178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Столкнулся с печальной ситуацией. Сразу вспомнилось слово аттестация. Передал позавчера обращение №321164748 , указав на одновременное несоответствие по кол-ву покупок, по оставшимся дням акции Кэшбек 50% на продукцию Карат на разных страницах сайта в разделе Бонусы в ЛК. А также на изменение информации при нажатии на банер. Да, я оценил свою работу по составлению текста обращения, созданию скриншотов и доведению инфы до ума составителей обращения в размере 500руб. Ваше право было - выплатить их или ограничиться простой спасибкой. Или даже без этого. Но зачем искажать смысл моего вопроса и отвечать совсем не по его существу? Я просил, затратив вчера много времени на доказательства, признать наличие несоответствия в ЛК по трем условиям. Скриншоты прикладывал. Я не оспаривал право партнера изменять условия акции, о чем написали мне в ответе. А указал на найденную позавчера мною ложную информацию в ЛК, ухудшающую имидж банка. И просил за эту свою находку 500р. Скриншоты переданы на responses@banki.ru

10.04.24 я обратилась в чат банка по вопросу не начисленного кешбека по одной из моих покупок. Как оказалась, категория покупки не входит в программу лояльности, но банк пошел мне навстречу и вручную начислил кешбек. Хочу выразить благодарность в оперативном решении вопроса в мою пользу и индивидуального подхода. И вообще хочу отметить, что за всё время сотрудничества с данным банком, никаких нареканий не было замечено. Всегда всё быстро, четко и слажено!

Спасибо оператору Джулетта,. Быстро решила проблему по открытию счета, дала развернутую консультацию, переключила на коллег по терминалам. Оперативно ответила на все вопросы! Продублировала всю информацию, которую я получила по телефону в чат! Уровень обслуживания меня порадовал, желаю успехов! 

Дезинформация и полное издевательтво над клиентами. Швыряние от оператора к оператору. И отсутствие решения большой финансовой проблемы - вот что вас ждет, если вы откроете самозанятость в Тинькофф и начнете слушать операторов! 

Все началось с того, что мне нужно было открыть самозанятость. Тинькофф себя разрекламировал со всех сторон и убедил, что с ними у меня все будет хорошо. На моменте открытия задала оператору Тинькофф вопрос: что мне дальше нужно делать? Ответ: дайте нам права и дальше мы все будем делать и отправлять сами; вам нужно будет только создавать счета на оплату и отправляять заказчику. Переспросила еще раз - от меня точно ничего не требуется? Ответ: от момента когда вы дадите в «моем налоге» УНИКАЛЬНЫЕ права Тинькофф, мы будем делать все за вас! Уточнила дважды! Дважды получила идентичный ответ - только счета, больше ничего. 

Итого: с августа по октябрь работала, получала деньги на самозанятый счет Тинькофф. Тинькофф чеки не выбивал, ничего никуда не отправлял, ничего не делал от слова совсем (зачем вообще я его выбрала - непонятно); также меня не предупредил, что ошибся, что это делать должна я сама, и ни одного уведомления/напоминаиня не прислал - ни че го. Сейчас мне пишет организация с которой я сотрудничала и которая в свое время забыла попросить у меня чеки (иначе бы я снова начала звонить в Тинькофф и узнала бы что это моя обязанность во время). 

По итогу: пятьсот разговоров по телефону, куча сообщений в переписке с кучей операторов и Тинькофф звонит и пишет «разговоры прослушали, приносим извинения, готовы РАССМОТРЕТЬ возможность компенсации» (штраф на секундочку за первый перевод 20%, а за ВСЕ ПОСЛЕДУЮЩИЕ 100%). То есть все, что я заработала за три месяца должна откуда-то достать и резко заплатить. А я мать одиночка с грудным ребенком, в декрете, с двумя ипотеками и тремя кредитами. СПАСИБО ТИНЬКОФФ! КРАСИВО!
Тут началось самое интересное. Тинькофф вынуждает меня подавать чеки задним числом чтобы налоговая выставила штраф, но не дает точный ответ, компенсирует ли его, хотя прекрасно понимает, что я могу их не выбивать и заплатить на порядок меньше штраф компании, с которой сотрудничала! 

