178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

• 19.04.2024 в 14:30 я написал в чат и мне ответила Яна. У меня возникли вопросы по кэшбэку за покупке по дебетовой карте. Специалист четко и ясно объяснил способы получения кэшбэка и его начисления. У меня остались дополнительные вопросы, на что Яна в считанные минуты дала развернутый ответ и урегулировала все мои вопросы. Благодарю за быструю и своевременную помощь.

Оператор 6***0

Решение вопроса за пару минут

Банк очень сильно стоит за своих клиентов, особенно если у них есть проблемы)

Лушиц банк, обожаю вас

в отличии от других банков всегда сначала разберётся в вопросе и предложит методы решения, а не скинет с себя ответственность и скажет "решайте как хотите, смертные"

Написала в поддержку , не начислили бонусы за партнерскую программу, оператор уточнил какого числа была покупка я прислала скрин , оператор быстро и качественно решил вопрос за одно сообщение , начислил недостающие бонусы и пожелал хорошего дня, понравились оперативность банка, понимание и решение проблемы для клиента банка

Написала в чат 20.04.24 в 1:00 ночи с проблемой с кэшбеком (не сработал), ответила прекрасная девушка Алëна, которая очень вежливо общалась и помогда решить проблему, оказалась проблема в терминале и начислили кэшбек. Спасибо огромное, не знаю банка, который более клиентоориентированные, чем тинькофф

Обратился с проблемой отмены подписки на услугу Тинькофф.Про. Ответила девушка по имени Виктория. Общалась она очень вежливо и переспросила, уверен ли я в своем решении. После того, как я сказал, что уверен, мне отменили подписку на Тинькофф.Про и даже пошли на уступки и вернули деньги за этот месяц, в котором я не собирался продолжать оплачивать подписку. Хотел бы отметить вежливость и клиентоориентированность поддержки!

Я написал в чат 19.04.2024 в 2023 и мне ответил один оператор, имя которого называть не буду. У меня возникли вопросы по поводу подключения рассрочки на покупку с дебетовой карты. Данный вопрос для меня был крайне важен и я надеялся получить помощь профессионала. Первый оператор вроде бы предоставил ответ на мой вопрос, однако я задал несколько уточняющих. На первые РАЗНЫЕ уточняющие вопросы оператор даже дал один и тот же скопированный текст, содержание которого мне было не особо не понятно и я задал еще один вопрос конкретно про мою ситуацию. Меня перевели на следующего оператора, её имя я тоже указывать не буду. По моему вопросу она дала ответ отличающийся от ответа первого оператора, однако было видно что текст хотя бы рукописный. Ответ не очень сходился с тем, что было со мной в действительности ранее и я задал закономерные вопросы, так как находился в замешательстве. Далее меня переключили на следующего оператора. Она дала краткий и понятный рукописный ответ. Но и он отличался от предыдущих! Я указал на то что мнения у разных операторов разные и хотелось бы узнать истинное. И вот уже тогда ко мне подключилась оператор Валерия. Она писала долго, но ожидание того стоило. Она ответила по сути на все мои вопросы выше, доступно и понятно, а также извинилась за коллег. Я задал еще один уточняющий вопрос и она на него ответила однозначно и четко. Живой и крайне приятный человек, в отличие от коллег настоящий профессионал. Как я уже говорил выше вопрос был очень важен для меня, и я рад, что пусть и не без проблем, но получил профессиональную помощь. Подводя итоги хотелось бы сказать, что при обращении в поддержку, если вопрос серьезный и достаточно сложный вам гарантированно дадут правильный ответ. Я лично не инициировал переключение от оператора к оператору, это было сделано со стороны банка. Поэтому, по моему мнению важно добиваться своего в диалоге с поддержкой и стоять на своем. Вас точно не бросят, и если первые операторы точного ответа знать не будут (хотя должны), то вас обязательно подключат к такому человеку как Валерия. Не смотря на негатив от непрофессионализма предыдущих операторов, благодаря Валерии у меня осталось положительное впечатление.

