178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте. Заказала кредитную карту платинум в Т-Банке. Карту привез представитель ( жаль что имени не запомнила) банка в назначеное время. Представитель мне все разложил по полкам, расказал про все продукты и предложения банка, помог разобраться с тарифом. Подключил необходимые опции. Я еще и супругу отправила приглашение на дебетовую карту. Спасибо огромное.

Добрый день! Обратилась в Т-банк для закрытия счета Росбанк после объединения. Счет в Росбанк был открыт для обслуживания кредита БМВбанк. После объединения Росбанк и Т-банк отпала необходимость в наличие счета. Позвонила в коллцентр Т-банк, объяснила ситуацию. Для решения моего вопроса потратилось около часа, поменялось порядка 5 операторов. Последовал видеозвонок (видимо, для идентификации), но со стороны банка сотрудник камеру не включал, задал мне несколько вопросов и положил трубку, не объяснив какие дальнейшие действия. Набрала заново, заново объяснила мой запрос, поменяли еще пару операторов и начала повторяться процедура, на которую ранее потратила около часа. Дойдя до повторного видеозвонка,я отказалась его проводить повторно, попросив пояснить, зачем всю процедуру проводить заново, если 5 минут назад потратила час на все это. Мне ответили, что перезвонят. Прошло 3 недели. Из Т-банка обратной связи не было. Сегодня набрала вновь в колл-центр Т-банка. Сказали, что счета Росбанк не закрыты и опять пошла смена операторов и провести видеозвонок. На этот раз я отказалась от общения.
Офисов Т-банк нет, по телефону операторы вопрос решить не могут. Как мне закрыть счета понятия не имею.
Сегодня увидела информацию, что с 1 марта на счета Росбанк, перешедшие в Т-банк, будет начислять комиссия за обслуживание.  

Утром нечаянно оформила стикер, написала сразу в чат. Онлайн-ассисиени проблему не решил, но подключился оператор Ян, который не тольуо деньги за операцию вернул (спасибо! Это ведь моя ошибка), но и подсказал, как в дальнейшем решить вопрос оформления стикера. Очень ценно, что вопросы можно решить, не посешая банк, и то, что решают проблему, если ты сам виноват.

Потрясающий Т-Банк начал названивать на городской номер предприятия. Звонит в поисках некоего Дмитрия Сергеевича. Звонки участились, теперь эти неумные ребята ( умные бы звонили до того, как выдать этому персонажу кредит, а не после того, как возникли проблемы) названивают уже два раза в день. Отвлекают от работы. Вы зачем, как к себе домой ломитесь? Здесь люди работают, а не телефонным хулиганством занимаются. Рассказывать милую, наивную сказку о том, что «ну, клиент же дал номер телефона, вот мы, блондинки все в розовом, теперь звоним», не надо. Раз Вам был дан номер телефона, значит, звонок от Вас должен был состояться до подписания договора. Вы бы его, возможно, и не подписали бы, потому как Вам бы ответили ( по указанному номеру), что такого гражданина не было и нет в данной организации. Паспорт у потенциальных клиентов вы тоже не спрашиваете? То есть, у вас можно взять деньги, назвать любой номер телефона и жить спокойно, потому как вы будете с упорством слабоумных названивать по непроверенному чужому номеру? Прекрасная идея! Далее, вы реально думаете, что человек будет общаться с роботом? Это откуда такие смелые предположения? Ни разу не позвонил человек, звонит робот. У вас закончились люди, умеющие членораздельно разговаривать? Если вы где-то, в своей реальности, общаетесь с предметами бытовой электроники, это не значит, что у всех остальных такой же плохой психолого-психиатрический анамнез. То есть, я должна оставить свою работу ради общения с роботом по несуществующему гражданину и не имеющим ко мне никакого отношения чужим обязательствам? Может, вам еще перезвонить?! Я могу перезвонить только для того, чтобы позвать вас к себе на работу, рук рабочих не хватает, грузы носить и мусор убирать . Этот уровень квалификации максимально подходит для тех, кто не в состоянии надлежащим образом провести проверку указанных контактов и раздает деньги без подтверждения благонадежности. Жду ответа человека, повторюсь: не робота, ЧЕЛОВЕКА – для исключения стационарного номера предприятия из базы прозвона. 