От них прямым текстом вижу:

«Екатерина, мы вас дезинформировали, решили написать, что рассмотрим возможность компенсации, но вы сначала подайте чеки в налоговую задним числом, чтобы вам выставили штраф, а мы потом подумаем компенсировать вам что-то вообще или нет». Разговаривала с оператором, объясняла что ситуация - дрянь. Сказал «вы узнайте официально какой будет штраф и тогда Тинькофф ответит по-человечески». Я пошла к юристу, ЗАПЛАТИЛА ДЕНЬГИ, узнала сколько будет штраф, отправила в Тинькофф. И СНОВА ОБМАН! Этот оператор тоже мне навешал на уши.

Блок рассмотрения финансовых компенсаций ответил: наше решение неизменно, все-таки мы не можем рассмотреть, пока налоговая не выставит штраф. 

ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО? -ДА!

Что ждёт дальше? Выставлю чеки? Тинькофф напишет: заплатим 5% от суммы штрафа - 5.000, а остальное откуда я возьму?!

Не скажи мне специалист при открытии самозанятости несколько раз, что мне ничего не нужно делать, я бы прочитала и делала все сама. 

Зачем так поступать? Для чего нанимать таких сотрудников?! Признавать свою вину и ничем не помогать, а только мучать?!

«Екатерина, идите самовольно под обстрел, и вот когда у вас будет 15 пулевых ранений, вы нам напишите и тогда мы РАССМОТРИМ возможность продать вам обезболивающее». ВОТ ЧТО ПРЕДЛАГАЕТ ВАШ БАНК КЛИЕНТАМ. Спасибо, не надо! Я лучше напишу еще в прокуратуру и роспотреб, а если будет надо - буду с вами судиться.

Пользую Тинькофф достаточно давно, в нем зарплатный проект и брокерский счет открыт.
Обратился в поддержку 10.04.2024 16:30 с вопросом о том, как я могу снять деньги (свыше лимита) с минимальной комиссией, сначала ответил малоквалифицированный сотрудник с общим ответом: снять можно 600 тысяч в рамках вашего тарифа, и все. После этого диалог переключился на Ирину, которая помогла разобраться в том, что с премиумом могу снять без комиссии. Более того, Ирина рассказала, что я могу подключить премиум бесплатно, так как выполняю условия (жалко, что об этом не сообщили раньше🥲), максимально подробно рассказала об условиях бесплатного обслуживания, привела примеры, ответила на все мои вопросы, которых было очень много. По итогу мне ответили на все вопросы, и подключили премиум)

В январе я купила по дебетовой карте билеты на концерт любимой группы на март. в марте концерт перенесли на новую дату, из-за чего я не могла посетить его. Я запросила возврат средств у организаторов концера, но на мои письма и звонки никто не отвечал. Поняв, что помощи от организаторов я не получу, я обратилась в приложение Тинькофф за возвратом средств. написала в поддержку, создали обращение . За неделю все было решено, деньги вернули мне на карту. Без помощи сотрудников банка Тинькофф в мобильном приложении я бы не получила назад деньги за услугу, которой не воспользовалась (помещение концерта). спасибо!

Перенесли концерт на выступление, поэтому в новое назначенное время не было возможности там присутствовать. Захотел поинтересоваться по поводу возврата денег за билеты и в интернете прочитал информацию о том, что возврат средств возможен только при отмене концерта либо по везкой причине с предоставлением соответствующих документов (справок о болезни, перенос рейса и.т. д) всего этого конечно у меня небыло. Сумма была не маленькая, поэтому решил попытать удачу и написать в техподдержку Тинькофф. В конечном итоге через небольшой промежуток времени Тинькофф решил вопрос и вернул деньги за билеты. Спасибо что пошли на встречу .💪

С моей карты не законно списали средства. Обратилась в поддержку банка и сотрудники быстро среагировали и в течение двух дней средства были возвращены обратно на карту. Огромное спасибо за то что вы заботитесь о своих клиентах и быстро реагируете на ситуации. Тинькофф банк самый лучший банк. Огромное спасибо. Желаю вам все самого доброго. Спасибо!

Утром 4 апреля проснулся от неожиданной новости, что с меня просто так сняли деньги за подписку на сайте G-rt, которой я не пользовался и отменял два раза, даже не сохранял карту. Сразу написал обращение в поддержку об оспаривании ситуации. Через шесть дней всë вернули, спасибо за оперативность. 

Хочу выразить благодарность за качественное сопровождение по вопросу использования онлайн-бухгалтерии тинькоф, на все вопросы получила развернутые ответы, все очень доступно и грамотно разъяснила сотрудник Екатерина. Екатерина на некоторын мои вопросы, даже дважды объяснила, и все мои вопросы закрылись. Рекомендую банк тинькоф для бизнеса и онлайн бухгатерию, очень полезный сервис и понятный. 

