178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Удалось положительно решить неоднозначную ситуацию с кешбэком за покупку 25.03.2024 в офлайн-магазинах мягких вафель брэнда Акульчев 100 г с наполнителем варёная сгущенка. Партнер банка не признал купленный товар участвующим в акции, а банк решил вопрос с начислением баллов на кредитную карту в размере 70% от стоимости покупки. Спасибо большое банку за такое отношение к своим клиентам! 

Я написал в чат 27.03.2024 в 19:58, и мне ответила Даниил. В этот день я оплачивал покупку в торговой точке Стокманн. Кассир сказал, что оплата через QR не отличается от оплаты по карте. По покупке должен был быть начислен кэшбэк в размере 5%, но он не отображался в мобильном банке. Обратившись в чат, спциалист Даниил ответил, что при оплате через QR кэшбэк не начисляется. Тк кассир ввел в заблуждение, специалисты банка пошли на встречу и скорректировали начисление бонусов за данную покупку.

Написала 27.03.2024 в 23:56 в чат поддержки в приложении банка. У меня возник вопрос по начислению повышенного кэшбэка в категории Развлечения, потому что автоматически он не начислился. Сотрудник Илья мне подсказал, что покупка билетов в кино и театры входит в эту категорию и вручную начислил новый бонус за покупки. Остались только положительные эмоции о сервисе и быстром решении проблемы. Побольше бы таких сотрудников!

Одна компани не хотела возвращать деньги, только через кассу, но возврат был по их ошибке из-за которой услуга не была оказана. Очень много диалога велось и все бессмысленн, оставил обращение в банке, так как платеж был через их карту и вуаля сотрудники постарались, через несколько дней деньги были возвращены на на карту. Большое спасибо, премиум поддержке, за высокий уровень их работы!

27.03.2024 в 19:40 я обратилась в тех-поддержку Тинькофф банка с вопросом о переводах у моей дебетовой карты.Мне ответил сотрудник Георгий. Я была очень удивлена быстрым ответом сотрудника. Вопрос был написан в 19:40, а овтет пришел уже в 19:45. Георгий скинул точный ответ на мой вопрос. В добавок пожелал замечательного вечера! Мне было очень приятно после общения с этим сотрудником. У меня осталось только положительное впечатление. Огромное спасибо за быстрый и качественный сервис! Тинькофф - лучший банк! Пользовалась ещё картой джуниор. Обожаю Вас!!! Всегда спасаете. 

Хочу рассказать свой положительный опыт о получении автокредита в Тинькофф банк. Я клиент с 10 летним стажем и очень уважаю и ценю банк Тинькоф. В феврале месяце задался вопросом о покупке автомобил, позвоним в банк ( я премиум клиент), в этот же звонок сформировал заявку на автокредит и получил одобрение. Но одобрили мне автокре под 27,9% годовых, этот момент с процентной ставкой меня поразил. Мне позвонил менеджер банка и предложил активировать автокредит на что я естественно отказался, сказал что ставка очень высока.Менеджер меня услышал и сказав что сделает все возможное положил трубк. Через 3 часа мне позвонил тот же самый менеджер и снизил ставку до 23,9%. Я сказал что это тоже очень дорого, мне пообещали сделать все возможнон и перезвонить. И бинго через 5 дней (когда звонка я уже не ждал) мне позвонил менеджер банка и сделал ставку 21,9% годовых. Такая ставка с учетом нынешней ставки ЦБ в 16% мне понравилась больше и я согласился. Автомобиль я купил выслал в банк СТС и плачу креди. По моему мнению Тинькофф банк в 2024 году остает единственным клиентоориентированным банком, и за это огромные им СПАСИБО!!!

Имеется кредит наличными оформленный в тинькофф 20.10.2023, дата платежа 27 число.

24.03 вижу неудачную попытку списания с дебетовой карты Сбера на счет Тинькофф, пишу в поддержку что это? Говорят, что у меня настроен автоплатеж с карты Сбера.

Лезу в приложение и ТАДАМ у меня подключена услуга Автоплатеж с описанием: Если на счете списания не хватает денег, пополняем его с карты Сбербанк *2977.

Офигев, кто-то подключил мне услугу, спрашиваю в чате - у меня достаточно средств на счете тинькофф для платежа и судя по баннеру автоплатеж не должен был отработать.

Создают обращение 313910537 (оспаривание операции).

