178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В общем, у меня был превышен лемит по переводам кредитной карты. И неожиданно я перевела 20р и комиссия взяли 290 (это все прописано в тарифе) а я не видела, написала в поддержку и мне вернули эту комиссию, хотя они не должны были это делать, это все случилось по моей невнимательности, но все равно хочу поблагодарить банк Тинькофф за такую отзывчивость) 

Я написал в чат поддержи 20.04.2024 в 13:00, и мне ответила Анастасия.Днем ранее я получил фирменый платежный стикер Тинькофф и приклеил его на свой чехол(из натуральной кожи) к сожалению стикер приклеился плохо, и я немного расстроенный написал в поддержку, Анастасия сразу же поняла ситуацию и извинилась за неудобную ситуацию, вернула деньги за стикер и не стала его блокировать.Я остался очень доволен быстрым и клиентоорентированным ответом и решением!

Обычно у нас руки доходят до написания отзыва только если хочется рассказать что-то плохое. На прошлой неделе после общения с поддержкой сотрудник чата попросил меня оставить отзыв. А действительно, почему нет, раз уж зашла на банки ру.

Хочу сказать спасибо банку. Оставайся такими же клиентоориентированными и клиентская база будет только расти.

Любая спорная ситуация решается в пользу клиента. Причем не нужно терять неровные клетки доказывая что-то. Например в чеке магазин неправильно прописал позицию и из-за этого кэшбэк не начислился автоматически. Отправила несколько скриншотов и фото, начислили вручную. У операторов поддержки есть полномочия и за счёт этого высокая скорость решения вопросов.

Не без ложки дегтя. Категории кэшбэка часто неинтересные, нечего выбрать.

Мили по кредитке all долго копить до минимальной суммы и сложно потратить так чтобы это было выгодно. Разве что на мобильную связь.

НН

еЛюбая 

Я обратилась в службу поддержки 18.04.2024, в 00:15. С вопросом почему не начисляется кэшбэк за оплату образования, который был подключен в категории повышенный кэшбэк месяца. Выяснив некоторые подробности моего вопроса, меня переключили на оператора Снежану. Она рассказала, что мои способы оплаты не попадали в программу лояльности и поэтому, не начислялся кэшбэк. Терпеливо и подробно ответила на все возникшие у меня вопросы. Объяснила,  как работает система быстрых платежей и как  оплачивать обучение, чтобы получать максимальную выгоду.

В итоге Снежана, написала что по моей оплате в этом месяце будет начислен повышенный кэшбэк.

Благодарю Снежану за доброжелательное и внимательное общение. Очень приятно, когда банк ценит своих клиентов и идет им навстречу. Это важный фактор вызывающий доверие, играющий решающую роль в выборе дальнейшего сотрудничества.

Я являюсь клиентом банка Тинькофф 7 лет. За всё время никогда не возникало недоразумений, только рабочие вопросы. Я несколько раз обращался по необходимости в поддержку и всегда решал свои проблемы. Во-первых - очень быстро и доступно (нет длинных очередей ожидания), во-вторых грамотно и в третьих - независимо от того, рабочий это день или выходной. Обращался в поддержку по поводу отчислений в инвесткопилку. У меня возникли вопросы по суммам и порядку отчислений. Когда я принял решение о переходе на другой порядок отчислений, мне решили это вопро мгновено. И ещё - я обратился по поводу начисления кэшбэка. Формально мне могли отказать ввиду маленького нюанса - код МСС магазина не попал в повышенный кэшбэк, хотя фактически магазин продавал продукцию, за которую должен начисляться повышенный кэшбэк. В поддержке мне пошли навстречу и решили вопрос в течение 5 минут. Пусть повышенный кэшбэк не представлял собой большую сумму, но главное - внимание к клиенту. Другой случай, когда я нашел около магазина чужую дебетовую карту Тинькофф. Отдать её на кассу магазина я не решился (мало ли что?) и позвонил в поддержку с вопросом, что делать. Этот вопрос поддержка решила сразу, заблокировав утерянную карту. Затем сообщили клиенту, чтобы перевыпустить карту. В общении с поддержкой банка Тинькофф всегда подкупает- простота общения, доступность,скорость решения вопросов. Своим приятелям и знакомым я всегда рекомендую банк "Тинькофф".

