177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

7 марта в 02:20 через мою карточку была совершена покупка в сервисе Яндекс Еда на сумму 3,699 рублей. Заметил это не сразу, а только к обеду. Написал в онлайн чат поддержки, где сразу же приняли меры и заморозили счет, приложение и карточку. Спустя 10 минут мне позвонила девушка из Тинькова, уточнила несколько моментов по поводу этого перевода, помогла мне разобраться, перевыпустила карту и сделала еще несколько моментов по поводу безопасности моего кошелька. Затем она приняла мое обращение о возврате средств и уже 8 марта (сегодня) рано утром деньги мне вернулись. Выражаю благодарность Тинькову за помощь в трудной ситуации. Девушек с праздником! 

При покупке авиабилета, возник вопрос по кешбэку! Обратился в центр поддержки Тинькофф в мобильном приложении, оказывается я сам не выполнил условия получения кешбэка, поддержка ответила сразу на всё вопросы, и всё решилось в считанные минуты, кешбэк начислили! Всё быстро,конкретно,понятно! Самый лояльный банк, рекомендую всем! 

6 марта обратился в поддержку по вопросу непонятных для меня списаний с кредитной карты. 

Ранее уже более месяца назад были списания дважды по 57 руб. Прежний просмотр истории вызывал вопросы, но я предполагал ,что мог забыть о мелких тратах. 6.03 очередное списание - два раза подряд по 57 руб с пометкой "Центральные кассы". В этот день подготовки к празднику четко контролировал все переводы, все карты с собой. 

Специалист Руслан в чате поддержки заблокировал карту, приложение. Я сначала удивился и не приложение было закрыто перед записью номера. Не успел я расстроиться, как мне перезвонил специалист, которому я объяснил причины. Оперативно сделали заявку на перевыпуск карты. Сегодня, 8 марта (поздроавляю всех девушек) карту с утра доставили. А ранее 7.03 мне на карту зачислили все суммы по расходам 57 р, которых, как оказалось, набралось 10. Приятно, что ситуация с источником списаний ещё не разрешена, а сумму вернули. Приятно. 

С другим банком еще подумал бы, идти ли в отделение (рабочее время дороже), а с Тинькофф оперативно и удобно

Вчера 7 марта 2024 года обращалась по поводу приложения . Просто не смогла разобраться чуть чуть . Со мной по телефону общалась Ангелина! Спасибо огромное за терпение , профессионализм , тактичность и вежливость ! Помогла и я смогла дальше пользоваться своим приложении без проблем.  С праздником 8 Марта, дорогие девочки! Счастья , любви , благополучия и успехов во всем! 

5 марта я обратилась в чат, сначала меня соединили с девушкой, она не смогла мне помочь, после чего с молодым человеком, П-ым Денисом С. Денис оперативно решил мой вопрос, помог вернуть мне незаконно списанные деньги со счёта. Я довольна оказанной помощью, специалист с большой буквы. Благодарю!

Периодически у меня возникают вопросы, касающиеся начисления кэшбэка, каждый раз, обращаясь в службу поддержки, я получаю полный и быстрый ответ! Большое спасибо сотрудникам за клиентоориентированный подход, всегда объяснят, расскажут. очень приятно взаимодействовать с ними. Сегодня в очередной раз обратилась за консультацией, сотрудник Алена в чате мне помогла за считанные секунды! Спасибо!

Очень клиент ориентированный сотрудник! Обратилась с вопросом вечером по поводу возврата не верно совершенной оплаты , утром проснулась с решенным вопросом. Это так важно, когда клиенты не остаются без веимания Если есть возможность - отметьте или поощрите Дмитрия! Дмитрию желаю профессионального роста . В он точно будет! Спасибо вам большое ! 

Купила товар по спецпредложению от банка в магазине Дикси , но не смогла погрузить чек, так как на нем не было qr-кода! Я написала в чат 12 февраля 2024г, чтобы мне помогли подгрузить. Варвара занялась моим вопросом. Спросила какое спецпредложение я использовала и составила обращение коллегам . Буквально через 10 минут со мной связался Артём и сказал, что они рассмотрели мое обращение и вручную начислят мне кэшбэк на дебетовую карту. Операция в истории пройдёт как корректировка . Я увидела сразу в истории покупок позицию корректировка и начисление кэшбэка. Я обрадовалась , так как мой вопрос решили за 10 минут! Благодарю команду банка Тинькофф!

Скриншот переписки отправила на почту responses@banki.ru 08.03.2024 г в 00:42

7 марта обратился в чат поддержки Тинькофф с вопросом о неверном начислении кэшбека по акции от партнера "цветов. ру". По условиям акции кэшбэк должен был составить 30% от суммы покупки, но не более 1000 руб. Мой заказ как раз составил 3 с небольшим тысячи рублей. Однако спустя сутки в операциях сумма кэшбека была намного ниже расчетной. Сотрудник Тинькофф банка Надежда проверила информацию и подсказала, что скорее всего из-за того, что заказ был сделан не через сайт партнера, а через приложение, в операции указан неверный адрес нахождения магазина При всем этом банк пошел мне навстречу и доначислил кэшбэк согласно акции партнера. Выражаю благодарность банку Тинькофф и конкретно сотруднику Надежде за проявленную клиентоориентированность.

