178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

27 февраля 2024 г. я открыла срочный вклад на 3 месяца, с доп. взносами. Проценты отобразились в приложении, посчитала, все сошлось. Когда внесла доп. взнос 4 марта 2024 г. сумма процентов в приложении увеличилась. Пересчитываю, сумма не сходится, один день не засчитан, сумма меньше соответственно, чем ожидала. Написала в чат 05.03.2024 в 8:21, мне ответила Анастасия в 8:32 и подробно разъяснила, как начисляются проценты и как учитывается количество дней. Если пополнить вклад после 21:00, то деньги зачисляются на следующий день. Т.к. я пополнила счет в 23:15, то операция обработалась только 5 марта в 2:58. По этой причине в моих расчетах и не хватило одного дня. В 11:15 мне в чате ответила Светлана и предоставила подробную банковскую детализацию по вкладу о движении средств, в которой указаны операции и начисления процентов за каждый день хранения вклада. В 11:27 в чате ответила Виктория, сообщив о том, что составлено обращение. Обращение было закрыто с ответом: день взноса засчитан не 4 марта, а 5 марта и проценты начинают начисляться с 6 марта. Я конечно была уверена, что средства зачисляются день в день, но по факту оказалось не так, к сожалению. Сумма была не большая и разница не значительная, поэтому не требовала пересчета. Сотрудники поддержки, которые со мной общались, были терпеливы и вежливы, за это им спасибо и высокая оценка. 

Люблю Тинькофф за внимательность и лояльность, за то, что не надо долго уговаривать бота позвать реального сотрудника на помощь. Обратилась по поводу неверно (как я думала) начисленного кэшбека, консультант Сауле подробно и доходчиво объяснила мне, почему так и где подробно прочитать условия в приложении. Тут же я спросила про бонус "приведи друга", который тоже не начисляются за товарища, которы й когда то оставлял заявку, но карту так и не получил, т.к. жил в регионе, куда не было доставки. Теперь есть, но под условия акции мы уже не попадаем. Обидно, досадно ...но банк всегда готов идти навстречу в каждой конкретной ситуации, никаких шаблонов и формализма. В ручном режиме нам подключают участие и бонус. Спасибо за такое отношение к своим клиентам, это ценно и приятно.

Хочу поблагодарить сотрудника поддержки, Ольгу за качественное и понятное объяснение требований ФНС по уведомлениям об авансовых платежах. Кроме того, в беседе я узнал приятную новость о переносе на следующий квартал сумм остаточных фиксов и платежей , которые не были использованы при компенсации налогов (с 2024 года).

Попросила проверить начисление повышенный кэшбека за топило Тэбоил (не начислили). Ответил менеджер , разобрался в ситуации. Кэшбек оказывается не полагался, так как оператор не участвовал в акции, но в рамках исключения Тиньков доначислили кэшбек за категорию. Большое спасибо. Решили вопрос оперативно. Спасибо менеджеру. 

Здравствуйте неадекватные операторы в Тинькофф банке работают не понимают простой ситуации ведут себя как роботы предоставляют шаблонный ответ.

С меня списали 199р за подписку Тинькофф про хочу я этого не просил чтобы списывали заранее до этого был льготный период.

Уже попросил сделать перерасчёт не 199р возвращать а 192р так как одного дня не прошло а 199р рассчитаны на 30 дней пользования я им пишу что мне уже не нужна подписка верните деньги и отключите подписку с перерасчётом возврата 199р и минус один день.

Я просто не узнаю Тинькофф я просто в шоке раньше нормальные операторы работали а сейчас просто позорят банк Тинькофф с такими ответа и отношениями к клиентам.

Мне не начислился кешбэк за покупку межкомнатных дверей. Хотя в категории дом и ремонт 5%. Обратился в службу поддержке. Мне сказали, что в магазине не верно указана категория товара. И сразу сказали, что рассмотрят начисление кешбэка(хотя это не вина банка). Через 1 минуту начислили кешбэк 4695 рублей. Очень приятно работать с таким клиенто ориентированным банком (Тинькофф). Тинькофф всегда идёт на встречу!

Давно пользуюсь, услугами банка, недавно перешёл на премиальный тариф. Персональный менеджер Алла Р. всегда на связи оперативно помогает в разных вопросах. Активно пользуюсь проходами в бизнес залы, с учётом что рейс с пересадками предоставили два дополнительных бесплатных прохода. Также воспользовался бесплатной туристической страховкой от Тинькофф. Пока сервис более чем устраивает!

01.04.2024 г, в 19:40 обратился в поддержку, так как по операции, почему-то начислили меньше кэшбэка, чем было должно. Сотрудник быстро помог разобраться с ситуацией и доначислили кэшбэк. Доволен работой сотрудника и отношением банка к клиентам. Вопрос решили очень оперативно, без лишних ненужных вопросов. 

Спасибо всем операторам тех.поддержки которые работают в тинькоф, в отличии от других банков - они решают возникающие недоразумения и проблемы, а не только делают вид что заинтересованы в решении проблем клиента банка, условия по картам выгодные, тех поддержка на высоте, мобильная связь немного подкачала конечно, но я думаю у них все впереди 💪

В начале марта я перешла по фейковой ссылке ( во время пеоехода по сайту реселлера бытовой техники произошла подмена ссылки и я перевела с дебетовой карты мошенникам по СБП порядка 3000 рублей. Заказ на сайте реселлера появился и отменился. Я запросила возврат средств у ресселлера, но на мои письма и звонки мне отвечали отписками, сообщили что помочь ничем не могут. Поняв, что помощи от ресселлера я не получу, я обратилась в приложение Тинькофф за возвратом средств, подробно объяснив ситуацию и предоставив все чеки. Спустя месяц, Тинькофф смогли вернуть мне денежные средства в полном обьеме. Браво и огромная благодарность ! Будьте внимательны !