•  Меня подписал бот в телеграмме на подписку, на которую я не соглашалась. Договор был всего на день, и то сумма, которую они снимали не была одинакова. 
• Мне пришлось написать в тех поддержку, т.к. попытки списания со счёта продолжились даже после блокировки карты.
• Банк очень быстро со мной связался, сотрудник выслушал мою проблему. Он правда пытался мне помочь и слушал то, что я говорила. В итоге, после 10-ти минутного телефонного разговора, мы пришли к тому, что мою карту перевыпустят. 
• Спустя день или два, мне пришли деньги, которые у меня списали. Это была очень быстрая и хорошая работа. Прекрасный банк, который правда ценит своих клиентов и не хочет их потерять. 

Хочу выразить благодарность банку Тинькофф и лично сотруднику Максиму (6****) за оперативное решение вопроса.

Обратился в чат с проблемой начисления кешбека 10.04.2024 в 15.40. Выслал скрин акции и чек.

Сотрудник уточнил, ч о акция завершена досрочно, но в рамках лояльности начислил кешбек вручную мгновенно.

Никаких обращений, ожидания, рассмотрения. Всё чётко, быстро, оперативно, без лишних слов и вопросов.

В наше время такие сотрудники редкость!

Банк который идет на встречу свои пользователям, одобрили заявку на начисление кэшбека, который я забыл выбрать, хотя по условиям не должны были это делать, поэтому я выбираю этот банк, очень быстро отвечают и решают любые вопросы, отдельное спасибо сотруднику Сергею, за содействие. Так же могу отметить, всегда выгодные акционные предложения!

Здравствуйте, в первую очередь хочу похвалить поддержку в приложении Тинькофф, решили проблему уже через день

Но перед тем как написать в поддержку я решила позвонить по номеру банка и так же обратиться в поддержку только по телефону, в ответ они сказали, что решить проблему уже не могут 

Я считаю , что это не компетентно !!!!

Оценку ниже после решенной проблемы хочется поставить самую высокую , но из за не коректноу помощи в мою сторону , ставлю 3 

уж извините ! 

Сегодня, 10.04.2024 года, в 11:57 мне пришло платежное поручение (алименты) на сумму 27673, 96 р. Платежное поручение и информация о его поступлении отображается в личном кабинете в истории операций, но при этом баланс нулевой. На балансе 0 и в мобильной версии приложения, и в веб-версии с компьютера. При попытке перевести деньги/оплатить покупку- выдается оповещение о невозможности проведения операции в связи с недостаточностью средств. Я обратилась в 13:50 минут в чат мобильного приложения, мне ответила оператор Кристина. Она подтвердила, что средства поступили, но начала убеждать меня, что проблема исключительно в отображении информации. Потом она мне говорила зайти через 15 минут, потом еще через 15 минут. Ничего не изменилось, прошло больше часа с момента обращения и более 3 часов с момента поступления денег.

В итоге оператор Кристина 300 раз принесла дежурные извинения и понимания и сказала, что вопрос будет решен до вечера 11.04.24. Меня абсолютно не устраивает такой вариант развития событий. У меня нет ни копейки на счете, при это мне сегодня надо оплатить счет по коммунальным платежам, внести платеж по кредиту. Если я этого не сделаю, на меня наложат процент за просрочку. А почему я должна платить за ошибку Тинькофф-банка? К тому же, мне хотя бы в магазин еще сходить за продуктами хотелось бы. Что мы имеем в итоге: Тинькофф-банк забрал у меня деньги со счета, и теперь я замучаюсь их возвращать и что-то доказывать. на что мне жить это время - Тинькофф-банк не считает нужным давать ответ. Буду обращаться в прокуратуру. 

Сердечно благодарим сотрудника Тинькофф Банк П-ву Наталью за квалифицированную помощь по вопросам в бухгалтерии, подаче уведомлений, расчету авансовых платежей, выпуску электронной подписи (КЭП).

Обратились с вопросом по выпуску КЭП. А получили развернутую квалифицированную поддержку по всем вопросам налогообложения. 

От души благодарим Наталью за ее профессианализм, за пунктуальность, за душевное отношение, за терпение, поскольку в течении трех дней доходчиво объяснила все по пунктам.
Все наши вопросы помогла закрыть.
Благодарю!