178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратилась в чат банка Тинькоф, через мобильное приложение, 01 апреля 2024 года, по вопросу начисления кешбека по категории. Со мной работала специалист Марина (внутренний номер 4****0). Мой вопрос был в том, про покупке товаров для дома и ремонта, не сработал повышенный кеш, так как магазин указал не ту категорию. Сотрудник сразу поняла, в чем мой вопрос и оперативно его отработала. К моему счастью, разницу по кешбэку начислили вручную. Банк и сотрудница очень лояльно подошли к решению вопроса, а когда делаешь ремонт, то каждая копейка на счету. Большое спасибо за такое отношение к своим клиентам. Ценю вас за это. 

Хочу выразить благодарность сотруднику Александру (4****1) за помощь в начислении кэшбэка! Обратилась в банк через он-лайн чат. Быстро ответили, разобрались в вопросе! Не пришлось даже предоставлять дополнительную информацию. Спасибо за понимание! Приятно иметь дело с компетентными сотрудниками банка, которые идут на встречу!

01.03.24 с моей дебетовой карты Тинькофф списали 299р. за подписку Яндекс.плюс. Данную услугу я не подключала. Обратилась в поддержку Яндекс.плюс, мне оператор ответил, что необходимо отключить подписку в личном кабинете. Я зарегистрировалась в личном кабинете Яндекс.плюс, чтобы проверить, соответственно там не было никаких подписок. Я отправила скрин с личного кабинета оператору поддержки Яндекс.плюс. Но мне перестали отвечать. Я поняла, что помощи от Яндекс.плюс я не получу. 02.03.24 в 02:05 я начала общаться в чате с оператором Георгием Тинькофф Банк. Я описала ситуацию, он уточнил подробности и создал обращение о спорной ситуации. Я была удивлена скоростью ответа, вежливостью оператора Георгия. Самое главное 12.03.24 Тинькофф Банк мне вернул денежные средства на мою дебетовую карту. Это самый лучший клиентский банк в наши дни.

Переписка с сотрудниками ведется с 19.02.2024 года. Так же осуществляются бестолковые и бесполезные звонки. Я заплатила за дизайн карты дебетовой, должна была получить ее совместно с кредитной картой, которую так же выпустили для меня по действующему предложению. После указания адреса и времени доставки на протяжении 2-х недель сотрудники звонили и пререносили встречи по не известным мне причинам. Назначают на завтра, звонят завтра и переносят на следующий день. Так продолжалось очень длительное время ококло 2- недель. В итоге все пришло к тому, что банк вообще отказал в выдаче карты, и дебетовой и кредитной. Сказав что предложение уже не действует. На что я сообщила что по предлождению банка была выпущена карта и просила ее привести. На что мне сотрудники просили сделать перевыпуск, не понятно зачем. В итоге... На сегодняшний день. Банк мне предлагает выбрать другой дизайн, совершенно мне не нужный. Отказывается возвращать деньги за дизайн карты. Отказывается привести выпущенные для меня карты с февраля месяца. кредитный лимит в 300 тысяч уже не действует. Видимо вообще никто ничего не выпускал... Подскажите что делать и куда обращаться? Возмутительное отношение сотрудников. Не компетентные специалисты звонят с какими-то вопросами, но на мои вопросы не может ответить ни один сотрудник!!! Очень интересный способ обмана. не привозить карты после оплаты дизайна!!! Такие не профессиональные действия и раньше замечались мной в отношении данного банка, но чтобы происходил обман с деньгами, это уже перебор!!! Не рекомендую это банк никому из людей!!! Всем своим знакомым рассказала об этом инценденте. Многие решают уже не пользоваться услугами банка. И отказались насовсем! 

Добрый день. Сегодня обратилась с проблемой. Вообщем по акции я нечаянно оплатила заказ казан экспресс через сбп, но там оказывается бвло условие что нужно напрямую оплатить заказ чтобы получить кэшбэк, но я это не увидела. Написала свою проблему и сотрудники Тинькофф сразу же решили, образовали меня начислив кэшбэк я счастлива Тинькофф самый клиентоориентированный банк, не впервые помогают

Пару недель назад получил смс- Загрузите документы по ИП, сначала ничего не понял- зашел в приложение, там надпись "Бизнес на проверке загрузите документы". Ну думаю- все... приплыли... Негативных примеров хватает представленных на сайте, когда банки без объяснения причин блокировали по формальному поводу, физиков так тех совсем без разбору... Ну думаю - моя очередь подошла по заветной статейке, которую за давностью все никак не подправят. Счас думаю загружу документы и в бан, так проще- чем возиться, тем более, что обороты не большие. На всякий случай позвонил, проконсультировался в банке, из разговора выяснилось, что превышен некий порог снятия наличных за определенное время и банк желает познакомиться поближе со мной, и моим скромным бизнесом. Операции по счету не блокировали, покупки и снятие - все в рамках лимита, но операции с контрагентами будут более тщательно проверятся. Загрузив договоры и закрывающие документы с интересующими контрагентами, принялся ждать, к слову я платил налоги в Тинькове, но если кто платит в других банках, придет запрос- обязательно подгрузите- это важно, но не основное.