Банк максимально контактный, поддержка всегда быстро отвечает и помогает решить проблему. Была операция с неправильной категорией, написала в банк, что категория другая и поэтому кэшбек другой. Сразу ответили, помогли и начислили корректный кешбэк. В принципе работа с кешбэком мне здесь больше всего нравится, чем в других банках 

1.04.2024 обратилась в чат банка о неправильном начислении кешбек. Мне ответила сотрудница банка, разобралась ( я подробно описала ситуацию) , в течении 20 минут ответила девушка, в чем причина, что во всём разбираться и дочислят бонусные баллы вручную. Мне понравилось, что банк всегда за клиента, оперативно сработали, разобрались и итог был достигнут. Ничего не потерялось. Рекомендую этот банк, кешбек очень классный 

Заметил что с моей банковской карты Тинькофф яндекс.плюс тихо списывает по 299 руб каждый месяц Я обратился службу поддержки Тинькофф банка с вопросом можно ли как-то заблокировать списание от яндекс.плюса но Тинькофф банк сказали что она пишут обращением в Яндекс и вернут мне все списанные Яндексом деньги. Прошло менее суток и все деньги были зачислены обратно на счёт моей карты Тинькофф огромное спасибо банку за то что так молниеносно выполняют свою работу спасибо.

Добрый вечер. Хочу выразить благодарность банку Тинькофф и его сотрудникам за чуткое отношение и понимание клиентов банка. В частности, прошу поощрить оператора Ивана, который в 13:41 оформил заявку на отмену ошибочного перевода мной денежных средств с моей кредитной карты на мой накопительный счёт в размере 100000 руб. В 16:16 перевод был отменён и деньги вернулись обратно на кредитную карту, также выразить благодарность оператору Юлии, которая 17:30 помогала мне выяснить нюансы отмены.

Пользуюсь Тинькофф уже 8 лет, по удобству мобильного приложения им нет равных. И техподдержка отличная, не нужно звонить и ждать очереди, вместо этого в любое время можно написать в чат и в асинхронном режиме сотрудники все решат буквально за 2-3 сообщения. А с подключением тарифа Премиум стало еще удобнее, т.к. назначили персонального менеджера, который решает абсолютно всё (и делает это очень быстро в рабочее время): неправильно посчитали кэшбек - пересчитали без вопросов, нужно было оплатить штраф по реквизитам - скинул реквизиты в чат и готово. Последнее мое обращение было 29.03.2024 в 11:23 по поводу денег, списанных в счет комиссии, как оказалось из-за моей невнимательности (комиссия была предусмотрена тарифом). Т.е. ошибка моя, а не банка, но деньги вернули, очень приятно.

Диана (внутренний номер сотрудника - 6***8), спасибо вам!

Не произошло автом.начисления повышенного кешбэка по категории "обувь", т.к.продавец на Джуме указал "разл.товары", в ходе общения со специалистом Николаем, доначисление было произведено в ручном режиме. Чертовски приятны клиентоориентированность и оперативность. Премного благодарен.

Перевел средства себе на физ. карту Тинькофф и только потом понял, что расчетная дата с 8 числа каждого месяца, Связался с поддержкой, ответила Юлия, 

Не ожидал, что так оперативно и профессионально сработает менеджер. Проявила лояльность к клиенту, создала обращение, убрала комиссию, оформила на месяц повышенный тариф, и все за 5 мин. Спасла мои 1 599 руб. Приятно удивлен таким оперативностью и вежливостью сотрудника Тинькофф Банка. Юлия, спасибо!!!

Более 10 лет сотрудничаю с Тинькофф банком, мое мнение - самый инновационный, лояльный и быстрый банк в России, по праву должен быть на первом месте. Большие лимиты на бесплатные переводы (не жмется как Сбер), простое и удобное, а главное прозрачное оформление кредитных продуктов (не то, что Альфа), все операции производятся онлайн в приложении по нажатию нескольких кнопок (не то что Газпром). Техподдержка отвечает относительно быстро (5-10 мин) в других банках на трубке висишь по 20-30 минут. Техподдержка граматная и реально нацелена решить твой вопрос, в других банках хотят, что бы ты просто отвязался. Как и везде, в Тинькофф есть недоработки, но они мелкие и в 99% случаев решаются обращением в техподдержку. Всем советую банк Тинькофф как надежного партнера на которого можно положиться!

Спасибо огромное Ф-вой Ксении личный номер 68***22 за грамотную консультацию по достаточно сложному и объёмному вопросу, связанному с бухгалтерским учетом и налогооблажением. Человек очень приятный и неравнодушный!!! Перезвонила и уточнила правильность моих действий!!!СПАСИБО!!! Прошу сделать её моим личным менеджером.

Здравствуйте!

Хочу поблагодарить своего персонального менеджера - К-ву Ольгу за понимание и терпение в объяснении сложных для меня вопросов. В умении направить внимание на нужные для работы пункты и тактичным ведением разговора. А также в пунктуальном соблюдении ранее оговоренного для звонка времени. 

Огромное спасибо!