Приобретал билет на самолет через приложение Тинькофф в разделе "город", но по ошибке указал нету дату. Специалисты поддержки Тинькофф смогли отменить покупку без удержки комиссий и сборов. После чего смог оформить новый билет с корректной датой, ещё и кэшбек 7%. Решение проблемы очень быстрое, максимум за 15 минут помогли исправить ситуацию. 

20.04.2024 года обратился в поддержку для решения вопроса по поводу платежного стикера, мне любезно в эту же секунду ответил специалист. Я ему объяснил проблему, с которой столкнулся. А именно, я случайно заказал платежный стикер , стоимость которого 700₽ , для меня это большая сумма. Итог таков , специалист любезно мне задал вопрос, не хочу ли я оставить платежный стикер, я сказал, что нет. И сумма в размере 700₽ вернулась на карту моментально! Я очень доволен, что пользуюсь Тинькофф банком!

Написала в поддержку в приложении 20.04.2024 в 12.00. Делала покупку через город в приложении Тинькофф и пришло в два раза меньше кэшбэка (в повышенных на апрель выбирала 20% в этом сервисе)

Сотрудник Кирилл помог буквально за пару минут решить проблему: объяснил почему это случилось и начислил дополнительный кэшбэк. Это был очень редкий опыт действительно эффективной и быстрой техподдержки.

Доброго времени суток. 

Очень сильно хочу похвалить онлайн-поддержку в приложении банка. Поддержка всегда очень вежлива, компетентна и оперативна в решении вопросов. Всегда готовы идти на встречу к своим клиентам.

Можно сказать недавно, 16 февраля в в 23:06 я написал в поддержку с вопросом, почему же мне не начислился 100% кэшбэк за покупку по акции. Оператора Светлана уже через 6 минут расписала 3 абзаца почему же кэшбэк не пришел. Оказалось, что это был я виноват, взял не тот товар, что нужно было, вот деньги и не пришли. Но мало того, что они просто вежливо все расписали и я все понял, так они еще и все таки начислили этот кэшбэк! То есть это даже не их вина была.
такой поддержкой я очень доволен!! спасибо всем!

Меня сложно удивить но этому банку надо отдать должное. Опишу 2 ситуации:

1) В какой-то момент просто исчез золотой счёт, ничего буквально не осталось в истории, ни в веб ни в моб. приложении, как будто и не открывал и не покупал др. металл. Я чуть не словил инфаркт, стучусь в поддержку, они нехотя признают проблему. И просят не волноваться (!), ни сроков решения проблемы, ни компенсации - ничего не озвучили. Выбил с них 500р, вероятно они это запомнили и затаили обиду. 

2) Оформляю кредитку, одобрили, назначили доставку. Приезжает курьер, подписываем документы, получаю именную карту. И тут спустя полчаса - отказ, карту блокируют. Кредитный рейтинг бки высокий, никогда не было ни одного руб процента за просрочку платежа. Ни пояснений ничего. И было бы что блокировать - лимиты одобряют просто унизительно маленькие: 65к в тиньке а к примеру в других банках 1кк, 400к предодобренные. 

Планирую 

Решили подать на рефинансирование ипотеки. Встретился с представителем,одобрили быстро, подписал все документы, в приложении появился пункт ипотеки и сумма,навизали нам карты и связь и премиум услуги.потом началось...необходимо было подписать соглашение супруге моей.у нас двое детей...младшему 7 месяцев.ребенок капризный,тяжело его оставить одного,поэтому вызывали бабушку.встречу переносили 5 раз.вначале были не готовы документы, так говорили раза 3 и приносили свои извинения, супруга уже сказала зачем назначать встречу и переносить её если документы не готовы, сначала приготовьте документы, а потом назначайте встречу.Каждый раз говорили ваша встреча на особом контроле..но ничего не происходило.снова переназначали встречу.. и на 5ый раз уже назначили наконец-то представителя, он приехал и снова без конверта, документы не приехали. Но и на это уже закрыли глаза, но когда должны были перевести уже деньги отказ пришёл без всяких объяснений

Возникла такая проблема, что у меня было автополключение, на подписку и у меня забрали деньги и я написал сотруднице в тех поддержку в 11:30 20.04.24. И мне ответила сотрудница Елизавета и достаточно быстро решила мою проблему. И я доволен, что сотрудница быстро среагировала, на такую проблему и быстро ее решила, спасибо)

Клиентом банка являюсь давно. Отличные приложения и с точки зрения дизайна, и с точки зрения удобства пользования.

