178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я сегодня на сайте Тинькофф банк приобрел Страховку осаго на автомобиль тойота королла , сроком на 1 год с 18 апреля . Стоимость составила -5850 рублей . Мне почему-то не начислился кашбек по этой покупке . Я написал в чат банка Тинькофф и мой вопрос соазу отактив специалист Сергей . Все объяснил доступным языком и кашбек мне был начислен . Спасибо банку за оперативное решение моего вопроса и за быструю обратную связь .

с уважением Николай О-ич 

мой сотовый : 8922-****-**5

Спасибо Кириллу! Вернул мне 3500, которые я перевёл не тому. Причём вернул за 1 минуту!! Круто! 

Очень очень очень замечательный банк. И раньше тоже вопросы быстро решались. И вообще спасибо за все. 

Отменить можно переводы внутри банка. И оперативно. Что ещё написать? Все отлично. Банком доволен, спасибо 

• Тинькофф Банк незаконно удерживает мои возмещения (денежные средства) с интернет-эквайринга, полученными путем моей предпринимательской деятельности 

Сумма удержанных возмещений на ИП 'X' – 466.751 руб

В Истории фигурирует Два ИП, которые были подклюечены к одному Интернет-Магазину.
Для упрощения будем обозначать их как ИП 'X' и ИП 'Y'

Мною 25.12.2023 было подписано Заявление о подключении Интернет-Эквайринга от Тинкьофф Банка

25.03.2024 Я обнаружил в своем личном кабинете Тинькофф Банка, что мои возмещения приостановлены (пдф файл. Страница 1 , Скриншот номер 1) , при этом, никто из сотрудников Банка не связался со мной по внутреннему чату, по моему контактному номеру телефона либо по Почте и не сообщил об приостановлении возмещений.

29.03.2024

Я написал сообщение в чат, с вопросом о приостановленных возмещений, через сутки сотрудники банка прислали следующий ответ (пдф файл. Страница 1 , Скриншот номер 2) Цитирую:

‘’Андрей, по данному магазину, были приостановлены возмещения, коллеги запросили информацию: Уточните, есть ли проблемы с поставками?

В марте получили чарджбеки на сумму 34 305 руб

Расскажите, как контролируете доставку товара?

Если не справляетесь с нагрузкой с нашей стороны можем урезать лимиты, чтобы было заказов в соответствии с товаром в наличие

Уточните, на сайте настроено кол-во товара в наличии?'

31.03.2024

Я подготовил ответ на запрос банка, и четко ответил на каждый вопрос. (Пдф файл. Страница 1, Скриншот номер 3)

01.04.2024 (Страница 1, Скриншот 4)

Получаю ответ от сотрудников, что ранее к моему магазину был подключено другое ИП и на данном ИП образовалась задолженность, и для того чтобы мои возмещения на ИП 'X' были разблокированы - мне нужно погасить долг за другое Физ.Лицо (а именно за ИП 'Y')

Задолженность на ИП 'Y' составляет – 360.195 руб

Действительно, после 25.12.2023 Магазин перешел на ИП 'X' , в связи со сменой места жительства и прописки в регионе с пониженной УСН Ставки по налогам.

Но в УКБО Банка и в Договоре по интернет-эквайрингу нет пунктов о том, что Банк в праве блокировать возмещения на одном ИП в из-за долгов Другого ИП даже если они ранее или сейчас связаны одним Интернет Магазином. И более того, сам Тинькофф банк в моем запросе о предоставлении такого основания или пункта в договоре – ответил, что действительно, такого основания у банка нет. (Страница 2 , Скриншот номер 7)

Однако я пошел на встречу и предложил несколько вариантов банку как я могу погасить задолженность на ИП Кахирова (Страница 1, Скриншот номер 5)

1. Вычесть сумму долга из Заблокированных возмещений на ИП Решетников.

2. Покрыть задолженность на ИП 'Y' 4-мя платежами, собственными средствами в течение 10 дней.

На все варианты Банк ответил Отказом, и сказал что мне нужно найти сторонние средства для погашения этой задолженности.

