178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

15 апреля, около часу ночи, яндекс взломали, через яндекс доставку списали сумму, там была привязана карта, которую я успела вовремя отвязать, тех. пооддержка яндекс молчала, я позвонила в банк Тинькофф, мне ответила Антонина, помогла заблокировать и переоформить карту, все доходчиво объяснила, пообещала решить ситуацию наилучшим исходом, и не обманула ожидания! Очень приятно знать что ваш банк всегда вам поможет и ответит на все вопросы. На следующий день деньги вернулись, всегда рекомендую ваш банк, спасибо вам!

Впервые столкнулся со списаниеи денег с карты без моего участия. При том деньги списал не просто кто то, а МТС непонятно за что. Случилась неприятность в 5:36 утра 13.04.2024, увидел о списании денег в 7 утра, когда проснулся. Сразу заподозрил неладное и написал в чат поддержки банка Тинькофф. На мое удивление мне тут же ответила оператор (имя к сожалению не запомнил), заблокировала карты, приложение и позвонила. По телефону всё подробно выслушала, задала вопросы по совершенной операции, создала заявку на разбирательство, тут же назначила дату встречи с представителем о перевыдаче карт, посоветовала позвонитт в МТС и выяснить у них по совершенной операции. Впечатление от общения осталось очень хорошим. Чего , к глубокому сожалению, нельзя сказать об МТС. Во-первых, в течение часа никто не отвечал в чате, во-вторых, чтобы дозвониться до оператора пришлось пройти неописуемый квест с переходами с одной рекламы из услуг на другую. Но упорство помогло мне выйти на оператор. хотя это оказалось бесполезным, они ничем мне не помогли совершенно, просто отправили обратно в банк Тинькофф. Еще раз позвонил в банк, рассказал про свое общение с МТС, еще раз ответил на вопросы про совершенную операцию, уточнили про время встречи и попрощались. Честно, но то, что мне могут вернуть деньги, я даже не мечтал. И какого же было мое удивление, когда сегодня мне пришло сообщение, что деньги вернули! Обалдеть! Я в шоке! Вернули деньги. Ребята из Тинькофф, да вы крутые молодцы! Уже много лет пользуюсь услугами этого банка, всегда были только положительные эмоции, но после последней ситуации, это просто крутой банк с наивысшим уровнем поддержки своих клиентов! Спасибо всем сотрудникам банка, кто помог вернуть мои деньги!

У ребенка были две карты: от меня и от отца, проблем не было, пока осенью (сентябрь) все деньги с "моей" карты не ушли переводом на счет чужой даме. Мы данные не светили, карту нигде не вводили, не показывали и тп. Написали обращение, банк сказал "идите в полицию". Пошли в полицию, прошли несколько разговоров с органами, довольно стрессовых, потратили много времени. Много общались с поддержкой. Деньги от дамы не вернули. Разве что сам банк, после ругательств, перевел от себя. Карту перевыпустили.  В марте мне приходит уведомление: со счета ребенка списали и положили обратно 10 копеек. Часы переписки, разговоры по телефону, поддержка открывает обращение и... через полчаса его закрывает: вы сами виноваты, деньги не вернем (10 копеек не вернут? Кажется, обращение даже не читали). Карту опять перевыпускаем.  И опять долгое общение, ответы на одни и те же вопросы разным операторам по многу-многу-многу раз. Добилась, что открыли другое обращение и прислали отчет по входу в личный кабинет. А там чужой телефон. На новое обращение через 2 недели поддержка дает вердикт: к одному номеру телефона может быть привязана только одна карта, поэтому возникают технические проблемы, решение: закрывайте счет. 

Карту ребенка просила на блокировать, пока не открою в другом банке новую, но примерно через неделю они сделали это сами, меня не придупредив, ничего не сказав. 

Итого: 

- Из-за того, что у ребенка две карты, есть техническая проблема из-за которой чужая женщина заходит в личный кабинет ребенка как в свой. Дыру больше я и представить не могу. 

- Эту информацию поддержка не знала и не могла донести полгода. Они видели, что у ребенка есть карта, озвучивали это, но выпускали и дважды перевыпускали вторую. Похоже на некомпетентность, которая стоила мне (и полиции) много времени.   

- Никто не занимался проблемой, пока я не стала писать в чат на регулярной основе и просить дать ответ. 

- Заблокировали карту без предупреждения. Ребенок сам ездит в секции и ребенку оказаться далеко от дома без карты - так себе приключение.   

Доверия к банку больше нет. Технические проблемы, при которых к счету есть доступ у другого человека - но никто не знает и не говорит как так и почему. А поддержка не знает, как работают карты. В проблеме разбираться не хотят - пишут отписки, перекидывают. У своей карты я отменила подписку и перевела вклады в другой банк, мои нервы - всё.  

