178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Итак. Случилась странная история. В один из дней марта получаю пуш от Тинькова что у меня уже есть кредитная карта (даже две), и поэтому новую одобрить не могут. Пишу в чат, спрашиваю в чем дело - оказывается, я якобы подал заявку на кредитную карту. В процессе общения с разными сотрудниками банка в чате выясняется, что некто ИП С-ов Д. П. - партнер партнера Банкирос банка (это информация от партнера банка), подал заявку на кредитную карту с моими паспортными данными (очевидно, где-то утекли из банков), но старыми данными регистрации (новые я предоставлял в банк давно и своевременно), чужим местом работы, неверной зарплатой и другими не моими данными. На мое резонное - "А почему собственно вы изменили мои персональные данные, и как вообще пропустили заявку на кредитный продукт без моего подтверждения?" мне было отвечено сотрудником банка, что, вообще-то, я подтвердил заявку смс сообщением на свой контактный номер (номер перепроверили). После присланной в чат детализации от оператора, в которой, разумеется, не было никаких смс от банка (кроме одной, для авторизации в приложении, когда меня разлогинило), версия поменялась на "подтверждение заявки пуш сообщением в приложении". В ответ в чат был предоставлен скрин с пушами, после чего банк снова взял время на "подумать", после чего мне было сообщено, что, вообще-то они прислали пушем результат рассмотрения заявки, и, мол, чего я вообще волнуюсь, ведь по заявке было принято отрицательное решение? На вопрос же, почему банк просто так берет, и меняет персональные данные, мне ежедневно по обращениям отвечают, что данные они взяли из заявки (а на клиента, который свои достоверные данные предоставлял в банк, включая сканы паспорта с новой регистрацией - видимо все-равно), и мой ответ, что я эту заявку не подавал и не подтверждал ни в приложении, ни пушем, ни смс сообщением на контактный номер телефона - все это сотрудниками игнорируется.

Получается, любой человек (зная номер паспорта) может изменить в Тинькоф банке чужие данные на произвольные, без какой-либо проверки и подтверждения со стороны действующего клиента, через подачу заявки на кредит/кредитную карту. То, что это огромная дырка в безопасности банка - сотрудники слышать не хотят. Хорошо, послушаем, что ответят в Роскомнадзоре на вопрос о работе с ПД в Тинькофф банке, раз самому банку плевать на этот вопрос.

Звонок был на горячую линию 27.03.24 в 20:27, ответил сотрудник, всё пояснил, рассказал и помог в решении вопроса очень быстро, так как деньги нечаянным образом попали на счет мобайла (не знала что для него открывается виртуальный счет как у банковской карты) и перевод с него составлял большую комиссию. Сотрудник сам смог перевести средства между моими счетами без комиссии. За что очень благодарна☺️ Сотрудник очень вежлив и доброжелателен.

Пополнял баланс Яндекс карты для оплаты заказа, оплатил два раза и случайно указал свою кредитную карту, после чего у меня два раза списалась комиссия. Обратился в поддержку и мне помогли, отменили комиссию хотя ошибка была с моей стороны. 

Еще раз спасибо Екатерине (сотрудник поддержки) за помощь 🤗

27.03.24г. в 14.12, я обратилась в чат поддержку Тинькофф банка, по вопросу, не начислили кешбэк по акции дня.

25.03.24г былы акция, что при покупки венских вафель бренда Акульчев, возвращают кешбэк 70%. Мне кешбэк начислили только 1р.

Мне сразу ответил Михаил, и написал, что по техническим причинам не могут помочь, извинились, и попросили обратиться позже.

В 16.12, я напомнила о своём вопросе, и мне ответила Анастасия.

Анастасия извинилась, что мне доставили такие неудобства, с моим вопросом, и описала, что в моём чеке, не указан данный товар по акции.

Я ответила, что я купила товар указанный в акции, и название и бренд, и отправила фото чека.

И прошло 30 мин. Анастасия ответила, что решила положительно мой вопрос и кешбек мне придёт в день выписки.

