178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сегодня 21.03.2024 закрывал накопительный счет, поскольку менеджер предложил накопительный счёт с повышенной ставкой. Через день счёт открыли, перевели средства. Старый счёт закрыли, а накопленную часть средств перевели на карту. Провели все очень оперативно и без всяких очередей и всегда на позитиве. Внутренний номер сотрудника 6****5

На днях 12 марта пришло оповещение от банка Тиньков, что ни с того ни с сего принят платеж 800₽ за Яндекс диск. Ничего не нажимала, никакого запроса с моей стороны не было. Нажала оспорить операцию и после недолгих опросов в чате эта проблема была решена! Деньги вернулись 15 марта! Благодарю за оперативность!!!!!!

Спасибо за такое качество обслуживания! Быстро помогли вернуть средства , которые были списаны в онлайн игре. Люблю этот банк за оперативность и не шаблонные ответы. Сотрудники действительно вникают в проблему и пытаются ее решить. На связи 24 часа в сутки . рекомендую этот банк. Обслуживаюсь не только как физ лицо, но и как юр лицо. Спасибо !

История замечательная, я ее назвала "клиентоориентированность или как потерять клиента банка"

С 28 февраля начали поступать звонки по 2-3-4 (в основном 3) в день, все бьются как Тинькофф банк. Но я не привыкла брать звонки от неизвестных номеров, и тем более предположила, что это какие-то рекламы/предложения/робот.

7 марта мне надоело, и будучи уверенной что это спам, написала в поддержку с просьбой отключить обзвоны. Дальше они продолжились, и повторно в поддержку я написала 10 марта, где мне конечно же снова ответили, что рекламные звонки отключили и вам звонить больше не будут.

12 марта, звонки не прекращаются, уже в злости решаю взять трубку и узнать, кто так упорно и что от меня хочет. Сразу как взяла трубку "Здравствуйте, Людмила В., коллекторский отдел банка Тинькофф". И тут я сразу понимаю, кого ищут и зачем. Краткий экскурс: женщина - бывшая владелица квартиры, в которой я проживаю (как квартиросъемщик), продала ее около 5 лет назад, но по сей день берет кредиты/кредитки/займы и указывает этот адрес как свой, чтобы все письма приходили сюда и искали ее здесь (что они и делают, раньше регулярно приходили конверты от разных организаций о ее долгах, сейчас сново начали приходить, и один раз застала приход судебного пристава по ее же душу).

Объясняю оператору, что я не тот человек которого они ищут, коротко объяснила ей ситуацию которая происходит, на что оператор мне любезно отвечает "я вас поняла, спасибо за информацию, передам ее коллегам и звонки ошибочно поступать перестанут". После этого звонка поступил звонок вечером, и на следующее утро 13 марта.

Пишу в поддержку 13 марта, объясняю снова коротко всю ситуацию. Открывают обращение, ставят приоритет и срочность, дают срок до 14 марта. Звонки от коллекторов не прекращаются, звонят все также каждый день, первый звонок от 9 до 11 утра, второй в среднем в 15 дня, третий после 20 часов, обычно около 21:30. Ощущаю себя попугаем попкой который культурно общается с каждым оператором (а они все разные, никто не повторяется), объясняя заново всю стуацию и слушая одно и то же. И самое главное НАИВНО надеясь, что вопрос вот завтра точно решится.

Поддержка же продлила обращение до 16 марта, потом до 19, потом стали продлять молча каждый день, даже без уведомления в чате. Позвонив по номеру в поддержку 21 марта - никакого результата не случилось, лишь очередное сочувствие и извинения от лица компании.

Разговоры с коллекторами - отдельный вид великолепия. В какой-то момент я стала спрашивать сколько это может продолжаться, потом спрашивать почему вообще звонят мне и думают, что это номер телефона Людмилы В. (потому что никто ни разу не назвал мое имя). Один раз взбесило что меня разбудили в воскресенье в 9 с лишним часа утра, высказала с матом все что думала, так оператору не понравилось и она сделала вид, что их вины тут нет, а это я грубиянка.

