177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Доброго времени суток! Сегодня увидела, что у меня с карты произошло списание 299 руб. в Яндекс плюс в 6 утра 😳😳😳! Я была в шоке 😮! Написала в чат в приложении, за что списали деньги? Сразу позвонили с банка, зарегистрировали мое обращение, сказали, что у вас оформлена подписка на Яндекс ➕ и уже три месяца с меня списывают деньги! Но я ее не оформляла! Банк со своей стороны направил им претензию на возврат денег, я также в приложении Яндекса отменила подписку (еле нашла как ее отменить), написала претензию на возврат денег, так как подписку не оформляла и ей не пользовалась! Очень оперативно сработали сотрудники Тинькофф банк, буквально в течении 10 минут мне на карту возвращены деньги за два месяца! Но 👆👆👆 банк ответил, что мы вашу проблему решаем дальше! Спасибо Вам огромное! Здоровья всем сотрудникам! Уважаю! Молодцы!

Хочу поблагодарить банк Тинькофф, в особенности оператора Лолиту внутренний номер 4****5, низкий поклон таким сотрудникам, человеческая помощь в решение вопросов касающихся инкассации, а также вопроса связанного с курьером по приложению, чтоб все сотрудники именно подстроились под мое время, а не я под них. дай бог здоровья и карьерного продвижения 

При внесении денежных средств, после того как банкомат взял деньги, высветило, что банкомат временно не обслуживает. В итоге деньги в банкомате, зачисления нет. Банкомат ПСБ банка на территории ЛНР. 

Служба поддержки, сразу же оперативно оказывала содействие. Задавали вопросы которые их интересуют для установления всех подробностей. Решение вопроса заняло две недели, раньше на 4 дня чем было обещано. Денежные средства были зачислены на карту в полном объёме. За время обработки запроса, так как переживания брали верх (сумма достаточная для переживаний) писал в чат. На что мне вежливо ответили, что б не переживал и долгое время обработки из за того, что был запрос на другой банк и ждут ответа. Самим ответом тож морально успокоили. 

Огромная благодарность всех причастным к решению проблемы!

В августе 2023г. я через интерне-магазин хотела приобрести гладильную систему. Магазин работает по предоплате. Ранее я у них уже заказывала и проблем никаких не было. В этот раз товар мне доставлен не был. На претензию о возврате денежных средств реакции тоже не было. Тогда я обратилась в банк чтобы оспорить операцию. В чате поддержки мне быстро ответили, я предоставила все необходимые документы. Мне оператор указал сроки решения (около 2 недель). В итоге уже через 3 дня мне вернули денежные средства. 

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка Тинькофф. Взаимодействие с банком всегда приносит позитивные эмоции! Всегда действуют очень профессионально, быстро решают все вопросы, как правило, в пользу клиента. Отличный банк с достаточно выгодными условиями и по настоящему клиентоориенирован! Всем рекомендую!

Даже если я запутался в условиях тарифа использованию мои карты, и банк списал с меня комиссию , которая прописано в договоре - то при обращении в поддержку с просьбой возместить списанные комиссию банк идёт навстречу и принимает во внимание такие просьбы, если я как клиент просто запутался и ошибся в сервисе 

Это очень приятно, такое внимательное отношение🙂

Обратилась в поддержку в связи со списанием 1890 руб. за годовое обслуживание кредитной карты. Дело в том, что при оформлении карты меня не предупредили о годовом обслуживании. На моё обращение очень быстро ответил ассистент Олег, и переключил меня на специалиста Ирину. Мой вопрос был решён в течение пяти минут, деньги вернули. Большое спасибо за лояльное отношение к клиентам. Услугами данного банка пользуюсь уже давно и всегда вопросы решаются в кратчайшие сроки. Спасибо большое оператору Ирине. 

Обращалась по многочисленным вопросам. На все сполна получила ответы. О переходе на другую систему налогового обложения и о составление и отправки декларации. 

Классный сотрудник Юрий (внутренний номер 6*****7)

Отвечал быстро, на каждый мой заданный вопрос, очень вежливый и культурный молодой человек. Желаю чтоб в сфере услуг везде были подобные сотрудники.

Хотела поделиться позитивным опытом решения вопросов с помощью сотрудников банка Тинькофф. 01.04.24 отменила заказ в детском мире и запросила возврат средств. Двое суток тишина, детский мир предложил подождать до 10 дней. Обратилась в поддержку Тинькофф. Выслала скрины оплаты и чек на возврат. Через пол часа деньги поступили на счёт, хотя, как я поняла, Тинькофф ещё решает вопрос с номером миром. Было очень приятно от такой заботы. Спасибо!

