178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

обратился в чат банка за помощью в блокировки приложения. сотрудник Валерия быстро ответила на мой вопрос и сразу поняла о чем я. так же дополнительно рассказала о возможностях входа в приложение. по своей инициативе она увидела, что у меня разделне аккаунт, хотя так было уже очень давно, и предложила объединитб его. была вежлива и добра по видеозвонку. спасибо за обслуживание! 

Здравствуйте, 

Решила взять дебетовую карту в Вашем банке , очень пожалела ,

Представитель просто развел меня, всунул кредитку и оформили какие-то подписки, симки , а мне теперь копаться в этом отключать не пойми как,

Требую ВСЕ НЕМЕДЛЕННО ОТКЛЮЧИТЬ ,

Я хотела просто карточку , что бы пользоваться в магазине , а теперь жалею что вообще связалась с Вашим банком , 

Много лет пользуюсь премиальной подпиской Тинькофф и за это время были решены множество различных проблем и оказана помощь с самыми разными вопросами. Сегодня прекрасная девушка Татьяна с внутренним номером 37**74 помогла за пару минут вернуть ошибочно отправленные по другому номеру деньги, за что ей огромное спасибо!

Здесь на сайте банки.ру есть уже много жалоб с аналогичной ситуацией.

Мне в приложение Тинькофф пришло уведомление, что одобрена кредитная карта. Заявление я не оформлял и сообщил об этом в поддержку Тинькофф через мобильное приложение. Поддержка удалила эту кредитную карту.

Также случайно выяснил, что у меня в приложении изменились персональные данные на ложные! Изменились место работы, адрес регистрации (почтовый адрес), и email. Соответственно изменения эти были без моего участия, согласия и ведома. И к подобного рода запросам я никого не привлекал. О чём сообщил банку и потребовал рассмотреть это как инцидент, и предпринять меры по его устранению и восстановлению данных. Так как никакой информации о содержимом этой заявки и о системе её обработки я не имею, то устранить её последствия единолично не могу.

Ответы поддержки Банка:

• "Заявка была оформлена через нашего партнёра, Bankiros".
• "Заявка поступает в банк после того, как она была заполнена на bankiros.ru. Если третьи лица знают ваши персональные и паспортные данные, то они могут оставить заявку на сайте партнера. У банка много партнеров, полного списка сообщить не можем. Если заявку оставляли не вы, то рекомендуем обратиться к партнеру напрямую или в полицию."
• "Заявка оформляется по персональным данным"
• "К сожалению изменить оформления заявок не получится, после оформления заявка поступает в банк и, если были получены новые данные, они меняются системой автоматически"
• "По условиям комплексного банковского обслуживания мы имеем право проверять и обновлять данные на основании тех сведений, что указаны в заявке. На основании п. 3.4.2 УКБО. Ознакомиться с УКБО вы можете на нашем официальном сайте в разделе "Документы" https://www.tinkoff.ru/about/documents/"
• "К нам поступила заявка через партнера, соответственно, она поступает на ваше имя и с вашими персональными данными. Мы не можем в этот момент проверить, лично вы подаете заявку или нет. Так как заявку подавали не вы, то нужно обратиться в полицию."
• "этот вопрос далее можем решать только по почте РФ"
• "Если вы не согласны с ранее предоставленными ответами, готовы их рассмотреть, если направите нам письмо Почтой РФ. К сожалению, других вариантов нет для пересмотра."

А теперь ход конём! Банк в какой-то момент отказался по этому вопросу отвечать через официальный канал связи (моб.приложение).

Банк поменял мне почтовый адрес на ложный и после готов общаться только по Почте РФ!!! Учитывая, что в любой момент (хоть 3 раза в день) этот адрес может быть изменён третьими неавторизованными лицами, то общение через почту РФ становится крайне небезопасным.

Процитирую п. 3.4.2 УКБО:

"Проверять и обновлять любые предоставленные Клиентом сведения, в том числе содержащиеся в Заявлении-Анкете или Заявке, самостоятельно и/или с привлечением третьих лиц. Банк также вправе с целью получения и/или обновления сведений о Клиенте использовать информацию, предоставленную аффилированными лицами Банка, в случае, если такая информация была получена указанными лицами от Клиента при принятии его на обслуживание и/или в процессе обслуживания. Предоставляя сведения Банку и его аффилированным лицам при заключении договора и/или в ходе его обслуживания, Клиент соглашается, что такие сведения могут быть использованы Банком и его аффилированными лицами для получения и/или обновления сведений о Клиенте."

