178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! Хочу поделиться опытом сотрудничества Тинькофф Авто (одной из подразделение Тинькофф Банка) в мае 2023 г. решил я купить машину через Тинькофф Авто Haval Jolion premium 4WD. Захожу на официальный сайт Тинькофф авто, выбираем машину, там написано, что машина имеет телеметрическую систему Т Box, который позволяет управлять машиной через мобильное приложение. Я специально выбрал максимальную комплектацию машины для того, чтобы все функции были в наличии. И столкнулся с ряд проблемами.

1- после того как оставляете заявку с вами связываются очень долго. Иногда приходится ждать даже несколько дней.

2- информация, которая была указана на сайте Тинькофф Авто, не всегда является достоверным.

3-после покупки авто, я обнаружил, что в данной машине отсутствует данной системы Т-box. 

До покупки машины, менеджер не поставил меня известность о данном недостатки, хотя данный недостаток был известен ещё с начале 2023 г. После покупки я начал связываться с менеджером чтобы урегулировать это момент. со мной в течение одного месяца связывались 1-2 раза только после того как я постоянно писал менеджеру своему (есть информация или что там говорят) Ну вы правильно поймите, что покупка не маленькая, чтобы пойти и поменять.

По итогу договорились, что предоставят скидку на оформление каско через тинькофф страхование 30% (дали промокод ). Но вот сейчас как год будет и я начал задумываться о оформлении КАСКО. И оказывается, что данный их промокод не работает :) сейчас менеджер мой не выходит на связь. Оставил обращение по телефону и вот неделю жду, когда же со мной свяжутся… постоянно, когда я им звонил или они мне звонили, я всегда говорил с ними адекватно на нормальных тонах и без угроз… даже отзыв бы не написал здесь, если бы не их без различие и отношение к клиентам своим. Поэтому 2-3 раза подумайте прежде чем сотрудничать с Тинькофф!

Всем хорошего дня!

Добрый день! Стоклнулся с отвратителным сервисом со стороны Тинькофф банка. Порядка 5-7 лет был клиентов данного банка и за это время чего только не видел с их стороны. По порядку:  

1. Очень активно навязывают свои услуги, бонусы и партнерскую программу. А когда дело доходит до обещанных вознагрежний, то забывают о своих обязанностях и им об этом необходимо напоминать, иначе вы ничего не получите. Что уже не является хороший качеством обслуживания. 

2. Не советую полноценно пользоваться всех их услугами, так как вас назовут мошенником. Если тот же кешбэк достигнет максимального уровня по повышенным категориям, то вам ничего не выплатят, так как вас заподозрят в мошеничестве. А не по тому, что вы потратили круглую сумму, используя их карту и категории с повышенным кешбэком. 

3. При доставке документации из банка курьеры позволяют себе опаздавать и не предупреждать получателя о том, что произошла задержка. Видимо, они считают, что их обязаны ждать. И речь о полутора часах, а не 10-15 минут.

4. Еще случилось такое, что банк заподозрил клиента в 115 ФЗ. После отправки всех доказательств непричастности к данному закону со стороны клиента, банк за 5 минут проверил все документы (хочу отметить, что проверяют это все люди, а не машины и за это время просто нереально проверить большое количество предоставленных документов) и вместо того, чтобы постараться решить вопрос, начали угрожать, что не будут никак комментировать ситуацию и ждут одним звонок или сообщением данные для перевода ДС по предоставленному расчетному счету, а в дальнейшем заблокировать и закрыть ваши счета. 

5. Сотрудники в чате приложения - вообще отдельная история. У всех разная информация и каждый трактует ее, как хочет, и никто ни за кого не ручается. 

6. В момент, когда могут предъявить 115 ФЗ то тебе ограничат доступ к отключению платной подписки. Сам ты не имеешь право это делать, по их мнению видимо. Но если у тебя нет возможности выйти на связь с банком, то ты ее никак не отключишь, а денежные средства так и буду списываться. Хотя пользоваться их услугам будет нереально (если только нет надобности оплачивать штрафы и переводы деньги между своими заблокированными счета в их банке). То есть смысла в подписки нет, но сам ее не отключишь.

Хочу подытожить: отвратительное обслуживание и сервис. 

