142 889 отзывов о банке «Т-Банк»

Со мной связалась оператор Елена, предложила мне кешбек по дебетовой карте, я сначала сказала, что мне это не интересно и стала распрашивать про кредитную, так как в данном банке он у меня есть, на что Елена дала четкие и быстрые ответы и я очень осталась довольна нашей с ней обратной связи, я буду очень рада, если в данном банке будет больше таких операторов, либо же я буду рада тому, если Елена позвонит мне еще раз, с наступающим новым годом Елена, вы подняли мне настроение не зависимо от того, что даже когда Вы мне звонили у меня был очень трудный рабочий день, но благодаря вам, я поняла, что в жизни есть еще прекрасные люди, спасибо вам за то что вернули веру в людей

Я обратилась в службу поддержки 29 ноября в 14:17 с просьбой соединить меня с оператором для решения следующей проблемы: у меня два раз списалась стоимость ежемесячной подписки в книжном сервисе из-за сбоя в первом платеже. В чате мне ко мне на помощь оперативно пришел Сергей.

Я подробно расскала Сергею о сложившейся ситуации, он задал мне уточняющие вопросы, присвоил номер обращению и передал информацию своим коллегам. Срок ответа был обозначен до 01.12.2024 включительно. Однако мое обращение было рассмотрено в этот же день: мне возместили средства за ошибочную операцию.

Хотелось бы поблагодарить службу поддержки за то, что они стоят на стороне клиента и решают проблемные ситуации в его пользу. Операторы вежливы и всегда стараются помочь, а если вопрос не удается решить моментально, то как правило ответ приходит в тот же день, когда обратишься за помощью. Остались только позитивные эмоции от обслуживания.

Банк передал кредит в уралсиб банк без моего согласия, просто прислали на почту письмо, что ваш кредит передан в другой банк. Просрочек не было, гнилой банк, больше связываться с т банком не буду и никому не посоветую!!! Создают проблемы на пустом месте, на вопрос Как дальше отслеживать кредит ответ один звоните в уралсиб. 

Сделала перевод 06.12.2024 с кредитной карты 23500 р. Оказалось 1640 р. отправила сверх лимита. Начислили проценты 234.06 р.за пользование и комиссию 337, 56 руб. Обратилась в поддержку Т-банка 337, 56 р. вернули. Я попросила предоставить расчет процентов, оператор Анастасия 14.12.2024 в 1.40 обрадовала, что проценты в размере 59,9 начисляются на всю сумму перевода! В тарифах банка такого нет. При переводе информации о сверх лимита и процентах тоже не было. Добиться в чате детального расчета не получается. Сумма не большая, но почему такой обман при совершении операции. Нет открытости. Была составлена заявка на проверку работы системы перевода в моем кабинете, но не почему-то отменили в одностороннем порядке 461850093.

   Считаю не правомерным начислять проценты на всю сумму перевода, комиссию должны брать только с суммы, превышающий лимит. Если я не права, прошу указать в каких банковских инструкциях есть разъяснение по этому вопросу. Жду пересчёта комиссии.

Сегодня вечером получил “письмо счастья” от Т-Банка. Оказывается, мой кредит без моего ведома и согласия продали в Уралсиб Банк. При заключении кредита я ставил отметку о запрете передачи долга третьим лицам, но Т-Банк проигнорировал это условие. Теперь я не могу досрочно погасить кредит, как планировал до конца года, так как для этого мне нужно стать клиентом Уралсиб Банка, открыв их карту. Я не хочу быть клиентом этого банка, особенно учитывая, что работаю в госоргане и мне не нужны лишние договоры. К тому же, связаться с Уралсиб Банком невозможно, трубку не берут, и я не понимаю, как мне погасить свой кредит и не переплачивать. Я крайне недоволен действиями Т-Банка, это полное дно! Готовлю обращения в ЦБ и Прокуратуру. Буду закрывать все счета в Т-Банке и уходить от них. Похоже, что 90-е вернулись. Подчериваю, что я специально ставил отметку о запрете кредита третьим лицам.

15.12.2024 в 5:29 обратился в поддержку банка с вопросом о лимитах на переводы и снятии наличных с дебетовой карты Black. Долго ждать оператора не пришлось, примерное время ожидания 2-3 минуты, далее оператор Никита подробно объяснил мне какие установлены лимиты на переводы без комиссии и также на снятие наличных без комиссии в банкоматах Тинькофф, а также и в банкоматах других банков. Хочу отметить, то, что мне очень понравилось то, что при снятие наличных от 3000 комиссия не взимается даже в банкоматах других банков, это очень важно ведь банкоматов Тинькофф не так много. Также мне понравилось то, что за рассчетный период, можно снять 100 т.р и перевести 20 т.р абсолютно без комиссии, так как в других банках лимиты меньше и поэтому для меня предпочтительней стал Т-Банк. Еще хочу похвалить оператора Никиту, за ответственное отношение к своей работе, после его консультации у меня не осталось никаких вопросов. Без сомнений дальше буду пользоваться Т банком и всем советую, квалифицированная поддержка это важно!

