178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу оставить негативный отзыв на работу приложения банка и поддержку. Я в июне 2023 г отправила копию своего нового паспорта в приложение и внесла туда данные для их обновления. Банк принял информацию без дополнительных вопросов. Мои документы устраивали банк на протяжении 4-х месяцев. Далее с ноября 2023г банк стал требовать снова прислать мой фото паспорта, обосновывая это требованием Центробанка, а далее сообщая, что мои данные ( фото) от июня месяц загадочным образом исчезли из приложения. На вопросы о том, как и куда делось фото моего паспорта до сих пор нет ответа. Таким образом, банк грубо нарушает закон о сохранности персональных данных клиентов. И мой паспорт мог быть использован в мошенничестве. Поддержка только требовала прислать новый паспорт и ничего не решала. Я отказалась присылать данные в приложение, в котором банк их потерял. Далее в январе 2024г. банк самовольно ограничил мне работу дебетовой карты из-за отсутствия паспорта, не указав это нигде в приложении,и я не могла по ней работать по самозанятости. А когда клиент по старым данным перевел на нее для меня деньги, то я их даже не смогла вывести на другую свою карту. Это вопиющее беззаконие! Поддержка банка в количестве 20 человек и сотрудник банка ( приезжавший на вызов для решения вопроса, и пытавшийся навязать мне ещё одну карту)- ничего не решили. Поэтому я настоятельно никому не рекомендую связываться с этим банком и его приложением. В связи с отсутствием офиса с банком невозможно решать никакие вопросы и банк никоим образом не признает свои ошибки и нарушает законы РФ.

Как же мне хочется выразить благодарнасть специалистам которых мне послали откуда то сверху Тимур и персональный менеджер Валерия. Без них уже давно бы психанула и все бросила, они просто супер-специалисты, терпеливые, профессиональные, участливые! Дай Бог счастья им в работе и личной жизни и, надеюсь, начальство отметит. Ребята, вы лучшие! другие банки даже не рассматриваю из за вашей отличной работы.

В марте 2024 года произошло списание денежных средств на счет одного онлайн магазина, но я никакихоплат не делал. Как выяснилось магазин посчитал предыдущую покупку регулярной, но она покупка была совершена мной сроком ровно на 1 год. Работники банка были мной уведомлены оперативно и решили вопрос с возвратом денежных средств на карту. Большое и за это спасибо.

Хочу похвалить службу поддержки! Отменили бронь без штрафа!!! Обратилась уже время прошло по бесплатной отмене брони, составили обращение сказали постараются минимизировать штраф, через 3 дня прислали решение, что удалось отменить без штрафа! Ну как приятно иметь дело! Спасибо большое ребятам из службы поддержки!

Мне доводилось пользоваться другими банками, и всем им далеко до Тинькофф по уровню сервиса и видов банковских продуктов. Хочу похвалить Тинькофф за оперативность решения проблем, ни одна из них не осталась без решения в мою пользу. За чуткость операторов, скорость отзыва по заявке. В целом ощущение такое, что это не просто некий банк, а компания друзей, которым всегда можешь доверять. Так держать, молодцы! Надеюсь, не перехвалил :))

Уже не первый раз, помогли и разобрали все вопросы и пришли к единому целому.

Решили вопрос с 19.03.24 по 20.03.24

Проблема была с привязкой карт к Тинькофф пей и Самсунг пей, решение:

Превышения лимита по привязке карт.

Теперь придется ждать 30 дней чтоб лимит обнулился 😁

(Не мог привязать карту к любой платежной системе, а оказывается все так просто)

Решен был вопрос максимально компетентно и оперативно.

Тинькофф❤️

Обратилась с вопросом в службу поддержки в мобильном приложении банка, сразу поняли вопрос и предложили решение в мою пользу. Видно, что важен каждый клиент и это очень приятно. С Тинькофф банком долго сотрудничаю и всегда только положительные эмоции, любой вопрос решается оперативно и в пользу клиента. 

Отлично сработали, написал непростой для меня вопрос, Артем

(Внутренний номер 60***8 ). Большое спасибо, очень часто в других банках зависают с ответом. Особенно раздражает работа ботов. Здесь был очень приятно удивлен. Искренне признателен! Буду рад, если этого сотрудника поощрит руководство компании.

Сегодня, 20.03.24, я обратился в техподдержку Тинькова, с вопросом по накопительному счёту. Очень быстро ответили и так же быстро мой вопрос был решён оператором Настенькой, личный код №4***1, огромное ей за это спасибо))) Как собственно говоря и всей техподдержке Тинькова, за оперативную и качественную помощь ☝

Я открыл ИП. Предложение об открытии р/с было от нескольких банков. Но благодаря общению с Денисом,я открыл р/с в Тинкофф банке. Благодаря профессионализму и своевременному помощи Дениса, наши вопросы быстро решаются. Он профессионально помог нам выбрать подходящий тариф, консультировал по пакетам,по оборудованию.Когда нам нужно мы заказываем звонок, и Денис все время точно звонит и помогает. Спасибо огромное и успехов Денису и Тинкофф Банку!

