178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написала в чат-поддержку 17.04.24 в 00:06, и мне ответил Кирилл. Обратилась по поводу не начисленного кэшбека за две покупки: авиабилет, приобретенный в приложении авиакомпании «Победа» и ж/д билет на сайте Tutu.ru. Я ожидала получить кэшбек в размере 1% как выбранная мною категория «Все покупки», но этого не произошло. Всю эту ситуацию я объяснила специалисту поддержки,Кириллу, а он в свою очередь незамедлительно начал заниматься моим вопросом. В итоге, желанный кэшбек был сразу начислен! И благодаря Кириллу, я теперь знаю, что в следующий раз лучше покупать билеты через Тинькофф Путешествия, ведь в этом случае кэшбек будет намного выше!

У меня остались лишь позитивные эмоции от работы сотрудника. Кирилл был оперативен и вежлив. Безумно благодарна и признательна!

Написал в поддержку банка! Очень быстро отреагировали (Менеджер Тинькофф Банка Снежана) Вопрос заключался в том, как оплачивать телефоном посредством NFC картой Тинькофф Банка! Вопрос был решён за считанные минуты! Все рассказала, объяснила! Спасибо Снежане за оказанную помощь!

Тинькофф Банк - Рулит

Благодарна банку Тинькофф за оперативную и качественную работу с клиентами. Сегодня оставила обращение через мобильное приложение с вопросом о возврате средств за покупку авиабилета. По срокам авиакомпании он состовляет 30 дней! Тинькофф в день обращения решил этот вопрос и вернул средства на карту. Осталась очень довольна оперативностью и положительным решением. Выражаю огромную благодарность и с удовольствием рекомендую знакомым этот банк. 

Являюсь клиентом банка. Есть карта дебетовая Тинькоф блэк. Выбрал на апрель в категории повышенного кешбека - магазин продуктов с зеленым логотипом 20%. 

Ребята, обратите внимание на важные нюансы:

 1.заказы на продукты только через само приложение от Тинькофф (раздел Город), т.е. если сами в магащине оплатите, то 20% не будет.

2. Внимательно считайте начисление кешбека. Мне по таким операциям начислялось то 5, то 10, то 15% вместо 20%.

Но здесь нужно сказать, что написал в поддержку и оперативно получил ответ, что есть техническая ошибка, все пересчитаем.

Сам процесс общения шёл через чат в мобильной приложении. Сразу можно пробиться к оператору, но всегда напрягает одно - начинаешь общаться с одним, а разговор подхватывает второй, а заканчивает третий оператор. Но так во всех банках.

Резюме. Акция классная. Но контролируйтетналичие ошибок. При этом отвечает и корректирует быстро и оперативно.

После общения с банком осталось приятное "послевкусие ". 

Что мне нравится при обращении в Тинькофф они всегда решают вопросы быстро как в чате, так и по звонку. В этот раз как любитель их дебетовой карты возник вопрос о не начислении 20% кэшбэка. Был мой косяк, что я не посмотрела, что заказ должен быть только через приложение банка, хотя раньше были не такие условия. Сотрудник Артём (номер 4***1) моментально решил мой вопрос и выяснил проблему. Спасибо! 

Что ж... Я не так часто пишу отзывы. Обычно, когда я пишу отзывы, то это исключительные случаи, мимо которых мне не пройти: конструктивные споры по хорошо известной мне тем, обращения напрямую, защита своих убеждений, затрагивали личного, крайне полезный дельный совет или помощь будь это в интеллектуальной, моральной или физической деятельности. 

В данном случае я бы хотел выразить благодарность за оперативность, своевременность, открытость и терпимость. Так получилось, что с момента получения карты всегда находились какие-то проблемы, которые меня бы с их сттороны, наверное, поставили бы в тупик. Но даже если и не так, то тогда я поражен тем, что на подобные случаи, как будто на дежурные, у них были установки. 

Что же такое было? Да, в принципе, обыкновенная неряшливость и поспешность. 

