178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Решила вопрос в течение 5 минут. Сотрудник Анна полностью удовлетворила мою просьбу пересмотреть мои условия по обслуживанию дебетовой карты. Когда то я заходила по пригласительной ссылке и годовое обслуживание было бесплатным. Потом на карту был наложен арест и через какое то время я открыла новую, но с этим же карточным счётом. Только карта стала уже платная. Я объяснила ситуацию Анне, и чтобы не потерять клиента банк пошёл мне навстречу и новую карту сделали без годового обслуживания. Это просто удивительно. Банк Тинькофф уже не первый раз приятно порадовал. Любые вопросы решают сотрудники очень быстро. Это круто.

Несколько пафосный заголовок отзыва, но я прям очень доволен обслуживанием!

Вообще всем. Я пользуюсь у них банкингом, инвестированием, мобильной связью.

Все быстро, четко, удобно.

Отдельная тема - отношение к клиентам и скорость решения вопросов. Из последнего: возникла проблема с программой лояльности по использованию миль. Я недостаточно внимательно изучил условия программы, и оказалось, что компенсировать милями можно только полную стоимость авиаперелета, т.е. если билет стоит, например, 50 тысяч, а миль у тебя 20 тысяч, то компенсировать ничего не получится. Я обратился с этим вопросом в поддержку, и мне компенсировали частичную стоимость - вернули рублями те самые 20 тысяч (хотя просто могли послать читать условия акции).

И решение этого вопроса заняло 9 минут!! В 08:57 я написал в чат, а в 09:06 мне уже пришли деньги. Это прям ТОП!

Добрый день,я бывший сотрудник ТБ, столкнулся с трудностью, после увольнения не мог получить информацию по заказу, т.к. были ограничения на профильном сайте, в связи с этим не знал, пришел ли заказ... Обращался в техподдержку сайта,увы помочь отказались-направили к бывшему руководителю
Быший руководитель же обещал помочь, но пропал, перестал отвечать на сообщения и звонки,сообщения просто читал и игнорировал(очень жаль такое было видеть,т.к. все таки бышие коллеги) Но ближе к сути,ни кто не мог помочь, обратился на горячую линию, попал на сотрудника, звали ее Екатерина, она сразу понял всю суть проблемы, направила заявление в тех поддержку,в течении двух дней,пока обрабатывали заявку,держала меня в курсе дела, давала понять что я не один, меня услышали и мою проблему максимально быстро постараются решить, спустя несколько дней мне предоставили информацию о заказе, на днях смог получить заказ. Я очень благодарен Екатерине, она проявила максимально положительные и профессиональные качества, ее номер 5***8,надеюсь овтетственные увидять данный отзыв

 и возьмут в работу,рядовой сотрудник горячей линии выполнил работу руководителя...

Ужасное отношение третий раз переносят доставку карты причём живу в крупном городе ссылаются на то что по тех причинам 

Я уже 2 раза откладывал свои дела ждал курьера а не тут то было кому не звоню говорят это не наша вина извините если не привезут и завтра уйду в другой банк ......................

Недавно открыла расчетный счет и было несколько вопросов по работе внутри личного кабинета, выпуску бизнес-карты в пластике плюсом к виртуальной. Через переписку в чате мне помогли оперативно решить все вопросы, найти нужные вкладки и сопровождали на всем протяжении решения всех вопросов рекомендациями.
Благодарю за содействие!

Добрый день)! Пользуюсь Тинькофф банком давно , тарифом ПРЕМИУМ. 10.04.2024 в 14.35 обращался по разблокировке кредитного договора по случайности который заблокировал ребёнок. Которая помогла разблокировать Маргарита ( внутренний номер 50**08 ) . Благодарен Маргарите в помощи и в понимание моей проблеме. 

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудников банка за оперативное решение в пользу Клиента. 

На днях, пополнил карту банка через банкомат другого банка, не намерено. Банкоматы одного цвета и стояли рядом. Я был не один и просто отвлекся. До конца был уверен, что это был Тинькофф.
Сотрудники помогли разобраться и дали подтверждение, что это был банкомат другого банка.
Но, что удивило, пошли на встречу и сами предложили вернуть комиссию.
Считаю это стопроцентной клиентооринтированностью.
Будьте внимательны с желтыми банкоматами))

Благодарю менеджера по продажам Снежану код сотрудника (7*****), за проделанную работу оперативно, экологично и быстро подсказала и решила все рядовые задачи. При этом весь диалог проходил по телефонии, легко и непринужденно. На вопросы отвечала конкретно не терялась. При этом весь диалог проходил на положительной ноте.

