178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

История такая. Заказал супруге дополнительную карту Мир к своему счету, ранее у неё была мастер кард, функционал которой отдельные маркетплейсы начали нивелировать (переходи на Мир тобеж). Получив красивую карту, как сейчас рекламируют по тв (за 500 р), мы обнаружили, что функционал карты банк взял и урезал (ну молодцы же). Теперь ни счёт мобильного не пополнить, ни перевести деньги супруга не может (чтобы это сделать открывай свой отдельный счет и радуйся). Карта теперь только для похода в пятёрочку или магнит. Пол дня писал в поддержку, пол дня мне отвечали, но так вопрос и не решили. Вывод напрашивается один: клиентоориентированность банка падает и включается агрессивная, подчеркну, политика привлечения новых клиентов. Поэтому теперь прежде чем что-то оформить подключить необходимо поинтересоваться в поддержке и да, просить сразу переключить на старшего сотрудника, компетенция хромает на обе ноги, мягко говоря.

1) Обратился в чат в банке 9 апреля, чтобы узнать есть ли эксклюзивный акционный дизайн карты Суприм Байкер Металл и могу ли я ее офрмить. На что был получен ответ от сотруднка Ульяна:
"511 Supreme Biker Metal (Суприм Байкер Металл).
Лимитированный акционный дизайн.
Еще есть."
Что касается оформления:
"Вы можете такую оформить."

После этого подключился сотрудник, который рассказал, что могу оформить ее только с Премиум.

2) Без проблем, подключил. Пишу в чат, чтобы оформили мне эту карту в лимитированном дизайне, на что получил ответ:
"Извините, что Ульяна неправильно вас проконсультировала

Это ни в коем случае, не наш уровень сервиса
Со своей стороны обязательно проверим действия сотрудника

При этом, к сожалению, оформить карту в таком дизайне мы не сможем 🙏"

После этого появились большие вопросы. Сотрудники мне дали неверную информацию, карту оформлять не хотят.

3) Про рыбов и просто посмотреть
Также, сотрудник написал: "Со своей стороны для возможности оформления такой карты или компенсации за предоставленные неудобства - сейчас подключил нашу команду 

Все сделаем и вернемся к вам с результатом до 13 апреля включительно"
На это мне ответили:
"Зачислить компенсацию не получится. Решение о выплате компенсации принимается индивидуально и остается на усмотрение компании. Возможность оформления карты рассмотрим в ....... "
и
"Клиенты до 18 лет не участвуют в акции. Выпустить карту не получится"

Т.е. рыбов даете? нет, показываем.
Ни карты, ни компенсации.

4) После этого поступил еще один ответ, где:
"Проверила информацию. Да, к сожалению, коллеги не готовы выпустить карту, так как это противоречит условиям акции😔

Мне очень жаль, что вышло такое недопонимание и было озвучено предложение некорректно. 

Мы обязательно все проверим и будем стремиться к наилучшему качеству обслуживания клиентов. 

Касаемо выпуска карты. К сожалению, выпустить карту в любом случае не получится. Очень хотела бы вам помочь, но такой возможности нет на данный момент. Возможно, когда вам исполнится 18 лет, вы сможете поучаствовать в таких акциях. 

В рамках лояльности мы можем рассмотреть компенсацию в размере 500р.

Вас устраивает такая сумма, если мы решим вопрос положительно?"

- Они серьезно мне предлагают сгладить их вину 500 рублями. От размера компенсации просто стало смешно.
За 500 рублей я должен забыть их обман, обман сотрудников, что есть какие-то ограничения в условиях акции, хотя таковых нет (про это - в следующем пункте)

4) Запросил условия акции. Получил, вот они: https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/promo-premium-x-motorsport.pdf
И ни слова про ограничения в возрасте!

Уточинил, откуда они это взяли, получил вот это:
"В текущей версии условий и правда не указано ограничение по возрасту. Однако согласно пункту 4.1 условия акции могут меняться. К сожалению, в самом документе пока не успели отобразить эти изменения. 

На основании этого попросил еще раз рассмотреть эту ситуацию и выпустить вам карту в лимитированном дизайне, а также обновить условия акции. Вернемся с ответом по этому поводу до конца завтрашнего дня, постараемся побыстрее. Следить за ответом можно в приложении в разделе Чат → Обращения."
Т.е. опираются на несуществующий пункт в положении акции.

На данный момент, ожидание по обращению продлено до 15 апреля включительно.

Я остался недоволен банком, я считаю, что банк повел в этой ситуации некрасиво и подло.
Они не отвечают за свои слова!

