178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Месяц назад купил подписку на телеграм-канал по психологии через бота. При покупке была указана только стоимость подписки и её длительность (1 месяц). По истечении срока бот списал сумму за продление, хотя об автопродлении не было ни слова. Обратился к авторам канала, помощи не получил.

Обратился в онлайн поддержку Тинокофф, ответили сразу, без лишних вопросов взялись помочь. Только запросили скриншоты по поводу подписки. Более того, заблаговременно, ещё до решения вопроса, вернули деньги на счёт. Считаю, что система оспаривания операций - прорыв в сфере банковского дела! 

Хочу поблагодарить за помощь и профессионализм сотрудника тинькоф Анну внутренний номер 68***59. Возникли вопросы по оплате налогов, поскольку открыл ип только несколько месяцев назад и ничего в этом не понимал. Сначала общались в он-лайн чате, потом Анна предложила позвонить и объяснить все нюансы по телефону. Подробно ответила на все интересующие вопросы, объяснила все моменты. Наконец, уяснил для себя вопросы по оплате налогов и за год и поквартально. Четкая понятная консультацияю Огромное спасибо!

Здравствуйте! Вот чем больше пользуюсь услугами банка, тем больше влюбляюсь в него. Все чётко, быстро, наглядно и понятно. Сегодня обратилась в поддержку с целью выяснить информацию по начисленному кэшбэку за покупку в автосервисе, который прошёл как обычная покупка под 1%... Мгновенно ответила сотрудник Екатерина, все решили, пересчитали под мою категорию в 5%! Да, это не миллионы, но банк всегда лоялен к своим клиентам, а для меня это показатель отличного сервиса! Так держать Тинькофф

Вчера утром в выходной

день позвонили, максимально настойчиво выпаривали свою кредитку, вообще не спрашивая нужна ли она мне назначили встречу и попрощались. Я еле успел, сказал что мне не нужно. Сегодня все равно пришла смс что приедет курьер. 

До этого мне звонили по рефинансированию, спросил какая ставка, мне не подходила, потом пришло сообщение что мне отказали в кредите. Как могли оказать если ваши условия мне не подошли, я вас не просил о кредите, зачем портить мой кредитный рейтинг?

Благодарю Дениса (40**56), который быстро и оперативно решил вопрос по начислению кэшбэка за проведенную оплату 1%, объяснил, что кэшбэк через оплату Spb не зачисляется, вежливо и корректно общался. Приятно было работать со специалистом своего дела! Желаю успеха и процветания в работе и благодарных клиентов! 

Здравствуйте!  

Обратилась в чат 06.04.2024. Хотела перейти на годовую подписку Про со сменой списания счета.

Оператор Семён 510113 быстро решил вопрос, был вежлив и учтив. Побольше бы таких специалистов.

Спасибо большое за оперативное решение и, главное, предупреждение на почту о смене стоимости подписки Про. 

5 апреля вместо привычных одноразовых СМС-кодов начал получать странное "Не можем отправить вам персональную информацию. Чтобы это исправить, пожалуйста, перезвоните: 88005552550". Т.е. оплатить что-то онлайн с СМС-подтверждением я не могу, войти в интернет-банк на новом устройстве я не могу. На сикундочку, это мой основной зарплатный счет (был).

Позвонил по предложенному номеру. Девушка на том конце посмотрела туда, потом сюда, потом еще куда-то, и вроде сказала, что проблем не видит, так что все что она может, это составить обращение. Ну ок, проблемы бывают, я же доверил свои деньги профессионалам, они то уж быстро разбирутся.

6 апреля напоминаю о себе в чате банка. На что получаю ответ, что мое обращение все еще рассматривается и будет рассмотрено... до 6 мая! И я даже не знаю, что и как тут можно прокомментировать. Причин также мне до сих пор никто не назвал. Т.е. банку нужен один человеко-месяц (как мининимум), чтобы разобраться, почему они заблокировали мой аккаунт.

Есть подозрение, что проблема в том, что я сменил СИМ-карту (с обычной на eSim), о чем я между делом уведомил девушку при звонке 5 апреля. Что ж, безопасность наше все. Но не в пользу этого предположения есть одно НО - симку я сменил в начале марта! В тот же день я без проблем зарегистрировал PWA-приложение на новом устройстве и месяц им пользовался без каких-либо ограничений. Уже после "блокировки" 6 же апреля я также без проблем под ноль вывел все свои средства в другой банк (нет, там было чуть больше пары тысяч рублей)... Б-Безопасность...

Банк пробил очередное дно, доверять свои денежные средства более некомпетентным вредителем более не предствляю возможным и вам не советую.