09.04.2024 я обратился к сотруднице банка Тинькофф Ф-ой Ксении (внутренний номер 6******) за консультацией, как извлечь необходимые данные для подачи налоговой декларации. Ксения, выяснив вводные по нашему ИП, удержала меня от составления налоговой декларации (мы на патенете) и порекомендовала подать нулевую декларацию по УСН. Тем самым Ксения уберегла нас от дополнительного расхода средств на бухгалтера. Также Ксения подробно объяснила как подать нулевую декларацию. Я очень благодарен ей за столь профессиональный подход!

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику Банка Тинькофф Владимиру (доб. 6****2)!)! За четкое и быстрое решение задачи, грамотное общение. Очень оперативно и понятно специалист помог решить проблему с онлайн подачей документов отчетности в бухгалтерию ! Спасибо, Владимир (доб. 6****2)!)

02.04.2024 на телефон пришло push-уведомление о подтверждении списания суммы 11.00 рублей. Тк в этот момент никаких действий в картой не совершала, зашла в приложение и увидела, что на сумма на карте странно уменьшилась. В операциях уже увидела списание на сумму 7500 рублей от МТС. Пользуюсь оператором МТС и конечно сразу пошла в приложение МТС, подумав, что может какая-то ошибка, но и на счете телефона такой суммы конечно же не оказалось. Платеж был совершен в пользу PAY.MTS. TOPUP. Поняла, что это дело рук мошенников, сразу заморозила карту и обратилась в онлайн-чат, мою информацию оператор передал в компетентный отдел ,который занимается такими проблемами, и мне тут же перезвонила сотрудница из данного отдела, я все объяснила, мне задали все необходимые вопросы,сказали, что будут производить оспаривание операции и поставили срок до 12.04.2024. Также сотрудница предложила написать заявление в полицию о мошенничестве, направила на почту образец и порядок действий при обращении в полицию, что я и сделала. 04.04.2024 поступило новое сообщение в чате, что банком направлен запрос в организацию, куда ушли деньги, но они отказываются отменять данную операцию и банк продолжает спор, но срок уже был продлен до 16.05.2024. Такие сроки меня не порадовали, о чем я написала в онлайн-чат и сотрудник пообещал передать информацию коллегам и постараться решить вопрос как можно скорее. И уже на следующий день мне пришло зачисление от МТС на украденную сумму 7500 рублей. Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам, которые занимались моим вопросом и разрешили ее в мою пользу, да еще в быстрые сроки!

Я обратилась 10.04.2024 в службу поддержки через чат приложения банка по вопросу снятия на мой взгляд необоснованной комиссии за перевод с кредитной карты. Несмотря на позднее время 0:53, ответили мне быстро, а главное быстро решили мой вопрос! И как всегда в пользу клиента. Комиссия была снята в соответствии с тарифом банка, однако, мне пошли навстречу, ввиду того, что я не знала о ней, и вернули на карту. Большая благодарность! Вы лучший банк страны

Добрый вечер. 

В последнее время карта дебетовая работает с какими-то переменными успехами. То чип считывается, то не считывается. за 1,5 месяца два раза обращался в банк чтобы выяснить причину этой аномалии. В итоге мне предложили перевыпустить карту и старую отдать на экспертизу. 

я конечно согласился. Сегодня оформили перевыпуск, назначил встречу. Вроде бы все хорошо, можно ожидать спокойно доставку карты, но что-то подсказало, проверить реквизиты карты. Смотрю, а там номер карты прежний. Поменялись год и cvc код только. 

 все бы ничего, если бы старую карту не надо было бы отдавать представителю банка. А согласно правилам банка ( Тинькофф), если карта(включая старую карту) найдена третьим лицом они перевыпускуют с изменением номера карты. А в этот раз они не сделали. 

Обращаюсь в чат, и меня уверяют что это нормально. Так должно и быть! Но только банк говорит, если реквизиты карты скомпрометированнв, то он не несет ответственности. 

