178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

9.04.24 в 8:00 я обратилась в чат Тинькофф банка с проблемой об отсутствии кеш бека. Мне ответила оператор Анастасия. Анастасия задала уточняющий вопрос о дате покупки и акции. Пояснила, что я не совсем точно поняла условия акции, но, не смотря на это банк ценит своих клиентов и кеш бек мне начислит. Хочу поблагодарить и Анастасию за оперативное решение вопроса и сам банк за пилитику клиентоориентированности. 

Яндекс успешно списал деньги за чужой заказ, сами решать и отвечать за списание отказались, отправили в свой Банк. 

ТП Тинькофф оперативно связались по обращению, провели проверку личности, оформили заявку на возврат средств. Оформили новую карту которая была сразу же активна в онлайн и на следующий день уже привезли пластик. Спасибо Тинькофф за их работу, в какой раз остаюсь доволен работой банка. Отдельное спасибо Елене за её работу, как специалиста техподдержки. И курьеру Д-т Марии за оперативную доставку пластика. 

1апреля у меня списали 999 рублей за неиспользованную услугу Wink.У них ничего не подключала и тех поддержка wink не смогли решить мой вопрос ,за что они списали деньги.Я оспорила операцию в приложении Тиньков и затем связала с банком для блокировки и перевыпуска карты,чтобы больше не было списаний.Банк быстро отреагировал ,решили вопрос и вернули сумму.

09.04 обратился с вопросом в приложении банка, в течение двух минут ответил Станислав, сразу понял мой вопрос и в течений 5 минут помог решить проблемму. Оцениваю банк как проверенный и заботливый для клиентов. Каждый раз отвечают быстро и ни разу не огорчали. Очень рад что являюсь клиентом этого банка!

Я написал в чат 09.04.2024г в 07:06, и мне ответила Юлия. У меня возникли вопросы по списанию средс, по тв подписке Premier. 03.02.2024г.(299р.) 

Подписку я не оформлял и даже профиля не было на Premier. 

Юлия достаточно оперативно решила мою проблему и вернула списанные деньги. за что ей большое спасибо.!!! 

Сделала сайт в конструкторе Тинькофф и нужно было к нему прикрутить интернет-эквайринг. Написала в чат поддержки с просьбой помочь мне с подключением. Виктор оперативно ответил и уже через 6 минут всё было готово. Мне не пришлось читать 100500+ инструкций и тратить время. Оперативно проверили и поправили там, где я что-то не доделала, и на все вопросы ответили максимально быстро подробно

09.04.2024 в 08:10 обратился в поддержку банка в мобильном приложении по вопросу списания денежных средств за тариф премиум, тк у меня должны быть сохранены льготные условия для бесплатного продления тарифа. Выяснилось, что в один из дней минимальный лимит для бесплатного продления был ниже порога. Сотрудник банка Ринат 4***8, помог решить проблему со списением денежных средств и списание отменили, что говорит о лояльности банка ко своим клиентам.

09.04.24

Я передумал брать платежный стикер, решил, что все равно с картой буду ходить на всякий случай, поэтому отменил встречу с представителем, когда обратился в техподдержку, то специалист Гульмайра оперативно решила мою проблему, без лишних вопросов мне вернули всю сумму за стикер, полностью доволен поддержкой и обслуживанием этого банка 

Скрины Я очень люблю этот банк с 2018 года. Никогда не было никаких проблем с этим банком, одни положительные эмоции. Пока в аэропорту Екатеринбурга 13.09.2023 промоутер банка не убедил нас оформить кредитку all airlines, бесплатную навсегда, как обещал он. Эта кредитка моя не первая, у меня на тот момент уже были карты от других банков, все платежи в приложении отображались полностью и банк присылал оповещения о необходимости внесения определенной суммы в определенные даты. Тут такого нет. Первый негативный опыт начался с того, что кредитка оказалась бесплатной не навсегда, как обещал сотрудник в аэропорту, а на год. Ок, это решил чат с сотрудником, но они предупредили, что кредитка становится бесплатной навсегда, но в договоре остается пункт об оплате. Далее в конце марта банк

увеличил лимит кредитки 180 тыс.руб до 210, без моего подтверждения. С формулировкой: «Вы зарекомендовали себя как ответственный клиент, поэтому мы повысили кредитный лимит, так как доверяем вам». Условия эти указаны в п. 2.4 и получаешь ты их, когда тебе уже привезли карту к получению. Зарекомендовала я себя как ответственный клиент, видимо, после нескольких просрочек по этой карте 👍🏻 покупок по ней не было, я оплачивала только комуналку. лимит повышает система сама, значит ей заданы такие параметры. А вот понизили лимит только с моим подтверждением! Другие банки присылают смс и push-уведомления о необходимости внести платеж для беспроцентного периода. Хотелось бы чтобы и Тинькофф перенял такой опыт. Подключила автоплатеж по этой кредитке, чтобы точно не пропускать платежи, но оказывается, приходит уведомление для пополнения минимальной суммы, а остаток для беспроцентного периода помни сам, он не спишется, и после оплаты минимального платежа, эта информация уходит с главной страницы карты. Последнее общение с тех.поддержкой было 28.03.24 с оператором Анастасией, потом подключались еще операторы, но основные моменты уточняла мне она. Спасибо ей. поддержка у Тинькофф всегда отличная, тут просто сказать нечего. Объяснят, помогут, сделают как просишь. Уменьшили по моей просьбе лимит. Теперь эту кредитку буду использовать очень осторожно и по крайней нужде. Тинькофф, вы же отличный банк, ну списывайте вы платежи для беспроцентного периода, ну или уведомляйте о них, образуются штрафы у клиента. а то это наталкивает на различные нехорошие мысли.Скриншот тех.поддержки  

При обращении в онлайн чат, 09 апреля 2024г. Примерно по времени 11.20ч Консультант Татьяна очень подробно ознакомила с продуктами банка, и обьяснила как пользоваться приложением. Рассказала о процентных ставках, о вкладах, и еакопитеном счете. При помощи ее консультации открыл накопительный счет в банке. Хотелось бы отметить компетентность сотрудника, знание продуктов , и умение подробно объяснить все простым языком. 