При заказе карты по ссылке друга я, по случайности, оформил её сначала не по ссылке, хотя перешёл и заполнел все данные по ссылки, а затем неправильно понял и сделал на последнем этапе регистрацию через приложение, и по ссылке, соответственно, не получилось оформить. Ну, так получилось... 

Я написал в чат, объяснил всю ситуацию. Мне ответеои оперативно, правда, с первого раза они немного запутались (я там кучу заявок сделал), но затем разобрались и всё чётко мне объяснили и вырулили ситуацию:

"Простите за несовсем корректный ответ, заявка в акции, с ней все хорошо, как и ранее вам описывали коллеги. Бонус поступит в течение 7 дней с даты обработки покупки."

Видимо, заявка как-то все-таки прошла - я там и сам запутался. 

Потом я задавал дежурные вопросы: когда будет начислен кэшбэк за сим-карту по ссылке от все того же друга, что бонусы и бесплатные сервисы и т.д.

 Затем самый трудный случай, из-за которого, в том числе, я здесь: 

Покупка онлайн в Дикси с оплатой картой Тинькофф на сумму от 1500 руб и кэшбэком 23%. Ну, значит, все понятно и просто. Делаешь покупку от 1500 и получаешь кэшбек в 23%. Ну, заказал на тоненького (1522). Но здесь я лоханулся и не подумал. В результате перерасчёта веса продуктов сумма изменилась с 1522 на 1491. Соответственно, 1522 руб вернулись - произошла отмена покупки (а вместе с тем кэшбека), 1491 руб - списались. Опаньки, а условия не выполнены... Всего лишь 9 руб не хватило. Ну, я растроился и, хоть и не надеясь (всё же условия - есть условия), попробывал написать. Пишу:

"Здравствуйте! 

Вот я на предыдущей недели оплатил картой тинькофф в Дикси покупки от 1500руб (1522) с кэшбэком 23%. Это был последний день акции. Сначала покупка отменилась (перерасчет в связи с изменения номинального веса на реальный) и, соответственно, деньги пришли обратно, но затем снова списались в размере 1491, недостаточном для выполнения условий (от 1500), хотя не хватило чуть-чуть. Поэтому у меня возникла делема, так как

1) У вас говорится, что кэшбэк отменяется,если покупка отменилась: Если магазин или вы отменили покупку и вернули товар, то кэшбэк за нее не начислится.

Т.е. 1-ая сумма в размере 1522 руб уже не в счёт, верно? 

2) Соответственно, если 1-ая сумма в счёт, то тогда 2-ая сумма в размере 1491 должно пройти. И вот получается: номинально я сделал покупку по условиям (от 1500), но фактически нет. Хотя не хватило каких-то 9 руб в связи с тем, что я взял условно курицу по цене 390 за 1.1 кг, а она прошла по 360 за 1 кг. Как быть? 

Обидно просто, что из-за нехватки в 9 руб я не смогу получить 23% кэшбеком."

Думаю, ни чем сейчас не помогут. Скажут дежурные фразы: здрасьте, извините, сожелею, увы, досвиданья

Но нет! Ответили оперативно сначала: дождидесь авторизации, а затем разберёмся. А затем: да, мы можем Вам вернуть кэшбэком 23%

13 апреля в 15:31 позвонила в банк, чтобы мне сделали услугу чарджбэк. Интернет-магазин оказался недобросовестным, я вернула вещь, а деньги не вернули и перестали выходить на связь. Ответил менеджер мужчина, не помню имени, к сожалению. Выслушал меня, задал корректные уточняющие вопросы. Я сообщила, что еду по трассе и может пропасть связь. Когда звонок сорвался, то менеджер сразу мне перезвонил. Выслушал меня, все записал. И уже 15 апреля я получила возврат. Спасибо вам большое. А то я бы осталась без денег своих. 