После всего, я согласился оплатить задолженность на ИП 'Y' из других средств и одним платежом, при этом попросил гарантию от банка, что после погашения задолженности – возмещения на ИП 'X' разблокируются.

На что я получаю следующий ответ от банка: (Страница 2 , Скриншот номер 6)

‘’ Просьба погасить задолженность не с заблокированных возмещений другого ИП. Если вы вносите свои денежные средства:

Мы не сможем дать гарантии, что возмещения будут разблокированы''

После этого ответа я сообщаю сотруднику, что удержанные средства на ИП 'X' как раз такие предназначены для производства продукции и отправки ее моим клиентам, если банк не может разблокировать мои возмещения, то каким образом я могу Пошить вещи и отправить их клиентам? Это автоматически приведет к жалобам и заведению новых Диспутов в мой адрес.

Здравствуйте, обратился в тинькофф банк по поводу случайного продления подписки тинькофф про и попросил отменить действующую подписку и вернуть деньги, сотрудница ответила очень быстро и помогла решить вопрос, текущую подписку к сожалению отменить не смогли, но полную её стоимость мне возместили, понравилась вежливость и скорость реления проблемы

Поддержка Тинькофф работает отлично, быстро и всегда помогает решить возникшую проблему! Недавно у меня была ситуация что, подключилась подписка и за нее списали деньги. Я сразу же написала в поддержку банка и оператор быстро и оперативно решил данную проблему в виде возврата денежных средства и отключение подписки (по моему желанию). Благодарю Тинькофф и поддержку за отличное обслуживание карт и клиентов!!! ☺️

Хочу оставить положительный отзыв о своем обращении в чате банка

Тинькофф! Обратилась по поводу начисления кэшбека по покупке продуктов из магазина Вкусвилл.

Кэшбек начислялся неверно из-за технических моментов, связанных с магазином! Оператор Лидия мгновенно отреагировала, вопрос был решен, кэшбэк был скорректирован вручную!

Очень клиентоориентированный банк!

Если честно, я пока вижу, что это самый лучший для меня банк во всех отношениях!!!

Я написала в чат 17.04.2024 в 17:35, и сначала мне отвечал робот-помощник, а потом сотрудница Ульяна. У меня возник вопрос по начислению кэшбэка по моей карте. С роботом быстро определили дату и время покупки, а затем подключилась Ульяна и все быстро мне объяснила и решила мой вопрос. Вся переписка заняла у меня всего 4 минуты. 

со счета мошенники сняли сумму денег. Сразу же написала в чат Тинькофф, чтобы остановили операцию перевода денег. Тинькофф моментально заблокировали карту. Оперативно ответили, уточнили могут ли позвонить сейчас. Позвонили, всё объяснили. Посоветовали лучше перевыпустить карту. Так и сделала. Деньги кстати вернули. Сумма была не особо маленькая.
очень круто работает служба безопасности, оперативно самое главное! Была приятно удивлена! 

Я написал в чат 17.04.2024 в 13:22, и мне ответила Дарья. У меня возникли вопросы о подключении дополнительной услуги «Тинькофф Про" и ее стоимости. Эта услуга у меня была подключена давно и стоила 199₽/месяц, но с этого месяца она стала стоить 299₽/месяц и я хотел узнать почему. Мне помогли с этим вопросом и вернули разницу в 100₽ и со следующего месяца оформил за 1990₽/год, что выходит 165₽/месяц, что дешевле чем было. Также я хотел отключить страхование жизни по кредитной карте, т.к. я редко стал им пользоваться и спустя буквально минуту мне позвонили с банка для поддтверждения, отключили или страховку и также вернули сумму страховки (хоть и не обязаны были). Та же процедура с отменой страховки в другом банке проходил месяц с отправкой письменного заявления по почте в главный офис банка. Тинькофф всегда быстро отвечал на запросы и всегда были клиентоориентированными, но сейчас я сильно удивился быстротой решения вопроса. Я хочу поблагодарить сотрудникам Тинькофф банка за скорость реагирования и качество обслуживания.

