177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Хотим сказать огромное спасибо Александру Ч-ну , за профессиональный подход к своей работе. С момента первого звонка и до получения документов на машину, он сопровождал нашу сделку дистанционно. Грамотно и без раздражения отвечал на наши вопросы, постоянно был на связи, своевременно и безошибочно подсказывал наши действия. Сразу было понятно, что человек разбирается во всех тонкостях. Очень помогли, в выборе машины, его комментарии по техническим характеристикам автомобиля. Несмотря на то, что мы долго выбирали марку, он не бросил нас на полпути. За машиной выехали в другой регион, немного опоздали, он договорился с сотрудником салона, нас дождались очень быстро оформили документы, всё обещанные скидки предоставили не было и намёка на обман или нечестную сделку. Благодарим за любовь к работе, честность, заинтересованность в результате. Побольше бы таких сотрудников, тогда бы автомобильный рынок в России процветал и развеется бы стереотип, что покупать авто в один клик, это опасно!!!

Хотел бы рассказать о ситуаци сегодняшней. оформил сим-карту с доставкой, при передачи и подписании документов впарили еще отказывается кредитную карту, хотя я не соглашался на ее оформление и жду когда закроется старая в этом банке чтобы прекратить обслуживание в нем. В итоге впарили на 80 тысяч кредитную карту и получилось только до 15 тысяч снизить ее лимит, а не до 5 как обычно, еще месяц придется ждать пока ее закроют. Тех поддержка вместо того чтобы сразу закрыть карту пытались несколько раз на протяжении получаса уговорить не закрывать ее и рассказывали о ее "преимуществах" вместо того чтобы закрыть моментально желательно счет и объяснить представителю что нельзя так впаривать карты. 

Обратился в банк 17.04.2024. Мне было важно как можно быстрее решить вопрос, поэтому я воспользовался звонком на горячую линию. Звонил в 00:14, поэтому был приятно удивлён, что после двух вопросов от робота был сразу перенаправлен к сотруднику без какого-либо ожидания.
Причиной обращения стало непонятное мне списание по "процентам по кредиту" и страхованию этой задолжености. Ольга (так зовут сотрудницу банка) отбъяснила, что списание по кредитной карте за пользование заёмными средствами, а произошло оно по причине того, что я по-ошибке, выбрав неправильную строку при оплате по выписке (это мой личный вывод), внёс средства лишь для погашения минимального платежа, а не для беспроцентного периода. У меня была возможность полностью закрыть задолженность по выписке, но я ей не воспользовался своевременно, хотя был уверен в обратном. Во время разговора пополнил счёт кредитной карты для погашения задолженности, а Ольга предложила попытаться отменить это списание, т.к. Банк "заинтересован в продолжении сотрудничества", а так же отказаться от страхования. Банк отобрил возвращение средств за списание и "по процентам", и за страхование. Деньги было возвращены ещё до окончания телефонного разговора. За 18 минут общения удалось разрешить все возникшие у меня вопросы, а также вернуть списанные средства, на что я даже не расчитывал, т.к. причиной их списания стала моя невнимательность. Результатами обращения и качеством услуг полностью доволен, собираюсь и дальше активно пользоваться услугами Тинькофф Банка.

Сегодня 18.03.2024 09:07 утра обратился в поддержку в чате по поводу начисления повышенного кешбека за онлайн покупку. В 0916 ответила сотрудник Татьяна, - вопрос решён за считанные минуты. Всё очень оперативно, профессионально и без необходимости идти в какой-то офис или отделение банка. Пользуюсь уже многими продуктами от Тинькофф и качеством обслуживания доволен. Спасибо. 

Картой "Тинькофф Джуниор" пользовались давно. Все нравилось, до последнего времени. За последнее время уже два случая когда я переводил денежку ребенку и у меня в личном кабинете зачисление на детскую крту отобразилось. А по факту деньги на карту не пришли. Т.е. родители видят что деньги зачислились а у ребенка на карте ни чего нет! А если деньги срочно нужны на обед или проезд?!

Спустя какое-то время деньги приходят на карту, но проблема в том что неизвестно когда они придут. И то что я вижу что они зачислились в личном кабинете, вообще не значит что они пришли.

Обращался в поддержку. Мне ответили что очень жаль что так получается и что надеются что дальше все будет хорошо. 

В статусе обращения в банк стоит пометка "Вопрос решен". Такая-же как и при прошлом случае.

Нужна такая карта ребенку? Каждый решает сам.

Карта Тинькофф банка у меня уже около 5 лет. Раньше была Мастеркарт, сейчас Мир. По любым возникшим вопросам, будь то потеря карты, получение новой, вопросы по кэшбэку и тд обращаюсь в чат поддержки в мобильном приложении банка. Всегда оперативно и полно отвечают на любые вопросы,решают их, всегда вежливы и корректны. Спасибо. 