Я написала в чат мобильного приложения 15.04.2024 г. в 21:54. У меня возникла проблема с подпиской тинькофф про. Я не знала, что у меня оформлена подписка и сегодня у меня за нее списались деньги без предупреждения. Я рассказала о своей проблеме Анастасии, и попросила мне помочь отключить подписку, и поинтересовалась можно ли вернуть мне деньги. Анастасия в течении 10 минут объяснила мне о данной подключенной подписки, и оформила возврат денежных средств. Об обслуживании и данном сотруднике остались лишь хорошие впечатления и огромная благодарность!

Сотрудник банка Дмитрий К. (id 4****) очень быстро решил мою проблему. Проблема была в том, что мне ограничили действия с картой, запросили определённые документы. Дмитрий в свою очередь был безумно любезен, вежлив и пообещал помочь быстро, хотя обычно процесс занимает 3-4 рабочих дня, как итог-меньше чем за час проверели все документы и открыли мне доступ к карте. Премию такому сотруднику!

Ирина 15.04 в 16 10 чётко ответила мне на мои вопросы и помогла устранить сложившуюся ситуацию с автоматическим продлением подписки,общение приятное ,конструктивное ,ситуацию быстро разрешили ,даже предложили скидку на подписку тинькофф про,оцениваю работу банка и оператора на твёрдую десятку,рекомендую всем

15 апреля обратилась в чат Мобильного приложения по вопросу начисления повышенного кэшбека . Ответила Алина 

очень быстро решила вопрос о начислении кэшбека, разъяснила порядок начисления . У магазина , где я совершила покупку, возможно неправильно настроен терминал , поэтому покупка прошла как обычная покупка без повышенного кэшбека , Алина сделала это вручную . Спасибо за оперативность и внимательное отношение к клиенту даже в мелочах 

Хочу поделиться историей.

Тинькофф банк дает повышенный кэшбэк на месяц по дебетовой карте в различных категориях покупок.

Я совершил крупную покупку в магазине онлайн на сайте.

Из способов оплаты был только один вариант по системе быстрых платежей СПБ, не было варианта ввода данных карты, как это обычно бывает.

После покупки рассчитывал на повышенный кэшбэк от банка по категории покупки, но кэшбэк не был начислен!

Обратился в поддержку банка через чат в мобильном приложении. Оператор Лилия все объяснила, как оказалось по правилам программы лояльности кэшбэк по СБП и оплате по куаркодам онлайн не предусмотрен. Я конечно расстроился. И тут оператор Лилия сообщила, что они начислят кэшбэк вручную! Так как очень ценят меня как клиента. Приятно. 

В итоге кэшбэк действительно получил деньгами на карту, поэтому решил написать этот отзыв.

15.04 в 23:17 обратилась в поддержку Тинькофф из-за списания денег ,случайно подключенной мной подписки, мне ответила Анастасия ,которая быстро среагировала и отменила подписку, вернув деньги.Мне очень понравилось,что все сделали быстро, не растягивая возврат денежных средств на несколько дней,спасибо Тинькофф за их работ,нацеленную только на улучшение качества обслуживания!

Хотела положить деноги на карту, но банкомат зажевал купюру (была несколько помятой. Позвонила на горячую линию, ответили на 2м гудке, долго ждать не пришлось. Робот перевел на консультант. Вежливая девушка за пару минут решила мой вопрос. Банкомат перезапустили, деньги зачислили прям во время звонка. Осталась в приятном шоке насколько оперативно, приятно решилась ситуация. Даже очередь не успела понервничать. Клиентский сервис 100/10

Несколько дней назад обратилась в банк через приложение за возвратом денежных средств за услугу которая мне не была оказана. 

В сентябре 2023 года я купила билеты на концерт одного известного исполнителя. Концерт должен был состояться в октябре 2023 года. Его перенесли на апрель 2024 года. Из пару дней до концерта совсем отменили. К общему сожалению команда исполнителя сняла с себя все обязательства и перенаправила зрителей для возврата билетов напрямую к организатору концертов. Которые как выяснилось 100% мошенники и имеют множество судебных дел в производстве. Отмечу, что билеты я покупала на официальном сайте артиста.

Банку я предоставила все необходимые документы для подтверждения покупки, а так же отмены концерта. Был установлен срок для разбирательства по вопросу, чуть больше месяца. Но, буквально через несколько дней банк зачислил мне возврат средств, отметив, что разбирательства продолжаются и не смотря на это мне осуществляют возврат.

• Спасибо службе поддержки за своевременное информирование и принятие решения в пользу зрителя.

Операторы быстро,в течении суток, решили проблему и вернули деньги,которые списались.Предложили временно заморозить карту, на время пока они работали над моей заявкой.После этого могу пользоваться картой не боясь подобных ситуаций и знать что если что-то случится похожее,могу обратиться и операторы помогут и все объяснят.