Я написала в чат 8 апреля в 17:47, у меня возник вопрос по начислению кэшбэка. Мне объяснили в чем была ошибка, но вопрос был решен в мою пользу за 10 минут замечательным доброжелательным сотрудником Алиной. Кэшбэк начислен! Благодарю за качество, быстроту ответа и положительное решение вопроса!!! Рада сотрудничеству с эти банком!

В конце февраля в аэропорту получил кредитную карту S7 с лимитом 120 тысяч ! По условиям должен был потратить 12000 чтоб у меня годовое обслуживание было бесплатным! Маленько не разобрался как пр нужно следовать условиям, потратил 18000 и сегодня списали за обслуживание, я обратился в чат с поддержкой ! Мне быстро и точно ответили и помогли разабратся в моём вопросе ' и даже вернули деньги которые списали! Спасибо вам большое 🙏🏿

Оплатила дважды одну и ту же услугу у перевозчика, так как мне сказали, что в первый раз платеж не прошел. Написала в чат просто из интереса, возможно ли вернуть деньги в таком случае, мне казалось, что это невозможно. Оператор создал заявку, перацию оспорили и вернули деньги на следующий день, я в шоке, спасибо!))

По совершенной покупке в условиях акции Фестиваль кэшбека мне не был изначально начислен кэшбек. При моем обращении в техподдержку, подключилась специалист Татьяна вникла во все вопросы, связанные с этим вопросом и кэшбек был мне начислен. Очень приятно, когда специалисты быстро и качественно реагируют на вопросы клиентов. 

Я 9.04.2024 в 6:50 по Магаданскому времени пополнил карту Тинькофф через терминал Сбера, предварительно посмотрев список партнёров (мой косяк,не убедился в актуальности информации на данный момент) в свободном доступе. Будучи уверенным, что не снимут комиссию за проведенную операцию пополнил счёт и пошел по своим делам. В районе 12ч дня обратил внимание на баланс и был потрясён за списание комиссии,и сумма не мелочная. Не теряя времени сразу же написал в поддержку в онлайн чат,где мне ответила оператор Мария,которая полностью довела мне информацию о проделанной операции и о сумме комиссии за пополнение карты(никогда не видел комиссию за пополнение). В итоге, с учётом того, что косяк был на моей стороне ,банк пошёл мне навстречу и вернул комиссию в полном размере ознакомив с актуальной информацией и ссылками на тарифы по картам. Очень впечатляет! Остался доволен отзывчивостью банка и оператору Марии большое спасибо за выдержку и спокойствие,которую проявила услышав суть моей претензии. Будем сотрудничать дальше,приятно с вами иметь дело!

7.04.2024 в 12:34 я написала в поддержку в мобильного приложения банка Тинькофф свой вопрос про списание некоторой суммы. В указанное время я не совершала операций по своей карте. По моему вопросу начали выяснять. На следующий день, несмотря на то, что окончательно выяснить подробности списания еще не удалось, банк зачислил на мою дететовую карту списанную сумму. Большое спасибо!

Да, действительно считаю на данный момент именно банк Тинькофф лучшим. Обьясню почему. Довольно хорошая поддержка, быстро отвечают люди и решают вопросы. Нравятся ежемесячные категории кэшбэка. Ну и самое главное для меня - это переводы без комиссии в другие банки. Также отмечу различные игры и головоломки в приложении, за них также можно получить бонусы. 

Я взяла кредит наличными, который был перечислен на дебетовую карту. Через 15 минут при трназакции карта была заблокирована службой безопасности. Далее банк проверял возможность разблокировки - сначала час, потом день (спойлер: потом три дня, потом неделю, потом месяц, и в итоге 2 месяца).

При этом банк считает, что я должна ему вернуть сумму кредита (которую я в принципе никогда в пользование так и не получила, и которая никогда не покидала счета банка), но помимо этого еще и проценты за использование - 36% годовых. По кредиту, который я в глаза не видела. То есть по версии тинькофф банка банковский бизнес выглядит так: ты ничего не предоставляешь человеку, а обратно требуешь много денег. Я пыталась объяснить службе поддержки, что это противоречит УК РФ, но они в ответ сказали, что зато это по УКБО тинькофф банка, так что все нормально.

Сейчас они написывают, названивают, требуют возврата, звонят из отдела "взыскания задолженности". Сегодня пришло уведомление "о начале предсудебной проверки". Я в жутком стрессе.

3 недели назад написала жалобу в Банк России. У них, к сожалению, время рассмотрения - 30 дней, а предсудебные проверки начинают уже сейчас.

Я общалась с юристами, которые подтвердили, что банк нарушил как минимум три статьи. Еще они сказали, что это стандартная схема, по которой ребята из тинькоф делают деньги. Думаю, что намного эффективнее будет сделать коллективный иск к банку, чем если я буду это делать одна. И с точки зрения вознаграждения, и сопровождения в соцсетях.

Если вы стали жертвой похожей истории - напишите на f******@yandex.ru