178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Оплатила ошибочно мобильный счет, когда поняла обратилась с службу поддержки, с просьбой оспорить операцию. Через несколько дней Тинькофф вернул мои деньги. И это уже третий случай, когда Тинькофф возвращает мне мои денежки. С таким банком приятно иметь дело, и не так страшно когда совершаешь ошибку 

Сегодня (08.04.2024 г.) состоялась встреча с представителем указанного банка для получения пластиковой кредитной карты. Входе встречи путем ввода в заблуждение (Цитата: "Я ничего вам не продаю. Ознакомьтесь с предложением) на меня была оформлена заявка на кредит в 300 000. В приложении банка указанную заявку было не возможно отметить самостоятельно, пришлось обратиться в поддержку. В поддержке только с 4 раза выполнили мои требования по аннулированию указанной заявки. Несмотря на то, что требования мною высказывались чётко и были однозначны. Видимо так "работают" с возражениями.

Прошу убрать возможность указанной подачи заявки на кредит от представителя.

01.04.2024 Пригласила человека по ссылке создать бизнес счет на Тинькофф. Были обещаны 10.000 рублей вознаграждения. По условиям нужно было пополнить счет на любую сумму "Такая информация написана на официальном сайте банка ссылка: https://www.tinkoff.ru/business/invite-friend/business-registration/". В этот же день условия были выполнены 01.04.2024. После чего 04.04.2024, я решила уточнить все ли хорошо с моей заявкой. Оператор предоставил ответ, "Здравствуйте!

Друг оформил расчетный счет по вашей ссылке и пополнил его. Операция обработана 01.04.2024 бонус начисляется в течение 14 дней после этого. Пожалуйста, ожидайте. 

Некоторые друзья могут не отображаться в мобильном приложении или личном кабинете. Мы знаем об этой ситуации и уже работаем над исправлением. Это не влияет на начисление бонусов. Извините за неудобства." Обычно когда человек не отображается на странице приглашений, то чтобы получить вознаграждения за него приходится писать в тех.поддержку.

И если вознаграждение не приходит в течение 3 дней. Как правило, оно и не прийдет через 14 дней и опять же приходится обращаться в поддержку. Но мы вернемся к моему случаю. Спустя два дня 06.04.2024, я опять решила уточнить вопрос у тех.поддержки. На что они мне в этот раз отвечают, что оказывается целевое действие не выполнено вовсе. И скидывают новые условия выполнения целевого действия. Прошу заметить, что для ответа на этот вопрос создали обращение. На которое ответили в течение часа. Позвонив на горячую линию, и спросив, что нужно для выполнения целевого действия по бизнес счету, два оператора сказали, что нужно всего лишь пополнить счет, после моих дополнительных вопросов, они все таки пришли к выводу, что условия чуть поменялись и теперь выполнение целевого действия не является зачисление собственных средств на счет. Изучив новые условия был найден пункт "Перевод с Расчетного счета индивидуального предпринимателя или юридического лица на карту физического лица (A2C), за исключением перевода на карту физического лица — представителя юридического лица/индивидуального предпринимателя, оформившего Продукт Друга;". После чего мой приглашенный человек совершил эти действия. После чего я написала в тех.поддержку с вопросом о выполнении целового действия. И является ли выполнением целевого действия операция моего друга описанная выше. Оператор создал обращение, в котором они обещали разобраться в данной ситуации до 08.04.2024. И вот наступает 08.04.2024 статус обращения резко меняется на 09.04.2024. Я пишу опять в поддержку, почему так происходит. Они говорят, что этот вопрос требует большего времени, но при этом говорят что мое обращение имеет ПРИОРИТЕТНЫЙ СТАТУС. Но самое веселое, что через час дата опять меняется, но уже до 10.04.2024. Самое удивительное, что ответ на обращение в котором, мне говорят, что целевое действие не выполнено, пуступило в течение часа после его создание. Но когда дело коснулось УЖЕ ВЫПОЛНЕНИЯ ЦЕЛЕВОГО ДЕЙСТВИЯ они все переносят и переносят дату ответа на обращения, говоря о каком-то мистическом приоритете обращения(опять же самое интересное, что этот статус был у обращения, со слов оператора уже начиная с 07.04). Самое обидное, что время теряется из-за некомпетентности ваших сотрудников, своими неверными ответами в тех.поддержке, просто вводя в заблуждения клиентов. И сколько мне ждать начисления бонуса до сих пор неизвестно.
Не могу прикрепить скриншоты, перекидывает на создание нового отзыва

Я обратилась в банк по вопросу непрохождения операции по категории повышенного кэшбэка.

