178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

20 марта 2024 года я обратилась в онлайн-чат в мобильном приложении банка за информацией о том, по какой причине были списаны денежные средства за подписку Premier, которую я не планировала использовать и не активировала самостоятельно.

К чату подключилась сотрудник Мария и разъяснила, что подключение произошло в связи с использованием функции повышенного кешбека. Со второго месяца доступ к Premier становится платным, о чем я не знала (возможно, я неверно поняла условия предоставления услуги). По моей просьбе средства в сумме 299 рублей мне вернули в то же время (во время переписки).

Благодарю за оперативность!

По

Менеджер Татьяна очень спокойно, вежливо, вдумчиво помогла мне закрыть вопросы с налогами, фиксированными взносами и т.д., и все это - по телефону! Спасибо ей огромное, и вообще всему банку СПАСИБО - такая поддержка - дорогого стоит. 

Каждый раз, когда я обращаюсь в Банк - опреративно помогают в решении моего вопроса

Написала в чат 20.03, ответила оператор Лада. Я самостоятельно отключила оповещение и просила отключить защиту карты. Отключили сразу же, и тут же поступили деньги на счёт. Честно говоря, очень удивилась такому сервису, что не нужно ждать 3 дня, получать резолюцию руководства или писать заявление, очень порадовали. 

Добрый день! Хочу выразить благодарность нашему персональному менеджеру Тинькофф Банка Б-ой Ирине: клиентоориентированность отработана на 100%, всегда на связи, быстрое и четкое решение вопросов и задач, приятное и грамотное общение, спасибо за работу! Так держать! Считаю, что такими работниками, как Ирина Б-на, нужно гордиться и брать с них пример!

Все максимально вежливо и оперативно.

Была задача сделать SWIFT перевод. За меня все заполнили, что нужно подсказали, дали проверить, меня самого индефиуировали по видео звонку, что считаю большим плюсом. Большое спасибо Юрию внутренний номер 47**30. Лёгкий профессиональный подход с позитивными смайликами;)

Мне не начислили кэшбэк за покупку товара. Обратился в чат техподдержки 19.03.2024 в 17:37. Ответил робот Олег. Уточняющие вопросы задавал быстро и на удивление конкретно. Диалог с Олегом был коротким, что очень хорошо, и закончился переключением на специалиста Данилу. Анализ ситуации показал, что платеж был выполнен через СБП и не подпадает под программу лояльности банка. Этот нюанс программы лояльности мне был неизвестен. Сославшись на это, я попросил специалиста в порядке исключения начислить кэшбэк, что и было сделано! Приятно иметь дело с банком , который так ценит лояльность клиентов!

Хочу поблагодарить Банк Тинькофф, и оператора Руслана (23**78) в частности, за оперативное решение проблемы с жизнерадостным настроем и чувством юмора.
Не очень часто возникают вопросы по использовпнию

приложения, но бывает. И у Банка Тинькофф лучшая и человечная поддержка (без автоматических и часто глупых скриптов, как у многих).
обращалась 20.03 в 13:11

Хочу выразить большое спасибо Галине Р за помощь в подключении облачной кассы, все сделали быстро и четко, Галина созвонилась со мной и помогла в режиме онлайн!
Все настроили в рамках разговора, получилось с первого раза. Провели тестовые платежи, сделали все проверки, перевели кассу в рабочий режим и протестировали на реальной оплате!

Благодарю!

Хочу поделиться опытом по оформлению ипотеки в Тинькофф. 

Нам не хватало определенной суммы для выбранной квартиры и мы с мужем решили оформить ипотеку . Сраза я пошла в Сбербанк, там уже была ставка на вторичное жилье 19% и плюсом нужно было предоставить документы с работы о доходе и мне и мужу за последние месяца и ждать одобрения если.

Муж предложил попробовать в Тинькофф, у меня там ип открыто а у мужа зп приходит. 

Заполнила все данные и сразу одобрение 17,2 % что порадовало и не нужно было нести справки с работы . 

В процессе возникали вопросы и менеджер отдела по ипотеке София отвечала и объясняла быстро , развеевая все страхи связанные с ипотекой - оформляли первый раз с мужем . 

Так же остальные менеджеры тоже оперативно отвечали . 

Большое удивление что ехать ни куда не нужно было , банк быстро проверил квартиру, муж оформил нотариальное согласие и все документы отправляли в чат , сделали электронные подписи мне и продавцу и подписали документы с продавцом и через пару дней квартира уже была в собственности оформлена в росреестре пришло уведомление на госуслугах. 

Все быстро четко и понятно . 

Уже после оформления мы внесли материнский капитал - и рефинансировали ипотеку , сотрудники ипотечного отдела все подготовили и я подала в социальный фонд , там тоже возникали вопросы но менеджер Александр помог все решить . 

Был вопрос как быстрее и удобнее гасить ипотеку , сотрудник банка мне тоже помог и все объяснил . Очень удобно в приложении , после внесенных платежей сразу перерасчет срока или платежа . 