Дальше проконсультировалась со знакомым, что делать с этой ситуацией. Рекомендации: узнать название организации от оператора, ИНН, должность и кто звонит. Далее жалоба в ФССП (которую я все-таки написала), дальше прокуратура. Первый оператор: "а зачем вам эта информация?", на что я ответила, что собираюсь подавать жалобу на работу вашего отдела, она решила не отвечать ничего, просто попрощалась и сбросила трубку. Следующий оператор: "к сожалению у меня нет такой информации".

И по итогу проблему банк решить не может уже больше недели, а коллекторский отдел "передать" информацию, что по этому номеру звонить не нужно.

Уже оформила карту другого банка и медленно перехожу по всем автоплатежам, в дальнейшем полностью перестану пользоваться.

Перешёл на тинькофф банк после сбера и ни капли не жалею! Недавно по ошибке выпустил карту и с меня списали сумму. Банк был не обязан её возвращать , но все таки пошёл на встречу.Из-за таких мелочей видно отношения банка к клиентам, что очень приятно. В этом мне помогла сотрудник поддержки Юлия (№3****0), которая выслушала меня и помогла шаг за шагом оперативно решить мою проблему.

Подала заявку на кредит через приложение, сообщение от банка: срок рассмотрения заявки 1-2 дня. И не дают ответа уже больше недели. Сбер мне одобрил за пару минут! Я обращалась в тинькофф чат, сообщила что хочу сравнить % от разных банков и если у тинькофф отказ, чтобы мне сообщили и я возьму в сбер. Обещали разобраться, но ответа по заявке так и нет. Обслуживание 0.

Очередной раз убеждаюсь, что это самый лучший банк с "человеческим" лицом. Всё решается оперативно, четко, доброжелательно. Благодарю Арину и Екатерину из службы поддержки Тинькофф банка за содействие в решении вопроса. Всегда чувствуется индивидуальный подход при любых обращениях. Как говорится, всё для людей. 

Здравствуйте. Обратилась к моим люимым из Тинькофф. По недопониманию. Обычно балы приходят срузу, когда купила. а ездили с мужем на поезде и не пришел. написала сотруднику, что не пришел бонус. Оказывается за это я не поставила галочку. НО изза того что они мнея очень любят и ценят. все же насчитали. Мои хорошие. у них отличное приложение, понимающие сотрудники. Всегда и все усгули беру у Тинькофф. и всех своих переподключила в этот банк. птфу птфу птфу на вас, мои хорошие. Спасибо за Вашу клиентоориентированность, любой вопрос всегда решался быстро и оперативно, что страховой случай, что оформление полиса ОСАГО, не доставляло ни каких трудностей. Техподдержка помогает при любом вопросе, в любое время дня и ночи, их работу можно взять за образцовое, прекрасно понимаю о чем говорю, т. к приходилось решать разные вопросы с другим банками, что вызывало только негатив. Удачи Вам и процветания, банк Тинькофф.

13.03.2024 пришла смс от Тинькоф банка, что одобрено рефинансирование, но поскольку данное предложение мне было не интересно, просто проигнорировала данное предложение. А чере несколько часов позвонила оператор и всеми способами пыталась уговорить меня воспользоваться данным предложением. После моего отказа, мне пришла смс, что банк не может одобрить мне кредит. Как это понимать? Я не оставляла никаких запросов, не просила оформлять никак продуктов, а в итоге из-за данного отказа снижен мой кредитный рейтинг, который я пытаюсь выровнять всеми силами. "Спасибо" за медвежью услугу, Тинькоф банк. Теперь я точно не захочу пользоваться никакими вашими услугами, потому что не хочу ожидать очередную подлянку.

09.03.24 в 12.13 по мск обратился в чат Поддержки Premium через приложение Тинькофф Банка для решения вопроса неправильного начисления кэшбека по акции в магазине МВидео. Сотрудник Александр (44**15) оперативно решил вопрос с начислением кешбэка . Большое спасибо за скорость и качество решения вопроса! 