Благодарю, Викторию (68***19), за оперативное и качественное решение вопроса! Запрос был в том, чтобы "поженить" эквайринг с рассрочкой. Виктория всё поняла с первого раза, без множества всяких лишних непонятных вопросов и тут же реализовала всё необходимое по данной задаче. Так держать! Большое спасибо!!!  

Я написал в чат 07.03.2024 в 14:00, и мне ответила Юлия. У меня возникла проблема с получением кэшбэка за покупку авиабилетов в сервисе Тинькофф путешествия. Из-за своей невнимательности, я оплатил билеты с накопительного счёта, а по условиям, для получения кэшбэка, необходимо было оплачивать билеты с дебетовой карты Тинькофф Black. Юлия перевела меня на Тамару. Тамара с пониманием отнеслась к моей проблеме и очень быстро помогла мне её решить. Меня попросили прислать чек или квитанцию об оплате билетов, а после, в течении 5 минут, вопрос уже был решён в мою пользу. В рамках лояльности мне на на дебетовой счёт зачислили кэшбэк за покупку авиабилетов. Я очень доблагодарен за такую поддержку. С пониманием отнеслись к моей ситуации и быстро помогли. Большое спасибо!

Я пользуюсь многими разных сервисов и услуг, но такой поддержки клиентов как в тинькове я ещё не видел ни где. В тинькове она реальна самая лучшая которую я когда либо где встречал. 1. Отвечают на звонок мгновенно. А это одна из главных за дач. 2. Сотрудники действительно видно старабтся помочь. Надеюсь банк будет продолжать в том же духе.

Перепутала счета, в ночи вместо кредитки отправила на долларовый счет...естественно конвертация и обратно тоже был бы вывод с конвертацией. Сумма немаленькая...ночью написала в чат и позвонила в поддержку. ОГРОМНОЕ СПАСИБО банку, что поняли ситуацию и отменили этот перевод, хотя он был уже совершен. Отдельное спасибо менеджерам, которые успокаивали меня в ночи и говорили, что все решится, делали пометки, что это важно и я переживаю. Несмотря на то что сроки называли до 3х дней, уже на утро получила смс, что перевод возвращен. В такой ситуации банк мог заработать на моей ошибке, но предпочел помочь клиенту. Спасибо огромное за это! Вы действительно самый лучший и клиентоориентированный банк 🙏🏻 я рада быть вашим клиентом ♥️

Отличный банк, была незаконно списана сумма мошенниками, помогли быстро решить вопрос, тех поддержка работает хорошо, к клиентам относятся с пониманием. Удобное мобильное приложение, благодаря которому можно обойтись без посещения офиса банка. Присутствует хороший кэшбэк за покупки. В этом банке ваши деньги будут всегда в сохранности. 

07.03.24 обратилась в поддержку с вопросом о не пришедшем повышенном кешбэке. Ответила специалист Дарья. Она подробно и понятно объяснила, почему это произошло, быстро разобралась в ситуации. Поддержка решила вопрос в мою пользу меньше, чем за пять минут. А я теперь понимаю, как следует действовать, чтобы избегать таких спорных ситуаций.

За время сотрудничества с Тинькофф Банком я обращалась в поддержку уже достаточное количество раз по самым разным вопросам, и по каждому из них получала быструю, квалифицированную помощь. Потому, очень хотела бы поблагодарить этих замечательных людей, которые делают свою работу с такой душой и участием. 

Приложение, кстати, очень удобное. Рада, что я с вами. Спасибо 

Я написал в чат 07.03.2024 в 18:43, и мне ответила Наталья. У меня возникли вопросы о смене программы лояльности и перевыпуску карты. Я попросил сотрудника проинформировать меня о процедуре, нюансах и других деталей моего запроса. На все вопросы я получил ответ. Ждать ответа долго не пришлось, Наталья практически сразу ответила и снабдила меня всей необходимой информацией. Когда люди отлично выполняют свою работу - не грех оставить похвальный отзыв.

Также, хочу отметить, что банк Тинькофф просто лучший, а я поработал с немалым количеством банков!

Авито должен перевести был платёж на мою карту Тинькоф. Два дня ничего не происходило. Я написала в чат и Никита проникнувшись проблемой, помог рншить вопрос. Он предложил ине скинуть скрины оплаты с указанием дня оплаты и суммы для того чтобы отследить процесс поступления денег от Авито. Он объяснил что это займёт не более 3х дней по 9е марта включительно банк получит сумму на мою карту.

Спасибо большое за активное участие, погружение в вопрос, терпение при взаимодействии и за конечный результат