178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Написал в чат 26.03.2024г. в 9:11. Проблема была в том, что не начислили кэшбэк за покупку в гипермаркете Ашан вафель "Акульчев" (кэшбэк дня 70%) 25.03.2024г. в 19:27 из-за того, что в отсканированном QR-коде чека не была отображена информация о принадлежности к бренду "Акульчев".

Прикрепил скрин покупки с полной информацией из приложения "Ашан". В течение нескольких минут сотрудник банка Виктория решила проблему, кэшбэк был начислен. К сожалению, магазины часто в чеках

 не полностью отображают информацию о продуктах, из-за этого уже не первый раз обращаюсь в поддержку банка. Ранее в подобных вопросах разобраться мне помогали сотрудники банка Тинькофф Алена, Дмитрий, Кристина и другие.

Являясь клиентом Тинькофф Банка, осуществил покупку в магазине расплатившись Дебетовой картой Tinkoff Black. Обнаружив, что кешбек начислен не корректно, через чат поддержки, обратился за помощью и разъяснением, прикрепив имеющиеся скрины и описав ситуацию. В течении минуты мой вопрос был решён и удовлетворён. Кешбек доначислили вручную. 

Благодарю за такую оперативность и скорость в работе, а также за клиентозаинтересованность, которую подтвердили такими действиями.

Оплачивал на сайте картой "Тинькофф" - оплачивал телефон. Обратил внимание, что мои деньги списались автоматически - то есть, я ввёл реквизиты карты, потом ввёл трёхзначный код на обратной стороне, произошло списание БЕЗ НАПРАВЛЕНИЯ ПОДТВЕРЖДАЮЩЕГО КОДА. Это не совсем безопасно. Я захотел попросить Тинькофф-банк сделать так, чтобы ВСЕ ОПЕРАЦИИ подтверждались SMS-кодом, приходящим мне на номер телефона. Далее, 22.03.2024 года, в 9.10, я обратился за консультацией к специалисту по имени Сергей. Я указал на то, что при оплате МНОЮ на сайте у меня было ПРОИЗВЕДЕНО СПИСАНИЕ без направления мне КОДА ПОДТЕРЖДЕНИЯ операции посредством SMS-сообщения. Специалист Сергей указал в обратной связи, что проблема заключается в том, что у меня не подключена услуга "Оповещение об операциях", то есть, имел в виду услугу оповещения о РАСХОДНЫХ ОПЕРАЦИЯХ, которая не имеет никакого отношения к вопросу поступления на мой номер кодов подтверждения о списании. Я оформил жалобу, попросил вызвать старшего сотрудника, который, в силу своей компетенции, разобрался бы с вопросом: действительно, почему при оплате у меня списываются деньги без направления мне SMS? Что - любой, кто завладеет информацией о моей карте, сможет спокойно вывести деньги, через баланс МТС? Это вы называете безопасностью, уважаемый банк? Сергей в чате извинился, сообщил, что переводит меня на старшего сотрудника, который разберётся в ситуции. С тех пор прошло 4 дня. До сих пор жду реакции от Тинькофф-банка. Никакой реакции нет и похоже не будет. 

Добрый день!

Вчера, 25.03.24 в 22:59 я обратилась к сотруднику по снятию ареста. Сотрудник словно робот, твердил одно и тоже. Абсолютное безразличие и сострадание к клиенту. Не слышал и не хотел слышать, что ему говорят. Ранее я также направляла документы по снятию, и сотрудники решили вопрос моментально, в течении часа. Но Валерий, он из другого теста, просил то, что сделать не возможно. компьютера у меня нет, я предложила Направить документы через почту, через телефон, но и это его не устроило. Он не хотел помочь решить мой вопрос, хотя прекрасно видел, что раньше вопрос был решен по такой же схеме, обращение в чат, отправка документов итог.
прошу провести работу с сотрудником о его эмпатии. Довел до слез и даже не извинился .

Всегда очень приятно взаимодействовать с банком. Уровень лояльности "Бог". Всегда на стороне клиента. Вопросы решаются моментально. Конкретный пример сегодня: Не начислился кешбэк дня. Моментально всё решили и начислили. Спасибо, что есть такой банк! Есть небольшой минус: после общения с Тинькофф невозможно взаимодействовать с другими банками. Например, когда пытаешься общаться с УБРиР, вообще не понимаешь, как такой банк ещё может существовать? В УБРиР ощущение, что общаешься с хабалкой за прилавком: "Вас здесь не стояло! Я одна, а вас много! ". Но не будем о плохом, порадуемся, что есть Тинькофф. 

24.03.24 03:01 Произошло несанкционированнон списание средств сначала в размере 199.00 рублей, после в размере 1600.00 рублей, утром в 10:51 того же дня,обратился в поддержку в мобильном приложении в онлайн-чате, на мой вопрос откликнулась сотрудник Дарья, помогла заблокировать карту и открыла "оспаривание операции".26.03.2024 деньги перевели мне на счет, оказанной услугой я доволен, большое спасибо всем кто участвовал

Я каким-то образом был подписан на рекламу в микрофинансовых организаций. Видимо по своей не внимательности.Они оказались мошенниками. Подписали меня на рассылку, на страховку и совершали покупки с моей карты. Тинькофф оперативно заблокировали мне карты и вернули деньги. Объяснили что мне надо делать и что я натворил. Я очень им благодарен. 

Добрый день 

Хотелось бы поблагодарить онлайн поддержку банка.На сайте ввел данные карты,для разового списание,но плюсом к этому оформилась подписка ежемесячная,про которую я не увидел информацию.Сотрудники банка оперативно решили мой вопрос и вернули денежные средства.Огромное Вам спасибо!Очень рекомендую всем.