Анна с номером 55**82 помогла с решением вопросов по кредитной карте.Компетентный специалист оперативно все решила!Не пришлось долго ждать и не было переключений с одного специалиста на другого.Всё решил один человек!Большое спасибо.В очередной раз убеждаюсь что Тинькофф самый лучший банк с хорошими условиями,развитой экосистемой и грамотной поддержкой!

223.02.2024, почти месяц назад!!!, с расчетного счета отправлен SWİFT перевод в юанях на сумму 42725 (546000= рублей) в китайский банк, который как выяснилось позже, не принимает переводы от банка ТИНЬКОФФ в связи с санкциями. Каждый день после отправки перевода, я пытался получить какую-либо информацию, на что мне сообщали только статус данного перевода. И только 12.03.24!! после моих многочисленных звонков и сообщений, Тинькофф подал запрос на возврат. 18.03.24 консультант для чего-то посоветовал подать еще и запрос на розыск платежа, хотя я ясно дал понять хочу вернуть денежные средства. Позже я запросил номер UETR код данного SWİFT перевода, мне прислали его на следующий день и отметили, что отследить по этому коду ничего не получится,т.к. платеж отправлен, НЕ через SWİFT. Связавшись с консультантом Тинькофф Бизнес еще раз, с вопросом каким образом был отправлен был перевод, я получил ответ, что перевод был отправлен через SWİFT. Какая-то не состыковка получается в Ваших ответах. Из-за халатности банка Тинькоф я попал в очень трудную ситуацию, уже месяц не могу получить свои деньги!

21 марта 2024 года я позвонила на линию поддержки Тинькофф, в 15:00. Меня консультировал сотрудник Юрий, личный номер 5***5. У меня было очень много важных для меня подробных вопросов, о неснижаемом остатке на счетах для сохранения Премиум тарифа, о времени действия беспроцентного периода, о возможности перевода с кредитной карты на дебетовый или брокерский счёт, о возможности пользования сервисом Кубышка, как сохранить бесплатное обслуживание карты и кому можно ее рекомендовать, вопросы об акции "приведи друга". И ещё много вопросов. Я чрезвычайно благодарна Юрию за такую подробную информацию, очень важную для меня, за профессионализм, терпение, стремление помочь, участие и вежливость. Хочется, чтобы Юрия как то премировали за хороший труд. Испытываю искреннюю благодарность Тинькофф банку и всем знакомым его рекомендую. Большое спасибо всему коллективу за такой прогрессивный банк!!! 

Решила проверить свои расходы и нашла странное списание ym*sputnik ночью 13 февраля 1 рубль, и 13 марта 69 рублей. Так как сама не вспомнила что это, написала в чат. Сотрудник тут же заморозил списания и связал со специалистом, который тщательно опросил меня, и в результате пришли к выводу, что карты нужно перевыпустить. По возврату было создано обращение, и сумму очень быстро вернули. Мне очень понравился этот опыт общения, сотрудники были компетенты, внимательны и подробно ответили на все вопросы. Спасибо большое! 

Хочу отметить отдел КЭП и К-ва Виталия в частности. Очень грамотная работа! До этого я месяц бился с настройкой Квалифицированной Электронной Подписи. Казалось бы это должна быть рутинная элементарная процедура. Но у ПО несколько установщиков, какой выбрать не ясно, дополнительно нужно установить ридер для чтения токена-флешки, установить сто пятьдесят сертификатов, плагинов для браузеров и т.д и т.п. В итоге я ее настроил до состояния когда смог установить сертификат, он читался и распознавался тестовыми страницами и вроде как все было готово к работе. Но оказалось нет. Виталий помог пройти последний шаг. Спасибо ему огромное! Я был очень приятно удивлен сколько служба поддержки готова на меня тратить времени чтобы решить мою проблему и провести по технологическому лабиринту. Так же отмечу что у Тинькова есть сервис по настройке КЭП, который многое, если не все установит и сделает за вас (читать здесь https://www.tinkoff.ru/business/help/solutions/signature/use/customize/?card=q1) - очень круто. В том числе благодаря ему удалось все сделать быстро. Молодцы!!!

