178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я купил кроссовки в одном из магазинов спорт товаров. Оплатил дебетовой картой Тинькофф на, которой был выбран повышенный кешбэка на одежду и обувь. После оплаты я зашёл в приложение тинька и обнаружил что кешбэк был выплачен как за обычную покупку. Сразу же написал в поддержку и объяснил всю ситуацию. Оператор Альбина выслушала меня и пояснила что данный магазин выставил категорию кешбэка - спорт товары. Поэтому мне его и не защитали. Позднее оператор начислила мне положенный кэшбэк и 122 рубля сверху.

Спасибо Тинькофф банку и оператору Альбине за обслуживание

06.04.24 было решено воспользоваться предложением кэшбэк от партнеров "100% за мороженое магнат" в магазине Магнит. Мороженое было успешно приобретено и поглощено (вкусное, нареканий нет), но отсканить qr код чека не удалось - качество печати чека было низкое и считать код не было шансов. Написал в поддержку. Быстро ответила Зинаида, прикрепил фото чека в чат, создали заявку. Через 3 минуты(!) с положительным ответом вернулся Сергей и сообщил, что средства в размере покупки были зачислены на счет с указанием платежа "Корректировка".

За помощью обратился в чат в 14:58, проблему решили в 15:10. Можно было и быстрее, но я одной рукой печатал, второй - мороженое ел.

Словом, поддержке мое почтение, буду и впредь пользоваться предложениями банка и кэшбэком, зная, что за косяки магазинов банк прикроет. Главное, не злоупотреблять.

Спасибо.

Вчера хотел обменять рубли на доллары в банкомате Тинькофф.

По ошибке купил приличную сумму долларов на свой долларовый счёт.

Когда снять их не получилось, понял, что вывести их оттуда можно только потеряв 3 рубля на доллар.

Написал об этом в чат поддержки, где мне предложили возможность отменить эту операцию, что и сделали на следующий день.

Спасибо! Вообще поддержка работает четко.

Несколько раз обращался со сложными запросами по межбанковским операциям, автосписаниям и тп. всегда все оперативно решается, отдельнок спасибо оператору Татьяне 5***** которая помогла решить вопрос с неправильными настройками автосписания в другом банке. 

так же хотел отметить, что удобно сделано взаимодействие с брокерскими счетами Тинькофф Инвестиции.

Для меня Тинькофф стал самым лучшим и надёжным банком. Вопросы решаются быстро. В приложение все удобно, четко и ясно расписано. Консультаты всегда на связи, быстро реагируют и решают вопросы! Деньги за возврат оспорили сразу же вернули. Хочу пожелать банку больших процветаний. Спасибо за удобства и хорошее обслуживание! 

Быстро решили вопрос по списанию денежных средств... Оформили возврат... Работают качественно... Быстрая связь с поддержкой как в онлайн чате, так и по телефону... Рекомендую Тинькофф, достойный банк... Благодарю за оказанную услугу... 

Я написала в чат 06.04.2024 в 14.04, и мне ответила Ксения(1****6). У меня возникли вопросы о начислении кэшбека, за покупку, по которой был 100% кэшбек из категории товары с кэшбеком. Я попросила специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я не получу свой кэшбек, потому что все сроки по начислению уже вышли! Ответ я получила через 4 минуты о том что мой кэшбек будет начислен в дату ближайшей выписки! Я спокойна! Самая лучшая обратная связь!!

05.04.2024 в приложении отобразился баннер с предложением о рефинансировании до 2 000 000 рублей, стала интересна возможность снижения ежемесячного платежа с более выгодными условиями, так как имеются кредиты в другом банке с немалым процентом. После перехода необходимо было выбрать из списка нужный кредит для рефинансирования и указать месячный доход, на крайнем шаге была указана ставка 15,9%, чему обрадовался, не было поправки "От", но как и всегда с Тинькофф Банком получился обман. В дальнейшем отобразилась сумма для активации, я уточнил у в чате информацмю об отказе от страховки и об обновленной сумме ежемесячного платежа, после чего понял что процент далеко не тот, который заявлял банк, хорошо что не нажал на "Получение", ставка оказалась 27,9%, о чем я узнал только в кредитном договоре, который получил на э/почту. В чате я написал о дезинформации клиентов и попросил рассмотреть меньший процент, при этом, сотрудник извинился за отсутствие поправки "От" и обещал поднять вопрос о рассмотрении меньшего процента, но утром пришло решение об отказе моей просьбы.

Так же, не смотря на то, что кредит не был получен и активирован, банк открыл кредитный договор без зачисления средств, что являтся так же не правильным, зачем мне портить кредитную историю и засорять лишними продуктами, тем более котое не подписывал и не получал. Конечно же попросил справку об отсутсвии задолженности по этому договору, это в корне не правильно, так же обращаю внимание ЦБ на такие действия банка. Я являюсь человеком с высоким кредитным рейтином, по тем не менее, банк заявляя об индивидуальных условиях рассматривает большой процент, тогда зачем нужен кредитный рейтинг, только как карательная мера, так где тогда эти меры за подобные действия банков? 

Теперь обращаюсь к банку, почему вы клиентов считаете безграмотным кошельком и средством только своего заработка, который может не обратить внимания на определенные моменты и нажать на получение кредита? Для вида показываете свою заинтересованность, но потом отказываете. Ранее я писал отзыв о навязывании ваших услуг, но как оказалось делаете вы только в одну сторону, но за счет нас, обычных людей, вы работаете и зарабатываете, но считаете себя умнее всех.

