178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Выражаю благодарность сотруднику Тинькофф банка Владиславу (6****9).
очень оперативно включился в мой вопрос и максимально быстро его решил.
налоговая запросила уточнения, я не сразу поняла что где это искать, а Владислав все разложил по полочкам и я быстро все уточнения отправила. Вопрос решен. 🙏

1. Обратилась 08.04.2024 в чат с вопросом почему не начислен кэшбек за товар, участвующий в акции. Оператор Анастасия все проверила, объяснила причины изначально не начисленного кэшбека. На все мои вопросы ответила и при предоставлении дополнительной информации по заказу, оперативно решила этот вопрос. Кэшбек начислили. Спасибо за клиентоориентированность. 

Хочу выразить благодарность Ярославе, оператору тинькофф банка, который в онлайн-чате быстро решил вопрос по начислению кэшбэка за покупку! В целом банком довольна, очень выгодные условия по карте, много кэшбэка на различные виды покупок. Только не нужно оплачивать QR-кодом, тогда не будет кэшбэка) не видитесь на просьбы продавцов

На прошлой неделе возникла проблема с оформлением карты Тинькофф для новой сотрудницы. Она не получала звонков от банка. Я написал в онлайн-чат, где наш вопрос передали П-ну Валентину 6****. Он связался с сотрудницей, организовал встречу с представителем. Карта благополучно вручена. Большое спасибо!

Всем доброго времени суток, хочу рассказать интересную историю касаемо автокредита в банке Тинькофф, возможно мой отзыв , позволить избежать подобных ситуаций, со стороны банка....Все дело в том, что я оформил автокредит 30 марта, получил решение. Сумма была одобрена меньше, чем указана в анкете, но ладно, прорвемся...подумал я . Как мы все понимаем, что в текущих реалиях купить автомобиль в хорошем состоянии на местном рынке за вменяемые деньги - это сказка и мечта, было решено попробовать привезти с аукционов , деньги те же , но без пробега по РФ .Решено, работаем. Вносим задаток , работа пошла . Решение по кредиту есть, все одобрено , пара кликов и деньги на балансе ,но и конечно же не обошлось без кучи звонков со стороны сотрудников банка, где каждый хотел внести свою лепту в данную процедуру активации в режиме телефонного звонка , показав свои навыки продажника, что именно он убедил меня взять его именно сейчас ....Но все впустую ,мы ждем отмашки. 7 апреля, утро , звонок с банка от очередного менеджера .Поскольку разговаривать с ними уже надоело, спросив что вопросы по шаблону те же самые? Опешив ,сотрудник отвечает "ну наверное" - долго думать не стал, прощаюсь и заканчиваю разговор . Пара минут и мне прилетает сообщение - ваша заявка отменена О_О .Подождите, как отменена? И начинается самое интересное , пишу в чат,а там меняются менеджер за менеджером , заводят заявки на рассмотрение, прилетают отписки , повторные заявки , а далее снова отписки . Менеджеры, все в один голос , пытаются убедить меня в том, что у меня не было одобрения по заявке, а звонок был с целью согласования условия, для подачи будущей заявки на расмотрение :))) Нахожу скриншот с оповещений банка , где черным по белому все написано, остается только прочитать и получить деньги. Кидаю им это в чат, ступор .Что же делать? Берут паузу на раздумье , всего то на пару часов . Ответ был шокирующим, копипаст прошлого ответа, слово в слово.Начинаем дальше разбираться и вдруг всплывает информация что все таки банк виноват и менджер отменил одобренную заявку на кредит, подумав ( что он там себе додумал, надумал, выдумал ... остается загадкой ) и по своей воле отменил одобренный автокредит , кто я , а кто он? тут все понятно ....Личная обида наверное , что я не стал с ним общаться , но получается что так можно , взять и отменить кредит, если тебя не устроил тон клиента. За целый день удалось выяснить, что ошибка все таки с их стороны, они очень сильно переживают ( делают вид, надо же писать что то в чатик ) Только вот мне с этого не легче,когда придет время оплачивать авто, а денег нет, потому что тебе просто отменяют кредит по личной неприязни . Было бы смешно, если не так грустно, когда компания не может признать ошибку своих сотрудников, пытаясь до последнего соскочить ,выставив клиента дураком .Так что брать тут кредит или нет, решать вам.А мне остается решать вопросы с автокредитом, но уже в другом банке ."Спасибо" Тинькофф 

Здравствуйте, меня заблокировали ни с того ни с сего в банке, при этом уведомлений никаких не приходило, просто пишет, что операции приостановлены. Ужасное отношение к клиентам. Я ничего не нарушал, пользовался как обычный человек и в самый неподходящий момент заблокировали... требую разблокировку!!!