В итоге у нас ипотека осталась на 4 года из 10. 

Спасибо банку Тинькофф за такую возможность и хорошую работу . 

Добрый день! 17.03.24 обратилась в поддержку банка с вопросом о списании денег за подписку, нам которой сработало автопродление. Сумма была небольшая, но так как пользоваться ей дальше не планировала, было неприятно. Сотрудник Екатерина объяснила, что нужно сделать и создала обращение по этому вопросу. 20.03.24 деньги уже вернулись мне на счёт. Тинькофф сработал чётко и без лишних вопросов. Приятно, когда банк дорожит своими клиентами. Спасибо

20.03.2024 позвонил на горячую линию Тинькофф банка. У меня был вопрос по кредиту, вопрос про досрочное погашение. Милый оператор вежливо проконсультировала, разобрала мой вопрос по полочкам разложив ответы. Доходчиво, ясно, а главное быстро. Я очень рад, что есть такие сотрудники у такого прекрасного банка как Тинькофф. 

18 марта 24г я обратился в службу поддержки, у меня произошли неизвестные списание средств, вопрос сказали до 2 апреля решат, но средства вернули чтоб я не ожидал время на решение👌 молодцы, че сказать ещё могу, приятно когда банк на твоей стороне! Участились случаи сейчас обманов всяких, мне до списания примерно минут 10 позвонил номер с незнакомым кодом оператора, я просто принял звонок, там тишина и сразу сбросили, потом ещё раз звонок я опять ответил алло, слушаю вас, опять сбросили, не знаю из за этого или из за чего списаны средства были ещё не знаю, но думаю в апреле узнаю

20.03.2024 г. обратился в чат банка в мобильном приложении с вопросом о закрытии кредитки, был зактык - на карте были собственные деньги, вывод которых стоит денег. В течение 30 минут вопрос был решен, большое спасибо сотрудник Елене, быстро и информативно описала что и как нужно сделать. Лояльные сотрудники, рекомендую всем.

Хочу поблагодарить моего персонального менеджера - С-ву Юлию, за ее компетентность, профессионализм, и за желание - ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПОМОЧЬ! Такого сотрудника, я еще ни в одном банке не встречала, не онлайн, не офлайн. Юля совершенно спокойно реагирует на людей, которые как я, совсем ничего не соображают, ну это пока) многие с раздражением в голосе разговаривают ( не имею ввиду конкретно этот банк), или глаза под лоб закатят. А Юля очень спокойно, с улыбкой на лице ( а это всегда чувствуется даже через телефон) , и что самое главное - ДОСТУПНО ОБЪЯСНЯЕТ ! Я открыла Самозанятого только , и мне начали звонить и по картам, и эквайрингу, и по всему остальному, что я просто запуталась. А сегодня попросила своего менеджера в чате, и Юля мне тут же перезвонила. Решили проблему за пару минут, да ещё и информацию дала полезную, теперь я прежде чем что-то сделать, если забуду , просто открою диалог с ней, и все посмотрю . Вот про таких людей говорят, что они - На своем месте! Побольше бы таких сотрудников. 

И если мой отзыв как то повлияет, на премию этой девушке, то я буду очень благодарна, если руководство обратит на нее внимание. Потрясающий сотрудник! Цените её! Теперь буду общаться только с Юлечкой!

14 марта в Сбермаркете произошла техническая ошибка и произошло двойное списание средств за один заказ. В поддержке Сбермаркета согласились с необходимостью возврата первой списанной суммы. Их финансовый отдел мне прислал на почту письмо, в котором сообщил, что средства будут возвращены в течение 30 дней, либо необходимо обратиться в поддержку банка, что я и сделала. В поддержке Тинькофф приложила все скрины и описала ситуацию. Мне помогли оформить обращение и сказали, что обязательно помогут. И действительно, через неделю мне средства вернулись на карту! Я очень довольна сервисом и работой поддержки банка Тинькофф! 

Обратилась в онлайн чат 19.03.24, сразу, как появилась проблема с картой.
откликнулся Андрей, проконсультиповая. Далее 20.03.24 подключилась Полина и мы с ней договорились о перевыпуске карты.
Меня волновал еще один вопрос, по поводу повышенного кэшбэка. Снова написала в чат, подключился Павел и очень оперативно среагировал на мою проблему, начислив мне кэшбэк. Благодарю всех сотрудников за неравнодушие и оперативность 💖

Здравствуйте. Большое спасибо, банк решил мою проблему, вернул 200 р. К сыну поступил звонок или пришло сообщение, и сын дал данные карты. 

С карты сына,которому 10 лет, Тинькофф юниор, списали 200 р. Он передал данные карты (конечно сам виноват, объяснили). Карту заблокировали, перевыпустили, сказали вернут деньги. Честно, я даже не думала, что могут вернуть деньги. И вот, через примерно через 2-3 дня деньги пришли на карту сына. Спасибо вам большое!