17.04.2024 13:20 я написала в поддержку о некорректно посчитаннои кешбэке , на что мне максимально быстро пришел ответ от специалиста Николая . Он объяснил почему такое может быть и в качестве исключения , так как они дорожат клиентами , кешбэк был пересчитан . Давольна банком и службой поддержки , лучшие ! 

Я обратилась в чат банка 16.04.24 в 20-00 с вопросом о начислении кэшбека. Мне тут же ответил оператор Иван. Вопрос был о начислении кэшбека за покупку лакомства для котов "Дримс". Кэшбека почему то не начислился, хотя чек был от сканирован в приложении. На мою просьбу отозвался оператор Иван. Он внимательно изучил мою покупку и тактично указал, что я купила не ту весовку данного продукта. Очень поддержал меня словами, что такая ситуация возможна с любым и он постарается мне помочь. Решение было принято очень оперативно и не смотря на мою невнимательность Иван разрешил мою проблему, кэшбэк был начислен. Огромное спасибо оператору Ивану за чутко ть и помощь. Поддержка в банке Тинькофф работает на "отлично". 

Хочу поблагодарить Антон И-ка , который один из немногих , кто очень быстро, профессионально, компетентно , без лишней "воды" без навязывания каких-либо услуг, помог решить вопрос который не могли решить три недели. 

Считаю, это пример банковского сотрудника- на которого должны равняться все, кто связан с клиентским сервисо. 

Банку очень повезло, сотрудник вырулит любую ситуацию.

Обнаружила сегодня в приложении, что у меня есть специальное предложение на повышенный Кэшбэк в магазине, в котором я совершила покупку, но кэшбэк был начислен 1%. Написала в чат, ответила Дарья, я описала свою проблему, приложила скрины и мне вручную начислили повышенный кэшбэк. Вопрос решили за 5 минут! Все быстро, четко! Отличный банк, отличные сотрудники!

Здравствуйте. Хочу поблагодарить Д-ко Д. А. за помощь в настройке сайта для принятия платежей с помощью сервиса Тиньков "Долями". На протяжении 2х месяцев по любой проблеме сразу приходил на помощь и благодарю его профессиональным действиям мы справились со всеми проблемами. Спасибо большое

Пользуюсь Тинькоф премиум. Нравится дизайн карты, бонусные условия брокерского обслуживания, а также мобильной связи.

Обратился с вопросом 17.04.2024 в чат к персональному менеджеру (Никита Т-ч). Перевел некоторую сумму денег на счет в не тот банк. Оперативно в течении 5 минут платеж был отменен и смог перевести туда, куда нужно. 

Рекомендую Т-банк и данного менеджера. 

отличный банк преимущества в том что быстрая поддержка отзывчивые работники и если надо все расскажут все покажут так же из плюсов могу выделить огромнон количество дизайнов карт и платежных стикеров еще из плюсов могу назвать подписку Тинько про и тинькоф премиум с которыми пользование и так удобного банка становиться еще удобнее 

Более года уже пользуюсь Тинькофф банком. Быстрая и отличная поддержка - это про них! Удобство и и обслуживанием очень доволен!
При оформлении карты Tinkoff Black особо не углублялся в ее приемущества. Но недавно захотел узнать о всех ее бонусах и возможностях. Задав вопрос в поддержку мне быстро ответили и рассказали о всех бонусах. Спасибо!

Недавно(1 марта), я обратился за помощью в техподдержку банка Тинькофф за помощью. Возник вопрос о грейс периоде карты платинум. Оператор Роман мне все чётко объяснил, проконсультировал по датам. Возникла необходимость поменять дату выписки после ранее полученной консультации, Роман в течение нескольких минут выполнил мою просьбу. Дата выписки по кредитной карте была изменена на удобную для меня. Я рад, что в банке Тинькофф, с которым так удобно в реальной жизни , такая же профессиональная поддержа в чате.

обратился в тех поддержку, из за того что банкомат изъял деньги и не зачислил на счет. после звонка зачислили моментально деньги на счет. спасибо за хорошую проделанную работу. самая лучшая тех поддержка 

менеджер поддержки продолжает со мной беседу в приложении От банка.......

в течении 15 минут вопрос решился