Вчера забежала пополнить карту в один из торговых центров где всегда пополняла карту,сегодня увидела что сняли комиссию

Оказалось что по ошибке положила через банкомат Райфазенбанка и на экране про комиссию ни слова не было,так как он тоже желтый и стоят рядом

была очень огорчена так как сумма очень существенная для нашей многодетной семьи

Решила написать в поддержку и была приятно удивлена такому клиентоориентированному подходу,банк вернул комиссию в полном обьеме

Хочу поделиться своим бронированием отеля. Через Тинькофф путешествия забронировала в Каире отель, в котором уже была несколько месяцев назад. Меня в тот приезд номер (Делюкс) вполне устроил, расположение отеля, цена тоже, поэтому подвоха не ждала. Бронирование было в одном варианте - без отмены. По приезду нас оформили и проводили в другую комнату. Вернее, это не комната, а помойка какая то - пятна весьма сомнительного вида на полу, ужасно, нереально грязная ванна, древнейший ремонт, грязь кругом, и двуспальная кровать, хотя не далее чем в это же утро у меня отель через Тинькофф уточнял тип кровати, и я , как и при бронировании подтвердила что мы не пара и нам нужно две кровати. На мой вопрос - где же вторая кровать? Поставили какой-то ящик-раскладушку, кинули сверху матрас в пятнах, простыню. Типа все, мы свои обязательства выполнили. Делюкс ... Ппц...

Долгое выяснение отношений ни к чему не привело, администратор вел себя нагло и цинично - типа номер уже оплачен, без отмены, и катитесь куда хотите если не нравится. Это центр города, при нас постоянно приходили люди, искали жилье. Написала в поддержку Тинькофф, они связались с Островком. Начали решать вопросы. Я зашла в ближайший отель, мне предложили нормальную комнату, идеально чистую, мы туда переехали. Сегодня Тинькофф сообщил что им удалось договориться о возврате денег без уплаты штрафа, кроме того, они просили компенсацию для меня, но им в этом отказали и они сами от себя закинули мне на карту 1500₽ в качестве компенсации за потраченные нервы. Сегодня мне Уже вернули деньги за это бронирование.

Блин, ребята, у них лучшая поддержка в мире! Они были на связи со мной все эти 4 часа, целой командой! периодически звонили, попросили прислать фото, держали в курсе всех переговоров. Не в первый раз возникают проблемы в путешествии, и они всегда стараются решить вопрос в пользу клиента.

Я хотел перевести деньги своему другу в 09.02.2024 в 15:00, и мне временно заблокировали перевод. А потом позвонили из банка. Хотели уточнить перевожу ли безопасному человеку или нет. В тот момент мне действительно понравился обслуживание банк «Тинькофф». Оператор действительно мне хотел помочь, о мне думал и волновался. Вдруг я не тому человеку переведу. Мы разговаривали в течении 5-10 минут, но он смог всё уточнить и проверить. Мне очень понравился как Тинькофф выбирает своих сотрудников!

Отличный опыт обслуживания в банке "Тинькофф"! Внимательные операторы, которые помогают и проверяют каждую сделку на безопасность. Мне понравилось, как они действительно заботятся о своих клиентах и делают все возможное, чтобы предотвратить мошенничество. Спасибо за профессионализм и внимательное отношение!

16.04.2024 я обратилась на горячую линию банка с просьбой посмотреть на какой счёт были зачислены мне денежные средства ( 5000). Мама ошибочно мне перевела деньги не счёт карты, а счёт мобильного оператора. Сотрудник банка, очень вежливо объяснил , что можно из перевести, но только будет списана комиссия. Я согласилась с данными условия и в течении 3 мин. деньги поступили на счёт. 

В чате мне всегда быстро отвечают и по любому вопросу находят решение! В этот раз уладили нюанс с начислением бонусов! Вовремя отследила, что кэшбек пришел в несколько раз меньше, так как сбой категории был со стороны компании, где её заказывала. После нескольких вопросов -- быстро все решили и справедливость восторжествовала!

Хочу поблагодарить оператора Екатерину.Спросила можно ли отменить оформление платежного стикера и вернуть деньги в 16.04.2024 21:15. В течение 2ух минут оператор уже оформила возврат денежных средств,была приятно удивлена такой оперативности. В целом пользуюсь услугами Тиньков больше года еще не было ни одного нарекания.

