178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

обращался не раз в поддержку по вопросам

скажу так поддержка на высшем уровне отвечают быстро и решение проблемы всегда радует 

последний раз оброщался по вопросу кешбека

пришел кешбек за все покупки 1% а не 5% проблема магазина а не банка то что они настроили так терминал но все же я обратился по данному вопросу и подержка Tinkoff начислила кешбек 5% автоуслуги 

На днях оплатил в автосервисе за оказанную услугу, но кэшбэк в 5% по выбранной категории не начислился, позвонив на горячую линию, молодой человек (к сожалению не запомнил имени) сразу помог решить данную проблемку, за что спасибо ему большое. Данный банк лояльно к клиентам. И проблемы решаются быстро. Спасибо команде Тинькофф Банка. 

Обратилась 17.04.24 в 10:07 в чат приложения, быстро ответила Наталья. Проверила ошибку в кэш бэке и предоставила ответ. Решением осталась довольна, Зачислят в течении 3-х дней. 

В поддержке Тинькофф у меня всегда быстро решаются вопросы, благодарю надежный банк.

До этого покупала билеты На самолет и рейс отменили, вернули полностью деньги в тот же день.

Добрый день. 17.04.2024 в приложении Тиньков банк я решила подключить подписку ИВИ. Но видимо, неправильно прочитала условия. В связи с чем с меня списали за подписку Тиньков Про и ИВИ. При общении с оператором Светланой, я рассказала про свою невнимательность. И мне любезно все разъяснили и решили мою проблему. Про отключили, денежные средства вернули! Тиньков банк лучший 🤗

Я обратилась в поддержку 17.04 в 14:56, мне ответила Валерия в 15:00, и быстро решили мой вопрос. Все сотрудники очень вежливые, всегда помогают если есть вопросы. Мне очень нравится пользоваться картой Тинькофф. Буду советовать свои друзьям и коллегам. Переведу зарплату на эту карту, очень нравиться, что есть кешбек от покупок.

Я написала в чат 25.12.2023 в 17:26 и мне ответила сотрудник Лилия. Я случайно нажала кнопку "подключить премиум" вместо "порекомендовать карту другу" и премиум тариф подключился, списались деньги за использование. Эта сумма была достаточно внушительной, а премиум был мне не нужен, и я обратилась в поддержку с просьбой отключить премиум и по возможности вернуть деньги. Уже на следующий день вопрос решился, деньги мне вернули. Очень благодарю Лилию и её коллег за оперативное решение проблемы.

Лучшая онлайн поддержка с которой я сталкивался. Очень радует, что вы общаетесь не просто с оператором, а с лицом, которое может решить ситуацию и принять решееие. очень быстро решили вопрос с неверным расчетом кэшбека. Моментально пересчитали и в редиме онлайн зачислили верную сумму. Молодцы!!! И это не единичный случай. Всегда когда обращаешься через чат Вопросы решаются быстро и без нервов. 

В данном банке выбрал категорию "Перекресток Тинькофф продукты" с кешбэком 20%, оформил заказ через приложение Тиньков в разделе город продукты. При оформлении заказа было написано, что кешбэк составит 20% от стоимости заказа, но после оплаты, почему то кешбэк составил только 5%...

Написал в чат, чтобы узнать почему так. Сначала ответил оператор, который не понял даже суть моего вопроса 🤦 (скрин прилагаю).

После ответил другой оператор, извинилась за свою коллегу и сказала, что якобы магазин не правильно передал данные.
После чего было создано обращение, по поводу неправильного кешбэка, которым занимаются НЕСКОЛЬКО ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ! И срок поставили больше недели! Вы серьезно?!?!? Вы не можете посчитать 20% от суммы моего заказа? 

С моей стороны - это обман банка! Зачем вы даете категории повышенного кешбэка, если не выполняете условия?
Мне, как клиенту банка, такая ситуация очень неприятна! 

И еще неприятна тем, что в чате работают некомпетентные операторы, которые не могу понять даже суть проблемы...

• Надеюсь банк прочитает этот отзыв и сделает выводы.

В середине месяца появилась возможность подключить повышенный кэшбек на рестораны в связи с днем рождения. И я, не увидев своевременно эту акцию, подключила кэшбек уже после того, как сходили в ресторан. Написала в чат и мне все равно начисли повышенный кэшбек. Очень приятно, что банк ценит своих клиентов. 

Добрый день! Обратился в службу поддержки банка 17.04.2024 в 08:23 по вопросу неначисленного кешбэка по акции Товар дня. Я совершил покупку согласно условий данной акции, прикрепил скан чека к покупке, но кэшбэк по акции не начислен. В чате службы поддержки мне ответила оператор Дарья. Сказала, что не виден нужный товар акции. Я в чат прикрепил фото чека. После этого Дарья подтвердила, что всё верно, кэшбэк будет начислен, принесла извинения. Всё общение заняло 3 минуты. Вопрос и проблема решена оперативно. Больше спасибо Дарье

Обратился за помощью в 06:32 17.04.2024. Ответила оператор Анна очень вежливая тактичная девушка быстро решила вопросы не заставлять себя долго ждать мгновенно отвечала просто порадовала умничка. Побольше бы таких отзывчивых и приятных операторов. Всем банкам равняться только на Тинькофф. По крайней мере с каких банках Я не брал дебетову карту такого сервиса Я не видел

Я являюсь клиентом банка.

возникла проблема с повышенным начислением кешбек за покупку в магазине мегомаркет 

Менеджер Игорь, быстро разобрался в вопросе и сразу его решил.

