135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

8.12.24 в 19:06 я обратилась в чат Т-банка и мне ответил Антон. У меня возникли вопросы о смене личного номера. Я попросил специалиста о помощи, тк не знала как это сделать правильно!потом мне ответила Анна и далее Елизавета, которая и помогла мне грамотно разобраться в моем вопросе!

далее мне перезвонила девушка( имя не помню) задала вопросы для подтверждения моей личности: не прошло и 5 минут, как она выполнила мою просьбу. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

Хочу поделиться своим негативным опытом участия в акции Т-банка «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи». 

 Являюсь клиентом банка чуть больше года, по рекомендации моей дочки. Я пенсионерка и получение кешбека для меня удобная опция, которой постоянно пользовалась. Накопить много на покупках не получалось, обычно это было 600-500 рублей в месяц. И все начисляли вовремя и без проблем. До тех пор, пока я не решилась поучаствовать в акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи».

 Условия акции довольно простые, надо было пополнить телефон на любую сумму, чтобы в следующем месяце подключился кешбек 20% на оплату услуг ЖКХ. Дочка подключила такой кешбек себе и помогла подключить мне. 

Условия очень простые: В качестве бонуса Банк предоставляет Участнику кэшбэк в размере 20% (двадцать процентов) на Карту Участника за одну (первую с момента подключения Бонуса) оплату услуг в категории «ЖКХ» (далее — Бонус), при условии, что услуга оплачена Участником Картой в Мобильном приложении Банка.

Когда в личном кабинете у меня появился кешбек 20% на ЖКУ, я произвела платеж 25 000р на личный счет ЖКУ. Перед тем как перевести деньги дочка уточнила в чате поддержки банка лимит выплыты кешбека по этой акции, в поддержке ответили, что кешбек входит в лимит повышенных категорий и обычных покупок и составляет до 5000 рублей месяц, если будет подключена подписка PRO. Я оплатила подписку PRO, оплатила 25 000 за ЖКУ и уточнила в поддержке правильно ли я все сделала. В поддержке меня убедили, что все правильно и в следующем месяце я получу кешбек.

Когда наступил день выплаты кешбека, кешбек мне не пришел, я обратилась в поддержку и получила удивительный ответ: «При расчете кэшбэка учитываем только оплату по выставленному счету или квитанции. Авансовые платежи в акции не участвуют. В условиях акции указано пункт 3. "за одну оплату услуг ЖКХ", то есть за фактические услуги, оказанные за 1 месяц. Вы не выполнили условия, не хотим оставлять вас без бонуса, начислим 1500 рублей в течение 7-ми дней. Решение окончательное и пересмотру не подлежит». То есть сотрудники сами от себя добавляют к правилам акции «за одну оплату услуг ЖКХ» слова «то есть за фактические услуги, оказанные за 1 месяц.». 

Моей дочке кешбек зачислили в полном объеме без всяких условий. У меня возник вопрос, почему в выплате отказали мне. Несколько раз обращалась в службу поддержки, оставляла обращения 463734762, 463726926, но результатов это не дало. Я даже прислала в чат поддержки долговую квитанцию ЖКУ на сумму, которую оплатила. Как результат - я просто потратила почти целый день своего времени на то, чтобы узнать, что кешбек мне не выплатят, условия я все равно не выполнила, что бы я не говорила и не предоставляла они не смотрят и решение обжалованию не подлежит.

Обидно, что я могла бы оплатить ЖКУ новой картой Газпромбанка и получить кешбек 35% у них, но почему-то подумала, что удобнее сделать платеж через Т-банк. Я часто вижу отзывы, что в Т-Банке лучший кешбек и условия, лояльная поддержка. Но впервые столкнувшись с ситуацией, когда отказались выплачивать крупную сумму, я поняла на сколько это не надежно и как потом с тобой будут разговаривать. 

Прошу рассматривать этот отзыв как жалобу на недобросовестную рекламу от Т-банка.

Хочу поблагодарить сотрудника Т-банка 722393 Богдана.

Оставляла заявку на сайте, что планирую открывать ИП, Богдан качественно и подробно ответил на все мои вопросы и помог подобрать необходимые ресурсы для достижения моих целей. Мы остались с Богданам на связи и он продолжает помогать мне с освоением новой информации.

Благодарю и рекомендую Богдана, как прекрасного специалиста 

Это уже далеко не первый раз, когда сотрудники банка оперативно помогают. 

У меня с карты списались деньги авансом за услугу, которой я не собиралась пользоваться, но забыла отменить подписку. Написала в организацию, которая предоставляет эту услугу, они отказались вернуть деньги, не смотря на то, что период пользования услугой должен был начаться только спустя три недели. Сумма была не маленькая и я обратилась в банк. Приложила скрин переписки, объяснила ситуацию. Сотрудник, как всегда был внимателен и доброжелателен. Я сомневалась, что деньги удастся вернуть, ведь далеко не все банки готовы решать такую проблему. Но, к моему удивлению, сотрудники Т-банке разобрались в ситуации и решили вопрос - деньги вернулись в полном объеме.

Огромная благодарность сотрудникам за такой подход к клиенту и за готовность помогать.

В ноябре понадобились деньги. Оформил заявку от физ.лица. Параллельно тыкнул в приложении на кредит от ооо. В итоге как дурачок натыкал и мне дали кредит на ООО. А на физ.лицо не дали, до сих пор висит в ожидании. 

В итоге перекрелитовплся в другом месте...

Пару дней назад пришло уведомление. что я должен платеж по кредит...

тут я все и выяснил... что умудрился взять на свою контору кредит...

обратился в чат поддержки, сотрудник зовут Егор сразу все понял... сделал заявку на отмену, с первого раза не решил, сказали должен платить.