Спасибо Анастасии, что быстро решила мой вопрос, была вежливая, и внимательно, даже прявила сочувствие что так получилось.

• Спасибо, мой вопрос оперативно и положительно был решён. Отличная работа менеджера банка Тинькофф .

Обратилась по поводу изменения категории кешбэка у покупки, ранее у того же продавца была другая категория, мне помог Сергей, оперативно решил вопрос, объяснил в чем была проблема (оказывается категорию покупки устанавливает сам магазин), и начислил нужный кешбек. Мне очень нравится, что очень быстро отвечают в чате и решают мои возникшие вопросы. 

Сегодня(27.03.2024) написал в поддержку на счет ИП и расчётного счета. Сотрудник Оксана помогла на все 100%, помогла открыть ИП и рассказала про все подводные камни. Так же рассказала о тарифах и похвалила за мою оперативность, так как не все так быстро подают заявку на ИП. Не каждый сотрудник так помогал мне. Спасибо ей за все! 

Была приятно удивлена клиентоориентированностью сотрудника Екатерины (22*****8), даже захотелось оставить отзыв. Она рассказала мне все что нужно не только подробно, но и терпеливо. Разобрала мои вопросы, которые были очень конкретные, на примерах. Кроме этого, сотрудник полностью владела всей необходимой информацией (часто поддержка банков вообще не ориентируется в своей же информации). Сразу хочется иметь дело только с этим банком :) 

Я редко обращаюсь за консультацией к клиентскому менеджеру. Но ситуация с полисом КАСКО в "Тинькофф страхование" вынудила меня обратиться к клиентскому менеджеру "Тинькофф банка" за помощью в поиске более квалифицированного и компетентного консультанта по страховке КАСКО. Дело почти дошло до расторжения действующего полиса "Тинькофф страхование", и на телефоне меня уже ждал представитель др.страховой компании. А все потому, что по моему вопросу (расширение полиса КАСКО с доп.параметрами) каждый раз подключался новый консультант и задавал одни и теже вопросы, потом он уходил думать на 1-2 дня, а когда возвращался говорил, что это не его вопрос и мне позвонит другой. И так несколько дней :( Кроме того, эти консультанты по страховке путались в своих же условиях и правилах страховки. В итоге второй консультант извинялся за первого, а третий за второго :))) Эта ситуация с каруселью консультантов из "Тинькофф страхование" мне надоела и сильно нервировала. А на телефоне по-прежнему ждал единственный консультант из др.страховой компании, который не путался с условиями и правилами своей страховки и с более выгодным предложением. Последним рубежом было мое обращение к клиентскому менеджеру "Тинькофф банка", так как сервисы "Тинькофф" у меня по-прежнему ассоциируются с их консультацией. Менеджеру потребовалось всего около 1 часа, чтобы разобраться с моим вопросом. Она перезвонила мне и за 5 мин. разложила по полочкам все нюансы моей действующей страховки КАСКО и параметры ее расширения. Да, расширенная страховка КАСКО от "Тинькофф страхование" будет немного дороже, чем у др.страховой компании. Но, если у меня будет информационная и техническая поддержка этого самого менеджера из "Тинькофф банка" (Анастасия К-ва вн.номер 680****), то я готов переплачивать за такой сервис.

27 марта 2024 года в 13:37 обратился в поддержку в мобильном приложении банка Тинькофф. Попросил ассистента робота переключить на оператора. Подключился почти сразу оператор Егор.

Вчера должно было пройти очередное списание за подписку Про. Но на тот момент на карте не было необходимой суммы и полатëж не прошёл. Я отключил подписку после, как увидел сообщение от банка о неудачном списании за подписку. Но когда я пополнил карту, деньги всё же списались за подписку, т.к. я позже необходимого времени её отключил. Я объяснил в чате с поддержкой, что пользоваться не собираюсь подпиской и что прошу вернуть списанную сумму.

Мне ответили:"Отменили списание, с которым вы были не согласны". И деньги вернулись на карту.