Даже если выключить здравый ум и прямо прочитать этот пункт, то всё равно должно выполняться требование, чтобы Клиент либо сам, либо привлёк, либо заключил договор. Никакой информации или доказательств о предоставлении этих сведений Банк сообщить не может.

3 апреля 2024 года у меня возник неприятный инцидент с сервисом доставки продуктов "Сбермаркет". Мне не доставили мой заказ, деньги возвращать отказались так как курьер сообщил что доставил заказ именно мне. В ходе выяснения обстоятельств сервис доставки никак не хотел справедливо урегулировать вопрос, в конечном итоге мне окончательно отказали в возврате средств намекая на то что я их обманываю. После длительных разговоров со службой поддержки я решила обратиться в свой банк Тинькофф, позвонила на горячую линию, где я оставила свое обращение. Сотрудник уточнил детали и составил мою заявку на оспаривание платежа. Даже немного поднял мне настроение, к сожалению не помню имя этого молодого человека. 6 апреля 2024 года мне поступил звонок из поддержки Тинькофф, где очень приятная девушка задавала мне уточняющие вопросы, попросила продублировать информацию в чате, предоставить скриншоты состава заказа, даты и времени заказа, общения в чате. Дополнительно я прикрепила скриншоты звонков в поддержку Сбермаркета и подробно расписала о чем мы говорили. Девушка Анна ответила что эта информация очень полезна, искренне мне посочувствовала и передала информацию коллегам которые занимаются моим обращением. Так же обозначила сроки решения. Уже сегодня, 9 апреля 2024 года мне поступил возврат средств, за что большое спасибо команде Тинькофф. Так же сказали что они продолжают работать с моим обращением и в случае чего могут позвонить для уточнения деталей. В любом случае я очень благодарна всем людям которые мне помогли. Огромное спасибо банку Тинькофф за его отношение к своим клиентам. 

Раз за разом убеждаюсь в том, что у Тинькова лучшая поддержка. То вернут разницу валют, то помогут ЖКХ оплатить, да даже объяснить какие-то банальные вещи, чисто по-человечески приятно когда твои же косяки все равно пытаются решить в твою пользу. С приложением нет никаких танцев с бубном, все быстро работает, переводы моментально отправляются, уведомления о зачислении тоже моментальные в отличие от зелёного банка, а это критически важно когда ты работаешь с наличкой. В общем, буду смотреть дальше за развитием банка, пока не было причин отказываться от услуг, а услуги в тинькове выглядят пока что самыми лучшими 

Сделал покупку на Мегамаркете, а потом сразу отменил, поскольку нашел более выгодный купон. Собственно стандартная ситуация, поэтому проблем с возвратом денег не ожидал. Через пару дней случайно обнаружил в приложении банка чек по операции, а там вместо купленного и отмененного фена числится куртка. Сумма одинаковая, но магазины разные, да и время покупки тоже. Решил уточнить в Тинькофф Банке по этому поводу, чтобы избежать возможных проблем с возвратом. Оператор быстро ответила, отправила запрос своим коллегам, сказала, что нужно подождать. Обращение было в 11.18, а в 12.08 этого же дня мне уже вернули деньги. Хотя в переписке я просто уточнял информацию и не просил возврата средств, скажем так - просто решил перестраховаться из-за непонятного чека. Сказать, что я приятно удивлен - ничего не сказать.

Мой оператор Эльвира очень оперативно решила вопрос с начислением повышенного кэшбека на покупку. Одна из категорий повышенного кэшбека были услуги салонов красоты, однако салон, в котором я оплатила услугу указал категорию медицина, поэтому кэшбэк автоматически не зачислился. Эльвира очень оперативно решила вопрос в мою пользу. Большое спасибо!

У тинькофф был кэшбэк дня в Дикси 25%, грех не воспользоваться и закупаться продуктами. Условие 1800р. Так как холодильник был почти пустой, это не составило труда. Набрал продуктов на нужную сумму в приложении, оплатил. Жду...на этапе сборки магазин "выкинул" из корзины больше половины и сумма изрядно уменьшилась и уже не подходила под условия. Естественно, кб никто не начислил из-за этого. 

Я написал в поддержку, пожаловаться на партнёра. Яна с внутренним номером 6904178 поддержала меня и даже рассчитала кэшбэк на оплаченную сумму, несмотря на то,что условие по сути не выполнено. 

