178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

24.02.2024 я обратилась в поддержку чата в мобильном приложении банка для получения информации по условиям вкладов, которые будут действовать в апреле 2024 в банке, мне ответил консультант Маргарита. Мне было не понятно что означает процент по доходности и процент по вкладу, ставки различались Маргарита объяснила мне всё с первого раза, что ставка по вкладу - это размер процентов, получаемый вкладчиком от размещённой суммы (процент годовых), а ставка по доходности рассчитывается не от суммы, которую я разместила, а от суммы вклада+начисленных процентов, которые увеличивают сумму вклада, если я %%по вкладу оставлю на вкладе и не потрачу. Также Маргарита рассчитала мне в рублях сколько я получу процентов от интересующей меня суммы, сколько будет составлять ставка, сколько доходность по вкладу и предупредила, что это действующие на февраль 2024 года условия, что в апреле могут быть утверждены иные тарифы. Редко когда консультант с 1го раза понимает вопрос и даёт корректные разъяснения, но Маргарита порадовала лаконичностью и скоростью ответов. До этого случая я не разобралась в поддержку и после это также постоянно спрашиваю о том, что мне не понятно и задаю вопросы по акциям и условиям кешбеков и вкладов и иных продуктов, переходила на различные подписки от. PRO до PREMIUM, покупки стараюсь совершать только через Тинькофф Банк, после того банка, чтотьыл ранее, Тинькофф банк существенно выигрывает. Спасибо за бесплатные консультации и работу в целом. Перевела родственника на обслуживание.

При покупке в Ленте через сервис Лента Пэй, который не является частью СБП, я почему-то не получил кэшбэк, в связи с чем решил написать в поддержку Тинькофф 17.04.23 в 18:55. Оператор Алексей разъяснил работу программы лояльности, и потом оператор Александра пошла мне навстречу и зачислила кэшбэк за мою покупку, хотя он и не был предусмотрен программой. Очень приятно, ответ был оперативный, люблю поддержку Тинькофф, всегда помогают:)

17.04.2024 Хотел подключить себе "кубышку", но у меня как оказалось отсутствовала такая возможность, я решил обратиться в поддержку.

В поддержке мне сказали, что у них нет такой технической возможности, я очень расстроился и оператор Кристина предложила мне небольшую компенсацию, что бы я ушел в хорошем настроении. 

Радует человеческое и индивидуальное отношение к клиентам 

Рад 

17 апреля 2024г. в 21.15 я написала в чат поддержку с вопросом- почему мою покупку засчитали обычной покупкой и начислили всего 2₽, ведь я купила продукцию с кэшбэком в 50% ? Не прошло и минуты как мне ответила специалист Виктория и очень вежливо и грамотно ответила на мой вопрос. Она пояснила мне, что кэшбэк начисляется в течение 3х дней и попросила извинения за причинённые неудобства. Спасибо Виктории за быстрый ответ и качественное обслуживание! 

Я давний клиент Тинькофф. У меня там и карта, и инвестиции, недавно бизнес подключила. И раньше как-то не подключала себе Премиум. не видела выгоды для себя. С недавнего времени у меня появилась возможность подключить Премиум бесплатно.
Подключила не осознавая всей прелести ) У какого блогера в рекламе увидела что Тинькофф даёт возможность подключить бесплатную страховку для путешествий для 5 человек для другой карты. Уточнила в поддержкк в чате - оказывается мне она тоже положена. Проинформировали и подключили, через 5 минут уже прислали полис на всю семью. Страховка действует везде кроме радиуса 90 км от дома и списка из стран в которых я точно не побываю в ближайшее время.
Помимо этого буду пользоваться накопительным счетом. На него премиум даёт 11% годовых. Меня всегда напрягало, что я не могу отделить свои деньги, которыми пользуюсь от тех которые хочу отложить. И приходилось держать их в другом банке. Теперь перенесу. Пусть работают.
Еще надеюсь попасть в бизнес зал В аэропорту. Ни разу не была )))  

Отдельная благодарность менеджеру Юлии (внутренний номер 6*****). Она прелесть. Отвечала быстро и подробно. И именно она мне так быстро оформила полис. Рассказала даже больше чем я спросила. Спасибо за профессионализм и отзывчивость. 

Была совершена покупка цифрового товара через платежную систему anypay.io ,очень распространена система оплаты через p2p, после оплаты естественно ничего не зачислилось и продавец сказал обращаться в платежную систему,платежная система игнорит все обращения.Обратился в Тиньков банк для отмены платежа,пошли на встречу и вернули денежные средства на счет.Кто может похвастаться таким же сервисом ?никто

17.04.2024 я обратилась в поддержку, по причине - не пришёл кэшбэк 20% за покупке в магазине Пятёрочка. Сотрудник Маргарита очень оперативно среагировал и решил мою проблему. Мне начислили полную сумму кэшбека. Я очень довольна, то что мой кешбек у меня) Очень рада что в банке Тинькофф есть такие хорошие сотрудники! 