03.03.2023г я оформила возврат товара, в магазине мне сказали что деньги вернут на карту, с которой была проведена оплата в течение 14 дней. 07.03. банк меня уведомил меня, что при возврате денежных средств, магазин в реквизитах перевода неверно указал ФИО, и банк вернул перевод банку эмитенту на доработку. Я сразу же позвонила на горячую линию магазина, сказала об этом, но там меня успокоили, что все поправят и мне никаких действий совершать не надо,просто еще подождать. Я подождала, потом опять позвонила на горячую линию мне сказал, что все хорошо, просто опять подождать. Тогда я обратилась техподдержку банка Тинькофф, где мне сказали, что они создали обращение и обязательно разберутся и будут держать на контроле эту ситуацию. Но деньги так и не поступали, о чем меня уведомляли регулярно через чат техподдержки мобильного приложения. Как меня уведомлял банк, что деньги так и не поступали, я сразу же звонила на горячую линию магазина. Через две недели на горячей линии магазина мне сказали, что возврат изменили и я могу получить деньги через кассу банка, но мне нужно еще подождать, и мне позвонят из магазина, когда можно прийти за деньгами. Я написала в техподдержку банка, чтоб они закрыли обращение. А с магазина так никто не позвонил. Сегодня я опять позвонила на горячую линию магазина, где мне сказали не ждать звонка и идти за деньгам, но случилось чудо мне поступили деньги на карту вместе с сообщением от банка Тинькоф, что они разобрались. Я была в приятном шоке!!! Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка за помощь, ведь они могли просто отписаться, что проблема не в банке!!! я обычный человек, с маленьким оборотом денежных средств, а с таким вниманием к моей проблеме, почувствовала себя на уровень выше!

Отличный банк! Я уже давно пользуюсь его услугами и не могу найти ни одного негативного момента. Обслуживание на высшем уровне, персонал всегда готов помочь и ответить на все вопросы. Удобное мобильное приложение, оперативные операции, надежная защита данных. В общем, для меня это лучший банк! Очень рекомендую всем!

В феврале 2024 оформила услугу по печати плакатов на одном известном сайте. С меня взяли предоплату 7.000руб...и тишина. Интернет-магазин на связь не выходил ни по одному из каналов связи.

После недели ожидания, было решено пробовать решить проблему через банк, производящим транзакцию по операции оплаты услуги.

Без особых надежд, написала через приложение о своей проблеме и оформила обращение на возврат средств. Это было 20.02 2024.

Со мной все время держали связь сотрудники службы поддержки через чат в приложении. Меня оповещали о каждом ходе процесса.

02.03.2024 я неожиданно получила возврат полной суммы себе на карту. Сотрудники банка сработали оперативно, интернет-магазин, насколько я понимаю, также быстро подтвердил отмену.

Очень благодарна! Как всегда- быстро, качественно и вежливо🥰

Хочу оставить слова благодарности нашему персональному менеджеру В-ву Александру. При обращении в чате/звонке на линию всегда оперативно подключается к решению наших вопросов — держит каждый из них на контроле до положительного решения. Так же в чате помогал нам с ответами на запросов от стороннего банка по валютным платежам. Очень нравится его индивидуальный подход, экспертность и профессионализм. Хотим пожелать ему карьерного роста и успехов в Бизнесе нашему банку партнеру!

28 марта в 12:13 написала в онлайн чат поддержки банка с вопросом , есть ли возможность начислить кэшбэк по категории 5% на рестораны в честь дня рождения, если мы не увидели что её надо было активировать, и 2 дня не засчитались. у меня уточнили размер кэшбэка и операции, про которые я говорю.

в 12:24 ответила Ирина, спросила какой размер кэшбэка был указан.

В 21:07 я ответила, и в 21:09 написал Дмитрий. Он спросил о каких суммах идет речь.
29 марта в 9:10 утра я написала полность свой вопрос, ответив на все вопросы сразу. 

В 9:13 ответида Наталия, и сказала что начислят кэшбэк вручную. Кэшбэк сам по себе не большой, но приятно ведь. Не было ожидания что его начислят или нет, просто решила узнать, а вдруг. очень понравился дружелюбный ответ Наталии, да и всех сотрудников до этого. а также то, что банк готов подстроиться под ваши индивидуальные запросы!)  

Хочу поблагодарить Тинькофф банк за быстрое решение моей ситуации. Мошенники с помощью Сервиса Wink начали списывать деньги с моей дебетовой карты. обратился в службу поддержки тинькофф. вопрос решили за 2 дня. Деньги вернули. только приятные впечатления от общения с сотрудниками контакт-центра и онлайн-чат. 

28.03.2024 года я покупала авиабилеты, которые оплатила картой Тинькофф. Но кэшбэк по этой покупке не насислился. Я написала об этом в онлайн-чате. Сотрудник банка моментально отреагировал, все подробно рассказал и мою проблему решили. Хочу выразить благодарность банку и его сотрудникам за оперативность, обратную связь и человеческое отношение к людям!

Несмотря на то, что не все магазины правильно выставляю категории на своих терминалах, Тинькофф банк от своего лица решает все несправедливости. Совершил покупку в магазине exist.ru по категориям она прошла как в супермаркете. Но у меня была выбрана категория автозапчасти с повышенным кэшбэком в 5%. И несмотря на то что продавец на своём терминале указал нету категорию как указано на их сайте мне компенсировали разницу сотрудники банка по первому обращению.