Хочу выразить благодарность Карине, которая помогла успешно пройти проверку. Карина задала все интересующие вопросы по телефону, что помогдо прояснить все детали, которые очень важны, при данной проверке и запросила все необходимые документы для подтверждения легальности бизнеса. В очень короткие сроки получил результат. Спасибо!

У Тинькофф акция: Кешбек дня. Условия были такие: возврат 70% при покупке определенного товара конкретной Торговой марки. Загрузила чек - но возврат так и не начислился. Часто пользуюсь этой акцией и прежде не было сложностей. Ещё раз внимательно изучаю условия и свои действия, обнаруживаю, что в моем чеке указан товар, но нет указания Торговой марки! Обратилась в поддержку, через онлайн чат в приложении. К моему удивлению - вопрос решился в мою пользу, без лишней волокиты и траты времени. Оператор Виктория, мои благодарности)

Несколько лет являюсь клиентом банка Тинькофф и держателем его дебетовой карты с подпиской Pro. Формат сотрудничества вполне устраивает: всегда держу на карте некоторую сумму денег, активно ей пользуюсь, получаю проценты на остаток и кэшбэк. Иногда звонят сотрудники банка с различными предложениями, всё проходит вполне корректно, я выслушиваю предложение от банка, вежливо отказываюсь, культурно прощаемся не доставив никому неудобств. Только не сегодня. 

Звонит девушка, обращается по имени-отчеству, представляется, предлагает кредитную карту банка, отказываюсь. Девушка начинает рассказывать о преимуществах карты. Говорю ей, что лояльно отношусь к банку, но формат сотрудничества расширять пока не планирую, предлагаю на этом и закончить наш разговор, потому что чётко знаю, что мне нужно, а что - нет. Спрашивает, возможно у меня есть кредитная карта другого банка. Отвечаю, что есть и она меня всем устраивает. Девушка продолжает дальше рассказывать о преимуществах кредитной карты Тинькофф. Спрашиваю у девушки, понимает ли она, что своей навязчивостью она вовсе не способствует привлечению клиента, а наоборот, понижает градус его лояльности. Однако она продолжает рассказывать о продуктах банка, на чём посылаю её между мягких французких булок и кладу трубку не попрощавшись.

И теперь вот сижу и думаю, неужели банк настолько не дорожит клиентами, что желание впарить какую-то совсем не нужную кредитку перевешивает многолетнее сотрудничество и хорошее отношение клиента к банку?

23.03.2024 сделал заказ в додо пицце, однако у них в очередной раз возникли проблемы с транзакцией. Получилось так, что деньги за заказ они списали, а заказ в их системе не создался. Поддержка на мои претензии отвечала из разряда "ну мы не видим, что Вы сделали заказ, ожидайте, деньги должны будут вернутся обычно в течении 3-5 рабочих дней, но иногда операция может занять до 30 рабочих дней".
Написал непосредственно в банк, приложил скриншот ответа поддержки, потому что вести диалог с "додо" больше совершенно не хотелось. Банк со своей стороны инициировал оспаривание операции, а деньги на счет зачислил на следующий день из своих (несмотря на то, что оспаривание операции только началось). 

Благодарю за оперативность сотрудников банка Тинькоф. Банкомат не выдал денег 

быстро решили вопрос. Проверили устройство и вернули на счет не выданные, банкоматом деньги. Сотрудники онлайн чата быстро отвечали на вопросы и решАли проблему удалённо! деньги вернулись быстро. Еще раз благодарю за оперативность и профессионализм 

Все умнички, весь банк. Очень рада, что однажды друзья рассказали мне про Tinkoff, а то так бы и сидела в «Сбербанк». Очень люблю Ваш банк и Ваших сотрудников. Всегда приветливые, милые, грамотно пишут и чистая речь. Очень радует, когда прощаешься в конце сообщения ставишь сердечко и тебе тоже отвечают с сердечком

Очень Вас люблю и хочу пожелать процветания и больших успехов