177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Здравствуйте. у меня есть стикер-карта, которая всегда под рукой, благодаря чему можно с легкостью совершать покупки. Но за 2дня сотрудники магазинов постоянно просят оплатити покупку через qr-код, а это не очень удобно. Но уверяют, что кешбек начисляется. Так я и оплатила покупку, зная, что в Тинькофф акция сейчас на Restore 6%. После, я решила всё-таки переспросить у сотрудников в чате, будет ли начислен кешбек, так как может я смогу тогда вернуть товар и оплатить нормально, или же оспорить оплату. Но сотрудники в чате быстро решили мою проблему и пошли на уступки, не тратя мое время и нервы... и начислили полноценный кешбек. В чате работают всегда оперативно. Обожаю этот банк! 

Казалось бы что может быть проще - сменить номер телефона в моб. приложении?Большинство банков это умеют (Сбер, Росбанк, Райфайзен и т.п). Оказалось нет.

А началось все с того, что прочел новость о мошенниках, которые получили доступ к счетам клиента Тиньков используя поддельные видеозвонки.

Захотелось избежать подобного и в феврале месяце я завел обращение с просьбой установить запрет на смену номера телефона через оператора.

Был дан ответ:

"Запрет на изменение номера телефона через звонок установлен. Вы все еще можете изменить номер телефона в приложении".

Спустя месяц решил сменить номер телефона в моб. приложении. Получил ошибку - не получается изменить номер, попробуйте через поддержку и 2 кнопки: позвонить в поддержку и не сейчас.

Вечером 15 марта написал в чат, приложил скриншот, что не могу сменить номер телефона в мобильном приложении. Обращение зарегистрировали, а 16го начался цирк. Иначе и не назовешь.

Обращение закрыли со словами: Мы все проверили и не нашли ошибок. Смените номер через оператора.

Но ведь должен стоять запрет на смену через оператора?

Переоткрыл обращение, указал, что стоит запрет на смену через оператора и по февральскому обращению я должен иметь возможность смены номера из моб. приложения.

Закрыли снова, на этот раз: смена номера самостоятельно доступна только в приложении Тинькофф.

В приложении была все та же ошибка - невозможно сменить номер, позвоните в поддержку.

Все 16 марта было потрачено на общение с кол-центром с объяснением моей ситуации, на открытие и переоткрытие обращений.  

Всего было примерно 20 обращений по которым я получал любые отписки лишь бы обращение было закрыто (некоторые противоречили друг другу и смыслу запрета)

Например:

- у вас установлена старая версия приложения (6.32 с офиц. сайта)

- мы все проверили и не нашли ошибок. у вас установлен запрет на смену номера через оператора, поэтому изменить номер телефона в мобильном приложении не получится

- у нас нет запрета номера тел. через сотрудника банка. у нас есть только запрет на смену номера в мобильном приложении (звонок в кол-центр)

- у вас установлен запрет на смену номера через сотрудника. у нас не предусмотрен запрет на смену номера в мобильном приложении.

и еще какие-то варианты, все уже не припомню.

Часа 4 времени было потрачено на исходящие звонки в кол-центр и принятие входящих звонков от тех.поддержки, каждый из которых начинался словами: опишите в чем ваш вопрос.

Я снова начинал рассказывать, что не могу сменить номер тел., скриншоты в чате, обращение оставлял. А дальше по кругу - новое обращение, закрытие его с очередной отпиской.

17.03 во время очередного общения с тех.поддержкой и очередного объяснения ситуации я "взорвался" и попросил дописать, что за мое потраченное время (а это часа 4 только на звонки) на объясние ситуации хотелось бы получить компенсацию.

Оператор завел обращение - пришел пуш, ответ предоставим до 18 марта.

18.03 - открываю в моб. приложении обращения, а обращения от 17го числа нет. Вообще! Не было никаких пушей с решением. Ничего подобного. Просто его тихо закрыли и скрыли.

Звоню в кол-центр (еще 30 минут времени), спрашиваю куда делось обращение от 17 марта?

Оператор долго искал, включал музыку несколько раз (видимо советовался с кем-то), в итоге выдал что оно вроде как закрыто, потому что было неправильно заведено.