Я написала в чат 19.04.2024 в 23:40 и мне ответила Инна. У меня возникли вопросы о подключении дополнительной услуги «Оповещение» и ее стоимости. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю.Специалист ответила мне и все разъяснила,мне очень понравилась ее работа!

Нашла привычный жёлтый банкомат в новом торговли центре, пополнила карту Тинькофф и довольная уехала домой. Но дома, зайдя в приложение банка - о, ужас - я обнаружила, что с меня взяли комиссию за внесение наличных! Расстроилась очень, хоть сумма и небольшая, но обиден сам факт - ведь я специально ехала к этому банкомату. Почему сняли комиссию? Неужели изменились условия обслуживания? Прочитала их еще раз - нет, не должна была сниматься комиссия при пополнении в банкомате банка Тинькофф. Это было 19 апреля 2024 года. В 18:59 пишу в чат, прошу подключиться оператора и описываю свое горе. Ко мне подключается оператор Дмитрий и выясняется, что я воспользовалась банкоматом другого банка! Таким же желтым с черными эмблемами, который просто стоял рядом с моим Тинькофф! И, конечно, за эту операцию взяли процент, как и оговорено в условиях использования карты! Стало очень обидно и досадно за свой промах, вот торопыга! Дмитрий все очень вежливо и подробно объяснил, не просто присылал шаблонные ответы, как некоторые операторы, а сам писал сообщения. Очень приятно такое личное участие. И вдруг - о чудо! Моя карта пополнилась на сумму снятой ранее комиссии ! Вот это настоящие чудеса! Банк возместил мне эту сумму, мой вечер был спасен. Ведь я так не люблю переплаты и лишние расходы. Никогда мне раньше не делали таких шагов навстречу, ни в одном банке ( а дебетовых карт разных банков у меня большое количество). Спасибо большое банку и особенно оператору Дмитрию! Побольше бы таких отзывчивых людей вокруг.

Я написала в чат в приложении банка 19.04.2024 в 20.08 с просьбой вернуть деньги за подписку Тинькофф про. Мне ответила Валерия, уточнила, хочу ли я отказаться от подписки, после чего деньги тут же вернулись на карту. Меня приятно поразила такая быстрота решения проблемы. Спасибо поддержке и Валерии лично.

19.04.24 обратилась в поддержку в приложении Тинькофф банка. Возникла проблема с зачислением кэшбэка, а именно: по какой-то причине не был зачислен кэшбэк по выбранной категории. Оператор Даниил задал уточняющий вопрос и решил проблему буквально за секунду. Кэшбэк зачислен, я довольна. Обслуживание просто на высшем уровне 🤩

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Тинькофф. Обратился в банк с вопросом начисления кэшбэка по операции. В течение нескольких минут, со мной связалась Ксения и решила проблему. Начислила кэшбэк и пояснила ситуацию. Советую данный банк, всегда идут на уступки. Все для клиента!!! Пользуюсь многими сервисами банка, был страховой случай, пулучил выплату на следующий день. Спасибо вам, за такое сервисное обслуживание!!! 

Сегодня 19.04. 2023 мне нужно было срочно заказать авиа билеты и я попыталась сделать это через сервис Путешествия в Тинькофф банке, так как у меня 7% кэшбэка. К сожалению, из-за технических сбоев системы я не смогла этого сделать. Тогда я написала в чат поддержки, и уже через не кольцо минут мне ответила Анастасия, которая извинилась за неудобства и предложила мне оплатить билеты картой Тинькофф на любом сайте с сохранением моего кэшбэка. Я так и поступила и почти сразу после оплаты мне на карту была начислена сумма кэшбэка от покупки! Спасибо за оперативную помощь и бережное отношение к клиентам! 