07.10 мне подключили премиум тинькофф,15.12 у меня списалось 1990 рублей.Я

написала в службу поддержки в приложении банка,объяснила всю ситуацию.Помогла мне ее решить сотрудник Екатерина,все понятно объяснила,подписку отключили и через

пару минут тут же вернули деньги.Очень довольна что в т-банке такие хорошие специалисты!

Что мы видим на сайте Т-премиума: "Наши квалифицированные специалисты всегда на связи. Помогут в проведении операций, закажут нужные вам документы, сохранят конфиденциальность"
А что на деле, сейчас узнаем:
1) На сайте https://www.tbank.ru/tinkoff-premium/ написано "Круглосуточная консьерж-служба". На деле это не так. Время работы консьержа 8:00-0:00 по МСК. Но к ним вопросов нет, они всегда очень внимательно относятся к клиенту и тщательно выполняют свою работу
....
2) Невнимательность и непрофессионализм сотрудников Т-Банка:
- мне в принципе запрещено предлагать офферы при общении с поддержкой банка. Но некоторые сотрудники нарушают это. Из недавнего:
18 декабря 2024 года в 09:13 сотрудник предложил оффер на вклад: "..., сейчас в нашем банке действуют увеличенные ставки по вкладам:

доходность до 24%

сумма от 50 тысяч рублей

срок от 2 месяцев до 2 лет

можно открыть пополняемый вклад и выбрать, куда будут начисляться проценты

Давайте подберем оптимальные условия и откроем вклад сейчас?"
Идентификатор сотрудника:5***1
А предложил почему? А потому, что не заметил и был невнимателен.
...
- спросил про акцию карусель призов 19 декабря 2024 года, ответила сотрудница Анастасия.
"Здравствуйте, ...

Вы участвуете в Карусель призов за зачтенный отзыв, где надо выполнить условия👈"
"Получить от нас предложение поучаствовать в акции.

Оставить отзыв о поддержке физлиц с оценкой 4 или 5 по ссылке из предложения. Она ведет на Банки.ру в раздел «Народный рейтинг банков» по направлению физических лиц ...... "
Написала как участовать, а когда спросил, где же мое предложение - передала коллегам.
Прилетел ответ на обращение: "В чате вам неверно сообщили информацию. Простите за неудобства. 

В акции участвуют физические лица, достигшие 16 лет, держатели Карты Банка и/или пользователи продуктов/услуг Банка, в том числе лица, пользовавшиеся продуктами/услугами Банка до проведения Акции.

Начислить бонус по акции не получится. "

Спросил, как так, в чате же прислали, что я учатсвую, все ок. Передали обращение №465313362. Прилетел ответ:
"19.12.2024, 21:48

"Вы участвуете в акции "Карусель призов за зачтенный отзыв". Для получения бонуса вам нужно написать отзыв о ситуации, в которой вам помогли. Отзыв должен быть с оценкой 4 или 5. Также необходимо прикрепить подтверждающие скриншоты к отзыву. Ваш отзыв должен быть зачтен. После того, как ваш отзыв зачтут, начислим бонус в течение 14 рабочих дней. Общий срок принятия обращения на проверку Администрацией составляет 30 дней с момента размещения отзыва. Администрация оставляет за собой право увеличивать или сокращать срок обработки отзывов без уведомления банка/компании и/или автора отзыва. Повлиять на срок рассмотрения отзыва мы не можем. Ознакомиться с условиями и порядком проверки можно по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/rules/ Обращаем внимание, что для зачтения администраторы портала банки.ру могут задать дополнительные вопросы."

Так я участвую или нет? Вы там определитесь уже, пожалуйста.
....
3) Помимо непрофессионализма поддержки банк постоянно падает. 25 ноября было в последний раз. Нужно было перевести деньги, подставили меня, я не смог сделать важный мне перевод.

....
А теперь вопрос, Т-Банк. Где же ваш профессонализм, где же обещанные стандарты сервиса премиума, где внимание к клиенту, где все то, что вы общеате? Почему это все пропадает?

Получили кредитную карту в Тинькоф банке - размере 45 тысяч рублей. Кредиткой не пользовались, в течении трех лет (по требованию и начислениям) ежемесячно закрывали кредит. За три года выплатили (зачислили и перевели ) на эту кредитную карту 87,500 тысяч рублей. Т-банк все равно требует закрывать задолженность. Прошло три года, каждый месяц в течениитрех лет вносили на карту от 2800 рублей до 1800 рублей (сколько требовали оплатить сотрудники банка) . Сотрудники выставляли каждый месяц сумму к оплате,эти суммы каждый месяц зарывались,теперь утверждают ,что каждый месяц из суммы 2000 рублей на проценты высчитывали 1500 рублей. Ни при каких обстоятельствах нельзя брать кредитные карты вТ-банке.