Более месяца пытаюсь оформить кредит наличным, третий раз переносят встречи, постоянно какие то технические ошибки!!! Отвратительно!!! По телефону операторы приносят свои извинения не более того! Первая встреча была назначена на 1 марта, приехал сотрудник подписали документы, вроде все, но нет звонит другой оператор и говорит, что техническая ошибка, нужно встречу перенести, 11 марта на назначенную встречу никто не явился, позвонила на горячую линию, перенесли на 21 марта, сегодня звонят, говорят не корректная информация и встречу опять нужно перенести!!! Что за бардак и есть ли смысл вообще обращаться в такой банк!!!

Открыл кредитную карту тинкофф-с7 в октбяре 2023, согласно п 4.1 программы "Радовать близких", за траты в размере 250 тыс за первые 3 месяца, мне должны были начислить 12 тысяч миль с7. Я выполнил условия, банк это подтвердил в обращении 283422292. Выписка была 11 февраля 2024, но мили не пришли, было создано обращение 298416544 от 17 февраля 2024. И собственно всё, уже прошла выписка за 11 марта, а миль так и нет. Каждые пару дней приходят уведомления с извинениями, что требуется больше времени для решения задачи и высоком приоритете моей проблемы... и сдвигаются сроки. Только не приходят мили. В компенсации (планировал купить билеты используя эти мили, пока их ждал цена выросла) мне отказали (решение о выплате компенсации принимается индивидуально и остается на усмотрение банка). Получается банк может абсолютно безнаказано не выполнять условия со своей стороны, просто принося извенения.

Хочу выразить благодарность менеджеру банка Тинькофф Константину, за помощь, оказанную в настройке Личного кабинета в системе " Кредит на покупку".

Меня Пошагово " провели" по настройке кабинета, подробно, очень грамотно и корректно объяснили работу.

Прекрасный стиль общения, хорошая грамотная речь менеджера оставляет очень благоприятное впечатление от взаимодействие с банком.

Константину- хорошего, большого карьерного взлёта!

С ув. ИП К-их Э. В.<

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки!

С моей карты списала деньги организация, на сайте которой я оформляла продукты. Некоторые из них были платные, на что я соглашалась, некоторые бесплатные. На сайте соответственно оставались данные моей карты, чем и воспользовалась вышеуказанная организация, в определённый момент превратив бесплатную подписку в платную. Я об этом не была предупреждена.

Приятно то, что, просто нажав кнопку "оспорить" и кратко описав ситуацию, служба поддержки Тинькофф, все сделала без моего участия в мою пользу!) За такой поддержкой можно чувствовать себя как за каменной стеной) Спасибо большое!

Нередко возникают ситуации, связанные с трактовками отнесения покупок к тем или иным МСС-кодам, соответствующим (или несоответствующим) разделам повышенного кешбэка. Вот и в этот раз, когда я совершил покупки кошачьего корма на маркетплейсе OZON, система не отнесла их к моему разделу повышенного кешбэка «Животные», а посчитала как маркетплейс (мин. 1%).

12 марта я оспорил размер кешбэка, и после подключения к вопросу специалиста Полины я получил информацию, что мне будет выплачен повышенный кешбэк в 5%. Всё решили за 1 минуту. Очень приятно.

15 03.2024 дебетовой картой оплатила интернет заказ в магазине Летуаль, после оплаты поняла что сделала ошибку в заказе, сразу отменила и оформила новый. Деньги списали и за первый заказ и за второй. После отмены первого заказа деньги на карту не вернулись. Обратилась в поддержу банка, вопрос быстро решили.

Попался на ловушки мошенников, ввел данные карты на подменном сайте. В течении 3х дней увидел снятие наличных через мегафон. написал в Тинькофф о подозрительной транзакции. После диалога в чате с менеджером, временно заморозили счет на 1 день и вышли на связь сотрудники СБ Банка, я объяснял ситуацию, сказали что постараются помочь. Прошло чуть более 10 дней, Тиньков вернул средства на расчетный счет. что могу сказать спасибо 

17 марта я обратился в Поддержку с вопросом о списании средств за оповещения. Несмотря на то, что средства были списаны правильно, Банк мне их вернул. Хочу выразить сердечную благодарность Банку в целом и ассистенту Ларисе за исключительно теплое отношение к клиентам. Именно благодаря таким людям, которые заботятся о добром имени банка и его позитивном образе среди населения, растет доверие к Тинькофф Банку, ширятся ряды его клиентов. Желаю Ларисе и коллективу Банка в целом успехов и процветания!

С уважением, Инал П-ев.