Возникло недопонимание,почему мне за некоторые операции не был начислен Кэш,написала в чат, сотрудники разъяснили ситуацию, при этом сделали небольшой перерасчет за операции, что приятно компенсировало мою печаль по данному вопросу.

Хочу отметить, что качество работы сотрудников и приложения всегда на высоте.

Давно хотела перевести пенсию на карту Тинькофф, но это казалось оч.сложным...поездки по организациям, очереди и пр.канитель. Я позвонила в банк узнать, какие данные трубуются от меня банку и какова последователность действий. И мне молодой человек вдруг говорит, что мы можем сделать перевод пенсии он-лайн через госуслуги. И под его руководством мы это делаем в мобильном приложении! Быстро и безо всяких мытарств с заявлениями и пр!))Также оператор помог мне открыть накопительный счет, который я хотела использовать, разложил всё пополочкам для оптимального использования, дал нужные советы. Ответил также на вопросы об уведомдениях о новых счетах из организаций, дал советы по оптимальной настройке. Просто не было вопросов, на которые он не знал ответов))). Я не первый раз пишу отзыв о сотрудниках банка, но просто они не перестают приятно удивлять, в сравнении с другими банками. 

Добрый день. Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка Тинькофф за превосходную защиту от мошенников. Прислали письмо от МВидео со скидкой, банк оперативно среагировал, защитили денежные средства на карте, списаний не произошло, легко отделалась без потери денежных средств и уроком на всю жизнь.

17 апреля пыталась оплатить поездку в бла бла кар по ссылке от перевозчика, но платёж почему-то заморозили. Звоню в банк и выясняется, что я чуть не перевела деньги мошенникам! Но Служба безопасности очень оперативно заблокировала мою карту и личный кабинет. Потом помогли мне восстановить доступ к личному кабинету, сменить все пароли и перевыпустить карту, т к все данные были уже у мошенников. 

Замороженный перевод, кстати, отменили, так что я не потеряла ни рубля! Браво, Тинькофф!!!

13 апреля загрузила Новые документы с новым именем! Но приехала карта на старые данные! пришлось отменить доставку, и сидеть на телефонной линии около двух часов, что б поменяли имя в приложении, что б корректно данные были все внесены!
Отделу обучения сотрудников нужно сменить всех! Только после таких "люлей" хоть как то начали двигаться! 

Задача которая решается, при самом плохом раскладе час, решить не могли с 13 апрелч, а сегодня уже 17.
Спасибо, что все таки решили мои запросы! 

надеюсь ситуация со мной, научит, что надо делать сразу хорош, что б потом не переделывать! 

Недавно я обратилась в банк за помощью в выборе подходящих кредитных продуктов для нашей семьи (меня и мужа). Связавшись с персональным менеджером Никитой Т**м через чат, я была впечатлена его профессионализмом и вниманием к деталям. Никита четко и доходчиво объяснил особенности различных кредитных карт, помогая нам понять, какие из них лучше всего соответствуют нашим потребностям.

Его глубокие знания банковских продуктов и способность объяснять сложные вещи простым языком произвели на меня большое впечатление. Никита терпеливо отвечал на все наши вопросы, не оставляя ни единого сомнения. В итоге мы заказали карту Тинькофф Платинум Премиум, а чуть позже и Эйрлайнс Премиум, уверенные, что эти продукты полностью отвечают нашим финансовым потребностям.

Хочу отметить высокий уровень профессионализма и клиентоориентированности Никиты. Благодаря его помощи, мы смогли быстро и легко разобраться в доступных кредитных инструментах и сделать правильный выбор. Я искренне рекомендую всем обращаться к Никите за консультациями - вы обязательно останетесь довольны качеством предоставляемых услуг.

Я закинул деньги на сайт, где оказывают услуги по копирайтингу. Позже выяснилось, что в услугах не было необходимости и оформил возврат средств. Со слов администрации сайта, возврат был оформлен, ожидайте, уточняйте у банка и т.д. (ответы были шаблонными, что мне показалось подозрительным). Я решил, на всякий случай, проконсультироваться в чат-поддержке онлайн банка Тинькофф. В 15:27 к решению моего вопроса подключилась сотрудница Александра. Хотел бы выразить огромную благодарность за помощь, сотрудник грамотно и профессионально оказывал помощь. Деньги вернули буквально через три часа, такой оперативности я не ожидал, что очень приятно и оставило отличное впечатление! 

