. моей вины нет. Причём менеджер Елена ответила довольно быстро, через 10 минут, но при этом написала: "извините за ожидание".

20.04.2024 г. в 18:30. Для меня перестала быть актуальна подписка ПРО (по личным обстоятельствам, в целом подписка стоящая и всегда радовал кэшбек), сообщил об этом в чат, где Диана помогла мне отключить подписку и моментально вернуть деньги. Спасибо дружной команде банка Тинькофф, ниразу не было проблем с обращениями, все быстро и удобно, в любое время дня и ночи!

Сегодня в 20.042024 в 18.10 отписался в онлайн чат Тинькофф Банка. В течение минуты ответил консультант по имени Эльдар. Я написал о том что у меня списались деньги за Тинькофф Премиум. Попросил его по возможности отключить услугу и вернуть ранее списанные деньги. Эльдар оперативно всё сделал. Отключил услугу. Вернул деньги на счёт и попутно в ходе диалога предложил мне несколько банковских продуктов. Спасибо Тинькофф Банку за то что растите хороших специалистов. В 18.29 я попрощался с сотрудником банка. Всё мои вопросы были решены. 

Два года висели исполнительные производства от ФССП, раньше звонил, не решался вопрос 

И вот чудо, написал в чат, 10 минут и сняли недействительные ограничения где-то на 56 тысяч рублей.

Сбер, Райффайзен, Альфа в тоже время работали в обычном режиме.

Что изменилось- не знаю.

Но респект комплайнсу, удобный банк)

20.04.2024 я обратилась в чат с вопросом кэшбэка. Проблема была следующая: я совершила покупки в магазинах "красоты", но эти магазины не были зарегистрированы как категория "красота"

мне ответила менеджер, быстро (буквально 2 минуты) посмотрела историю покупок и решила проблему. Несмотря на то, что эти магазины не из категории красоты (не зарегистрированы под этой категорией), мне начислили повышенный кэшбек, очень быстрая работа с позитивным для меня результатом, благодарю

Я обратилась в чат поддержки Тинькофф банка в 17-40 20 апреля 2024 года, мне сразу ответила оператор Елена. Дело в том, что я купила товар, на который должен был быть начислен кэш в размере 50%. Акция была до 22 апреля, о чём у меня сохранился скриншот. Покупку я совершила без предварительной проверки этой акции. Оказывается она была досрочно завершена...Но Елена пошла мне навстречу и начислили кэш в полном объеме, который поступит с общим кэшбэком в выписку! 

Тинькофф удивительно лояльный к своим не всегда внимательным клиентам)))