Я написал в чат 19.04.2024 в 13.35, и мне ответила Светлана. У меня возникли вопросы о начислении кэшбэка. Я попросила у специалиста разъяснить правила начисления кэшбэка, так как не совпадало реальное начисление и ожидаемое (по условиям банка). Светлана очень быстро объяснила тонкости и сообщила о начислении дополнительного бонуса, что было очень приятно. 

Я написал в чат 19.04.2024 в 21:24 и мне ответил Яков. У меня возникли вопросы о отключении дополнительной услуги "Тинькофф ПРО". Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила ситуация связанная с этой функцией.Мне помогли разрешить эту ситуацию В поддержке Тинькофф. Я рекомендую этот банк!!!!!

Я написал в чат 11.07.2023 в 15:35, и мне ответила Екатерина. У меня возник вопрос о начислении повышенного кэшбэка за выбранную категорию за месяц. Я выбрал категорию "Дом и ремонт" с 5% кэшбэка. Но после покупки шкафа в магазине мебели, мне начислился кэшбэк 1%, как за обычные покупки. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю . В итоге оказалось, что в данном магазине используется МСС код для универсальных покупок. Но я этого не знал. Екатерина разъяснила мне какие МСС коды подходят для данной категории покупок. А так же мне пересчитали кэшбэк за данную покупку - вместо 1%, начислили 5%. 

Екатерина была вежлива и информативна. Поэтому обслуживание мне понравилось! 

Написала в чат 19.04.2024 в 20:57

Мне ответила Мария. Я хотела отменить подписку "Тинькофф Про", что очень оперативно было сделано, без чрезмерного количества уговоров и навязывания своих услуг, что, к слову, очень часто делают в других банках(сбер, например). Моментально вернули средства, поэтому ждать и волноваться не пришлось, за что большое спасибо! 

Делал перевод себе в другой банк, ошибся суммой, вместо 4тр отправил 40тр, соответственно согласно тарифу сняли комиссию, т.к превысил лимит на перевод в 100тр, однако по запросу в поддержку, описание всю ситуацию , комиссию отменили ! Супер банк, всем рекомендую, поддержка максимально оперативно реагирует на запросы !

С Банком Тинькофф я дружу давно. Даже для своего ребёнка—школьника оформила карту Тинькофф Джуниор. 

И приятно видеть, что эта любовь взаимна!!! 

19.04.2024 со мной случилась пренеприятнейшая вещь. Я обнаружила, что по своей забывчивости не выбрала категории повышенного кэшбэка на апрель месяц! Пришлось срочно выбирать, но покупки-то уже были совершены, и на немаленькую сумму. Что же делать?! 

Я написала в чат Поддержки 24/7 в мобильном приложении в 19:51, и мне ответила специалист Екатерина. 

Я попросила специалиста рассмотреть возможность получения кэшбэка за уже совершенные до выбора категорий покупки. 

Уже в 19:55 Екатерина переключила меня в другой отдел Банка для решения моей проблемы. 

Специалист по поддержке Виктория уточнила мой вопрос и через несколько минут вернулась с положительным решением моей проблемы, хотя для этого ей пришлось вручную рассчитывать сумму кэшбэка за совершенные до 19.04.2024 покупки. 

Я очень благодарна Екатерине и Виктории за понимающее, вежливое и доброжелательное общение. 

Я ещё раз убедилась, что пользоваться Банком Тинькофф максимально комфортно и выгодно, в том числе получая приятные бонусы.

Здравствуйте! В приложении банка вышло предложение с повышенным кэшбеком 24 % при покупке в "Ленте" продуктов через раздел "Город". Собственно говоря, именно это я и сделал, но, к сожалению, кэшбек начислили только 10%. Написал в чат поддержки в приложении, приложил скриншоты, подтверждающие покупку, и вопрос решили буквально через несколько минут. Вручную скорректировали разницу в кэшбеке. Оказалось, что некорректно настроен кассовый терминал в магазине, где собирали заказ. Очень порадовала поддержка, не первый раз обращаюсь и всегда ОЧЕНЬ быстро решают проблему, а время, как известно, самый ценный ресурс.