Закрывают первое, создают 313913990 - Обращение по невозможности оплаты (???) с решением:

"Услуга регулярного платежа не учитывает доступный остаток, который уже есть на счете обслуживания кредита, поэтому у вас была попытка списания. Регулярный платёж был подключён на основании проведённого ранее пополнения с карты другого банка 25.05.2023 в 11:35, согласие на подключение было дано в появившемся баннере.*"

Еще раз смотрю в ЛК баннер, его текст не изменился: "Если на счете списания не хватает денег".Спрашиваю чат о противоречии, 1) почему в баннере одно "ЕСЛИ НА СЧЕТЕ СПИСАНИ НЕ ХВАТАЕТ ДЕНЕГ, а в ответе "Услуга регулярного платежа не учитывает доступный остаток"

2) Дата подключения услуги по словам поддержки 25.05.2023 (ложь), а кредит оформлен через 5 месяцев после подключения услуги - 20.10.2023. Как так, что услуга к кредиту подключена ранее оформления этого кредита на 5 месяцев - вы там ясновидящие?

3) Почему с 25.05.2023 не было НИ ОДНОЙ попытки пополнения счета на сумму ежемесячного платежа?

Ответ шаблонами - вы сами подключили услугу, можете отключить ее в любой момент. Прошу подробностей: 

Я - как услуга от 25.05.2023 была применена к договору 20.10.2023?

Поддержка - Автоплатеж можно отключить или подключить к ДЕЙСТВУЮЩЕМУ КРЕДИТУ в любой момент.

Я - правильно понимаю слово действующий? 25.05.2023 кредит от 20.10.2023 уже ДЕЙСТВОВАЛ и к нему был подключен автоплатеж?

Поддержка - Верно

Издевательство над клиентом, маразм крепчал. Прошу в чате еще раз перечитать

Я - услуга была подключена к договору за 5 месяцев ДО ВСТУПЛЕНИЯ ДОГОВОРА В СИЛУ. С 25.05.2023 ни разу не было автоплатежей, а вчера была первая попытка.

Поддержка - Извините, мне жаль что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке***. Вижу, вижу что платеж у вас все еще подключен. Его нужно отключить?

Газлайтинг. Очевидно, что поддержка общается с клиентами как с идиотами.

В итоге чат переотправил обращение 314025808 в профильный отдел.

27.03.24 мне предоставили ответ - цитирую:

"Перевод отклонил другой банк. Чтобы узнать причину, обратитесь в его поддержку*"

Ответьте:

1) Какие вопросы были зафиксированы в обращении №314025808? Поддержка отработала корректно?

2) Смысл ответа по обращению - он точно адресован мне?

3) Зачем подключаете услуги без ведома клиентов?

4) Где правда? В баннере вы пишите, что автоплатеж осуществляется ЕСЛИ НА СЧЕТЕ СПИСАНИ НЕ ХВАТАЕТ ДЕНЕГ, а в ответе на обращение "Услуга регулярного платежа не учитывает доступный остаток"

5) Дата автоплатежа 25.05.2023 (не подключал), а кредит оформлен через 5 месяцев после подключения услуги - 20.10.2023. В голове у вас укладывается?

6) Почему с 25.05.2023 не было НИ ОДНОЙ попытки пополнения счета на сумму ежемесячного платежа?

Клиенты работают тестировщиками, указывают на очевидные сбои - баннер/сообщение поддержки. Вместо благодарности - выставление клиентов идиотами и тупые отписки не имеющие отношение к вопросам. 

Вы пробили дно

По карте Tinkoff Black сделала крупную оплату в салоне красоты, предварителтно выбрала категорию повышенного кэшбека на месяц "Красота". К сожалению, после оплаты был начислен стандартный кэшбек, тк терминал салона настроен, как оказалось, на "медицинские услуги". Сделала запрос на корректировку в онлайн-чате, отправила ссылку на салон, и в течение 5 минут кэшбек был откорректирован, начислили 500 рублей согласно повышенной категории. Большое спасибо за быстрое решение вопроса!

Всех приветствую товарищи! Хочу поделиться со своим случаем, который решился хоть и спустя почти 2 года, но в лучшую сторону с помощью очень хорошей сотрудницы "Анны Х-вы из отдела помощи при проверке фин. деятельности клиентов". Мой случай: по собственной ошибке я в 2022г принимал очень много переводов от знакомых на карту, сумма вышла очень большой, помогал покупать с Китая (Alibaba.com) товар знакомым, в этот непростой санкционный период, в России тогда цены на электротехнику взлетели до небес, как и курс, поэтому был неплохой выход покупать напрямую с Китая оптом если объединиться с другими единомышленниками. В итоге в один момент у меня запросили документы и объяснение по поводу этих многочисленных переводов, хоть я получал деньги - конвертировал в валюту $ - далее делал SWIFT перевод на оплату товара в Маркетплейсе Alibaba.com - все в одном банке, видимо мои объяснения были не убедительны, то ли документов не хватило, но мне ограничили счета, дали конечно все деньги легко вывести. Спустя долгое время (почти 2 года), в марте 2024 я решил снова написать обращение в Тинькофф банк с возможностью снятия ограничений моих счетов, для меня это было важно , тк я имел и брокерский счет в Тинькофф Инвестициях (имел большие депозиты в свое время + Премиум аккаунт), так же был р/с Тинькофф бизнес, да и в общем активно делал покупки по дебетовой карте этого банка из-за неплохих кешбеков. И мне повезло что перезвонила сотрудница банка, а именно Анна Х-ва, основательно со мной пообщалась, интересовалась про разные мои старые операции по счету, попросила дополнительно прислать не хватающие документы, и буквально в считанные дни при активной работе Анны и ее помощи мне за долгое время все-таки сняли ограничения по 115ФЗ! Я был очень рад тк активно пользовался всеми продуктами банка и имел Премиальное обслуживание, Анна меня на будущее проинформировала о мерах предосторожности некоторых операций по счету и дала полезные инструкции, я ей очень благодарен. Я ни в коем случае не пытаюсь агитировать за тот или иной банк, каждый может быть по своему хорошим или плохим, кому-то вообще могут не подходить банковские продукты, но это мой первый честный отзыв не ресурсе с моей историей закончившейся хэппи эндом).