Я объяснила ситуацию и менеджер Алексей мне все объяснил, как начисляется кэшбэк и почему по совершенным мной операциям не был начислен кэшбэк, однако банк пошёл мне навстречу, поскольку я являюсь постоянным клиентом, и доначислил кэшбэк вручную. Такой лояльности я пока ни в одном банке не видела. 

Появилось огромное желание написать отзыв о банке. 

Все началось 3 апреля, когда я решил обратиться в банк и узнать, почему моя заявка, которую я оформил по акции приведи друга не участвует в выше упомянутой акции. сотрудник мне все объяснил и пообещал что включил меня и моего друга в акцию!) 

Ну окей, спасибо, но сегодня я обратился в чат узнать, когда придет бонус за друга и мне говорят, а вас никто не включал в акцию. По сути сотрудник банка ввел меня в заблуждение. Так со мной еще закончили диалог не понятно почему, это тоже интересный момент. 

Обратилась в поддержку 08.04.24 в 02:59. И мой вопрос ещё НИКОГДА так быстро не решали. Ещё я допечатать не успела, а в 03:03 было всё решено. Воппос был по подписке PRO. Спасибо Антону! Во-первых, в эти 4 минуты входил и ответ оператора, и решение вопроса. Во-вторых, предложением и решением банка я довольна! В-третьих, мне тоже нравится с вами сотрудничать, Тинькофф.

Добрый день. 08.04.2024 года обращался относительно отсутствия кэшбека по платежу. Оказалось оплачивать нужно контактным образом по карте. Я же оплатил посредством qr кода что получается неправильно. Оператор Георгий решил все проблемы помог советом и посодействовал начислилению кэшбека. Спасибо большое!

08.04.2924 я обратилась в чат поддержки с вопросом о неначислении повышенного кэшбэка в выбранной мной категории за март В 10:58 мне ответила сотрудник Наталья, которая проверила операции по моей карте и заверила, что проблема связана с информацией, помступающей в банк из мест оплаты, и вопрос будет решен в ближайшее время. Надеюсь, что так и будет.

Хочу выразить искреннюю благодарность всем сотрудникам банка Тинькофф Бизнес, участвовавшим в работе над моим обращением от 08.04.2024г, и одельное спасибо Ар-ву Артему за четкое, быстрое, профессиональное решение задачи, корректное общение, за терпение и умение общаться с возрастными клиентами банка.

Всем сотрудникам банка здоровья и успехов,

Банку процветания!

Не знаю повезло ли лично мне или у банка в штате все такие отличные сотрудники)) Жаль, что время пролетело так быстро, я бы такого менеджера себе оставила на совсем). 

Руслан всегда был на связи (чат и вызовы), помог мне адаптироваться и я спокойно упархнула во взрослую жизнь ИП) всегда вежливый и приятный молодой человек, спасибо ему отдельное! 

Банком довольна однозначно. Условия во многом выгоднее других, я еженедельно это дело маниторю. В чате всегда получаю помощь и решение, даже по самым мелким вопросам.

Оперативное решение проблемы по возврату похищенных мошенниками с карты денежных средств. Отличная и слаженная работа. Достаточно позвонить на горячую линию. Карту тут же заблокировали, оформили заявление и перевыпустили. Также по телефону оформили заявление о возврате денежных средств. Перевыпуск карты за один день с бесплатной доставкой. Деньги вернули также за один день. 

Написала 7.04.2024. В 22:50 о том, что у ресторана бахрома категория фастфуд для начисления кэшбэка и в связи с этим не были начислены подарочные бонусы по категории ресторан . Через 4 минуты мне ответил оператор Никита, что вручную мне начислят кэшбэк. Оперативно, четко, молодцы. Тинькофф в этом плане всегда на стороне клиента