Вовремя не отменил действие подписки и произошло автоматическое списание оплаты и продление. При обращении в поддержку консультант Дмитрий своевременно произвел отключение подписки и возврат денежных средств.  Бошьшое спасибо за понимание, все сделано оперативно и на высоком уровне.
Не во всех банках есть такое отношение к клиентам.

7 марта я пошел в магазин, чтобы купить сухарики, сок и сигареты. Приложив карту, у меня произошло списание, но на терминале магазина ничего не произошло, кассир сказала, что операция не прошла. Я совершил оплату второй раз и тогда все прошло успешно, но за первую операцию деньги не вернулись. Я написал в чат поддержку Тинькоффа, объяснил ситуацию. Сотрудник не задавал лишних и просто уточнил дату покупки, товары, и сумму. Я все расписал и тут же было составлено обращение для оспаривания операции. Деньги вернули через 7-8 дней с момента обращения ❤️‍

Являюсо клиентом Тинькофф банка с 2015 года, были разные продукты и разные ситуации в жизни, Тинькофф всегда решал мои вопросы на ура, а что самое главное для меня как для клиента, Банк решал их в мою пользу. В 2022 году я стал ИП и конечно же открыл счет в своем любимом банке. Бизнес свой я веду чисто и прозрачно и плачу налоги в срок, в 2024 году я совершаю ошибку в личном кабинете и вызываю подозрение у банка и естественно по методичке ЦБ решил прокатить меня по 115ФЗ... "Ну всё, прощай любимый банк" подумал я так как сталкивался с этим уже в другом "красном банке" который отжал у меня лям на один месяц и только после досудебной претензии отдал мне мои деньги! Вернемся к Тинькофф, одним прекрасным днем мне звонит А-ко Лилия (специалист по решению данных вопросов) и нормальным человеческим голосом общается со мной как с человеком а не как с преступником, всё объяснила, успокоила, подошла с душой к моей ситуации и пошагова всё объяснила и расписала! Сказать что я в шоке ничего не сказать... я как будто с другом поговори! В итоге отправил всё что просили и прошел проверку без проблем а так же получил ряд рекомендаций и советов! 10 лет я с Вами Тинькофф и надеюсь ещё столько же проработаем как миниму вместе 💪🏻 спасибо Вам большое 🤝🏻

Открытие счета происходит моментально, сотрудник банка приехал ко мне через 30 минут после звонка! Еще через 15 минут все было подписано и оформлено. Эта часть работы выше всяких похвал. 

При открытии счета я сразу же предупредил что у меня будет разовая операция по покупке имущества в другой компании на хх миллионов рублей. Дальнейшие операции по этой компании пока не планируются. Это их не только устроило, но они мне потом дважды звонили уточнять, когда же я осуществлю транзакцию. 

И вот наступает долгожданный день. Я успешно получаю х миллионов от одной компании и пытаюсь перевести часть этих денег на оплату имущества в другую компанию после чего перевод блокируется, и я получаю сообщение «По итогам комплексной проверки вам ограничено дистанционное банковское обслуживание.»

Далее я потратил два дня своей жизни пытаясь объяснить некоей Валерие, что сделка вполне законна и что, если удосужиться посмотреть предоставленные документы, там-таки есть прибыль и не малая. Сломался я на указании Валерии сообщить ей сколько у меня останется после уплаты налогов и предоставить бизнес-план. Я у вас что кредит прошу?! 

Да, любой банк может приостановить дистанционное обслуживание если заподозрит вас в мошенничестве, но в этом случае вы можете приехать в их офис и совершить операцию при личном присутствии. А где у Тинькоффа офис? А не где, их нет и ваш бизнес целиком и полностью зависит от этой Валерии. 

У банка самая лучше поддержка, всегда быстро решают вопросы, в любой сфере, от подробностей по кредиту, страхования, до решения мелких вопросов по начислению кэшбека. Устраивают креативные акции, розыгрыши. А ещё наиболее удобное из всех мобильное приложение, проще всего переводить деньги другим людям и особенно себе, все доступно с главного экрана.

Пользуюсь картой Тинькоф уже много лет.

Почти всегда мои вопросы, заданные в ТП любым способом решаются успешно. Конечно, уровнь сотрудников разный. Но 26.03.2024 мне оперативно помог Антон(14***4).

Спасибо ему и его коллегам, готовым всегда прийти на помощь.

Мне есть с чем сравнивать. У меня карточки других банков тоже были и есть.

Но приложение и сотрудников ТП Тинькоф я считаю лучшими на сегодняйшний день.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Тинькофф К-вой Ольге. На заданные мною вопросы по предоставлению декларации и начислению налогов в течении 10 минут я получила квалифицированные, понятные ответы. Ольга подробно объяснила порядок начисления и уплаты налогов , а также проконсультировала меня по вопросу предоставления ежегодной декларации.

Сабина (5***46) один из лучших сотрудников в Тинькофф банке, очень быстро решает вопросы, умеет хорошо подавать информацию, давать качественные и исчерпывающие ответы на возникшие вопросы, а так же хорошо понимает, что хотят клиенты, в общем просто молодец... Нам нужно побольше таких сотрудников как она

Узнал от коллег по работе, что у Тинькофф есть акция, повышенный процент +2,5% до конца мая при открытии накопительного счёта. Обратился к своему менеджеру (Андрей Ф-ков), за пару часов всё оперативно решили, теперь у меня новый накопительный счёт, повышенная ставка и приятное впечатление от взаимодействия с банком