Хочу выразить огромную благодарность такой чуткой поддержку специалистов банка Тинькофф! Они всегда подскажут, поддержат, помогут разрешить ситуацию, часто в пользу клиента!💛💛💛

Оплата в ветеринарном центре прошла по категории здоровье(или что-тоттипа того). А у меня был повышенный кэшбэк на ветеринарк. Тем самым потерялось большее 200р кэшбэка. Написала в поддержку, Виктория быстро разобралась и начислила кэшбэк вручную) люблю тинькоф за это, иногда так рестораны дорогие проходят как кафе и в таком случае тоже быстро начисляют повышенный кэшбэк)

у меня умер супруг, который обслуживал свое ИП в Тинькофф банке и у него был взятьтам кредит. Я являюсь законным наследником. Уже месяц пытаюсь решить вопрос о погашении этого кредита. Сначала не могли найти кредит, я оставила заявку , но сотрудники так и не связались со мной. После моих многочисленных звонков они соизвоили со мной связаться и пообщели проверить информацию. Спустя время мне позвонил из банка сотрудник и нагло попросил погасить кредит в тот же день! Он не был осведомлен о том, что я неоднократно связывалась с банком и заинтересована в погашении данной задолженности. После мне озвучили сумму задолженности на 100-150 тыс больше! Объясняя это тем, что они начислили штрафные проценты за неуплату кредита в промежуток после смерти мужа до вступления у наследство , что является НЕЗАКОННЫМ. после этого я оставляла дважды заявку сотрудникам банка, чтобы они связались с моим юристом, однако они только кормили обещниями и не сделали этого. Сегодня позвонила снова сотрудница банка и общалась со мной по хамаски. Сказала что в течение 15 минут я должна скинуть в приложение документы о смерти мужа и тд. Как можно себя так вести? Что за наглость! Отвратительное отношение к клиентам! в итоге ситуация так и не решилась, откуда +150 тыс к задолженности кредита? Непонятно. 

Здравствуйте я обращался в чат Тинькофф с просьбой вернуть мне деньги об которые списались с моей карты, Дмитрий сотрудник банка Тинькофф пообещал помочь и мне вернули деньги спасибо огромное за оперативное решение ставлю 5 баллов.сторудник банка Тинькофф Дмитрий -Здравствуйте! Понимаю вас, финансовый вопрос действительно очень важен. Не переживайте, сейчас во всем разберемся. Как вижу, у вас было списание на сумму 10 руб. 4 апреля в этом же сервисе. Это похоже на привязку карты. Эту операцию вы тоже не совершали?

 быстрый ответ, и всегда на стороне клиента. Все вопросы решают оперативно, грамотно.
Недавно обращалась с вопросом по начислению кэшбека. Все ответили, скинули положение и документы по условиям предоставления услуги. Сейчас еще выпустили для IPhone отдельное приложение, вообще красота. удобное пользование

Решили проблему за 2 дня, огромное спасибо! Разблокировать счет было необходимо, 2 года были ограничения, сейчас в диалоге все решили . Спасибо большое за помощь и внимание ко мне. Сначала поработали в чате, все обсудили, предостави документы, и решение вышло в мою пользу! Очень благодарен сотруднику, который помог

Хочу поблагодарить отдел КЭП в Тинькофф банке, за оказанную помощь и консультацию, очень оперативно, доходчиво, а самое главное результативно! 

в целом служба поддержки в данном банке работает всегда превосходно и очень оперативно.

Отдельная благодарность Артёму А-ву за его работу!
Желаю вам успехов, процветания и хороших клиентов!

Невероятно продуктивный консультант. Ответила на все вопросы, помогла с оформлением заявки. задала уточняющие вопросы, которые были полезны - и эквайринг подключила, и долями. и объяснила разницу между оформлениями налогооблажений и как оформить самозанятых на работу) 

одназначно, рекомендую) потому что все быстро и оперативно. 

Сложилась неприятная ситуация я перевел деньги на Тинькофф банк С другого банка но их не отображали на счету из за чего я не смог оплатить билет на поезд. я подождал некоторое время после чего написал в поддержку банка направил все скрины о переводах и мне сказало что нужно ждать пока баланс отобразиться но деньги уже зачислены. Когда баланс отобразился билеты были раскуплены и я потерял возможночто вернутся домой и мне пришлось снимать номер еще на неделю я понес финансовые проблемы. я написал об этом в поддержку банка они сказали что создали обращение по итогу компенсации мне предложили льготу на подписку тинькофф про я считаю что это вообще несоизмеримо и решил написать об этом отзыв

Оперативное решение всех возникающих вопросов. Идут на встречу и понимают клиента. Пользуюсь банком и с удовольствием оплачиваю подписку, потому что понимаю, что она мне приносит гораздо больше. Хорошие и добросовестные сотрудники, которые не пользуются отбивками, а сразу берут вопрос в работу. Буду продолжать пользоваться и дальше.