178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Расскажу про свой опыт,да и вообще как есть самого Банка Тинькофф. Пополнял один сайт для покупок - все было отлично, все приходило, все получалось, но в один день пополнение не пришло.

Начал писать в поддержку стороннего сайта - там бот, нет операторов, думал все, но обратился в чат поддержке тинькофф, расписал всю свою проблему, помогали мне в этом Операторы Ольга и Максим (отдельная благодарность им) спросили как пополнение происходило, сколько ожидали и тому подобное все вопросы по теме.

В итоге мы добились своего и мне вернули всю сумму, так еще и быстр - сроки были до мая, а получилось в марте, за что я очень благодарен Компании Тинькофф)

Возник вопрос по некорректному начислению кэшбэка по кредитной карте, что произошло впервые за продолжительное время использования. Вместо 1% начислили 0,5%. При звонке в коллцентр, 17 марта в 20:30, оператор сказал, что я не выбрал категорию кэшбэка (1% на все), поэтому мне так насчитали. И сказал, что это можно исправить, что и сделал при разговоре. Итого мне потом пришел полный кэшбэк в размере 1% от суммы. Спасибо оператору за оперативное решение вопроса, у меня осталисть только положительные эмоции от общения с сотрудником. Причем соединение с оператором произошло в течении нескольких секунд после переключения с робота и не более 30 секунд с момента начала звонка, отлично!

20.04.2024г в 8:42 обратилась в Тинькофф Банк по вопросу о начислении кэшбэка по выбранной категории Красота -5%. В связи с тем что салон красоты поменял платежный терминал и ошибочно ммс код указал сервис, поэтому банк автоматически начислил кэшбэк только 1%. При обращении в онлайн-чат в банк, специалист Анастасия, номер 6****3, помогла мне очень быстро разобраться с ситуацией и разрешила запрос, и также доначислила кэшбэк по условиям выбранной категории до 5%. Мне очень приятно, что так оперативно и положительно был решен мой вопрос сотрудником Банка Тинькофф Анастасией. Спасибо большое! Банк Тинькофф по сравнению с другими банками, очень радует реальным кэшбэком в рублях, а не баллами. Также и другие продукты Банка Тинькофф мне нравятся, например в разделе Город, часто покупаю онлайн билеты в театры и на концерты, быстро и надежно, и хороший кэшбэк! Спасибо Банку Тинькофф, что так любите своих клиентов! 

Как только я увидела, что у меня сняли деньги за операцию, которую я не совершила. Я сразу написала в приложении в службу поддержки, мне сразу же заблокировали карту, а также я перезашла в приложение. Также мне оставили номер службы поддержки, по которому я сразу обратилась. Мне задали уточняющие вопросы и составили заявление на рассмотрение по данному случаю. Сотрудники все работали оперативно и старались максимально помочь. Я прислала все имеющиеся фото подтверждения мошенничества в чат и это прикрепили в расследование по делу. Не смотря на то, что на рассмотррение данного вопроса может уйти до 2-х недель, банк спустя 1,5 дня вернул мне потерянные день. Спасибо за оперативную работу! Надеюсь, что мошенники будут наказаны и у кого возникнут подобные трудности, то сотрудники банка помогут решить данный вопрос.

5 марта я открыл мобильное приложение и возрадовался: банк предложил кэшбек 10% за покупки по кредитной карте Тинькофф Platinum в супермаркетах. Десять процентов само по себе неплохо, да ещё по кредитке... Решил поинтересоваться подробными условиями такого чудесного предложения в чате МП. 

Дальше мои диалоги с банком были забавны. Весьма забавны.
Начну с главного. Условий этой акции я так ни разу и не увидел (да, сегодня я уже знаю, что следовало быть настойчивее, но вот так вышло). Мне несколько раз рассказали, как устроены часы, но ни разу не ответили который час :)
Судите сами.

05.03.24.
Я: Уточните условия акции 10% кэшбека на супермаркеты
Ассистент Олег: %рассказывает про то, что бонусы по спецпредложениям рассчитываются за 1-3 дня и начисляются в дату выписки%
Я: Пришло сообщение об акции, но условий нигде нет. Какова максимальная сумма бонусов?
Ангелина: %зачем-то рассказывает про про Tinkoff Black, про Premium, Private. Про кредитку ни слова%
Я: %присылаю скриншот сайта с условиями бонусной программы именно по кредитке, где описаны лимиты кэшбека% При наличии подписки Тинькофф Про лимит 10000. Это так?
Ангелина: Кешбек начислячется максимальный по программе лояльности. С ПРО сумма, конечно, будет выше.