3 недели подряд списывали на неизвестную подписку 1990 р. При обжаловании перевода быстро начали решать мой вопрос, часть суммы перевели обратно уже на следующий день. оперативно заблокировали карту во избежание дальнейших списаний, так же уже на следующий день назначили встречу что бы привезти новую, однозначно Тинькофф лучший банк которым я пользовалась 10/10

19 марта в 00:23 без моего согласия с карты банка Тинькофф произошло списание с карты на сумму 980 рублей – подписка курса грамотного похудения. По глупости 17 марта купила пробную версию уроков на одном из сайтов грамотного похудения за 69 рублей (повелась на «дешевый развод»). Подумала, сумма небольшая, посмотрю как время будет…. И даже, честно говоря, забыла про это. Но… этот сайт сам напомнил о себе… списанием без моего ведома. И, обратите внимание, в какое время это произошло – ночью, когда люди обычно спят. Мне пришла расходная операция, ночью я часто просыпаюсь, и бросив взгляд на телефон (посмотреть время) увидела пуш-уведомление о списании. Сон как рукой сняло. Т к я уже неоднократно попадалась мошенникам, я сразу поняла в чем дело. Первая мысль – прервать подписку, чтобы не продолжились дальнейшие списания (деньги сразу все перегнала на другую карту). Самостоятельно отписаться не удалось – кнопка «отписаться» из письма с почты не работала – выдавала ошибку. На письма, направленные в адрес, указанный в письме в качестве поддержки приходил ответ, что писать на этот адрес не нужно – это адрес автоматической рассылки. После неуспешных попыток глубокой ночью (03:37) обратилась в банк в чат к оператору (Дана). Милая девушка. Очень быстро ответила и предложила заблокировать карту и произвести перевыпуск новой, т.к. подписки со сторонних сайтов не в их компетенциях. Параллельно Дана оформила оспаривание операции (в 03:45). Карту привезли через день на дом. 27.03.2024 деньги вернули. Выражаю огромную благодарность банку и всем сотрудникам.

Добрый вечер, Тинькофф банк на протяжении 2 месяцев просит обновление данных паспорта 27 февраля и сегодня 28 марта, я что 27 февраля что 28 февраля в чат все отправил что данные паспорта такие же, ничего не менял, в итоге приходит сообщение : Данные паспорта, которые вы ранее указывали, больше не действительны. Обновите их . Я шоке это что такое? Что обновить все скинул все отправил что вы ещё хотите?? Или хотите чтобы я закрыл все продукты банка или чего вы добиваетесь??? Все предоставил что еще нужно?? Просто трепят нервы и все

Всем здравствуйте! У меня подключён тинькофф премиум и за приглашение я получаю тинькофф премиум на 1 месяц. Сразу отправил ссылку друзьям, они оформили за 1 друга начислили 1000р, на вопрос почему не подписка? Ответили: вышла ошибка. В итоге подписку начислили. За это спасибо. Но за второго друга заплатили 1000 и доказывают, что я идиот и бонус был другой ( перед оформлением всегда делаю скриншот). По итогу вопрос никак не решают. Хочу решить здесь. Была подписка - должна быть бонусом значит. Скриншот есть - могу отправить 

Здравствуйте. Хочу сразу отметить, что отзыв меня попросил написать банк, но я буду объективен, и расскажу все от а до я.

Столкнулся с ФЗ-115, было множество переводов от разных лиц и внушительные суммы.
В 2021 году пришло письмо счастья под названием фз-115 и банк запросил подтверждения денежных средств, которые приходили в большом количестве и постоянно от разных лиц. Посоветовались с юристом, сказал, без шансов. Ну и разумеется, я не стал ничего отправлять.
В 2024 году, когда основательно доканали другие банки, я решил попробовать снова с Тиньков, все же это единственный банк способный решать всё онлайн.

Звоню, меня соединяют с С-ой Марией,
Банк инициировал проверку, запрашивая любые возможные подтверждения легальности средств, а у меня кроме переписок из вац ап с клиентами, и объявлений с Авито ничего то и не было особо) Я предоставил все, что было у меня, и выписку по счету других банков, где есть подтверждения, что я переводил и на свой счет денежные средства. Мне крупно повезло, что храню историю всех переписок, общения из чатов за все годы)

На самом деле, я и не надеялся, что есть возможность обратного пути с фз.
На всем пути, меня сопровождала Мария, отвечая мне на все вопросы, и общалась со мной так, будто я вип клиент.
Хочу отметить, что красный банк, даже не согласился рассмотреть мои документы в этой же ситуации, хотя им я предоставлял действительно накладные и расписки, а не скриншоты из банков, хотя там у меня премиум.
Выражаю сильно благодарность Марии, лучший сотрудник банка! 

Тиньков, это единственный банк, в котором можно решить любой вопрос, не тратя время на пробки, очереди и остальную бесполезную бумажную волокиту! 

пользуюсь картой год, очень нравится в ней кэшбек очень приятный , так же приятные бонусы и скидки , еще более приятным это становиться с подпиской про. для кого нужен большое кэшбек и приятные бонусы рекомендую карты тинькофф. так же у тинькофф есть очень быстрая поддержка с помощью которой можно решить вопросы которые вас волнует, это позволяет пользоваться картой комфортнее