Я пользуюсь тинькофф банком с середины-конца 2022 года и меня всегда все устраивало, я даже приобрел подписку Тинькофф Премиум, которой пользовался больше года. Мой тинькофф банк аккаунт привязан к моему первому номеру, а также у меня есть второй номер

5 апреля вечером на мой второй номер пришло странное смс о смене номера в тинькофф банке, что меня неслабо удивило. Я позвонил в поддержку, мне там помочь не смогли, ответили что не знают как такое может быть и что второй номер не привязан ни к какому аккаунту (логично, если он был отвязан)

Далее я обратился в онлайн-чат для решения вопроса, описал всю ситуацию подробно, выразил свои опасения насчет мошенников и стал дожидаться решения. Первое решение не содержало в себе никакой ценной информации, я обратился еще раз. Во втором ответе было сказано, что смс было отправлено из-за обновления данных в их системе, и что никто их не менял, а также были извинения за неудобства. К слову, ответы достаточно быстро

На следующий день я попытался перевести официанту чаевые и обнаружил, что я не могу больше совершать переводов со своей карты и что я заблокирован по ФЗ 115. Я почитал что это такое и пришел в шок, почему меня обвиняют в таких страшных вещах

Иногда я переводил деньги (до 15 тысяч рублей за раз) своей маме и своей девушке. Пользовался картой как все, тратил офлайн и в онлайн сервисах, оплачивал такси. Пользовался каждый день и был доволен, особенно наслаждался металлической картой

Все же поступления на мою тинькофф карту осуществлялись с моего счета в Газпром банке

После обращения мне обещали ответить в течение дня, но я по прежнему заблокирован. Вот и думайте, прежде чем покупать подписку Тинькофф Премиум за 2000 рублей в месяц

Я специально залогинен на Банки Ру, чтобы банк не обвинил меня в ложном отзыве

Тинькофф всегда на высоте и клиентоориентированность у них лучшая , с каким бы вопросом я не обращалась , никогда вопрос не остается не решенным, даже если это глубокая ночь!!
Обслуживаюст как юридическое лицо и как физическое !
Последняя консультация с обращением в чат , поросто хотела узнать преимущества тарифа, на что получила максимальн развернутвой ответ от прекрасной девушки Карины (10*****83) , мне даже не пришлось больше ничего спрашивать !! 

Приобретала товар у партнера банка, и при выполнении определенных требований я должна была получить кэшбэк, но я сама ошиблась, неправильно произвела оплату. Но при обращении в чат, банк пошел мне на встречу, и сказал, что все же начислит кэшбэк за покупку (хотя мог бы сказать, что я сама ошиблась, и ничего начислять не будет). Кэшбэк в размере 920 руб мне все-таки начислят. Самый лучший, клиентоориентированный банк!

Подключал к подписке Яндекс.Плюс опцию S7. Потом необходимость в ней исчезла, отключил ее в личном кабинете, но, по-видимому, что-то пошло не так, и опция осталась активной. Через несколько дней списали за нее абонентскую плату. Написал сразу в Яндекс с просьбой аннулировать опцию и вернуть деньги. Но не тут-то было. Позиция Яндекса: ничего не знаем, вы опцией уже воспользовались, деньги не вернём. Мне стало любопытно, каким образом я успел воспользоваться опцией за несколько минут между списанием и обращением в Яндекс. Ответ порадовал: мы не знаем, как Вы воспользовались опцией, но как-то воспользовались. Хотя я и общался с живым оператором (по крайней мере, так утверждал Яндекс), почти одинаковые ответы, как под копирку, очень напоминали общение с роботом. Никакие аргументы не воспринимались, общение с поддержкой Яндекса было пустой тратой времени. При этом я пользуюсь услугами Яндекса с годовой абонентской платой (по совокупности аккаунтов) раз в 30 больше, чем цена вопроса. Наверное, можно было ответить на запрос без шаблонных скриптов, но нет. Яндекс блестяще продемонстрировал свою заинтересованность в клиентах.

Тут уже дело приняло принципиальный характер) Написал в Тинькофф, изложил ситуацию. Пообещали решить вопрос за 3 дня, и... через полчаса деньги вернулись на мой счёт.

Наверное, есть банки, которые так же работают со своими клиентами. Но мне они пока не попадались. Хочу поблагодарить банк за человеческое отношение к обращениям клиентов, за очень оперативную реакцию. Тинькофф для меня подтвердил правильность выбора. А Яндекс, похоже, потерял своего клиента.