Я написал в чат 03.04.2024 в 16:41 и мне ответил Нимгир. У меня возникли вопросы о получении кэшбека за доставку из пятерочки. Можно ли применить промокод для доставки бесплатной , и после получить кэшбек. Сотрудник пояснил условия акции , сообщил что нельзя сумпировать всё. Выбрала получить кэшбек, вместо промокода. 

Столкнулся с проблемой возврата денег за отменённый заказ в магазине бытовой техники. Безуспешно пытался решить вопрос с продавцом, денежные средства не возвращались на карту. Обратился за помощью в Тинькофф Банк. Операторы запросили необходимые документы, были вежливы и учтивы. И со всей ответственностью углубились в суть моей проблемы. На следующий день деньги вернулись на карту. До этого я знал, что Тинькофф хороший банк, но теперь я уверен в другом, Тинькофф - лучший банк!!! 

28.03.2024 обратилась в чат поддержки Тинькофф в мобильном приложении по вопросу ошибочной оплаты за мобильную связь. Я стараюсь решать проблемы удалённо. И решила попробовать оспорить операцию в чате Тинькофф, а вдруг получится) и на удивление даже такую операцию можно оспорить. Мне пришла на помощь специалист Екатерина, задала уточняющие вопросы и быстро поняла мою проблему. Обращение было создано в течение 5-7 минут. И 2 апреля денежные средства вернули мне на счёт. Благодарю банк Тинькофф и его сотрудников за такую услугу! Мне даже не нужно было обращаться к оператору сотовой связи за возвратом, очень удобная услуга! 

Отдельно хочу отметить, что я дотошный клиент) и Тинькофф уже не первый, и даже не десятый раз решает мои проблемы с переводами, возвратами и т. п.

Вот так хваленый банк Тинькофф. Во всех пабликах рекламируют свои дебетовые карты Black, как их легко получить и как их доставят в этот же день. И что же на самом деле? Мало того, что назначают встречу на следующий день, так еще и не приезжают, а звонят и переносят на неопределенный срок, якобы в системе возник сбой! И предлагают снова переоформить карту, потратить кучу времени, сил на новоё переоформление. Проблемы у банка, а отвечать почему-то должен клиент своим временем. Если уж решили провести акцию с бесплатным обслуживание, так измеряйте свои силы и возможности, а не отрабатывайте свои сбои на клиентах! Очень и очень НЕ ДОВОЛЬНА РАБОТОЙ!

Итак, что имеем !

ИП на УСН 6%.

 Услугами банка полуемся 9 лет. 

 И в большей степени, никуда не уходили в другой банк ,только потому, что тинькофф предоставлял услуги онлайн бух , и она простая и понятная, проблем никогда не было до 2024 года .

 С января месяца возникла сначала проблема в части того ,что при формировании П/П в СФР в определённый день и на определенную сумму, а по факту оплачивали сумму больше . Но в зачет шла сумма автоматически сформированная . Бились по этому вопросу 3 месяца . Пока один оператор не пояснил ,что надо вручную исправлять (ключевой слово -пока ) на нужную оплаченнуб сумма , но.... только в версии ПК .

А так мы пользуемся только мобильной версией. В ПК версию за 9 лет раза 3 заходили. Естественно этого даже и предположить не могли . (И все три месяца при каждом вопросе ,звучал ответ :о проблеме известно , исправляют. Вопрос только сколько будут испраалять?!).Но это не самое главное!

 А главное , начинается по окончанию 1кв 2024 года. 

 При расчёте авнсового платежа ,система подтягивала 1% за 2023 год(в нашем случае он оплачен в 2023 году и зачтен в декларации). А так 1% 2023 год срок оплаты до 01.07.2024.

 Спрашивается с какого , простите ,вообще перепугу это происходит. Задан вопрос в чат. Ответ:проблема известна, исправят до 05.04.

 Сегодня 03.04 прилетает ответ мы все исправили в авасе за 1кв . А теперь хлопаем в ладоши !!!!

Заходим и считаем. 

 Если учесть что сфр 49500

 И НК РФ гласит что можно зачесть ,как частично так и все сразу, и даже без оплаты . То банк Тинькофф, посидели ,покурили и решили, что хватит того ,что мы разобьёт ,принудительно зачёт на 1/4 от 49500.

 И к зачема возьмём 12375 .

 Естественно вопрос. А вообще с какого, счастья вы решили самостоятельно ,какую сумму учитывать .может все таки клиент это должен решит и воспользоваться своим правом.

 Во- первых ,это нарушение прав плательщика, согласно НК РФ .

 Кому вы оказали медвежью услугу?