Так же рассказал о себе, бизнесе, прошлых местах работы: чем занимался-инженер-наладчик, сейчас занимаюсь- ремонт и монтаж электрооборудования, в основном. Загружал фотографии с примерами работ (в моем случае монтаж линий на крупных предприятиях) и деловую переписку с коллегами(фрагментами, с их разрешения). Собственно несмотря на «свободу договора», как я понял, банк это запрашивает, что бизнес не номинальный. Да и было бы странно, если бы я к примеру- вчера был условно маляр, а сегодня занялся крупноузловой сборкой космических кораблей(примеры есть, но это как правило исключения) etc.

Загрузил вобщем. Подходит время- опять смс загрузите документы. Звоню в банк уточнить этот момент. Оказалось– комплаенс заинтересовал один из пунктов моего договора с контрагентом. Это положительный момент на самом деле, так-как документы внимательно читаются, я же полагал что это больше формальность. Уточнил у контрагента данный пункт, т.к. меня, как исполнителя больше интересовала конечная сумма за выполненную работу, а вот как оно высчитывается- я не интересовался. Передал информацию в банк. Через пару дней мне пришла смс, и позвонили- сказали, что проверка успешно завершена, с документами все в порядке. 

Всего проверка заняла около 10 дней, страшного в этом ничего не оказалось, хотя переживал я очень сильно. Какие выводы я сделал- не стесняться объяснить как есть, даже своими словами, лучше меня о моем бизнесе никто не расскажет. Если нет каких-то документов, объяснить причину- почему нет и срок в какой могу подгрузить, в конце- концов не знать чего-то это нормально. Не стеснялся объяснить тонкости и особенности в своей работе- как мне видится, банк начнет лучше понимать специфику потребностей данного бизнеса в целом, что при перекрестном сравнении подобных организаций поможет избежать недопонимания и возможно, к кому-то другому, вопросы о документах отпадут совсем. 

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка- Наталье, Дарье и Анжеле которые вели меня на протяжении всей проверки- успокаивали в некоторых моментах, толково объясняли, давали дельные советы, и просто общались со мной по человечески, понимая мои переживания. Внимательно изучали мои документы, записывали с моих слов на целую «Войну и мир», никак не меньше, и даже помогли разобраться в браузере. Данные сотрудники комплаенс банка Тинькофф задали такую планку отношения к клиенту, по которой даже выступая в роли физика, теперь буду мерить остальные банковские организации.

Здравствуйте, закрыла кубышку , написала в чат банка, спросила , когда банк передаст в кредитное бюро информацию о закрытии , в чате мне ответили ,что информация передаётся в течении 30 дней и после 14.03.2024г. Информация будет передана , на сегодняшний день 01.04.2024 г. Банк так ничего и не передал , в чате никто не отвечает , прошу , принять 

Вечно переносят сроки, не могу расторгнуть договор уже вторую неделю.

Кредитная карта с таким маленьким беспроцентным периодом, но с такими большими проблемами...

Дата закрытия договора стояла 24.03.

В чате мне ответили в итоге, что закроется 28.03.

30.03 Зхожу в приложение, до сих пор открыт.

Оператор Леонид 31.03 заверил меня, что до конца дня договор будет закрыт и это окончательная дата, сдвигов большет не будет.

Опять захожу, вижу, что не закрыли.

В итоге оператор Алина открыла обращение и ответила, что по итогу закроют договор 02.04.

Думаю и это не окончательная дата. 

16.03.2024 открыл совместный счет. Заказал выдачу карты и договора на 28.03.2024 на дом. Приехал сотрудник банка с договором, в котором в графе ФИО и дата заполнения пропечатано 16.03.2024. Я говорю, что сегодня никак не 16.03.2024, это документ, надо поставить 28.03.2024. Сотрудник растерялся и сказал, что не знает, что делать. Это было только начало катострофы. Сотрудник банка отфотографировал паспорт и уехал. На следующий день 29.03.2024 приходит смс с сообщением "актуализировать мои данны и направить копию паспорта в чат, в ином случае банк может ограничить действия по карте". Совсем? 1. Вчера их сотрудник фотографировал мой паспорт, 2. У них есть фото моего паспорта от другой дебетовой карты (!) и они не могут разобраться и просят меня еще раз что-то фотографировать и высылать? Это называется "Первый цифровой банк" ха-ха.

Не могу не отметить порядочность банка Тинькофф. 

В феврале этого года заказала по ссылке мужа дебетовую карту Тинькофф Блэк. Как и обещали, после ее получения и начала пользования мужу в день выполнения моих условий был перчислен бонус в размере 1500 рублей. Реальных рублей, а не каких то там баллов и т. п. (скрин прилагается)

В марте по ссылке овормила кредитную карту по блогерской ссылке. В соответствии с условиями после получения и траты определенной суммы мне должны выплатить 3000 руб. Честно говоря, не особо в это верилось, но карту заказала, необходимую сумму потратила. И в этот же день поступил бонус. Обещаные 3000 руб поступили на счет кредитной карты. И опять же не баллами а реальными рублями.(скрин прилагается)

Также хочу отметить, что в отличие от большинства банков, здесь начисление кэшбеков происходит мгновенно, выплата в день выписки. Уже заранее видно, сколько тебе начислят.

