178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Так как беру карты уже не в первый раз, перед оформлением заранее заготовил кипу вопросов, чтобы в будущем не было сюрпризов при её использовании. 

Думал, что, пока получу все ответы, чат с банком расиянетсч на час. Но повезло с девушкой по имени Юлия (48**63), которая настолько круто знает свою работу, что, давая информацию на один вопрос, отвечала сразу на несколько, которые я ещё не задал. 

Карту взял, так как всё по ней понятно. Саппорту спасибо. 

19.03.2024 г. в 18:00 позвонил в контакт-центр, чтобы мне помогли разобраться в тинькофф-бухгалтерии. Сотрудник банка, К-на Ольга, около двух часов была со мной на связи, помогла подключить электронную подпись(оплатить лицензию Крипто-Про), подписать и отправить декларацию в ИФНС. Так же помогла внести изменения в личный кабинет, подобрала оптимальный для меня терминал для приёма оплаты от клиентов(приложение на телефоне), проконсультировала по вопросам налогообложения и ответила на все мои вопросы... Очень грамотный, терпеливый и вежливый сотрудник. В течении разговора мой телефон отключался несколько раз, она перезванивала и продолжала решать мои вопросы. Большое ей спасибо, респект Тинькофф-Банку за таких сотрудников.

16 марта был возврат за покупку «Самокат» на 1265 рублей. Деньги вернулись сразу. Но 18 марта вечером эта же сумма списалась снова и на карте получился минус. Написала в поддержку «Самоката», сказали что это технический сбой. Чтобы убедиться, что деньги вернутся мне обратно и всё в порядке, я решила написать в поддержку банка "Тинькофф" 19 марта в 0:18. Мне очень быстро ответил оператор Александр, он заверил меня, что деньги вернутся и за этим проследят. Мне очень понравилось общение со стороны специалиста, не было ощущения, что отвечает робот. Наоборот, остались позитивные эмоции после диалога. В этот же день, 19 марта в 17:00 мне вернулись средства! Благодарю поддержку за решение проблемы

Подключаем интернет-эквайрин в Тинькофф, остались нерешенные вопросы по подключению сотрудник Тинькофф Бизнес оперативно перепроверил данные, предоставил необходимую информацию, в режиме общения онлайн чат поддержки тинькофф бизнес - все решили. Никаких проволочек, все доступно и быстро. Чем довольно приятно удивили.
Наш вопрос решен! Благодарю таких сотрудников и Тинькофф бизнес - Вы знаете как работать с клиентами! Благодарю.

Подключив "Тинькофф премиум" несколько раз оформлял переводы на свои счета в Казахстан. Сотрудники премиальной поддержки некомпетентны от слова совсем. Отправить перевод можно только через чат. Нужно сначала спросить, можно ли отправить перевод в интересующий банк, потом написать реквизиты, затем пройти идентификацию через видеозвонок. В первый банк, который меня интересовал, Тинькофф якобы отправлял переводыю Купив тенге на бирже, оформил перевод, и выяснилось, что свифт код у банка другой. На вопрос, доходят ли платежи по такому коду, сотрудник уверенно ответил, что да. Сам процесс оформления перевода занял больше часа. И это копеечный перевод - менее 1000 долларов. Естественно, платеж не дошел. Банк предложил сначала одно решение, затем схитрил, уменьшив сумму компенсации, которую подтвердил сотрудник. Далее нашел один банк, в который Тинькофф все-таки отправляет платежи. Дважды время оформления перевода было более 1 часа, при этом сотрудники умудрялись укать неверный код назначения платежа, при том, что я несколько раз обращал их внимание, что именно должно быть указано. После этого банк отправлял письмо-уточнение. Сегодня попросил оформить платеж по тем же реквизитам, что и ранее. Платеж на сумму менее 500 долларов. Традиционный видеозвонок и ... вместо отправки платежа банк прислал сообщение, что они в течение суток будут рассматривать мое обращение. На вопрос, что за обращение вы собираетесь рассматривать, получи разные ответы. Одна сотрудник сообщила, что есть разные способы отправки платежей, в некоторых случаях, требуется дополнительная проверка реквизитов ответственным подразделением, но они сделают все возможное, чтобы оперативно решить вопрос. В тот же день перевод не ушел, и другая сотрудник сообщила, что они не могут повлиять на систему безопасности. На вопрос, какая еще система безопасности, если вы меня уже идентифицировали, и ранее выполняли данный платеж, внятного ответа не получил. Включилась любимая песня Тинькофф банка о том, что они дистанционный банк и думают о моей безопасности. Сегодня же добился от Тинькофф списка банков, куда через них можно перевести деньги в Казахстан. Все крупные банки перестали принимать платежи от Тинькофф. Санкционный банк с ужасной поддержкой и сложностями с переводами.