кешбек сразу начислили.

благодарю за оперативность.

Вообще очень быстрый банк, отличные условия размещения средств, отличный кешбек у партнеров, удобное мобильное приложение!

Спасибо!!!

Я обратилась в чат поддержки 17 апреля 2024 в 9-35 с вопросом о неначислении кэшбэка за покупку сотового телефона. Мне ответил Никита. Буквально за минуту мой вопрос был решён и кэшбэк начислен! Всегда довольна общением в чате, на мои вопросы отвечают достаточно быстро и профессионально. Спасибо за качественное обслуживание.

Обратился в тех. поддержку в мобильном приложении в чате 17 апреля 2024 года. Ответила Наталья. Вопрос был по части комиссии за другие операции. Я превысил лимит переводом. Наталья быстро ответила, помогла решить вопрос. А в знак дальнейшего сотрудничества мне вернули данные комиссии, честно не ожидал. Большое спасибо за помощь. Кстати уже не первый раз помогают, самое главное очень быстро...

Хотела бы похвалить работу службы поддержки банка Тинькофф. 14 апреля в 09:17, я обратилась в чат службы поддержки с вопросом о начисление кэшбека за покупку, потому что обычно с каждой покупки приходит кэшбэк 1%, но после определённой покупки он не пришёл. Работник поддержки банка ответил очень быстро и понятно рассказал о причине отсутствия кэшбека. 👍

Самый удобный он-лайн чат! Всё чётко,по делу, а главное быстро! 

Ситуация сложилась не простая, а действовать нужно было здесь и сейчас. Я обнаружила, что нет уведомления от ФНС в электронном виде. И в моменте физически не было возможности решать этот вопрос. Тут на помощь пришёл он лайн чат и консультант Олег. Быстро нашёл нужный документ и прислал мне. 

Огромная Благодарность Олегу и в целом работникам этого чата за работу!!! 

Помогли быстро, оперативно! Люблю Тинькофф! 

В начале марта сего года мне пришло предложение открыть кредитную карту 

Tinkoff Platinum по акции с бонусами (бесплатное обслуживание навсегда и 3000 р. кэшбэка при условии покупок по карте на 7000 р. в первые 30 дней). Получаю карту, уточняю сроки получения бонусов и получаю следующее сообщение: "№30360104929 февраля 2024

Вопрос по акции

Рассмотрено

29 февраля 2024

Ответ

29.02.2024, 02:03

По условиям: у участника акции на момент участия в акции не заключен и ранее в течение года не заключался договор кредитной карты или договор расчетной карты банка. Данное условие не выполнено. Мы не хотим оставлять вас без бонуса, поэтому добавили вас в акцию: «Меняй промокод на бонус» вручную. Ваш бонус бесплатное обслуживание по карте навсегда и 3000 рублей кэшбэка, если потратите 7000 рублей за месяц после активации карты. Бонус будет начислен в течение 5 дней со дня обработки банком покупок на указанную сумму. Обратите внимание, что не за все покупки банк начисляет бонусы, с полным списк№325865775..."

    Отлично, но зачем вы присылали предложение, зная, что я не отвечаю условиям акции. Трачу 7000 р. и жду кэшбэка - но его нет и нет... Наконец задаю вопрос - в чем дело? И получаю ответ, который меня крайне удивил...: 

" Вопрос по акции

Рассмотрено

16 апреля 2024

Ответ

16.04.2024, 17:44

Не хотим оставлять вас без бонуса, поэтому в подарок начислили 1000 рублей на счет кредитной карты. Начисление отображается как "Выплата по вашему обращению" и 1000 рублей в лимит кэшбэка. Выплатим в выписку 17.04.2024. Начислить 3000 рублей не получится. Бесплатное обслуживание подключено. Обращаем ваше внимание, в описании тарифа информация не изменится, но плата за обслуживание списываться не будет. В акции "Меняй промокод на бонус" участвуют те, у кого на момент участия в акции не заключен и ранее в течение года не заключался договор любой кредитной карты. Условие не выполнено, у вас была действующая кредитная карта Drive. Простите, что в обращении 303601049 не удалось включить в акцию, но написали, что включили. Подробнее об акции: https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/35e50d07-0965-4046-b91c-0bbf902dad77.pdfом операций, которые являются исключениями, можно ознакомиться в п.1.4 полных условий акции. Подробнее об акции: https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/35e50d07-0965-4046-b91c-0bbf902dad77.pdf" 

     Не понятно, что значит "Простите" - но 7000 я уже потратил! "Начислить 3000 рублей не получится" - почему? "Простите, что в обращении 303601049 не удалось включить в акцию, но написали, что включили." - это как? а мне-то что делать? может покупки в магазин вернуть? Вы сделали ошибку - так исправляйте. Нет, не можем - денег, наверное, нет...

В этом месяце в приложении в категории повышенного кешбека мне выпали "мебельные салоны", и я запланировала покупку кровати дочери.
Я купила кровать, но мебельный магазин отобразился как различные товары и, конечно же, повышенный кешбек мне не был начислен. Я очень расстроилась и решила написать в чат для разъяснения ситуации. Мне ответили достаточно быстро как всегда. Объяснили, почему не начислился повышенный кешбек за покупку, но сказали, что не смотря на то, что магазин не прошел в приложении как мебельный, мне все равно начислят повышенный кешбек. Я довольна как слон. Тинькофф как всегда на высоте. Уже было много ситуаций, где Тинькофф меня выручал. Я обожаю этот банк уже много лет и ни на какой другой ни за что не променяю.