В нашем случае эти взносы уже полностью оплачены и соответственно мы хотим зачесть их полностью и имеем на это право .

  Скажем так ,если вы предоставляете услуги онлайн бух-ии согласно тарифа обслуживания ,то выполняйте обязательства с полном объёме.  

  А в этой ситуации , если у нас взносы не были б оплачены полностью,было бы все равно,что аванс оплачивать, что взносы .

 А так взносы уже оплачены (дополнительно, согласно вашего расчёта платить Аванс нет желания. )

Да даже не в этом суть .

 Суть самая интересная , с таким принудительным фиксированным зачётом в размере квартала ,вылезет во втором квартале. 

 Кто ведёт деятельность ИП по бух именно через банк ,поймёт. 

Т .к учёт поквартальный и во втором квартале аванс уже 100% нужно будет оплачивать. А в зачет будет идти только 2 квартала. Вот здесь начнётся самое интересное. 

 Ты оплатил уже все. Тебе программа зачитыаает половину ,тебе нужно все связать и состыковать .

 Как китайские пионеры создают проблемы и себе и другим .

 Для того ,что не было жалоб , нужно в системе сделать настройку ,выбор сколько зачесть .Чтоб плательщик сам выбирал сумму к зачему на свое усмотрение(естественно не больше годового платежа сфр),

 т. к таких возмущений будет много .!!!

 Вообще если раньше ,мы банк всем советовали ,то теперь буду уходить с этого банка. Предложений много. А геморой такого плана надоел.

Это мне нужно вместо одной бух-ии ещё дополнительно аести другую. Т к сто выкинет завтра банк неизвестно .Проще сменить такой банк . 

 Полностью не клиенториентированный стал банк. 

В мобильном приложении банка Тинькофф увидела акцию от партнера кинотеатра Иви. Прочитав что в течении месяца дают возможность бесплатного использования , подключила данную услугу. Однако на следующий день обнаружила списание д/с за подписку в размере 399р. Обратившись в ТП банка , мне объяснили что были дополнительные условия для данной акции , которые как оказалось у меня не были соблюдены. Не смотря на то что списание денег было по факту , сотрудники банка пошли мне на встречу и отменили списание вернув мне деньги обратно на счет. На самом деле обращаюсь уже не первый раз в ТП , сотрудники очень лояльны , в большинстве случаев на стороне клиента.

В общем злоумышлиние получил данные карты и сделал несколько заказов в доставке, попробовал оспорить через Тинькофф и удивился что у них это получилось! Сначала сервис доставки не хотел возвращать деньги, но с поддержки банкп подали апеляцию и на второй раз вернули. Спасибо что не бросили и попытались оспорить

Обратилась в банк по поводу возврата денежных средств за товар. Тинькофф решил проблему достаточно быстро, они просто вернули деньги, что собственно главное в этой ситуации. За что большое спасибо. Вообще с обращениями в Тинькофф работают очень оперативно и вопросы решают в пользу клиента. Ни разу не пожалела, что открыла счёт в этом банке.           

01.04.24 Вел диалог в чате с сотрудником, у меня важный вопрос по предоставлению справок, то есть какие есть в банке Тинькофф продукты банка. В итоге получил шаблонный ответ, который мне не понятен и не отвечает на мой вопрос. Это было в 21:12, далее я отправил 3 сообщения (последнее в 21:16) и получил баннер - мв работаем с 08:00 по 20:00, если есть вопросы - звоните на гл. Звоню на ГЛ, там мне утверждают, что чат работает 24/7, и видимо предыдущий сотрудник не перевёл вас и некорректно закрыл чат. На следующий день мне отвечают только в 08:10, вдумайтесь - 8 часов ожидание клиента в банке у которого нет офиса и который как обещает решать вопросы в чате!!! Требую регистрации обращения на этого оператора Сергея, мне его регистрируют называют номер, все ок. Позже я спрашиваю в чате было ли зарегистрировано обращение на него, получают ответ - НЕТ, с комментарием, что сотрудник неклоректно зарегистрировал обращение, и этого обращения в системе нет. Возникает утверждение, что в банка творится хаос, сотрудники неквалифицированные, обманывают клиентов, врут наглым образом.

Прошу зарегистрировать новое обращение, получаю ответ, что все сделано, оно отображаться стало у меня даже в личном кабинете. Сегодня проверяю - статус "отменён". И по обращению не было ни пуша, ни смс. Как так?

Банк делает что хочет, прикрывает своих недобросовестных сотрудников, я думаю набирают с других банков людей, от которых другие отказались.

Банк, где обращения на Сергея? Почему не регистрируете обращение? Почему удаляете его? Почему не цените клиентов своих?

Банк