Очень хочу обратить ЦБ на подобные действия банков, для клиентов условия с самых первых шагов должны быть прозрачными и понятными, а не "может нажмет и потом должен будет". Я прекрасно понимаю работу банковской системы, и для меня, как для обычного человека, подобные действия являются мошенническими. Прошу ЦБ уделить больше внимания на прозрачность условий, банки считают, что реклама их двигатель, в какой то степени это так, но она должна быть честной. 

Все скрины и документы о которых я пишу в отзыве готов предоставить.

Прекрасное субботнее утро. Приезжаю в свою кофейню поработать... Открываю смену на терминале. А вот и первый гость... 

Но при оплате вместо кассового чека вылезает "ошибка" и "смена открыта". Не поняла. Я же открывала смену. Чек не вылезает, постоянно открывает смену и все... 

Я была в шоке и ужасе((( Далее звонок в службу поддержки -> составление обращения -> помощь специалистов. 

Спасибо большое Никите и Алмазу за оперативность и решение проблемы, спокойствие и тактичность! С такими "рыцарями" ничего не страшно. 

Решение проблемы (от её обнаружения до решения) - около 1 часа. Могло быть чуть быстрее, т.к. пропустила несколько звонков из-за того, что общалась с гостями. 

Сейчас все работает, чеки пробиты и переданы в Фнс, а я продолжаю радовать своих гостей вкусным кофе. 

Я являюсь индивидуальным предпринимателем, у меня открыт расчетный счет в банке Тинькофф, там же кредит по договору № 7*******64.

Из-за трудной финансовой ситуации, я 7 марта 2024 года обратился в банк (подтверждаю приложенными скриншотами), о предоставлении отсрочки (или реструктуризации или кредитных каникул).

Мне сообщили, что со мной свяжутся, но прошла неделя так никто и не связался, я снова написал в банк, мне сказали, что банк отсрочки не предоставляет, я со слался на закон о кредитных каникул. Мне снова сообщили, что со мной свяжутся.

Также я приложил все документы о снижении дохода (акты, выписки с раcчетного счета, платежный документ от налоговой и т.д, хотя у меня в этом же банке открыт расчетный счет, и там прекрасно видно как упал доход), доход упал на 50% если сравнивать последние три месяца с прошлым годом.

Стоит отдельно отметить, я специально заранее (за три недели до платежа) обратился в банк, т.к не хотел допускать просрочки.

Мне никто так и не позвонил и не написал, хотя я регулярно звонил и писал в банк.

В итоге, мне сотрудник банка сообщил, что чтобы мне позвонили из профильного отдела нужно дождаться просрочки платежа (платеж 20 марта). В итоге, я 20 марта внес сколько смог денег (10 тыс рублей из 33 000 рублей).

Подчеркиваю, все это время я звонил и писал в банк, по поводу решения моего вопроса. Также я оставлял претензию на сайте банка, уже 26 марта 2024.

Мне уже начислили три штрафа на сумму 2100 + 2100 + 2100 рублей.

В итоге, мне позвонил сотрудник банка из "профильного отдела" (только 1 апреля 2024 года ) и сообщил (после долгого разговора и объяснений с моей стороны о моем трудном жизненном положении), что банк не может предоставить мне кредитные каникулы, т.к сумма кредита слишком НИЗКАЯ, я сослался на официальную информацию на сайте https://cbr.ru/faq/w_fin_sector/kreditnye-kanikuly/, но мне было сказано, что это действовало до 1 января 2024 года! 

Также мне сообщили, что если я не участник СВО, мне кредитные каникулы не положены. Т.е сотрудник банка ввел меня в заблуждение и обманул меня (выдвигая разные версии обоснования отказа). Единственное, что для меня могут сделать, это чтобы я через две недели внес 50% от платежа, но штрафы будут начисляться все ровно.

Стоит отметить, я предложил увеличить срок кредита (чтобы снизить платеж), но мне и в этом было отказано. Это прямое нарушение моего право https://cbr.ru/faq/w_fin_sector/kreditnye-kanikuly/ .

Я уже оставил претензию со всеми прикрепленными документами в ЦБ РФ и РОСПОТРЕБНАДЗОР. Ваши сотрудники (в звонке от 01.04.2024 в 13:11 и 13:25, а также 06.04.2024 11:52) ввели меня в заблуждение и напрямую солгали.

в начале месяца забыл выбрать категорию кешбека в личном кабинете , сегодня 06.04.24 , указал категории и обратил внимание что за покупки с 1-ого числа , кеш бек не начислен (на этот момент по карте было проведено операций на 60.000) , обратился в тех поддержку , оперативно решили данный вопрос и начислили кешбек в ручную ! Благодарю !!!

Являюсь клинтом банка Тинькофф с 2017 года. Пользуюсь разными продуктами банка, самое удобное мобильное приложение! Поддержка банка всегда отвечает очень быстро и реально помогает решать вопросы. Как пример недавно в аптеке списали два раза деньги. Сотрудник аптеки заверил, что первая списанная сумма вернётся в течение 5 минут. Но возврата не было два дня. Я написала в поддержку Тинькофф, мне вернули сумму, хотя банк аптеки, через которую было списание, ещё их не вернул.