Обратился в поддержку 26.02.2025 в 10:03, Екатерина решила вопрос менее чем за 5 минут, обращался по поводу платёжного стикера и ошибочно заказал его, после обратился в поддержку в которой мне вернули деньги, давно пользуюсь этим банком и рекомендую его своим знакомым и друзьям, также есть кредитка в банке и она очень хорошо меня выручила

В ноябре приобрёл сертификат Купера через онлайн магазин Мвидео.

Сертификат оказался нерабочий. В Мвидео сделал порядка 5 заявок, отказались возвращать деньги. Ссылались на то, что по правилам возврат 30 дней, хотя у них было указано что срок действия сертификата 90 дней. Также посещал магазин, но заявление в нём отказались принимать, а продавцы вели себя по-хамски.

Во время переписок с Мвидео, сам товар (сертификат) полностью удалили с сайта, а также правила его активации и срок действия. Правда осталось ещё письмо на почту, а также на сайте Эльдорадо, просто сняли с продажи, а не удалили. И это несмотря на то что у Мвидео была куплена подписка М.Комби, которая обещала в том числе улучшение качества онлайн-сервисов.

В итоге оставалось или идти в суд (что долго и дорого ради 1 сертификата), или обратиться в Банк за арбитражом. К счастью, оплата была карточкой Т-Банка.

17 февраля у меня принял заявление Алексей через чат мобильного приложения Банка.

Спустя пару дней обновился статуус. И уже 21 февраля деньги вернулись на мой счет.

Заявка пока на рассмотрение, но полагаю, возврат денежных средств уже говорит о положительном исходе.

Кстати при написании отзыва обнаружил, что абсолютно вся история переписок в чате магазина Мвидео по поводу нерабочего сертифката оказалась удалена (осталась только переписка по другому заказу). 

Так что всем рекомендую делать крупные покупки именно картами Т-Банка - поскольку Банк реально помог в ситуации, когда магазин (продавец) повёл себя непорядочно.

А что за беда с дебетовой картой Блэк 2********0? При открытии дебетовой карты в рекламе и рекламном проспекте есть информация о бесплатном обслуживании по ней.Навсегда. Без условий. Дословно из вашей рекламы и это следует из даты открытия карты. Но вчера в чате мобильного приложения мне была дана информация сотрудником банка, что для бесплатного обслуживания карты необходимо не менее 50 000 рублей на счетах или подписка Про. Руководствуясь данной информацией я принял решение о закрытии карты. Но почему обманываете людей о бесплатном обслуживании без условий навсегда, когда фактически сейчас вы установили платные условия обслуживания карты ??? А не компетенция ли это антимонопольной службы?

Обратилась в службу поддержки 25.02.2025г. в 22.07 По вопросу начисления кэшбэка за покупки. К решению вопроса присоединился оператор Денис. Он вначале ознакомился с историей запроса и вернулся с обратной связью, ответил на мои вопросы, внимательно отнесся к моим возражениям и как результат мой запрос был решен и я очень благодарна и оператору Денису, и политике компании в целом за их работу. 

В конце декабря или начале января прилетел арест на карту, практически сразу на карту пришла нужная сумма покрывающая сумму ареста, ну думаю вопрос решится за пару недель и банк отправит деньги приставу и ИП закроется, но не тут то было, прошло 2 месяца, деньги заблокированы на счете, долг не закрыт, поддержка издевается и абсолютно некомпетентна, сначала слали шаблонные отписки, потом придумали что мне нужно самому отправить справку приставу но которую они делали неделю (перенося сроки)
Я не оспариваю долг и то что средства заблокированы но уже 2 месяца банк их просто заблокировал и ничего не делает, пристав отправлял запрос на взыскание, во все другие банки запрос дошел, но в этот запрос только об аресте дошел
я устал уже с поддержкой ругаться, абсолютно бесполезная, решить проблему зарплатного клиента не могут на протяжении такого срока

Изначально пришел пуш, затем смс о списании с кредитной карты, которая должна быть доставлена только 1 марта, на этом основании первый раз заблокировали вход, доступ к операциям. Написали, что позвонят, но не позвонили, позвонил по итогу сам, два часа мурыжили вопросами три сотрудника, в итоге заблокировали окончательно не ту кредитную карту, а вообще дебетовую, которая не была скомпрометирована, но разблокировали вход и доступ к операциям. Написал про свои эмоции в чат приложения и оператор зачем-то заблокировала еще раз. Сказали, что свяжутся в течение 24 часов. "Спасибо" банку за то, что я лишился возможности пользоваться приложением и картами. Такой сервис не видел ни в одном банке, буду расторгать договор. 