Видимо в поддержке остался 1 нормальный менеджер, для остальных работают только скрипты с извинениями и ничего человеческого
Заказал карту Тинькофф блэк металл, которая даже вроде подразумевает премиум обслуживание, понятно, что довольно условно, но все же позиционирование такое
ЗАказал карту в металле, привезли обычную пластиковую написал в поддержку, переоформили
К сожалению я потерял время и выделил день остаться в офисе, чтобы не пропустить представителя, сообщив об этом в поддержку, обозначил, что было бы приятно получить какой то мини бонус за неприятную ситуацию, реально полдня его прождал
Мне написали скриптов с сожалениями и сказали, что ничего не могут предоставить, так как я САМ заказал пластиковую, я абсолютно уверен, что заказывал металл, там в заказе 3 пункта-не ошибешься.Обозначил это в поддержке, 2 раза мне ответили, что я сам дурак условно и ошибся, после третей проверки и просьбы предоставить скрин моего заказа они ответили, что все таки технический сбой у них К этому времени я был уже в лютом негативе за подобный газлайтинг и пустые извинения. Составил 2 запроса в поддержку с претензией, мне "подарили" бесплатный выпуск карты, который и так предусмотрен, после еще 2 запросов сказали, что ничего компенсировать мне не будут
По факту на пустом месте просто пытались меня убедить, что я не прав, а признав свою ошибку отделались пустыми извинениями
Считаю качество сервиса в Тиньке очень упало, я буду безумно рад, если прочитав это вы пойдете в другой банка, откажетесь от каких то продуктов и прочее, у всего есть цена, у такого отношения тоже должна быть, молю- не оформляйте
Поищите дебетовые и премиальные карты в других банках, после реструктуризации им стало на клиентов плевать, по бизнес счету просил не звонить, в црм отметить-задолбали звонками по одному и тому же вопросу

Спасибо большое за онлайн консультацию по ведению бухгалтерии в приложении. Были вопросы по подаче налоговой декларации, установки программы на компьютер и цифровой подписи. На все вопросы получены ответы понятным, доступным образом. У банка Тинькофф очень грамотные, профессиональные, знающие все нюансы специалисты. Доступны 24/7, благодаря их помощи все становится понятно и просто! Всем рекомендую банк Тинькофф!

Пользуюсь десятком банков, но лучше Тинькофф всё таки нет. Уже всех друзей и знакомых, кажется, сюда пригласил. И ведь многие банки дают разные бонусы в рамках реферальной программы, но жёлтый банк единственный, в который действительно не стыдно и не страшно приглашать даже своих близких. Банк радует прежде всего своим отношением к клиенту. Поддержка - выше всех похвал. Даже если в начислении каких то бонусов, или подключении какой то подписки ты реально сделал что-то не так, и по всем условиям банк с чистой совестью может тебе отказать в каких то начислениях - этого не происходит, как в любом ином банке. Здесь всегда идут на встречу клиенту. И это работает. Не сомневаюсь, что и с прибыльностью для самого банка, и это замечательно. Благодарный клиент куда более выгоден, чему подтверждение и мой отзыв. Надеюсь и верю, что детище самого Тинькова будет продолжать развиваться и работать на благо всего рынка банковских услуг в России.

Обратил внимание, что списали 99р за уведомления о движении средств по карте. Возмутился) Написал в чат 12.03.24 в 11:38. Был уверен, что у меня только бесплатный пуш подключен. Проверил предыдущие месяца и понял, что уже давно и смс и пуш включены... Соответственно списания не первый раз проходят, а картой данного банка я не так часто пользовался последнее время, вот и забыл. Объяснил ситуацию сотруднику Елизавете в онлайн чате приложения. После чего мне просто взяли и вернули списанные деньги за последние месяца. Скорее всего посмотрели, что активности мало было и пошли на встречу. Приятно удивлен. Огромное спасибо.

Я написала в чат 19.03.2024 в 22:20, и мне ответил Федор. У меня произошло не запланированное списание по дополнительной услуге «PREMIER» и я хотела отменить подписку и вернуть деньги. Я попросила специалиста о помощи. Не прошло и 5 минут, как Федор выполнил мою просьбу. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудника, и я хочу поблагодарить его за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

Интернет-магазин без моего ведома по умолчанию поставил галочку на автосписание денежных средств за свои продукты, которые я не заказывала. Деньги с карты списались. Через мобильное приложение я сразу обратилась в поддержку банка для оспаривания платежа. Оператор ответила в течение получаса, задала уточняющие вопросы. Через некоторое время написала, что вопрос будет решён до 31.03 ( моё обращение было 17.03) . 19.03 деньги вернулись на мой счёт! Выражаю огромную благодарность банку и его сотрудникам за такое оперативное решение данного вопроса!