Хотел посмотреть условия стикера, в итоге из-за провисания приложения дважды оплатился этот стикер. Решение проблемы есть - написать на почту РФ в отделение москвы, потратив на это время и деньги. Если честно не понимаю, почему данным способом решается проблема банка в 2024 году. Я вынужден покинуть банк.

15.03 выдали средства под залог имущества

так как я не часто пользуюсь тинькофф банком решила перевести себе на райффайзен банк на свою карту. Перевожу мне блокируют карту тинькофф звонит поддержка читают лекцию объясняю им что я перевожу для удобства так как деньги мне нужны для покупки земли в пригороде. Говорят хорошо рассмотрим вопрос. Присылают сообщение о том то будут рассматривать решение до 17.03. Я была в шоке делаю перевод себе меня допрашивают и не делают пользоваться деньгами до 17 числа. я прошу разблокировать заранее так как 18.03 у меня уже сделка. говорят ваш вопрос в приоритете в итоге 17-го ничего не разблокировали и сказали теперь 18 го числа ждите ответ. Отличный приоритет у вас клиентоориентированность очень высокая. Кучу раз звонила и просила помочь кормили только завтраками.... подумала ладно подожду 18-го числа итог карт разблокировали я спросила могу ли я делать переводы сказали да. Делаю опять перевод себе на райффайзен и опять мне все блокируют звонят по видеосвязи фотографируют меня до этого в прошлый раз приезжал представитель говорил что переводы вообще делать нельзя это запрещено тут пофотографировали и сказали ждать. через 10 минут меня набирает некий Сергей и устраивает допрос говорит от из службы безопасности перебивает меня я ему объясняю почему я делаю перевод в итоге требует номера телефонов всех подряд говорит что райффайзен обманщики и просто игнорирует меня после чего отчитав меня говорит ждите ответ в мм и скидывает меня. Приходит что до 25 го числа будет рассматривать все......

как так может быть я делаю все аналогично как и в прошлый раз что я делаю не так когда себе перевожу в банк. Почему поддержка меня обманывает почему мне грубят почему не слышат почему я не могу пользоваться деньгами? По ним уже идут проценты. В итоге по сделке я даже человеку не могу ничего ответить он сам шокирован

Почему я должна объяснять как я трачу свои деньги.

В других банках..... меня не спрашивают за это проблем нет только у вас такое....

В начале февраля, до 16.02.2024 мне позвонили из банка и сказали, что сейчас есть возможность снизить ставку по действующему кредиту наличными, для того чтобы воспользоваться предложением нужно было оформить заявку на новый КН в приложении банка. 

Также у банка было предложение увеличить кредитный лимит по действующему КН. 16.02.2024 я оформил заявку на новый КН в приложении банка, со мной связался сотрудник и все рассказал, какие нужно предоставить документы для увеличения лимита и т.д., я сообщил, что мне нужно подготовить необходимые документы, когда я буду готов, я перезвоню. 

Этим же днем я написал в чат, что хочу обсудить свою заявку на КН, что хочу изменить запрошенный лимит и отказаться от увеличения суммы и воспользоваться предложением по снижению ставки по действующему кредиту наличными, на что сотрудник Тигран мне сообщил, что со мной свяжуться в ближайшее время.

Прошло 2 дня со мной никто не связался, я снова обратился в чат, 18.02.2024 сотруник Людмила сообщила мне, чтобы я ожидал, а сотрудники свяжуться как можно скорее.

Настало 06.03.2024 марта со мной до сих пор никто не связался, сотрудник Антон снова по скрипту уточняет когда мне удобно принять звонок, я снова отвечаю что в любое время и как можно скорее.

13.03.2023 Со мной все еще не связались, сотрудник Светлана опять уточняет в чате когда мне удобно принять звонок, я снова отвечаю что в любое время и как можно скорее. Сотрудник сообщает, что свяжуться в течении получаса, и снова со смной никто не связывается.

16.03.2024 Заявка все еще висит в обработке, сотрудники не связались, я опять пишу в чат вопрос: "когда мне уже перезвонят?" Сотрудник Александра снова по скрипту отвечает что со мной должен связаться сотрудник... 

Также я звонил в течении месяца несколько раз на линию и просил чтобы со мной связались, меня также кормили завтраками но не перезванивали.

И вот, кульминация:

18.03.2024 мне приходит оповещение о том, что заявка отклонена. Я в недоумении пишу в чат, хочу получить пояснения, на что сотрудник Валерия мне сообщает: 

"Изменить параметры по активированному кредиту, к сожалению, невозможно. Если условия кредита вам не подходят, вы можете сделать полное досрочное погашение и через 48 часов оставить новую заявку."

