178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу поблагодарить сотрудников техподдержки за оперативность, вежливость и желание всегда помочь. Сотрудники банка всегда очень выгодно вылеляются среди других банков именно в плане решения вопросов. Действительно лояльный подход. Чувствуется забота В это раз зависла заявка по кредиту. Сообщила в чат. Быстро тут де зарегистрировали и решили. Плюс указали срок решения, что немаловажно!

Не начислился кешбек по акции. После обращения в поддержку попрос решили в течение 10 мин. Кешбек начислили. Робот на удивление умен и большинство вопросов можно решить не привлекая живых операторов. Сотрудники на линии максимально вежливы, дают исчерпывающие ответы. Спасибо за оперативность и отзывчивость!

Здравствуйте.

Недавно в магнолии совершил покупку.

Приложил стикер кредитки, терминал выдал ошибку, потом еще раз приложил, опять ошибка, в конечном итоге приложил к терминалу дебетовую карту и оплата прошла. Через некоторое время зашел в приложение банка, смотрю а там 2 раза списалось и с кредитки и с дебетовой. Обратился в чат поддержку Тинькофф через приложение банка, составили заявку. На самом деле думал деньги не вернут, и отправят в магазин чтобы там делали возврат через терминал.

буквально несколько дней и приходит ответ что Тинькофф сам разобрался с ситуацией и дерьги мне вернули. Солодцы ребята, вот что значит отношение к своим клиентам.

Я давно являюсь клиентом банка Тинькоф. У меня много лет был валютный вклад, который я сняла совсем недавно. Всегда пользовалась их картой. Решила, наконец, начать пользоваться и кэшбеком. Подключила кэшбек. Мне среди прочих выпала в марте категория жд билеты. Я должна была покупать в марте жд билеты для себя и своих друзей, так как мы едем в путешествие ржд по России. Я всегда сама покупала билеты на компанию людей, которая едет со мной, они просто переводят мне деньги, потому что у меня кабинет ржд, и там все мои друзья и сотрудники уже внесены. 

Друзья кинули мне деньги на карту Сбер. У меня несколько карт с кэшбэком и плюс в них выбранные категории. Я вспомнила, что в Тинькоф мне выпала в марте категория жд билеты, и очень обрадовалась, посчитав 5% от суммы билетов, которые я должна была нам купить.

Но на всякий случай написала сотруднику банка Тинькоф в поддержку, точно ли я получу эту сумму. Он подтвердил в переписке, что кэшбэк будет около 6500 рублей. Я сняла деньги со Сбера, внесла на карту Тинькоф и купила билеты. 

Оплатила картой Тинькоф на сайте ржд. Потом увидела, что начислили только 3000, а не 6500, как обещал сотрудник банка. Связалась с поддержкой. Поддержка написала, что сотрудник ошибся, и будет только 3000, но вы же понимаете, я уже рассчитывала на этот бонус и настроилась. Я была очень расстроена тем, что сотрудник меня ввёл в заблуждение. И девушка, сотрудник поддержки банка Тинькоф, сама посоветовала мне подключить программы Premium для получения полной суммы бонусов. Я подключила их, потому что это посоветовала сотрудник банка Тинькоф. Я бы сама никогда не догадалась об этом. Я и правила-то не читала совсем.

После подключения программы Premium у меня на балансе бонусов стало 7512р.

После этого мне пришло письмо от банка, что я исключена из всех их текущих и будущих программ лояльности якобы за мошеннические действия с программой. 

Я совершенно не понимаю, в чем они увидели мои мошеннические действия. Я сделала все так, как посоветовал мне их сотрудник поддержки банка Тинькоф. Ни одного действия не придумала сама, все сделала под руководством поддержки банка. Почему они решили так обойтись с многолетним клиентом своего банка?

После моего обращения в поддержку банка Тинькоф я предоставила копии всех купленных мной билетов, объяснила ситуацию, объяснила, что все советы мне по подключению этой программы Premium для получения полной суммы бонусов от поддержки банка есть в нашей переписке. 

Объяснила, что по этой же программе ржд я буду покупать ещё экскурсионные туры на этих же самых людей, чьи билеты я предоставила в банк и готова также их предоставить. 

Мой вопрос обещали решить. 

Приняли сканы всех документов. 

В конце дня банк Тинькоф нечестно списал у меня 7512р бонусов, оставив свое решение в силе. 

То есть сначала первый сотрудник  банка Тинькоф подтвердил мне, что я получилу бонусы за покупку жд билетов. Ошибся в цифре. Не знал правил. 