Приемлемые и понятные тарифы на всё, с минимумом всяких запутанных условий.

Не смотря на то, что банк не имеет разветвленной сети офисов во многих городах, доставка банковских продуктов осуществляется быстрее, чем поход в какой-нибудь офис и сидение там в очереди.

Особо хочется отметить отзывчивую техническую поддержку: оказывают консультации и решают все возникшие вопросы круглосуточно и очень быстро.

Хочу поблагодарить банк Тинькофф и их партнеров за оперативную помощь и быстрое реагирование!В декабре 2023 года мы с семьей поехали в Шарджу,я подключила Тинькофф Премиум,куда входит страховка для путешествий на несколько членов семьи. В один день мой 4-х летний сын ударил большой палец ноги в игровой комнате и у него было подозрение на перелом. Я почти сразу написала в чат-поддержки тинькофф об этом случае и в течение получаса со мной связались их партнеры,которые на следующее утро назначили нам прием в больнице. На следующий день ребенка тщательно осмотрели,сдедали рентген,к счастью это был не перелом,а небольшая трещина,дали рекомендации по лечению,и спустя какое-то время их партнеры также интересовались здоровьем моего ребенка)

Я обратился в чат за помощью 20.04.2024 в 11:57, и спустя всего 5 минут мне ответила Татьяна. У меня возник вопрос об отмене подписки на онлайн-кинотеатре "KION". В течение 20 минут мне уже помогли отменить подписку и вернули денежные средства! Сотрудники банка работают очень оперативно и помогают абсолютно всегда. Уже несколько раз мне помогали с решением каких либо затруднений. Спасибо им за работу!

Я написала в чат поддержки 20.04. 2024, мне ответила Арюня. Мною был оспорен вопрос по списанию средств. оперативно был решен вопрос по поводу отключения договора страхования жизни и здоровья, деньги были сразу зачислены на счет. Спасибо службе поддержки, что в любое время могут решить любые вопросы.

4 апреля я совершила покупку, за которую мне должен был начислиться 100% кэшбек. Этого не произошло, написала в поддержку, девушка Евгения всё объяснила, извинилась, вручную начислила мне кэшбек. Работа поддержки великолепная, мне быстро ответили на мои вопросы. Спасибо Вам!! ❤️ Дальше так и буду пользоваться дибетовой картой и при наличии вопросов обращаться в поддержку .

Здравствуйте. Я устала ждать, Тинькофф не обновляет информацию в Бюро кредитных историй (уже 2,5 месяца) о том, что у меня давно нет задолженности перед банком, т.к. была пройдена процедура банкротства (в феврале 2024) и освобождение от всех долгов (Определение суда я оправила в чат Тинькофф еще в феврале 2024г). Мой долг был передан в ООО Феникс в октябре 2023г.. Феникс прислал мне справки об отсутствии задолженности перед ним (эти справки я направила в чат Тинькофф) . Но Тинькофф не обновляет информацию об отсутствии моих долгов и уже много раз продлевал срок моего обращения. Тинькофф не отвечает на вопрос, в чем причина задержки. Я писала в БКИ обращение по этому поводу. БКИ ответило, что Тинькофф подтвердил щакрытие всех моих кредитных продуктов в этом банке, но корректировки до сих пор не внес. БКИ рекомендует писать жалобу в ЦБ и в прокуратуру. Уберите уже незаконный долг в моей кредитной истории. У меня нет долгов перед вашим банком. 

По ошибке подключила тинькофф про, пока открывала вклад, даже не поняла как на самом деле, но эта подписка явно мне не нужна. Написала в поддержку, объяснила проблему и попросила вернуть средства. Прошло буквально 2 минуты и ассистент Матвей решил мою проблему, тут же вернув деньги. Спасибо таким работникам!

Написала в чат службы поддержки банка о то,что не согласна со списанием комиссии.Хотя как оказалось дело во мне,невнимательно читала условия,банк отменил списание комиссии.Респект и уважение!!!Понравилась скорость ответа и тем более решение вопроса. Все было на высоте,как впрочем и всегда.Так держать!