Замечу: условий акции ни Олег, ни Ангелина мне не показали.

Я: %Вижу, что за оплаченные покупки отобразился предполагаемый кэшбек 1% Уточните, пожалуйста, распространяется ли на меня акция с кэшбеком или нет.

Ассистент Олег: %рассказывает всё то же самое, что и в прошлый раз, на прямой вопрос не отвечает%

Условий акции или ссылки на них не прислал.

Продолжаю делать покупки, жду даты выписки, когда - как обещано Ассистентом Олегом - придут бонусные баллы. Это сегодня, 21.03.24. Приходит 1%.

21.03.24.

Я: Акционные баллы по кредитке не начислились в дату выписки. Пришли только"обычные" баллы 1% кэшбека.

Виктория: %речевой модуль про то, как она понимает и как она разделяет мои чувства% Повышенные категории и бренды распространяются только по Tinkoff Black или по Браво Platinum Select. Поэтому вам не был начислен кэшбек на кредитную карту.

Я: Это не категория. Это акция. Персональное предложение. Переведите, пожалуйста, диалог на уровень выше.

Юлия: %это оказался первый человек, который вообще понял, о чём идёт речь!!!% По условиям акции кэшбек 10%, но не более 1500 руб начислится до 14 апреля.

Так вот. 

Если бы я получил возможность прочитать условия акции когда попросил об этом; 

если бы ваши с позволения сказать консультанты в чате, электронные и млекопитающие, консультировали, а не триггерились на первое знакомое слово; 

если бы всяческие акции с кэшбеком были в банке пусть не столь разнообразны, но более понятны -

то я ограничил бы свои покупки в бонусируемых МСС суммой 15000 руб - и получил бы максимально возможный кэшбек 1500 руб. 

А я уже потратил за март в супермаркетах 26952 руб, и значительную часть кэшбека за эти покупки я не получу только из-за того, что в чате невозможно узнать условий акции. Из-за всех этих не отличающих кредитку от дебетовки ангелин, викторий - и хвалёного олега.

Если бы банком был я...
Не знаю, где бы я набрал тех, кто обучит первую линию поддержки (где набрать саму первую линию - даже думать страшно. Они уже в большинстве своём даже читают через слово). Но именно туда следует миллионы и миллионы вбухивать. Наверно. Если оно вам вообще надо. Потому что это ваше лицо. Не теряйте его, а?

И наградите Юлию как-нибудь. Ну хоть цветочки ей на стол поставьте. Весна. Цветочки не дорогие. Вы ж всё оптимизировали :(

Пишу здесь чтобы уберечь других людей от подобной ситуации и проблемы.

Являюсь давним клиентом тинькофф банка, все устраивало, но случилось неприятное, Оплатил инвойс за автомобиль в Bank of China 03.05.2024, по состоянию на 19.03.2024 денежные средства получателю не поступили, начал выяснять где они, оказалось swift перевод это перевод по российской системе СПФС, на каком этапе зависли деньги не известно, банк корреспондент отправителя а так же получателя не известен, тех поддержка внятных ответов не дает, говорит от них нечего не зависит, и ничего кроме запроса они не могут, одновременно два запроса не могут отправить, на поиск денежных средств и возврат денежных средств, сроки не знают, ничего не знают. Итог написано заявление на возврат денежных средств 19.03.24, когда и в каком количестве вернуть денежные средства не известно. Не переводите swift платежи в китай через тинькофф банк, зависнут не известно на сколько и не известно где и гарантий никаких.

Я ждал посылку, отправленную мне Почтой России. Хотел отследить ее доставку по трек номеру, попал на каой-то сайт, услуга оказалась платной, всего 5 р. И я не задумываясь оплатил картой Тинькофф. А через некоторое время получаю смс сообщение, что с моей карты списано 399 р. за услугу сервиса CheckYour.name.com. Но я такую подписку не подключал к карте. Начал искать отзывы об этом сервисе и выяснил, что это полумошеннический сервис, от которого пострадало много людей, и от которого очень сложно избавиться. Так же нашел такой же случай, как у меня, с поиском посылки по трек номеру.
Написал в онлайн чат в личном кабинете и позвонил по бесплатному номеру. Мне посоветовали перевыпустить карту и отправили мою заявку на оспаривание снятия средств со счета. Через два дня мне выдали бесплатно новую дебетовую карту, а на следующий день средства вернули на счет. Было два списания по 399 р. Спасибо сотрудникам банка Тинькофф за оперативную поддержку и помощь! Впредь буду внимательней относиться к своим банковским данным.