Второй сотрудник банка Тинькоф посоветовал подключить программу Premium, чтобы получить полную сумму бонусов. Оказалось, что банк засчитал это мошенничеством. Сотрудник не знал правил. 

Я сделала ВСЁ ПОД РУКОВОДСТВОМ ПОДДЕРЖКИ банка Тинькоф и все мои вопросы к сотрудникам отражены в моей переписке с банком. 

Но банк Тинькоф решил забрать мои деньги, 7512р. 

Как я могу получить свой честно заработанный кэшбэк?

Я хотел бы выразить свою искреннюю благодарность команде поддержки банка за профессиональную помощь в решении моего вопроса. Благодаря оперативной и квалифицированной работе сотрудников, мне удалось без труда перевести ошибочно зачисленные средства с помощью банкомата с сим-карты на кредитную карту.

Хочу отметить, что оператор Илья, который посоветовал мне данный способ перевода, действовал в рамках предоставления возможных решений, и я не считаю, что его действия заслуживают каких-либо санкций. Всё было решено мирно и без каких-либо последствий для меня как клиента.

Этот опыт укрепил моё доверие к банку, и я с уверенностью могу рекомендовать его услуги другим пользователям.

С уважением, Дмитрий

Мой аккаунт Яндекса взломали - зашли на Яндекс маркет без подтверждения с моего номера телефона. И начали списывать деньги с кредиток на цифровые товары с моментальной доставкой. Успели списать 45.000 с тинькофф и 15.000 с совкомбанка. Я сразу же обратился в банки и в яндекс. В Яндексе мне сказали, просто принять это и жить дальше. в совкомбанке предлагали кредит наличными и их подписку. И только в тинькофф, как будто прочувствовали мою боль. Сказали, что создали обращение и не стоит переживать. Но честно, я уже смирился с -45.000. Сегодня мне приходит СМС от Тинькофф, что они вернули мне деньги по обращению. Я захожу в приложение и вижу, что деньги на кредитной карте. Я плачу... Спасибо вам ребят, вы лучшие.

В декабре купили путевку в турфирме, оплатили картой Тинькоф. Тур не состоялся по вине турфирмы,но директор турфирмы не возвращал деньги. Обратились в Тинькоф по процедуре отмены платёжа (чарджбек), приложили все запрошенные документы и стали ждать. Несколько раз сроки рассмотрения переносили, и о чудо!.. В один прекрасный день тинькоф вернул деньги! Всю сумму!!! Когда-то всей семьёй перешли на тинькоф, и до сих пор рады такому обслуживанию.

Решила я открыть дебетовую карту Тинькофф банка, так как попалась акция, где при открытии можно получить бонус при тратах и бесплатное обслуживание навсегда, да и слышала хорошие отзывы, мол, выгодный кэшбэк и тд, я с этим и не спорю, он нормальный, но его ещё не факт, что возможно получить, так как эти деньги спишут; эх, надо было тогда и плохие отзывы в счёт брать. Ну так вот, теперь подробнее. Открыла я карту в середине января и всё началось в конце февраля. Итак, 27 февраля приходит кэшбэк, и через какое-то время приходит списание за оповещения, я в недоумении, пишу в чат, мол, за что списание, я сама не подключала эту услугу; я даже помню, что после открытия карты я специально искала, где можно отключить эту услугу и платная ли она, в итоге ничего не нашла (а не нашла, оказывается, потому что она находится у чёрта на куличиках, и там ни слова не написано о том, что это именно те уведомления и что они платные). Далее мне поступает ответ, что я сама дала согласие на подключение, я не припоминаю, чтобы такое было, а оказывается я подписала это при открытии, когда курьер мне очень быстро давал подписывать, не говоря, что я подписываю, и не успевая посмотреть (возможно, тут моя вина, что не настояла, но тем не менее), хотя такого я не встречал нигде: ни Альфа банк, ни Озоб банк, ни ВТБ (не реклама, а личный опыт). Я объясняю это всё оператору, на что мне поступает ответ буквально «ничем не можем помочь», я у неё, у оператора, пытаюсь выяснить, как вообще отключить это, окей, нашла, отключила. Потом через какое-то время я решаю уточнить, нет ли больше у меня никаких подключенных платных услуг, на что мне приходит ответ оператора, что нет, больше ничего такого нет, я отпускаю эту ситуацию и забываю об этом. Но не тут-то было. Конец марта, опять приходит кэшбэк и через какое-то время списание за оповещения (которые я, на минточку, отключила) и плата за обслуживание карты, которое при открытии у меня было бесплатное (я знаю, что с кэшбэком это не связано, просто забавный факт). Я снова в чат, мол, в чём дело, за что опять списания. Мне поступает ответ, что у вас были уведомления, поэтому мы списали деньги, но больше такого не будет, честное слово. Я думаю, ну нет, это мне уже всё надоело. Прошу вернуть деньги, так как в тот раз при повторном обращении мне сказали, что списаний больше не будет, а тут мне и за оповещение и за карту платить вдруг надо. Опять спрашиваю, а почему вдруг обслуживание платное, я открывала по акции бесплатного обслуживания, да и опять-таки всё тот же курьер ничего не сообщил, в ответ тишина. Точного ответа мне не дали. Итого, на ветер 99 рублей за оповещения, про которые я знать не знала, 99 рублей за обслуживание карты, которая должна была быть бесплатной, и опять 99 рублей за уведомления, которые я отключила. Спасибо, Тинькофф, очень приятно, молодцы!