Ошибочно сделала перевод с кредитной карты на свою дебетовую карту. Списалась комиссия ( согласно тарифам, но я не обратила внимание на величину комиссии, это полностью моя ошибка, даже предупреждения были). Потом обнаружила это, комиссия была большая - при сумме перевода 40.000, было списано 1441 рублей. Обратиласьв чат, поразила скорость решения моего вопроса, и то, что пошли на встречу, вернули перевод и комиссию. Очень благодарна! Честно, не ожидала, что вопрос будет решен в мою пользу и так быстро 

11.03.2024 мне позвонил сотрудник банка по моей заявке! В процессе разговора я обозначил сотруднику данного банка, что те условия, которые мне предоставляет Тинькофф банк мне не интересны!!! Спустя некоторое время мне пререзванивает снова сотрудница Тинькофф банка по имени "Асмик с внутренним номером 1***1" и начинаете снова навязывать продукт от которого я отказался ранее!!! На мой вопрос зачем данный сотрудник мне звонит, если ранее я обозначил свое решение она начала озвучивать всякий бред!!! На мои конкретные вопросы данная сотрудница "Асмик с внутренним номером 1***1" ответить не смогла... На вопрос назвать свой внутренний номер, данный сотрудник опять не смогла ответить и озвучила телефонный номер банка... После долгого выяснения у других сотрудников какой же у нее номер оператор Асмик озвучила его мне!!! После очередного моего вопроса, данны сотрудник не найдя ответа на вопрос... БРОСИЛА ТРУБКУ!!! После чего я перезвонил в банк и составил Жалобу N 312315514 на ХАМСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ сотрудницы Асмик с внутренним номером 1***1 и потребовал личных извинений от данного сотрудника. Банк сообщил мне, что данная претензия будет решена в течение двух дней!!! Сегодня 21.03.2024!!! Прошло 8 дней, а ответа от банка по жалобе нет!!! Сотрудники с которыми я общался (внутренние номера 11.03.24-3***1, 18.03.24-3***8, 19.03.24-6***2)обещали, что ситуация будет решена "завтра"!!! Тем самым давали ложную информацию!!! Попросту обманывали меня (клиента)!!! Прошу руководство отдела по персоналу разобраться с возникшей проблемой ХАМСТВА своих сотрудников!!! Так как я сталкиваюсь с данной проблемой у второй раз!!!

Добрый день.Сегодня утром зашла в банк Тинькофф онлайн,т.к должен был придти кешбэк,кешбэк пришел,но обнаружила,что деньги за что то списали,посмотрела в выписке - написано комиссия.Написала 21 марта в 7-30 в чат онлайн,ответила оператор Ксения,что списали комиссию за снятие наличных 18 февраля(я снимала наличные),к моему великому сожалению,я не знала ,что снимают за это деньги,очень была огорчена,оператор Ксения объяснила,что на такие операции не действует беспроцентный период,и проценты начисляются с момента проведения операции,до тех пор пока не закрою задолженность. Также подробно объяснила,что за такие операции взимается комиссия 2,9%,плюс 290рублей.В этот раз комиссии не было т.к первые 30 дней с момента первой операции комиссия не взимается.В будущем ее будут списывать.Я также спрасила,если бы я перевела деньги ,а не сняла былы бы комиссия или нет? На ,что мне оператор Ксения ответила быстро и подробно,что если переводить деньги через сервисы Тинькофф бесплатно(у меня лимит 100000),чтобы не платить проценты и комиссию,проще перевезти деньги через личный кабинет или приложении Тинькофф в пределах лимита. Попросила в качестве исключения вернуть проценты( в моем случае 191,71к),банк пошел на встречу,чему я очень приятно удивлена.Прошу засчитать отзыв и поставить оценку 5.Скриншоты отправила Вам на почту.Рекомендую банк.Ответили очень подробно и быстро,да ещё и пошли на встречу,что более чем приятно.Будем дальше сотрудничать.