Добрый день! 13.03.24, хотел совершить выгодную покупку на маркетплейсе искал возможность выгодной покупки (Кэшбек), обратился в банк с целью консультации. Ирина представитель банки достаточно быстро пришла на помощь и начала консультация через 5 минут. В ходе консультации я получил всю необходимую мне информацию, так как ответы были достаточно понятными и информативными (Не шаблонно), вопрос был закрыт. 20.03.24 я узнал о новом законе на ИИС (3-й тип вычета), в свою очередь у меня это вызвало много вопросов. Обратился за помощью в чат Тинькофф банка, на помощь мне пришла Дина, которая дала развернутый, понятный информативный ответ, так же хочу отметить что сотрудник достаточно быстро отвечал на мою вопросы, что в свою очередь не может не радовать. 27.03.24 я обратился с целью получения данных по БКИ, сотрудник ответил мне в течении 2-х минут. Я получил консультация по поводу того как это можно сделать, что так же меня порадовало, а именно консультация вне сервисов банка. Так же могу сказать что пользуюсь банком около года, в целом всем доволен, постоянно разные предложения, розыгрыши, игры (хоккей, 5 слов), привлекают внимание, кроме как здесь подобное видел только в альфе (И то потому что появилось позже), на мой взгляд банк достоин топа среди банков СНГ. 

При просмотре истории платежей обнаружил, что комиссия за перевод в другой банк оказалась в 7 раз больше, чем при переводе точной такой же суммы в прошлый раз. Я обратился с этим вопросом в чат Тинькофф Банка 07.04.2024 в 11:51. Оператор Александра прояснила ситуацию: оказалось, что в прошлый раз это были проценты за перевод. По поводу этих процентов я 26.03.2024 уже обращался в поддержку в чате — оператор тогда пояснил, что переводы в определенный банк приравниваются к снятию наличных и поэтому на них начисляются проценты (при этом эти проценты были мне возвращены однако, к сожалению, в его тексте не упоминалось, что Тинькофф берет также комиссию. Когда я это изложил в своем следующем сообщении, то ответила оператор Ника; в итоге в мой вопрос не только была внесена полная ясность, но и возвращены деньги, несмотря на то, что по условиям тарифа банк всё списал правильно. Благодарю операторов банка за весьма оперативное решение вопроса и высокую клиентоориентированность!

Очень быстрая обработка запросов! Я недавно совершил ошибочный перевод и смог отменить его с помощью агента поддержки. Весь процесс занял всего 20 минут. Перешел в этот банк 2 года назад и с тех пор впечатлен его обслуживанием. Я рекомендую Тинькофф всем, как частным лицам, так и бизнесменам. Спасибо!

31.03.24 в 19:35 я вносила деньги на дебетовую карту через банкомат, вложила деньги через купюроприемник, он закрылся и банкомат выдал ошибку,высветилась надпись что банкомат не исправен и адрес ближайшего банкомата,деньги на счет не поступили. Я позвонила на горячую линию банка, мне ответила очень вежливая девушка Юлия, я объяснила ей проблему, назвала номер банкомата. Пока я ждала на линии, банкомат перезагрузили, он включился, у меня спросили сумму которую я вносила и уже через пару минут сотрудник решила мою проблему - деньги поступили на счёт. Хочу выразить огромную благодарность Юлии, очень вежливая, отзывчивая, сопереживающая девушка! Решила мою проблему очень быстро, большое ей спасибо!

06.04.2024 г. решила заказать онлайн в магазине Дикси, партнере банка Тинькоф, т.к. по данной операции был повышенный кешбэк. Заказ оформила и оплатила, когда курьер привез продукты, оказалось, что один из товаров пробили в чеке без скидки, хотя при заказе скидка по данной позиции отражалась. Разница составила более 300 руб. Я обратилась в магазин Дикси в поддержку, но никто не отвечал более трех часов (до сих пор не ответили), поэтому я обратилась в поддержку банка для разрешения ситуации и оспаривания части суммы в чеке. Оператор выяснила все детали, попросила подтверждающие документы (чек, фото товара с весом, скрин стоимости), зарегистрировала претензию и сказала, что они сами разберутся с данной неприятной ситуацией и мне отпишутся до 09.04.2024 г. В итоге уже на следующий день деньги по ошибочной операции были возвращены. Хочу выразить огромное спасибо поддержке банка Тинькофф.  

Худший банк, вся работа построена на том, чтобы содрать с клиента дополнительный процент по кредиту.
В договоре прописано, что после оформления рефинансирования должно прийти смс напоминание о необходимости закрыть кредит в другом банке. СМС никто не прислал.

В договоре также прописано: "договоры и штрафы допускаются только после уведомления клиента", также это не было сделано. Стояла плашка в кабинете "штраф за просрочку по кредиту"
Просрочек по кредиту у меня не было. 

Обратилась в чат поддержку для коррекции кешбека, так как за одну услугу его не начислили. Должен был быть кешбек за категорию развлечения, а место караоке не было отмечен вообще никаким кешбеком, даже 1% за любые покупки.

 Объяснила оператору причину и мне пошли навстречу. Приятно, когда поддержка действительно помогает) вообще люблю Тинек за качество работы и обратной связи.