Мои вывод: на данный момент в плане использования банковских карт (как дебитовых, так и кредитных) самый понятный банк.

Отдельно о мобильном приложении. Все предельно понятно, все комисси видны, чат реагирует практически мгновенно.

Добрый день, коммертарий по партнерской услуге - страхование КАСКО. Начиная с конца февраля начали звонить агенты Тинькофф страхование и предлагать продлить полис КАСКО именно в ТС. После нескольких отказов решила уточнить условия. В приложении выбрать и оформить невозможно, очень много несовпадерий( по телефону дважды обсуждали, пока не удалось пообщаться с сотрудником СК Сергеем 26 марта. Всё обсудили, я оговорила условия пролонгации в другой компании, мне были предложены условия от Тинькофф С УЧЁТОМ (что важно!) 5% кршбэка за страховку. Иначе было неинтересно. Первый косяк случился на следующий день, когда никто не приехал на осмотр, и не позвонил, как было оговорено. Несколько минут моего возмущения - и вопрос до конца дня решил. Второй - сегодня отобрали кешбэк, хотя уверяли, что он партнерский и не суммируется с другими. Просто удалили. Всё, потому что есть кешбэк за покупки по повышенным категориям. Ни в чате, ни по телефону вопрос не решили. Консультировали, даже не зная о каком полисе речь (выяснилось, когда заявила, что хочу расторгнуть). Товарищи из Тинькоф! вы когда нибудь научитесь согласовывать между собой действия и отвечать за слова своих сотрудников? Почему никто не рассказывает, что для того, чтобы получить кешбэк за страховку, либо нельзя пользоваться другими кршбэками либо, как мне предложили, оплатить подписку Премиум. Это как вообще, нормально?? Вам лишь бы заманить клиента? разумеется, как с вами можно сотрудничать, только расторгать КАСКО! Либо индивидуальный подход, как было обещано - мне вернется кешбэк за полис КАСКО, вместе с повышенной категорией, который отобрали сегодня, именно 23 апреля в выписку, либо я расторгаю полис и вы возвращаете мне полную стоимость. как положено по закону - 14 дней. Зачем было обманывать и начислять кпшбэк, чтобы отобрать??? решайте вопросы! И не обещайте для заманивания клиентов невыполнимых условий. Предостерегаю клиентов - не ведитесь! Либо отказывайтесь от других покупок. Банк ничего не выплатит!

24 марта я решила впервые оформить заказ продуктов в Приложении "Пятёрочка". Произвела оплату дебетовой картой Банка Тинькофф и получила на свою почту Уведомление от Сбербанка об оплате заказа. Спустя некоторое время мне позвонила сборщица заказа и сообщила, что в магазине "Пятёрочка" отсутствуют некоторые из заказанных мною продуктов, и, по согласованию со мной, удалила эти продукты из заказа. Остальные заказанные продукты мне доставили. В тот же день в мобильном приложении "Пятёрочки" я связалась с оператором Светланой, которая уверила меня, что деньги за недоставленные продукты будут мне возвращены в течение нескольких дней и что срок возврата зависит от банка. 27 марта я увидела в мобильном приложении "Пятёрочки", что продукты в заказе не скорректированы (недоставленные продукты по-прежнему значатся в заказе), а стоимость моего заказа увеличилась на стоимость доставки (изначально доставка была бесплатной). Я связалась с оператором Дарьей, которая ответила мне, что доставка не может быть бесплатной, так как с 1 ноября доставка в "Пятёрочке" платная, и ничего не сообщила насчёт возврата денег за недоставленные товары. 

После этого 27 марта в 20:30 я обратилась через мобильное приложение в "Поддержку" Банка Тинькофф. Я описала оператору Банка Константину сложившуюся ситуацию. Он оперативно ответил мне следующее: "Я передал информацию коллегам. Мы всё проверим до 06.04.2024 включительно и сделаем всё, что от нас зависит, чтобы решить вопрос быстрее." 

И уже на следующий день, 28 марта, Банк Тинькофф вернул мне деньги: не только за недоставленные продукты, а полностью все деньги за заказ! Вот это Банк! Какое замечательное отношение к клиентам!

Хочу написать отзыв о потрясающей клиентоориентированности Тинькофф. 

Я выбрала категорию образование на повышенный кэшбэк. Но при покупке тарифа на платформе репетиторов она не индентифицировалась как услуги образования. Это бывает, если бизнес регистрирует кассу по другому (я не очень разбираюсь, как правильно назвать. Обратилась в службу поддержки с вопросом - можно ли сделать перерасчет кэшбека. И мне пошли на встречу в данном вопросе! Хотя и не обязаны, ведь это не их вина, что услуги не назвали себя правильно. 

Я уже 7 лет клиент банка, и не устаю восхищаться, насколько реально высоко поставлена поддержка клиента. Нигде такого не встречала! 

Спасибо вам огромное! Люблю!