Я написала в чат мобильного банка 03.04.2024 в 22-35 по вопросу о неначислении кэшбэка за покупку ж/д билета. После общения с ассистентом меня переключили на оператора в 22-39. Через 3 мин мне ответила оператор Алина. Она мне объяснила причину. Как оказалось, что оплата по QR-коду в СБП относится к переводу, поэтому по программе лояльности кэшбэк не начисляется. Конечно же я была огорчена, тк не зная об этом, выбрала удобный на тот момент способ оплаты в приложении РЖД. В 22-52 мой вопрос был решен. Алина мне ответила, что начисление кэшбэка сделают мне вручную, тк они ценят своих клиентов.Спасибо Банку и оператору Алине! Захотелось поделиться своим "горьким" опытом, может кто-то, так же как и я, не знает об этом, а в магазинах часто просят оплатить покупку через QR-код. 

Сегодня, 3.04.24 г., я обратилась в поддержку Тинькофф за помощью. Я купила товар из категории "товары с кешбэком", за этот товар мне должны были начислить 100% кешбэк. Добавив чек в приложение, через некоторое время я заметила, что мне начислили некорректный кешбэк, обычный 1%, вместо 100%. Я сразу же написала в поддержку, сотрудник ответил быстро, ну вообщем как и всегда ( при сравнении с другими банками у тинькофф лучшая поддержка). Я объяснила ситуацию, скинула чек и условия акции. Сотрудник написал, что в чеке нет товаров участвующих в данной акции, я начала доказывать что это на самом деле тот товар, ведь я была уверена на тот момен, что я не облажалась. Сотрудник не стал со мной спорить и сразу же составил обращение и вернул кешбэк, который зачислиться в конце расчетного периода. И только потом проверив все ещё раз я поняла, что была не права. Поэтому я хотела бы выразить огромную благодарность сотрудникам банка Тинькофф 🙏знайте, лучше Вас пока нет! Банк, который действительно дорожит своими клиентами ❤️

я редко пишу отзывы, но этот отзыв от всего сердца, пусть побольше людей узнают о лучшем в мире банке!

Доброго времени суток! Хочу выразить благодарность тех. поддержке банка. А именно Кристине (03.04.2024). Девушка полностью решила мой вопрос с подпиской, за неиспользование еще и вернули дс. А в целом мне данный банк очень нравится своими кэшбеками и разными акциями. За привлечение друзей дают реальные деньги

Я в шоке дамы и господа! На апрель месяц у меня 5% кэшбек в категории Одежда и обувь. Я купил кроссовки в Спортмастере, и мне прилетел лишь 1%. Я расстроился, но написал в поддержку Тинькофф, где робот Олег мне ещё начислил 4% к кэшбеку! Хотя вроде бы категория Спорттовары одежда тоже, но не совсем... В других банках 3 копейки не допросишься у живого консультанта, а в Тинькофф даже робот помогает !!! Этого кэшбека почти хватило на бензин до Набережных Челнов и обратно из другого района Татарстана! Вот это - сервис, повёрнутый лицом к клиенту! Рекомендую банк Тинькофф, и проценты по вкладу тут реально чёткие, выше 16 уже, и временная копилка под 10% годовых работает! Да, и ещё, никто мне озыв не заказывал! Пробуйте! Лично я получаю кэшбека до 2-2.5 тыр каждый месяц с топлива и тд. Это всё про дебетовую карту Тинькоф Блэк. Всем удачи.

Клиентом Тинькофф банка являюсь давно,постоянно пользовался их картами и дебетовыми и кредитными но на днях произошло одно НО которое меня шокировало.

26.04.2021года взял потребительский кредит наличными 330000(номер договора 0590****89)сроком на три года, закрыл его без задержек в срок, даже чуть раньше в 02.2024г.