Звоню на горячую линию, описываю ситуацию, регестрирую претензию по вопросу. Думаю всякое бывает может технически процесс засбоил и заявка подвисла, ну думаю сейчас они разберуться и решат проблему, всегда в таких ситуациях разбиралсь. Но увы, нет буквально через час мне приходит шаблонный ответ "Сейчас предложить другие условия по кредиту не готовы"

Звоню еще раз, снова регестрирую претензию, описываю ситуацию снова. На следующий день 19.03.2024 приходит ответ "Изменить параметры по активированному кредиту невозможно"

То есть получается так что сотрдники банка даже не вникают в суть претензии и думают, что я просто хочу изменить параметры своего активированного КН. Им там все равно, что они даже не заморачиваются с ответом. В общем я глубоко опечален этим опытом взаимодействия с банком когда они сами позвонили мне и предложили снизить ставку по КН, я предложением заинтересовался, оставил заявку, а они вместо того чтобы ее обработать тянули с ее рассмотрением больше месяца, отклонили ее и сказали: "все, акция закончилась, у нас теперь нет такого предложения, хотите еще одну кредитку?"

Плохое отношение, раньше банк всегда был лояльным и процессы работали слаженно и гладко, заявки обрабатывались быстро и таких проблем не было, в моих глазах банк рухнул и стал типичной бюрократической машиной для извлечения прибыли.

Иногда возникают мелкие технические проблемы с межбанковским переводом, например с разночтением в наименовании наименований на латинице в различных банках, и тогда деньги зависают. А надо срочно. И по нормативу у банка есть до трех дней на решение проблемы.

Тут остается надеяться на то, что люди, работающие в банке тебе, помогут, ускорят процессы. Мне повезло. Выслушали, утончили, поняли суть проблемы, нашли на каком этапе она возникла и не занимаясь бюрократией стали исправлять чужие ошибки. Более всего благодарен Анне. Подзабыл что и как надо сделать при оформлении, так она терпеливо исправляла мои ошибка, подсказывала лучшие формулировки и проверяла оформление. Просила коллег ускорить решение в том, что от них зависит. И даже когда работа была сделана и платеж был оформлен еще раз перезвонила и уточнила состояние дел. Приятно и радует. Спасибо всем кто помогал.

В феврале я оформил бесплатную кредитную карту по промо-ссылке. В марте списали 590 рублей за обслуживание. Написал в чат, бот ответил:

Плата за обслуживание списывается со счёта, к которому привязана карта, поэтому сколько у вас карт — неважно. Стоимость обслуживания счёта может зависеть от программы лояльности карты, от валюты счёта и от подключённых подписок Tinkoff Pro и Premium.

Я стал возмущаться, к чату подключился оператор и написал:

Понимаю, как важно отслеживать списания и разобраться в условиях действия кредитной карты. Ни в коем случае не хотим вас обманывать и вводить в заблуждение. Сейчас обязательно все проверим.

Я описал подробности оформления, оператор вернул списанную плату, составил заявку для проверки, вот жду ответ.

Моя первая заграничная страна - Турция. Прилетела на два месяца, и как правило, успела заболеть. Обычная простуда правда, но было неприятно. Написала в поддержку Тинькофф, уточнила детали и купила лекарства, попросили сохранить чеки. Все предоставила, заполнила, и получила компенсацию в размере потраченной суммы! Обожаю Тинькофф, спасибо!

Не первый раз обращаюсь в службу поддержки клиентов. Всегда рашают любую проблему. Так и в этот раз. Забыл настроить кэшбэк по категории, как итог, 2/3 месяца он не начислялся. Обратился, сначала посочувствовали, думал, всё, отфутболили. Но нет, через некоторое время, сообщили, что ваш вопрос решён и начисления прошли задним числом. Банк для людей, не чета другим. Рекомендую.

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру Тинькофф Банка Д-вой Анастасии за оперативность и ответственный подход к каждому вопросу. При открытии ИП мне важно было получать грамотную консультацию на каждом этапе и Анастасия превзошла мои ожидания. Я получала от нее подробный порядок действий по всем важным вопросам.

поняли мою проблему и помогли вернуть деньги от недобросовестного продавца.

заказывал цветы, но продавец ничего не доставил и не хотел возвращать деньги, с помощью поддержки тинкофф получилось давольно таки быстро вернуть всю сумму.

поддержка Отвечает быстро и все вопросы по делу.

в общем очень доволен работой!

Я обратилась в чат поддержки Тинькофф 19.03 в 16:10, примерн. написала сообщения, что нужно отменить транзакцию, так как не увидела комиссию, но магазин закрывался, а стирать вещи чем-то надо было..решила что не нужно отменять, быстро написала про отмену запроса в чат и побежала. Ответивший мне Константин смог отмерить комиссию отдельно и вернуть на карту😍 Спасибо большое за лояльность, очень ценю.