Ну конечно неправильно, в нем же была запрошена компенсация за потраченное время (вечер пятницы, почти вся суббота, воскресенье)

Итого: 4 дня потрачено на безрезультатные попытки иметь возможность сменить номер телефона в приложении.

Спасибо всем кто дочитал.

История для всех кто будет читать.

отдыхаю в Тайлдане, хотел обменять рубли на баты переводом на карту физ лица ( так как наши карты не работают в Тайланде) , где человек кому перевожу отдает мне наличные баты. Человек лично приехал попросил перевести, я перевожу но не выходит, банк отклоняет операцию( не пойму в чем дело ), но как только, я сказал что перевел, человек просто быстро садится на байк и уезжает. А как Оказалось в дальнейшем банк Тиньков отклонил опрерцию и заблокировал карту мою.
дальше последовал звонок от банка от СБ где мне объяснили что этого делать не надо это мошенники.
Вообщем не попадайте и огромное спасибо банку за бдительность ❤️❤️❤️

PS если что то меняете ( раз такая ситуация ) пока в руки деньги не взяли ни чего не переводите.

всем хороших путешествий. 

Дата и время обращения: 14 марта 2024, 10:07. Способ общения: чат в приложении Тинькофф.

Моё обращение в службу поддержки Тинькофф касалось последней операции по покупке цветов, за которую я ожидал получить кешбэк. Сотрудник поддержки, Ольга 49**69, быстро отреагировала на мой запрос 

Ольга подробно объяснила, что кешбэк начисляется в зависимости от категории покупок, которую определяет торговая точка. В знак признания моего статуса клиента, Тинькофф решил скорректировать бонус, добавив дополнительно 230 рублей к кешбэк. 

Ольга также уведомила меня, что новый бонус будет начислен вручную и отразится в следующей выписке, хотя в личном кабинете и приложении Тинькофф будет отображаться первоначальная сумма кешбэк.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Тинькоф банка Рафаилу А. (ID:51**34) за его профессионализм и оперативность в работе. Он помог мне быстро и без каких-либо проблем пройти проверку моих документов по 115 ФЗ, что существенно ускорило весь процесс. 

Очень приятно видеть, что в банке работают настоящие профессионалы, которые готовы помочь клиентам в любой ситуации. Большое спасибо!

Дата обращения: 18.03.24 21:15. Способ общения: чат в приложении Тинькофф.

Обратился в службу поддержки Тинькофф через чат в приложении с проблемой непредвиденного перевода средств с кредитного счёта на дебетовый. Сотрудник поддержки, Валерия 49**94, отреагировала на мою проблему с пониманием и предложила эффективное решение, возможность отмены перевода . Также она проинформировала меня о возможности отмены комиссии за перевод, что было особенно приятно. Валерия вернула комиссию.

Был поражен оперативностью и внимательностью сотрудника службы поддержки

Хочется отметить высокий уровень сервиса и клиентоориентированность сотрудников Тинькофф. 

Ситуация следующая вижу в приложение нет кэшбека от партнёров, обращаюсь в поддержку, отвечают что якобы вы злоупотребляли тинькофф инвестициями ,звоню на горячию линию тинькофф инвестиции и мне отвечают что Юлия все у вас хорошо по инвестициям вы ничем не злоупотребляли ..за тем переключат на другого оператора и они снова говорят что якобы это тинькофф инвестиции...в итоге на след день дают ответ что : Юлия вы злоупотребляли программой лояльности тинькофф банка поэтому ваш начислиный кэшбек не может быть начислин... Ох и испортился банк к сожалению...Вот ничего лишнего никогда не делала и любила этот банк ...плюс сам банк даёт мне такие выгодные условия пользования картой почему я не могу пользоваться, почему мне перекрывают все ...и ещё решают что мой личный кэшбек они не выплатят...так ещё и не объясняют по каким покупкам что то не так ...твердят одно ...что банк вправе не говорить причины ...но а если пойти в роспотребнадзор ...