Вчера, 14 апреля, я, к сожалению, стала жертвой мошенников при осуществлении покупки онлайн. На мой день рождения 8 апреля мне пришло письмо от якобы магазина М Видео. Мы все привыкли к получению купонов и промокодов на наши дни рождения от тех магазинов и сервисов, которыми пользуемся регулярно. И, конечно, я даже подумать не могла, что ссылка оказалась фишинговой и мошенники воспользовались моей наивностью и доверчивостью. Не получив подтверждения от магазина о заказе, я прежде всего написала в поддержку ям Видео и они сообщили мне, что сейчас таких акций у них не проводится и это были мошенники. После этого я обратилась в поддержку банка Тинькофф и сразу заблокировала свою карту и заказала ее перевыпуск. Сотрудники банка оказали мне невероятную поддержку: объяснили все мои дальнейшие действия, успокоили и поддержали меня. Они временно заблокировали доступ к моему кабинету, чтобы спасти и обезопасить мои денежные средства и сбережения в банке Тинькофф. Я действительно почувствовала внимание, заботу и безопасность и профессионаоизм при общении с сотрудниками банка: это просто невероятные ребята. Мое заявление на оспаривание платежа они тоже приняли. А утром команда Тинькофф от себя компенсировала мне украденные мошенниками деньги. Хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам Банка Тинькофф, кто был рядом и помог мне своими профессиональными действиями и поддержкой в этот момент. Спасибо Вам огромное! Вы лучшие! 

Пользовался услугами Tinkoff Pro, всё нравилось: кэшбек, скорость работы поддержки.
К сожалению, забыл отключить подписку, чтобы не списались деньги.
В итоге 14.04.2024 20:11:30 списались деньги, увидел я об этом только 15.04.2024 утром, находясь в школе.
Сегодня, 15.04.2024 в 16:25, обратился в Поддержку.
Уже в 16:31 поступили денежные средства и ответ от Максима, подписку не навязывали, всё решилось мирно, без навязывания.
То же самое произошло с Tinkoff Premium вернули без особых проблем.

Также очень рад, что в Тинькофф есть возможность заказать карту прямо к дому и без лишней суматохи получить свою карту, в марте уже повторно заказал карту и буквально через пару дней получил свою новую карту!

Хочу сказать спасибо всем агентам поддержки Тинькофф, в сети можно найти много гневных комментариев, однако за 4 года пользования банком у меня ни разу не было негативного опыта при работе с поддержкой, в любых спорных вопросах банк идёт навстречу клиенту, отвечают быстро и не шаблонно (Опыт был только по вопросам с операциями по дебетовым картам, про кредитки ничего не могу сказать). Приложение одно из самых удобных на рынке. Жаль только, что и без того не сильно полезную подписку Pro сделали дороже.

Я написал в чат 15.04.2024 в 16:05, и мне ответила Ольга. Не успел отключить подписку, Ольга оперативно ответила и помогла решить проблему, отключив подписку и вернув денежные средства, очень радует такой хороший сервис и оперативную работу поддержки, которая работает 24/7 и всегда готова помочь своим клиентам 

 Совершил покупку через приложение банка: заказал продукт с доставкой, по предоплате. Принималл закащ пожилой человек, при получении проверить комплектность не мог. Чуть позже обнаружили пересорт (не критичный) и недостачу двух позиций на сумму прибл. 400р. Позвонил продавцу, написал два или три обращения, десяток сообщений в чат. Всë безрезультатно, продавец не реагировал. Позже написал в свой банк, т.к., заказ делал через приложение банка. 

Поддержка откликнулась моментально запросили данные о покупке, скрины обращений. Позже ответили, что решение откладывается на день, через день написали, что решение откладывается на более длительный срок. Понимаю, вины банка в происшествии нет, факт доказать сложно, но м-не важное было известить все стороны о происшествии, дабы подобное не повторялось и не становилось нормой. На вторые сутки банк вернул деньги ( как я понимаю, свои) за недоставленные товары, взяв дальнейшие проблемы на себя. 

За что им благодарен! Надеюсь они отстоят наши интересы!

Тинькофф банк всегда положительно решал проблемы и спорные моменты урегулировал в интересах клиента!!

Добрый день. 2-го апреля ошибочно продлила подписку на сайте. Мое обращение в справочный центр владельцев сайта осталось без ответа. В мобильном приложении Тинькофф банка воспользовалась функцией "Оспорить". Практически сразу со мной связалась менеджер банка, уточнила детали. Чуть позже меня уведомили, что запрос на возврат средст оформлен и решение моего вопроса будет до 18 апреля. Сегодня 15 апреля деньги благополучно вернулись ко мне на счет, за что я безмерно благодарна сотрудникам Тинькофф банка. 

Приобрёл платёжный стикер, после года использования, появились проблемы с оплатой с помощью стикера, обратился в службу технической поддержки. Специалист технической поддержки очень быстро предложил решение моей проблемы, оформили перевыпуск платёжного стикера совершенно бесплатно что очень радует. Также проконсультировался по вкладам где подобрали самую максимальную и подходящую ставку процентную, за что очень огромное спасибо.

Самая крутая служба поддержки.На связи 24/7. Ещё ни разу не было вопроса, который бы они не решили. Всегда!!! Возвращают деньги за ошибочно подключенные услуги или если не начислили бонусы, за считанные минуты. Ещё ни разу не подвели. Ни в одном банке я не встречала такой поддержки.

Помогали даже ночью.