Сделал заказ на маркетплейсе, который меня не устроил и я сделал отмену заказа. За ночь статус заказа изменился на Получен. После многих дней активного решения данной проблемы отмену всё таки подтвердили, но деньги так и не поступали. Представитель маркетплейса заявил, что деньги они вернули деньги банку и требуется ожидать, но деньги так и не поступали. После обращения в чат банка Тинькофф за консультацией по данному вопросу, мне ответили, что никаких денег не поступало, требуется подождать несколько дней, банк будет следить за ситуацией и в случае отсутствия перевода - подключится к решению вопроса. В течении нескольких часов деньги поступили мне на счёт.

Ужасное отношение к клиенту. в банкомате вносила деньги, не маленькую сумму. купюр было меньше заявленной банком максимальной суммы. банкомат стал считать деньги и завис, перезагрузился. сумму естественно на счет не внес и деньги просто испарились. Поддержка собирается решить мой вопрос через 4 дня. какие 4 дня? я вносила деньги для оплаты кредитов и трат. Таким образом Тинькофф оставил меня без денег, то есть средств к существованию и для оплаты обязательных платежей. Проблему решать не собираются, только увеличивают сроки. Если вы не хотите потерять свои деньги и остаться без средств к существованию, то пользоваться банкоматами тинькофф не рекомендую. 

• Быстрое решение проблем. забыл выбрать катигории кешбека, написал в службу,думал будет ответ (сам виноват), перешитали и вернули за все покупки. такое отношение к своим клиентам и оперативность решения проблем, дают положительные эмоции. в отличие от других банков которыми я пользуюсь арентированость на клиентов на первом месте

Добрый день! Хочу похвалить сотрудников банка Тинькофф. Конкретно в этой ситуации по моему звонку взяли вопрос под свой контроль, держали меня в курсе ситуации по смс, решили вопрос в течение недели (я ошибочно оформила подписку и с моей карты сервис списал средства).

Хочу отметить, что общаясь с сотрудниками Тинькофф чувствуется заинтересованность помочь, например, в Сбере отвечают холодно и чётко по инструкции, да, не посылают, но в ситуацию входить не будут и оставят наедине с решением проблемы.

Радует в Тинькоф быстрые ответы горячей линии. Например, в Альфа банке нужно долго висеть на линии, чтобы ответили, ещё и бесплатный звонок у них не работает, хотя в гугле выдаёт уже год этот номер, и нужно звонить на 495, а это 3₽ минута. 10 минут ждёшь ответа - минус 30₽ с твоего счёта списано, а общение ещё даже не началось.

Сейчас активно пользуюсь кредитками Тинькофф, Альфа и Сбера. Среди них Тинькофф выделяю для себя: по качеству обслуживания, по человечности обслуживания, по условиям кредитки тоже Тинёк лучше. В Альфа вот кешбек больше по кредитке, но, думаю, Тинькофф решит этот момент.

Поэтому жалоба на Ольгу, за ее некомпетентность, равнодушие, некомпетентность. Также следующий сотрудник Юлия подтвердила, что Ольга не позвонила по непонятным причинам и ее ответы выглядят будто она не вникала(скрины готов направить).

Далее попадаю на Даниила, он говорит, что да Ольга не права, потом пишет,что это он не прав, так как не правильно прочитал информацию по обращению. Как так работают сотрудники банка Тинькофф, что путаются везде и всюду, как можно доверять банку, когда на каждом шагу обманывает, учитывая что я очень подробно расписывал свою ситуацию, и очень тактично и лояльно + Даниил захолдил чат, не написал что передает чат, не написал что вопрос решается, не договорив со мной выключился без какой-либо реакции, оставив меня без ответов на мои вопросы. Как сообщил следующий сотрудник Юлия скорее всего у Даниила закончилась смена. Но что за отношение? Даниил ничего не сообщил, я прождал 30 минут следующего оператора!! Такими темпами клиенты уйдут от вас скоро!!!!

В итоге жалобы на 2-х сотрудников Даниила и Ольга. Некомпетентный персонал. Барбак, все скрины готов отправить по запросу для оценки сотрудников.

Я столкнулся с самой, наверно, наихудшей ситуацией. Я специально снял все денежные средства с другого банка, что бы разместить их на хранение в приоритетном банке Тинькофф. Мало того, что приходится часами стоять у банкомата, при пополнении большой суммы, так как это не всегда проходит идеально. Короче при пополнении, 1 млн рублей растворились в банкомате, а он сам перестал работать. Поддержка просто продлевает сроки решения вопроса, 2 дня уже превратились в неделю! Спасибо, что хоть часть денег вернули, но остальная сумма зависла? Какие вообще гарантии, что деньги поступят?