Пользуюсь премиумом с самого начала (2020 год). 

1. Поддержка

Решает вопросы, но все из под палки, стали давать скриптованные ответы, сотрудники, которые рассматривают обращения не хотят вникать в суть, слушать звонки, приходится заново открывать обращения чтобы внимательно все делали. Обращения нестандартные. Двойная работа как для меня, так и для сотрудников. За эту работу банк мне не платит не копейки (зато я плачу 1990р), приходится требовать компенсировать мои затраты на премиум, но банк в 90% случаев не идет навстречу за косяки сотрудников, которые несколько раз делают одну и ту же ошибку

2. Акция "приведи друга"

Срезали бонусы по продуктам симкарта и дебетовая карта, стало "друг в экосистеме тинькофф". Ранее я приводил клиентов, которые остались и пользуются услугами банка, но банк вместо того чтобы поощрять срезал бонусы без оснований. Я не занимаюсь абузом, не занимаюсь мошенничеством, просто привожу своих близких и друзей в сервис, который упрощает жизнь людям, а вместо благодарности получаю срезание бонусов. Два года прошло, но возвращать бонусы не собираются даже при условии частых косяков со стороны банка и по запросу компенсации (я предлагаю вернуть бонусирование по этим продуктам в счет компенсации, то есть ничего не получаю за проблемы, которые банк мне организовал, и еще прошу вернуть бонусы чтобы я еще заморачивался и приводил людей чтобы этот бонус получить).

3. Сбор биометрии

В феврале 2024 приходит оповещение на госулсугах, что тинькофф собирает мою биометрию, хотя согласие на это не давал. Оказалось, что в ноябре 2023 когда я клал деньги через банкомат , то внизу мелко было написано "вводя пинкод вы соглашаетесь на сбор и обработку биометрии".

Снова претензия и требование об удалении и прекращении сбора биометрии , ответ - сбор прекратили, а вы сами удалите согласие в госуслугах. 

Была составлена заявка чтобы это скорректировали и пректратили таким образом собирать биометрию, но ничего не изменилось.

4. Бки и отказ со стороны клиента от одобренной заявки

При оформлении заявки на кредит и отказе от нее со стороны клиента приходит пуш/смс с ответом "банк отказал в выдаче кредита". На протяжении 2 лет оставляю заявку чтобы скорректировали формулировку в случае отказа со стороны клиента - ноль реакции. Проблема с бки - банк оставляет информацию об отказе со стороны банка, что портит рейтинг КИ. При оформлении заявки это влияет на одобрение. Заявка чтобы все такие отказы с моей стороны скорректировали в БКИ - больше месяца не могут решить проблему.

5. Кредит

Оставил заявку на кредит потребительский 16.03.2024. После оформления и получения одобрения мне позвонили 7 (!) раз, предлагали активировать кредит. Я еще на первом звонке сказал чтобы не беспокоили меня, я самостоятельно активирую его когда мне это нужно будет. Составил несколько заявок, после которых должны были прекратить звонить, но после заявок еще 2 раза позвонили, и на 2-ой раз звонила женщина, по голосу которой можно было понять, что данный сотрудник работает от силы неделю. Я снова ей разъяснил, что не надо мне звонить и беспокоить, что сам все сделаю и закончил диалог. После окончания диалога одобренная заявка (где осталось только нажать активировать и получить деньги по ставке 22.9%) благополучно закрывается сотрудником при условии что я не давал ответа закрываем заявку или нет. Звоню в поддержку, ответ - не получится восстановить старую заявку, надо новую, оставляю новую - та же сумма, но уже под 25.9%. Самый цимес - снова позвонили и начали предлагать активировать кредит. 

Вот так вот относятся к клиентам, которые давно пользуются премиумом.