И тут меня дернул кто-то почитать договор по кредиту...начинаю понимать что переплатил по кредиту судя по договору..

Начинаю задавать вопросы в чат...и вот здесь и началось <веселье> полноt вранье и не разбериха.

02.04.24 выясняю что у меня была страховка на сумму 31350 о которой я даже не знал( но не суть),полная стоимость кредита в договоре 91226, начинаю все считать понимаю что должен переплатить 122000 +/- 1000-2000, задаю в чате вопрос почему я оплатил 146000, где еще мои 24000???

ОТВЕТ ОПЕРАТОРА: За все время использования кредитом, вы переплатили процентов в размере 90 871,85 руб. + Страховка 31 350 руб. = общая переплата по кредиту у вас вышло на 122 221,85 руб. 

Подскажите, пожалуйста, как вы посчитали, что переплата у вас вышла на 150 000 руб.? 

Я соответственно задаю вопрос..Вы расскажите мне как Вы посчитали???я Вам внес 35 платежей по 13600 составили обращение 318273071, на него пришел вот такой вот интересный ответ...

ОТВЕТ БАНКА: За время пользования кредитом вы оплатили процентов на сумму 90871.85 рублей. Плата за услугу страхования составила 31350 рублей.

11.08.2022 вам пересчитали проценты и вернули 34650 рублей.

Задаю логичный вопрос куда вы вернули деньги???на какой счет? покажите выписку. То есть в середине кредита без моей просьбы Вы сами решили мне что-то перерасчитать, вернуть авансом???а если бы перестал его платить еще в 22 году. Почему не поставили в известность меня???
Беру выписку по своим 4 счетам, деньги никуда не поступали...

Поэтому поводу опять создаю обращение 318313536 на него приходит 03.04 новый ответ.

ОТВЕТ БАНКА: При выдаче кредита также был оформлен полис страхования на сумму 59 400 рублей, где позже 11.08.2022 он был расторгнут и вам вернули деньги в размере 34 650 рублей за период, когда полис уже не действовал.

Данная сумма на дебетовую карту не возвращалась, а ушла сразу на погашение долга по кредиту, т.к. ранее она являлась частью тела кредита.

59400-34650= 24 750 рублей - это сумма, оплаченная за полис страхования с даты активации кредита до даты расторжения полиса (11.08.2022).

Реальная переплата, указанная в документах - это сумма процентов за год при оплате строго по графику платежей без ЧДП. Поэтому она может не совпадать с фактически оплаченной вами суммой.

За время пользования кредитом вы оплатили процентов на сумму 90 871,85 рубль. Плата за услугу страхования составила - 31 350 рублей.

90871,85+31350+24750= 146 971,85 рубль - фактическая переплата по кредиту.

Чтобы Вы понимали 02.04 мы разговаривали про одну страховку, а 03.04 оказывается что у меня еще одна была, то есть теперь тинькофф подогнал сумму под мои кровные выплаченные, но так и не объяснил куда в итоге делись 34650. Но в своем же ответе пишет что данная сумма ушла сразу на погашение долга по кредиту потому что являлась телом кредита, тогда получается у меня было ЧДП, а это значит что у меня должен был уменьшиться либо срок либо платеж по кредиту.
Сейчас завели новое обращение.

Уважаемый банк прекратите обманывать людей.

1.Как Вы расторгли в 2022 году страховку без моего ведома, просьбы и согласия?

2.Сейчас век технологий...Как при моем первом обращении ваш оператор не увидел второй страховки и написал мне что моя переплата составила 122000..просто пальцем в небо ткнула???

3.Где мои деньги в размере 34650?

Выбирая категорию кэшбэка планирую, картой какого банка буду пользоваться при тех или иных покупках.
Сегодня 03.04.2024 оплатила керамогранит, который подходит под категорию "Дом и ремонт", но он определился как "перевод".
В 21:18 обратилась в чат-поддержку с вопросом "можно ли изменить категорию покупки?." В итоге вопрос перевели на оператора Даниила, который сообщил, что категорию выставляет продавец на терминале и банк её не может изменить. Думаю, очень жаль и готова была уже распрощаться с оператором, но от лица банка он сообщил, что внеочередно начислят мне кэшбэк за покупку. 

Неожиданно и приятно.

Недавно стала клиентом банка как юр лицо. Первый раз нужно было сформировать ссылку клиенту на кредитование. Попросила сотрудника через онлайн-чат помочь мне. Не прошло и двух минут, как мне позвонил менеджер Артём и оперативно помог мне. Чувствовалась его улыбка через общение и желание закрыть мой вопрос. спасибо за заботу!