Банк разочаровал, всегда считала его лучшим банком, до случившейся ситуации. Моя мама не проживает на территории РФ, но приезжала в гости летом и оформила себе карту тинькофф, попользовалась ею на протяжении двух месяцев и улетев, положила карту в кошелек до следующего приезда. Через 8 месяцев поступает звонок моему мужу из отдела взысканий о том, знаком ли он с моей мамой. Мы конечно удивились откуда телефон, потому что оставить его номер она никак не могла, если бы она оставляла какой-то запасной номер, то это был бы мой, то есть ее дочери.

Я сама перезвонила в банк, чтобы уточнить, по какому вопросу звонил отдел взысканий, стоит ли говорить, что со мной общались как со злостной не плательщицей, а долг, как мне пояснили, образовался из-за того, что она якобы подключила себе кубышку и не платила. Долг был 320 рублей! Но дело не в сумме, а в том, что она не подключала ее, она даже не умеет пользоваться приложением. Я подумала оплачу эти 300 рублей и закрою эту карту, но не тут то было. Банку закон не писан, по их внутренним правилам моя нотариальная доверенность, в которой говорится о том, что я могу проводить все операции с её счетами во всех банках, ничего не значит и карту я закрыть не могу. По счастливой случайности сим карта мамина к которой был подключен тинькофф не отключилась за эти 8 месяцев, мы смогли ее активировать и зайти в личный кабинет. Оплатив эти 320 рублей эта эпопея не закончилась, сотрудник службы поддержки стал требовать еще 100 рублей, писать, что их надо занять у друзей если нет, на вопрос где вообще найти этот долг в личном кабинете, он утверждал, что он там есть! Я проверила весь личный кабинет никакого долга больше нет, сотрудник придумал его получается, после того как он три раза переносил дату оплаты 100 рублей, он понял, что он их не получит и сказал, что долгов больше нет. Все скриншоты переписки я сохранила, учитывая, что ситуация сложилась спорная, я не знаю, как этот долг мог нарисоваться, я позвонила сама, чтобы разобраться в ситуации, а в ответ услышала угрозы, что мама не сможет влететь в страну из-за этого долга. В ближайшее время буду подбирать для себя более адекватный банк, подавать жалобы на это хамство и нарушение ГК РФ в вышестоящие инстанции и вам не советую пользоваться услугами данного банка.

Второй раз случилось так, что не пришёл код для подтверждения оплаты он-Лайн, и сумма списалась сразу же без подтверждения введения кода. Сразу позвонила в банк с просьбой восстановить отправку кода до списания денежных средств, банк сделал так, что код стал приходить. И вернул списанную комиссию. Благодарю! Обратилась в банк из-за списания денежных средств без отправки кода безопасности, очень быстро дозвонилась и очень быстро решили мой вопрос банк очень быстро рассмотрел мой вопрос, объяснили тонкости системы, я осталась очень довольна - ведь банк всегда идёт на встречу и помогает самым наилучшим образом! Благодарю!

Я обратилась в поддержку банка по начислениям кешбека 17.04.2024г. При покупке в магазине пятёрочка через банк был начислен кешбек не 10% а 5%. Сотрудник Святогор очень быстро разобрался с повышенным кешбеком, объяснил мне почему кешбек начислили меньше и решил мой вопрос положительно. Спасибо огромное. 

Я написал в службу поддержки «Тинькофф» 17.04.2024 в 17:17 по московскому времени, и мне ответил оператор Анастасия. У меня возникли вопросы о списании средств с моей карты из-за внутренней подписки «Tinkoff Pro”. Я обратился к ней с просьбой возврата средств в связи с ненадобностью использования подпиской. Она ответила на это предложением остаться в подписке с определенными условиями, которые явно уступают изначальным ( цена - 50% ), но после моего отказа, буквально через пару минут был совершен возврат. В работе сотрудника понравилась вежливость и порядочность.

Добрый день!

17.04.2024 в 20:09 обратилась в чат приложения Тинькофф, по вопросу начисления кешбэка по операции, так как категория высветилась по операции "медицина", а не "красота", которая у меня выбрана, как категория повышенного кешбэка. Я засомневалась, что это корректно, при этом я могу потерять повышенный кешбэк, поэтому задалась вопросом.

Мне ответил Иван уже в 20:13!

И не просто ответил, а сразу решил мой вопрос, мне скорректировали кешбэк.

За 4 минуты оператор решил мой вопрос без каких-либо вопросов.

Я написала в чат 17.04.2024 в 17:37, и мне ответила Виктория. Мне не был начислен кэшбек за покупку у партнёров банка. В частности, совершила покупку 16.04.2024 в маркетплейсе Kazanexpress на сумму 708 рублей и должен был начисляться кэшбек 20%. Мне не начислили. А сотрудница Банка Тинькофф Виктория бысро решила мою проблему. Вручную начислила кэшбек 142 рубля. Хочу выразить огромную благодарность ей!