Окей, убедил сотрудника что нужен перевыпусе с изменением реквизитов карты, но тут тоже не все гладко, мне переключили на другого сотрудника. Tinkoff Банк, почему сотрудники которые работают с премиум клиентами не могут сделать банальный перевыпуск карты и назначить встречу? А требуется доп время и дополнительный сотрудник? 

Вы пишите что с премиум клиентами работают исключительно опытные сотрудники, а получается что это не так? 

Прособа разобраться со следующим:

1. почему карта в разных городах не работает нормально? Раньше все было ок! если у вас был сбой, то почему мне ничего не сообщили?

2. Почему сотрудник сразу не сделал смену реквизитов? 

3. Почему не опытные сотрудники попадаются в премиуме? 

По своей невнимательности оформила премиальную карту Тинькофф банка, обслуживание которой стоит около 2000 рублей в месяц, хотя мне нужна была обычная дебетовая карта, так как предыдущая перестала работать. Позвонила в службу поддержки банка. Сотрудник Софья (внутренний номер 54**86) оперативно помогла мне в этом вопросе. Закрыла карту и вернула мне денежные средства. Так же проконсультировала по поводу других вопросов. Огромное спасибо Софье за помощь! 

Недавно я стала клинентом Тинькофф банка, зашла в моб приложение, много предложений от магазинов с хорошим кешбеком, вспомнила что нало электропилу на дачу, из приложения банка зашла в магазин, выбрала, заказала, магазин обещал кешбек 6%, но я неправильно оплатила, из за этого начислилось только 1%, но ребята из контактного центра банка помогли и все решили, кешбек зачислен, я довольная с пилой и кешбеком, спасибо им большое! 

05.04.2024г. утром оформила заявку на Кредит наличными под залог недвижимости (двухкомнатная квартира) на сумму 800 000 рублей на 5 лет с платежом 21000 рублей. В этот же день, без всяких приоритетов по заявке был звонок в 17:03 от сотрудника, который предложил встречу на 06.04.2024г., подтвердил все данные, мы еще раз напомнили ему про залогодателя, когда услышали предложение встретиться не по месту адреса квартиры под залог, оператор сказал "да, залогодатель тоже нужен с паспортом". На следующий день вечером приезжает представитель, вскрывает конверт и внутри лежат документы на меня и вообще на неизвестного мне Дмитрия, на залогодателя никаких документов не было. Так ко всему внутри документы на 800 000 сроком на 15 лет, а не на 5 и с платежом 21000, что больше 3 миллионов в итоге. Мы начали писать в поддержку, ответили непонятным скриптом, позвонили оператору в колл центр, который еще и нас сделал виноватыми, что якобы мы не внесли в заявку залогодателя. При этом скрины заполнения заявки у нас есть. Далее происходит следующее, специалист звонит и ставит перед фактом "Ну раз Вы не внесли в заявку залогодателя, то нужно закрывать счет и ждать до 24 часов, а далее заново оформлять заявку". Мы просто были в шоке, так как деньги нужны срочно, а залогодателю нужно 10.04.24г. уезжать в другой район на неделю. В итоге с 07.04.24г. наша заявка, которую 10 раз поставили в "приоритет" до сих пор на рассмотрении. Сегодня 09.04.24г. нам звонит оператор в 17:45 и говорит Вашу заявку взяли в работу и до 21:00 обызательно свяжутся, но ни мне и тем более залогодателю до сих пор никто не позвонил. Доверились банку у которого являемся клиентом более 7 лет, а он вот так поступает со своими клиентами, кроме наплевательских скриптов никакой информации точной нет, никто ни разу не знал, что с моей заявкой. Кредит под залог недвижимости буду оформлять в Альфа Банке и скорей всего стану клиентом этого банка. 

Огромная благодарность сотруднику банка Тиньков. 09.04.2024 я почти стал жертвоу мошенников. Очень запутанная схема развода по поводу удаленноу работы в интернете с мобильного телефона. Если бы не Служба безопасности , меня бы ограбили на 50000 руб. Спасибо большое за ваше быстрое реагирование и предупреждения!!!

Всем привет! 

К сожалению, мне пришлось отключить сервис Premium по личным причинам. Ассистент Олег рассказал изменения. Однако остался один вопрос по поводу тарифа на счету. На что сотрудник премиальный поддержки дал разъяснения

Мне очень понравилось его работа, спасибо ему за решение вопроса. Его зовут Данил, внутренний номер 60**84