Обслуживаемся в Тинькофф. На все проблемы находятся решения. Менеджеры и персональный и обычный отвечают быстро и по делу. Комфортно в общении.

Была проблема: настоить эквайринг через кассу, чтобы не вводить вручную на терминале суммы. Техподдержка сама связывалась с техподдержкой нашей программы для интеграции. Сами всё решали, разбирались, менеджеры постоянно были на связи. Решили всё достаточно быстро насколько это было возможно в условиях интеграции в сторонней программе. 

Очень ценю их за оперативность и развёрнутые ответы. 

И ещё: ни разу не было вот этих переключений между менеджерами, когда приходится каждому объяснять проблему. За это отдельный плюс. 

Я обратилась в чат поддержки. Мне ответил специалист Алена. Так как я не выбрала вначале месяца в категории " кешбек и бонусы" кешбек 1% на все покупки , у меня не начислился кешбек С покупок. Но моя проблема решена-специалист Алена в ручную поменяла выбранные мною категории на нужные . Благодарю за оперативное решение моей проблемы. Подобный отклик в мою пользу не в первый раз. Благодарна сотрудникам банка за компетентность и индивидуальное отношение к своим клиентам

Очень давно пользуюсь премиум тарифом от Тинькофф. В поездках очень к месту приходится страховка для путешествий и посещения бизнес залов аэропортов. Персональный менеджер Руслан М-в всегда оперативно и продуктивно помогает - отвечает на вопросы, решает проблемы. За много лет не было случая чтобы какую-то мою проблему не решили или вопрос оставили без ответа. Я очень доволен тарифом, банком, персональным менеджером - всеми. Рекомендую!

Благодарю всех сотрудников банка Тинькофф за оперативные ответы, за обратную связь, вежливое общение и готовность идти на встречу в любых вопросах! Уже неоднократно возникали вопросы по начислению кэшбэка, иногда товары не попадают в нужную категорию, иногда отсутствует чек , иногда товар в чеке не проходит под нужным название, и всегда сотрудники чата решают вопросы в мою пользу, производят ручную корректировку, с пониманием относясь к проблеме! большое спасибо банку! Не теряйте своей клиентоориентированности

Я являюсь клиентом Тинькофф Премиум и хотел бы поделиться своим опытом использования этого сервиса. На днях у меня возникла проблема, связанная с отменой заказа продавцом на онлайн-площадке, и я не получил возврата денежных средств.

Я обратился к персональному менеджеру Денису Г-ву (онлайн-чат Тинькофф Премиум), чтобы обсудить эту ситуацию. Я подробно объяснил ему суть проблемы и предоставил чек о возврате денег. Денис быстро разобрался в ситуации и уже через час мне поступили средства. Как выяснилось, банк, не дожидаясь возврата денег от продавца, зачислил мне в полном объеме сумму, которая полагалась к возврату.

Я хочу выразить благодарность банку Тинькофф и персональному менеджеру Денису за быстрое и эффективное решение моей проблемы. Благодаря их профессионализму и оперативности, я получил возврат денежных средств в кратчайшие сроки.

27.03.24. Сегодня обратилась в техподдержку Тинькофф, помочь мне разобраться и оформить ИП с НПД. Меня констатировала прекрасная сотрудница Юлия. Всё очень чётко и быстро рассказывала, всё очень полробно было. Дополнительно рассказала про некоторые плюшки, чем я очень благодарна. Мне всё очень понравилось, закрыли все мои вопросы. Теперь я хоть начала понимать, что и как. От всей души благодарю! Надеюсь Юленьке выпишут премию😄

Хочу сказать спасибо оператору Веронике! Возник вопрос по начислению кэшбэка, она проверила все интересующие меня операции, помогла в начислением кэшбэка, и объяснила за что и когда начисляется! Я Не знала, что за покупки совершенны по qr не начисляется кэш-бек. отличный специалист, который быстро и оперативно решил мой вопро!

Уже не в первый раз обращаюсь в службу поддержки банка Тинькофф посредством приложения, по вопросу доначисления повышенного кэшбэка за совершенную покупку, и ещё ни разу вопрос не был решен не в мою пользу, при любых спорных ситуациях, сотрудники принимали сторону клиента и доначисляли кэшбэк в мою пользу, причем суммы кэшбэка были весьма приличные, в основном где то в пределах 100 ₽, но был случай где кэшбэк был 800₽. Очень приятно что каждый клиент для банка важен и дорог. Да и в целом, очень хороший банк, удобное и функциональное приложение, кэшбэк реальными деньгами, хорошие условия по вкладам и процентам на остаток. На мой вкус Тинькофф банк номер один!!!

Спасибо поддержке Тинькофф, в частности Татьяне Г. за быструю помощь . Подсказали , помогли решить проблему и суток не прошло. Тактичные ,вежливые, реально которые заинтересованы помочь решить проблему своих клиентов.