Всем добрый вечер! 12 марта 2024 года подал заявку на авто кредит.Кредит одобрили 13 марта 2024 года ,назначили встречу с представителем на 15 марта 2024 года. Соответственно после всех уточнений по автокредиту на горячей линии, а именно: что после встречи с представителем кредит станет доступным к использованию, договариваюсь на 15 марта с продавцом автомобиля совершить сделку по покупке автомобиля! 15 марта по неизвестной мне причине встречу отменили И перенесли на 18 марта 2024 года, соответственно переношу сделку с продавцом на 18 марта! 18 марта представитель приехал, я получил карту и подписал документы, соответственно в течении 10 минут после получения карты, кредит как говорили на горячей линии станет доступным и его можно активировать и соответственно воспользоваться деньгами на покупку автомобиля. Но!!!! В течении всего дня кредит так я и не могу активировать, несмотря на то что раз 10 позвонил в тех потдержку и написал столько же раз в чат банка. Объяснил сотрудникам что необходимо решить данную проблему которая возникла не по моей вине, так как если кредит не станет активен в ближайшее время, то автомобиль который я собрался преобретать, продадут другому человеку и кредит мне уже будет не актуален! Сотрудники обещают решить техническую проблему банка в ближайшее время и с высшим приоритетом , но результата ноль!!! Только сдвигают дату решения технической проблемы банка!!!

Проблема не решается, а Кредит так и невозможно активировать!!!! А мне необходимо передать деньги продавцу автомобиля, так как сделка должна была состоятся 18 марта. Прошу Банк решить мою проблему не замедлительно, в ближайшие часы, так как если продавец продаст машину другим людям данный кредит позже мне уже будет не актуален!!! Надеюсь на понимание!!! И решение данной проблемы в ближайшие часы!!!

В сентябре 2023 гора оплатил услугу посещения фитнес клуба ParisLive и в феврале 2024 года он закрылся. Мною по рекомендации банка Тинькофф в приложении написано обращение на возврат части денежных средств и банк на следующий день зачислил деньги на мой счёт. Было очень приятно, то как банк отнёсся к решению этого вопроса.

17 марта я отменила онлайн заказ из магазина "М.Видео" из-за проблем с доставкой со стороны магазина, поэтому пришлось отменить. Заказ был оплачен на 100%.Срок возврата средств был в течение 7 рабочих дней. Деньги мне были необходимы сразу, поэтому решила создать заявку "Оспорить " 18 марта в мобильном приложении банка Тинькофф. Буквально через час,мне вернули деньги на мой счёт, в то время пока моя заявка была на рассмотрении. Очень приятное действие со стороны банка. Мою проблему решили и я очень рада,что пользуюсь именно Тинькофф.

8 марта произошло списание денег с моей дебетовой карты на чужой лицевой счет Ростелеком. В этот же день я обратилась в поддержку банка в приложении с просьбой о возврате списанной суммы. Я описала ситуацию, мне перезвонил сотрудник банка и , после согласования со мной, заблокировал карту, с которой было произведено списание. Было открыто обращение по моей проблеме.
9 марта я получила ответ от банка на свое обращение: "Вернуть деньги за операции, которые сделали через личный кабинет или приложение, не получится. Доступ к ним должен быть только у вас. А по договору это значит, что вы согласились со списанием.

Но ситуацию понимаем, вас ценим и хотим помочь: зачислили вам деньги от себя". Списанные деньги в этот же день были зачислены мне на счет!
В очередной раз была приятно удивлена как быстро Тинькофф решает проблемы и насколько же этот банк клиентоорентирован.
Замечательный банк, с ним приятно иметь дело-поддержка всегда на связи, операторы дружелюбны и пытаются помочь, приложение удобное и интересное, много акций с хорошими кешбэками! Всем знакомым советую этот банк, многие стали им пользоваться и тоже довольны.

В начальных числах марта мой ребёнок начил играть в онлайн игры как и многие пробывал донатить. 

К счастью у него своя карта тенькофюниор. 

А через какое-то время я обратил внимание что мне начали приходить уведомления о списания средств с детской карты, хотя он уже не чего не покупал, я сразу отключил на детской карте онлайн покупки. Как в дальнейшем выяснилось что этот игровой сервис как только ты хоть раз задонатил подключает в тихоря))) платную подписку, а там пошло поехало, пока ты спишь у тебя деньги воруют. 

А на днях я увидел уведомление о списании средств уже с моей цифровой карты этим же сервисом GameSport. Я был в шоке 🤯, как им это удалось, я не где не регистрировался , цифровую карту знаю только я. Не хочется ругаться одно слово СВОЛОТА! 