• Позвонил в среду в 21:02, по поводу возврата средств за подписку, которой я ни разу не пользовался. Не могу вспомнить имя девушки, которая взяла трубку, но работа была выполнена на отлично, всё произошло быстро, чётко и по делу, для меня оспорили возврат средств. в скором времени вернут средства списанные за подписку! Спасибо! 

У меня возникли подозрения на то что моя карта попала под блокировку и я решил уточнить этот момент в чате поддержки. Написал в чат 19декабря 2024года в 19:31, очень быстро мою заявку принял ассистент Глеб и помог разобраться в вопросе, я остался очень доволен обслуживанием. Приятное общение и все по делу, я в восторге. Огромное спасибо Глебу за прекрасное обслуживание и с наступающим новым годом)

Здравствуйте. 21 октября 2024 года обратилась за помощью к операторам Т-банк, через мобильное приложение. Причина моего обращения была в том,что не могла загрузить чек для получения кешбека. Сотрудник банка Анастасия помогла мне решить вопрос. Анастасия приняла и зафиксировала мое фото товара и чекачека. Обещала расмотреть вопрос до 22 октября. Но не прошло и 5 минут, как был решен вопрос. Кешбек начислили сразу, как и положенно в 100%.

Сотрудники данного банка, всегда и все во всем помогают. Вопросы решают оперативно, очень быстро. 

04.12.2024г. с моей стороны было обращение в поддержку Т-Банка для решения вопроса о непонятных списаниях с моей карты. Ночью этого же дня, в 02:45 произошло списание с моей карты на подписку онлайн-кинотеатра «ТVОЁ». На данной онлайн-платформе аккаунта у меня никогда не было и подписку я лично не подключала.

По данному вопросу в поддержке Т-Банка мне ответили вежливо, оперативно и честно. Предлагали наиболее удобные мне варианты решения проблемы, проявляли заботу и искренность. Было создано обращение для того, чтобы вернуть деньги за списание и ответ на него не заставил себя долго ждать. Компитентные сотрудники Т-Банка все быстро разрешили и мне вернули ту сумму, которую ранее списала онлайн-платформа.

Огромное спасибо Юлии — ассистенту поддержки Т-Банка, а также всем ее коллегам и сотрудникам, профессионально решившим вопрос! Поддержка Т-Банка работает исправно, оперативно, качественно и с любовью к своим клиентам ❤️🫶🏻

14 декабря оплатил товар с карты Т-банка но товар я так и не увидел, и столкнулся с проблемой возврата денежных средств, и каково было моё удивление когда это оказалось вовсе и не проблемой , в Банке есть функция оспорить и она работает , работает без обращение в банк получателя, Т-банк делает всё сам , вам нужно лишь указать причину возврата. 14 декабря воспользовался функцией оспорить переведод а уже 15 деньги вернулись на мою карту 5+ в других банках нет такого!

Банком пользуюсь 2 года, очень понятный и удобный интерфейс. Мне очень нравится кэшбек, который банк предлагает каждый месяц, он определяет все мои траты и дает кэшбек именно на те товары, на которые я больше всего трачу деньги. 28.10.24 я по случайности забыл отключить подписку Pro и у меня списали 299 рублей, я больше этой подпиской пользоваться не хотел, написал в поддержку с просьбой об отлючении подписки и возврату средств, на что мне быстро ответил и решил мою проблему, вернув мне мои средства и продлили мне подписку на еще один месяц.

 19.12.2024 мне понадобилась помощь ассистента в чате приложения Т-банка по вопросу начисления кэшбэка за одну из моих покупок совершонной 18.12.2024. С самого начала общения я был приятно удивлён оперативностью и вежливостью поддержки. Ассистент быстро ответил на мой запрос и стал задавать уточняющие вопросы, чтобы понять суть проблемы. 

В течение общения я отметил, что асистент прекрасно ориентируется в условиях программы кэшбэка и может ясно объяснить, как происходит начисление. Он детально рассказал о возможных причинах, по которым кэшбэк мог не быть зачислен, а также предложил несколько шагов для решения проблемы. Это дало мне уверенность в том, что моя ситуация под контролем.

Также радует, что ассистент поддерживал коммуникацию на протяжении всего процесса, предоставляя обновления о статусе моего запроса. В целом, опыт общения с ассистентом в чате Т-банка был положительным, и я остался доволен полученной помощью. 

Я являюсь клиентом Т-Банка. Сегодня 19.12.24 у меня была ситуация что не мог снять крупную сумму денег, так как боялся что будет комиссия.

Я обратился в поддержку и спросил будет ли комиссия если я сниму деньги в банкомате сбербанка.Мне ответили быстро в течение 5 минут и сказали :

С нашей стороны комиссия не взимается. Однако другие банки могут брать комиссию за снятие наличных в своих банкоматах.
По комиссиям сбербанка не смогу вам подсказать. обратитесь в их поддержку.

В итоге я побоялся снимать, перевел деньги на другую карту и снял из без проблем.

Благодарю за помощь мой любимый Т-Банк