Списали с карты за подписку тинькофф про. Была запланирована покупка этот день и я попросила отменить списание и отключить подписку. Быстро решить проблему помогла сотрудник Юлия. В течении 15 минут, если не меньше деньги вернули с бонусом. Подписка 299р тинькофф про, а вернули 900. Благодарю за скорость решения вопроса и приятный бонус. Желаю Успехов в работе всем сотрудникам.

не раз обращаюсь в поддержку тинькоф и по телефону и по мобильному приложению. Сотрудники очень быстро и очень слаженно предоставляют помощь и даже если обратиться глубокой ночью когда сотрудников должно быть мало. и более того могут предложить более выгодные условия вопросам которые меня интересовали.

клиентоориентированность на высшем уровне.

3 февраля, когда я уже определенное время пользовался кредитной картой у меня закончился беспроцентный период и я хотел узнать как это всё регулируется и как в принципе рассчитывается процент. Написал в чат поддержку банка, где специалист Юлия начала мне всё объяснят, но мне было сложно всё это понять, после чего она именно по моей кредитной карте назвала все даты обновления беспоцентного периода и напримере моей задолженности объяснила весь процесс начисления проценто. Наш диалог очень долго длился, но в итоге Юлия смогла донести до меня информаци. Я очень рад, что пользуюсь данным банком и очень ценю их клиентоориентированност.

Не уследила за списанием по подписке Tinkoff Pro и средства списались, но ей я не пользуюсь. Обратилась в поддержку в приложении с просьбой отключения подписки и возвращению средств.

Мне очень быстро ответил оператор Дмитрий и решил мою проблему - списанные средства сразу же вернулись на мой счет.

Очень вежливое общение, быстрое решение проблемы и внимательность к клиенту! Вот за что я правда люблю Тинькофф. 

Хочу выразить благодарность представите Анастасии за быструю и оперативную оказанную помощь в чате поддержки 16.04.2024 в 19:43 по поводу отключении подписки и возврата средств. Она внимательно выслушала мою проблему и предоставила всю необходимую информацию. По сравнению с поддержкой в Сбербанке(где работают менее оперативные и понимающие сотрудники), в Тинькофф Банке работают профессионалы своего дела, которые быстро отвечают и помогают своим клиентам, а так же остаются максимально вежливыми и дружелюбными, несмотря на возможную волнительность со стороны клиентов. То же самое можно сказать и про Анастасию, которая помогла мне решить проблему буквально за несколько минут (5 минут) и в очередной раз подтвердила своим качественным обслуживанием, что лучшим решением было стать клиентом этого банка. По условиям тарифам деньги были списаны правильно, однако, Анастасия, вошла в положение и в целях дальнейшего сотрудничества вернула деньги за подписку, за что я ей безмерно благодарна.

Здравствуйте. Я обратился в чате мобильного приложения для решения проблемы с дебетовой картой 16.04.2024 в 19:59 (Тюмень). Через три минуты мне ответил Кирилл. Достаточно быстро, очень вежливо и качественно он помог решить мне мою проблему. Я хотел закрыть счёт, т.к. редко им пользуюсь и мне не выгодно платить за его обслуживание. Кирилл предложил перевести меня на бесплатное обслуживание и объяснил преимущества, если я не буду заказывать счёт. Мне это подошло и я согласился. В итоге я остался доволен как быстро и с каким результатом решили мой вопрос. Хочу поблагодарить Кирилла за хорошую работу.

Обратился в поддержку через онлайн-чат. Проблема была в том, что при снятии наличных средств в банкомате Тинькофф высветилась надпись о том, что комиссия отсутствует. После снятия увидел, что деньги за комиссию сняли. Написал в поддержку, быстро получил ответ о том, что комиссия списалась правильно, так как лимиты были исчерпаны, но снятые средства мне вернули, так как ценят наше сотрудничество!