После общения с службой поддержки тинькофф решение было только одно: перевыпуск детской карты и перевыпуск моей цифровой. 

Служба поддержки тинькофф в это же день сделала возврат моих средств и начали разбираться с ними, за что им огромное спасибо. 

Всегда мне очень нравилась служба поддержки тинькофф, молодцы всё расскажут всё разжуют))) и скорость решения проблем мгновенная. 

06.03.2024 пришел на работу в ночную смену, получил зп и обрадовался премии за хорошую работу. Утром 07.03.2024 в 8.15 внес все эти много деняк рублей в банкомат сбербанка чтобы пополнить карту тинькофф банка, банкомат забрал деньги и выдал ошибку "банкомат не работает" деньги не поступили, служба поддержки сбербанка мягко говоря послала меня . Обратился в тинькофф банк, через 20 минут создали обращение в сбер о поиске и возврате средств. Все это время сберовцы отмазывались самыми тупыми отмазками. Сотрудники банка тинькофф решали вопрос днем и ночью, 18.03.2024 пришла моя зп обратно. Спасибо огромное за работу. Который раз убеждаюсь что выбрал правильный банк.

Всегда, подчеркну, ВСЕГДА была хорошего мнения об этом банке. Успешно пользовалась картой Тинькофф Блэк, потом оформила Платинум. 

Все было прекрасно, пока в аэропорту Новосибирска я не решила оформить Тинькофф S7. Так красиво всё презентовали. Карту можно использовать как дебетовую и как кредитную, начисление милей в двойном размере и т.д.

Спустя пару месяцев спланировали следующий отпуск и думаю, а дай-ка куплю билеты за счет этой кредитки. ЭТО БЫЛО ОШИБКОЙ.

Закончился беспроцентный период и понеслось. Мало того, что вы самостоятельно вносите МОП, так у вас ещё ежемесячно, ТУТ ВНИМАНИЕ! банк снимает сумму страховки и начисленные проценты С САМОЙ КРЕДИТКИ! Т.е. после этой операции мало того, что у вас растёт долг (задолженность по карте), так на неё ведь ещё и начисляются %.

Хотя, конечно, сейчас банк разъясняет, что не начисляет проценты на проценты, но ссылку на договор и пункт с этой информации никто дать так и не смог!

Отписка одна: вы не выполнили условия и не погасили долг в беспроцентный период, по этой причине вам были начислены %.

У меня вопрос не про проценты! Почему, простите, вы снимаете средства с моей кредитной карты! Без моего ведома!

Но, вопрос, видимо, слишком сложный...

В общем, моё мнение о банке сильно изменилось! Не связывайтесь с ними ни при каких обстоятельствах!

Написала в поддержку Тинькофф в 22:53, ответил Вадим. Было какое-то странное списание за подписку сервиса, которым я не пользуюсь. Он очень быстро помог, разобрался с проблемой. Очень вежливое обслуживание, решение проблемы заняло буквально десять минут. Меня перенаправили с того сервиса в поддержку Тинькофф

Завел ребенку карту Тинькофф Джуниор. Сидим, делаем уроки... Вдруг списание 200 р. Начинаем разбираться, в итоге, узнаем о какой то подписке, которая 5 дней стоит 1 руб, а потом по 200 каждые 5 дней. Причем, сервис ставок. Тут же обратились в банк. Заблокировали карту. Оператор написал запрос на возврат средств, т.к. подписку не оформляли. На следующий день нам уже привезли новую карту, а спустя 5 дней вернули списанные деньги на счет. Все хорошо. Спасибо.

Хочу поблагодарить банк и в частности службу поддержки. 16 марта совершила покупку через партнёра банка , магазин Дикси, уж очень хороший кэш бэк был. По нелепой случайности мое местоположение смартфон определил неправильно... Соответственно заказ привез курьер по тому адресу,где меня не было. Он сделал отказ,по правилам нельзя везти заказ не по заявке. 

Служба поддержки Дикси не реагирует на сообщения вообще. Я написала в этот же день в сп банка, сотрудники обещали мой случай рассмотреть в кротчайшие сроки и не подвели, 18 марта вся сумма вернулась на баланс карты. Благодарю за хорошую работу.