я все заплатил обратно вернул эти средства и проценты за 28 дней. Немного расстроился - но сам виноват по сути, смотреть надо было куда тыкал...

а сотрудник в чате оказался намтыоным, и опять составил от меня заявку...

в итоге мне вернули заплаченные мной проценты.

прям Чудо Новогоднее какое-то)

Спасиьо Вам Егор из Т-банка!

26.11.24 произошло списание денежных средств с карты за продление подписки на онлайн-кинотеатр. Поддержка онлайн-кинотеатра вместо возврата оформила перевод средств на внутренний счёт. На требования оформить возврат средств на карту последовало молчание.

Обратился в службу поддержки Т-Банка. Описал ситуацию и попросил отменить списание средств. 28.11.24 деньги были возвращены на карту. Без лишних вопросов и комментариев. Спасибо!

• Благодарю за оперативное решение вопроса, сотрудники службы поддержки отрабатывают запросы на 5+++. Срочно понадобилась выписка со счета о проведенных платежах за последние 2 года для предъявления в страховую компанию. Поддержка взяла день для решения вопроса, однако в течение 2-х часов все предоставили и в том виде, в каком было необходимо. Спасибо, что вошли в положение и отработали запрос максимально быстро.
  

Я написал в чат 14.12.2024 в 6:29, и мне ответил ассистент поддержки. Я хотел чтобы мне вернули деньги списанные за случайно оформленную подписку. На мою просьбу очень быстро отреагировали и попросили оставить заявку, чтобы вернуть деньги за операцию. Спустя пару дней мне возвращают деньги на карту. Я остался очень доволен такой услугой от поддержки.

25.07.2023 заметил, что у меня списались деньги за функцию "Оповещение об операциях", сам ее включил случайно. В 15:51 того же дня написал в техподдержку, где мне сразу же ответил ассистент техподдержки. Ассистент компетентно предупредил меня о возможных рисках мошенничества, при отключении данной функции, однако, осознавая проблему, я всё-таки решил отключить данную функцию оповещений. В 15:52 я решил отключить функцию оповещений и мне моментально ее выключили. Спасибо банку за оперативность, ассистент быстро помог решить данную проблему без нареканий.

Сделала покупку у партнеров через их приложение, тк была акция на повышенный кешбек у партнера Cozy home. По какой-то причине отразился другой способ покупки, а не так как было указано в условии, и по этой причине был начислен обычный, а не повышенный кешбек. Обратилась в поддержку через мобильное приложение, предоставив необходимые скрины покупки и предложения. Вопрос решили очень быстро и вручную начислили положенный кешбек. Очень приятно, радует что банк быстро реагирует и решает проблемы.

16 декабря у меня возник вопрос по возврату. Я написал в поддержку и мне прочти сразу ответила представитель банка Ольга. Она быстро разобралась с моей проблемой и проконсультировала меня. Помогла решить проблему с возвратом очень быстро. Скорость ответов от поддержки очень быстрая. Отвечают внятно и четко. Спасибо огромное за вашу работу, как всегда на высоте!💜

18.12.24 обратилась в чат поддержки Т-банка, тк обнаружила списание денег. Каким то образом оказалась активна подписка Касперского, о подключении которой я не помню, возможно случайно подписалась, история умалчивает. Виктория, а затем Людмила оперативно помогли мне решить этот вопрос, отключили подписку, списанные деньги вернулись на счет. Благодарю за работу. 

Я написал в чат 11.12.2024 в 18:12, и мне ответила Алена. У меня возникли вопросы о списании за подписку Яндекс Плюс. Я спросил сотрудника о возможности вернуть денежные средства и отключить подписку. Получив одобрение, вскоре, я смог вернуть свои деньги и отключить подписку, поддержка работала оперативно. 

Я написал в чат 19.07.2024 в 17:55, и мне ответил Максим. У меня возникла проблема с переводом денежных средств. Я по своей ошибки отправил неверно введённые номер телефона, тем самым деньги пришли не туда. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то сейчас сделаю не так и мои денежные средства уйдут!

Благодарю Максима, за своевременный ответ, приятная поддержка и эффективно решает все вопросы по переводам! С другими проблемами не сталкивался.

13 декабря банкомат забрал деньги без зачисления на счёт.

После обращения в службу поддержки, в которой меня переводили 10 раз на новых операторов, для того просто чтобы попасть в кассу Т-банка и получить свои деньги. Никто не мог помочь в течение всего дня.

Потом меня записали на дату и время и сбросили адрес куда приехать. По приезду туда оказалось, что заявка не действительна и меня не пустили. И там я была не одна, были и другие клиенты Т-банка, которых тоже не пускали. Это все очень похоже на обманную схему. Будьте осторожны, с этим банком опасно иметь дела. Офисов нет, нет того к кому предъявить претензии.

8 декабря 2024 г в 23:47 было списание в сумме 2079р за подписку одного из сервисов вк LoveAnalizator, я пользовалась однокртано сервисом и списание первое было не больше 30р за разовую услугу, но как оказалось спустя 2 недели списали 2079р за подключенную услугу о которой я не знала. В приложении Т-старт заполнила сама обращение на возврат средств ночью 9 декабря, на утро 9 декабря в 09:45 уже был произведен возврат, спасибо большое за оперативность и содействие, я конечно писала на возврат в поддержку этой подписки, но Т-старт выручил, молодцы, все очень быстро!

10 декабря был оформлен возврат товара в магазине и денежные средства должны были поступить на карту. Чего и не произошло . После обращения в поддержку мне оперативно помогли и на следующий день деньги были у мена на карте. Спасибо огромное поддержке И банку и желаю развития и процветания. Поддержка очень вежливая и оперативная.