Доброго времени суток, после очередного платежа по ипотеке в приложении увидела отображение, что платёж полностью пошёл на погашение процентов, хотя часть всё же должна была пойти на погашение основного долга, так как кредитных каникул или других схожих услуг не подключено. Для разъяснения данной ситуации обратилась в чат в ночь с 15 на 16 февраля 2025 года и со мной работала оператор Марина. Девушка постаралась объяснить ситуацию в общих чертах и сначала возникло недопонимание, так как я не рассказала всю ситуацию полностью. После уточнения деталей проблемы Марина подробно расписала как выполнялось погашение по моему кредиту за последние внесённые платежи за что ей огромное спасибо, после этого стало всё абсолютно ясно, но так же хотелось увидеть это в документе. Марина будто прочитала мои мысли и уже оформила обращение по предоставлению необходимой мне справки, а так же объяснила, что в приложении техническая особенность отображения платежей по досрочному погашения из-за которого и возникал вопрос. Супер сервис, спасибо ❤🙏

С 28 января банк не может провести безопасную сделку , затягивание сделки , отсутствие профессиональной информации для клиента , непоные ответы раз в 10 дней , длительные одидария ответов от сотрудников безопасной сделки , некачественная услуга . На сегодняшний момент нет даты сделки, нет понимания схемы сделки, нет полной информации от банка , уровень подготовки сделки - ноль за месяц ! 

Я пытался купить авиабилеты через сервис т-банка для начисления миль, но по каким-то причинам (я думаю техническим) у меня списывались денежные средства, но авибиалеты не бронировалились и деньги возвращались. Так было три траза в разное время. Хочу отметить, что каждый раз перед оплатой мне приходил код подтверждения от банка для списания денежных средств. Через некоторое время я вновь попробовал забронировать авиабилеты через другой сервис, но сайт долго грузил, КОД ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ МНЕ НЕ ПРИХОДИЛ я закрыл страницу и лёг спать. На следующий день я увидел, что по моей карте прошел платеж на сумму 106 062₽. Я обратился в поддержку. Там мне ответили, что ваша карта была привязана в том сервисе, где была непосредсвено оплата, поэтому код подтвеждения не поступил. Я ответил, что покупок никогда не было на том сервисе и тем более я не привызывал туда свою карту. Поддержка банка попросила прислать ответ от техподдержки , где была оплата авиабилетов. Я запросил информацию, мне дали ответ, что действительно моя карта не привязана к их сервису. Поддержка банка на этот ответ переобулась и сказала, что дело вовсе теперь в другом. Система мониторинга посчитала, что это я оплачиваю, а не кто-то другой. Зачем тогда надо было запрашивать у меня ответ от сервиса...

Мне нужна была только бронь авиабилетов, а не покупка без моего согласия. 

У меня была подписка Про в Т-Банке. Решила подключить Премиум, интересно было попробовать ее преимущества. По истечении месяца поняла, что мне она пока не подходит и отменила подписку. Но после отмены Премиум моя оплаченная на год подписка Про не вернулась. Написала в чат 25.02.2025 в 19:49 с вопросом, почему так. Мне оперативно ответил сотрудник поддержки Дарья, что при подключении повышенной подписки предыдущая сгорает. Я об этом не знала, расстроилась. Но Дарья сумела решить вопрос мгновенной компенсацией платежа по сгоревшей подписке Про. Я была очень приятно удивлена, даже не думала о таком варианте решения ситуации. Благодарна безмерно за понимание и готовность сделать всё для удовлетворения своего клиента. Итоговые впечатления замечательные, еще раз спасибо!

24.02.2025 в 11:54 я заметил списание средств за подписку Яндекс плюс которую я не подключал.Я обратился за помощью в поддержку банка где мне ответила сотрудница Анна и предложила обратиться в компанию где было и попытаться решить проблему с списанием,но в компании мне не помогли.Тогда Анна сказал,что нужно подождать и все будет готово.И вот на следующит день деньги вернули мне обратно.Я очень благдарен Анне и всеи сотрудникам банка которые не остались в строне.Спасибо большое!