Мне одобрили кредит наличными 150 тысяч рублей. Я должна оплатить их за лечение и уже пообещала людям, что скоро переведу им деньги.  

Однако, кнопка "активировать" не нажимается на сайте и в приложении и выдает ошибку. Позвонила на горячую линию, делали даже видеозвонок, но ничего не получилось.

Составили обращение и сказали ждать 3 суток !

Я в шоке!

Я обещала людям рассчитаться и нк могу этого сделать!

Я ничего со своей стороны не нарушила. Просто не смогла активировать кредит!

Кстати, за три дня поддержка так и не решила вопрос!

11.04.24г обратилась в поддержку банка по вопросу начислений кешбека. Служба поддержки оперативно помогли разобраться в ситуации! Переодически возникают разного рода вопросы, которые в кратчайшие сроки помогает решить поддержка. Такой оперативности и помощи не встречала больше нигде! Спасибо операторам чатов за высокий уровень сервиса и поддержку клиентов!!! Вы- лучшие! 

Спасибо поддержки Тинькофф банка! Очень быстро решили вопрос,с моим ошибочным переводом и быстро вернули деньги и комиссию за перевод.Самый лояльный банк клиентам,просто топ! Советую всем пользователям,а так же соболезную всем кто пользуется Сбе*******,по сравнению с Тинькофф банком он просто стоит в стороне!

Пользуюсь Тинькофф уже давно, оформил много продуктов, перевел номер на Тинькофф Мобайл, получил премиум подписку в подарок. В общем, мой опыт с банком в основном всегда только положительный. Был один косяк службы поддержки, но сейчас о нем не хочется рассказывать, в итоге опять же в мою пользу решили ситуацию.

Сейчас хочу поделиться инцидентом, который решать в мою пользу было совершенно необязательно, но банк пошел навстречу. Я повелся на мошенников, которые продают лекарство для собак в соц. сети. Таких каналов сейчас полно, мне даже мой ветеринар дала один из них проверенный, но там не было препарата, поэтому я просто начал искать дальше. Много подписчиков, вроде живые отзывы, фото препарата с турецкими ценниками на нем. И заманчивая цена, которая гораздо ниже, чем на маркетплейсах, но не настолько низкая, чтобы быть прям подозрительной.

Разумеется, 100% предоплата, через сбп по номеру телефона. Деньги отправлены, лекарства я так и не увидел. Написал в банк, объяснил ситуацию, что виноват только я, сам добровольно отправил мошенникам деньги, хотел узнать можно ли оспорить/отменить операцию. Составили обращение, спросили все детали инцидента, переслал переписку с мошенником. Ответ был ожидаемым: случай не страховой, оспорить операцию тоже нельзя. А дальше совершенно неожиданное продолжение: мы понимаем в какую неприятную ситуацию вы попали, в этот раз вернем вам деньги от банка, но будьте аккуратнее.

Разумеется, я с этим банком уже до конца. Спасибо за то, что видите людей за их счетами, картами, кредитами и прочими продуктами. Это уровень, к которому должны стремиться остальные.

Благодарный и верный клиент

Общался 10.04 в 19.32 с Анастасией. Я приобрел продукт по акции от партнеров, но кэшбэк так и не зачислился по истечению 3-ех дней, после чего было решено обратиться в техническую поддержку банка. Все что я успел сделать это отправить 2 скриншота, где на одном отображена акция и ее условия, а на втором подтверждение моей покупки. Анастасия написала абсолютно все, что я хотел спросить и решила вопрос буквально в течение пары минут, я даже не успел полностью описать ситуацию и отправить это в чат. Это уже какой-то новый уровень профессионализма...

Полина № 6***3. Потрясающе проконсультировала и подсказала как лучше и правильно работать с ИП! доброжелательна,вежлива и тактична) Всегда рада помочь и подсказать навечку такому как мне ❤️ найти оптимальный и удобный способ действий! лучшие варианты для работы и возможности! Спасибо большое за такого сотрудника и специалиста 

Здравствуйте, хотел поблагодарить операторов Тинькофф банка, за решение любой проблемы, они всегда идут на встречу пользователей и решают проблему! Очень хороший онлайн банк, великолепное приложение банка, где можно самостоятельно сделать всё!!! Если возникают проблемы, то операторам можно всегда дозвониться и они ответят прям сразу, не нужно ждать!

При использовании приложения Город был некорректно начислен кэшбэк.Был ошибочно начислен более меньший процент кэшбэка, чем должен был быть. Оператор почти мгновенно исправил ошибку и начислил верную сумму. Всегда вопросы решаются быстро и в пользу клиента. В целом не в первый раз обращаюсь за решением какой либо проблемы, все решается. Спасибо.