Выражаю благодарность консультанту Владиславу, добавочный номер 6****86, он оперативно помог разобраться с некорректным списанием овердрафта. вернул средства и подробно рассказал как избежать повторения ситуации в будущем. Подсказал по функционалу мобильного приложения и помог отключить ненужную мне услугу.

20.03.2024 в 21:30 я вносил деньги на дебетовую карту через банкомат, вложил деньги в купюроприемник, он закрылся, и банкомат выдал мне часть купюр обратно, при этом не перечислив вторую часть и выдал ошибку, после чего начал перезагрузку. Мне автоматически поступил звонок от поддержки Тинькофф, где сообщили что возникла проблема с банкоматом и уточнили суть проблемы, назвал номер банкомата, и сотрудник довольно быстро исправил проблему, и все "съеденые" деньги были перечислены на мой счёт.

Ребята молодцы! Решили мою проблему с списанием денег с моей кредитной карты онлайн сервисом без моего согласия! Молодцы и достаточно оперативно! 5 из 5. удобное приложение, компетентные ребята, которые отвечают на вопросы через приложение. Лояльность к клиенту, разбираются в ситуациях. Больше и сказать нечего. молодцы!!! 

Нашёл хороший вариант ипотеки, подался в другой банк, при рассмотрении выявилось, что в моей кредитной истории есть поручительство по уже давно закрытому кредиту Тинькова. Оставил обращение в банк ещё 10 марта, чтобы они удалили это поручительство из БКИ.
Потом оказалось, что овердрафт, который у меня был по карте тинькова тоже светится в моей кредитной истории, хотя я от него отказался, а это является высокорискованным займом с точки зрения других банков.
В итоге обращение должны были решить 20 марта, а теперь отодвигают ещё на 8 дней.
В итоге упустил вариант ипотеки из-за того, что тиньков портит кредитную историю фальшивыми даными. 10 раз проверьте свою кредитную историю после того как работать с тиньковым!

Счетом уже не пользуюсь, но не отвязал карту от всех сервисов и произошло списание оплаты за год.

Оплату в сервисе мне вернули, но получается из-за этого у меня появилась комиссия за овердрафт.

Это было не приятно, так как по сути смысла в этих движениях для меня не было.

Написал в поддержку Тинькофф и сотрудник П-ин Денис С. оперативно помог, встав на мою сторону списав комиссию и будущее списание абонентской оплаты да движения по счету.

Было приятно увидеть такое отношение - быть на стороне клиента, даже к не действующим клиентам. Создает приятное чувство и желание продолжать сотрудничество с Тинькофф банком. И делиться таким позитивным опытом с коллегами.

А вежливое и искреннее общение Дениса, сделало начало для еще более приятным.

Спасибо! 

Сначала фактически вынуждали установить новую версию приложения, говорили, что старые версии не поддерживаются, новые стабильнее, лучше и т.д., а по факту - старые работали гораздо стабильнее, по крайней мере при входе они не зависали, и не начинали моргать! И после успешного входа по отпечатку ничего не сбрасывалось и не предлагалось еще вводить код цифрами! А после ввода кода цифрами - он снова сбрасывается и и так по кругу. Спрашивается, для чего обновлялась версия, если элементарно не могут настроить корректный вход в приложение?

Поддержка вопрос так и не решила, как обещала до 20 марта, во всяком случае никто так и не сообщил, что эти ошибки исправлены. 

Вы должны понимать что это доставляет массу неудобств! Каждый день!

Когда этот вопрос будет решен?

Огромное спасибо за то,что помогли в решении проблемы!

у меня к сожалению нету приложения банка и я не смог вовремя выбрать кэшбэк на большую покупку(

но специалисты от банка помогли мне с этим!

и я очень вам в этом благодарен!

Спасибо!

Еще проконсультировали о том,как установить их приложение что бы мне всегда было это удобно)

Вы лучшие!

Спасибо!