178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написала в чат 19.07.2024 в 12:55, и мне ответила Елена. У меня возникла проблема, по поводу списания денег с дебетовой карты за подписку тинькофф премиум. Я объяснила ситуацию, что продляла пробный период и не успела отключить подписку за следующий месяц. Списались 199 рублей и Елена очень быстро помогла мне решить данную проблему и в течении 10 минут пришли деньги.

Обратилась в чат по вопросу начисления кэш-бэка, быстро поняли суть проблемы, составили обращение, решили вопрос в мою пользу буквально в течение нескольких минут, оператор Анна с идентификатором 2***5, благодарю за помощь ! Сотрудники вежливые и приятные, клиентоориентированность на высшем уровне, любимый банк! 

Не очень приятно было получить запрос документов по операциям на моем счету, но сотрудник банка Никита (ID 7***7) связался после получения пояснений и документов, от меня уточнил некоторые детали и буквально в течение нескольких часов вопрос был решен успешно и счет снова заработал, спасибо банк тинькоф, что всегда на стороне клиента 

• .Хсочу выразить свою благодарность за быстрое решение проблемы.11.03.2024 в 11.54 по местному времени,на кассе Магнит-аптеки произошел сбой, в результате произошла двойная оплата за Афлутоп.Чек был выдан на один препарат и афлутоп получен в одном экземпляре.Выждав 3 дня по возврату денег я обратилась за помощью в Тинькофф банк.Банк взял решение проблемы на себя,а мне перечислил деньги за препарат.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за решение всех возникающих вопросов при работе с личным кабинетом! При каждом обращение к специалистам дается подробное разъяснение всех необходимых действий! Сегодня хочу выразить особую благодарность Александру (внутренний код 6*****2) за помощь в вопросах по настройке отчетности с WB. Спасибо Вам за Вашу работу!

Мною не сразу была обнаружена платная подписка по детской карте ребёнка, когда я заметила и разобралась, опросив его и посмотрев историю операций по карте и историю вкладок в браузере за прошедшие дни, поняла, что его ввели в заблуждение с рекламой, которая случайным образом выскочила у него в телефоне, предлагалась подписка за 1 рубль на сайте игр, причем он не понимал на что именно данная подписка, думал, видя знакомое слово game, что будет играть в какие-то игры, решив попробовать поиграть ввел свои данные карты, причем там моментом его перебросило на данную форму для заполнения реквизитов и нигде никак не озвучивалось, что в последующем у него будут списывать каждые 5 дней по 200 рублей. В итоге с его карты был списан 1 руб. 27 февраля, 3 марта 200руб., 8 марта 200 руб.,13 марта 200 руб. На сколько я поняла на данном сайте делают ставки на киберспорт. В итоге ребёнок, потратив, как он думал всего 1 рубль, ничего там не поняв, закрыл и забыл. Пока я разобралась из-за чего списывались деньги, каким образом он в это ввязался и как отменить дальнейшую подписку было уже 16 марта. Также в интернете прочитала, что возможно попробовать оспорить данную операцию через свой банк, а не на прямую у непонятной организации, я мало верила, но решила попробовать. 16 марта в 17:11 я обратилась с данной проблемой в онлайн-чат банка Тинькофф в мобильном приложении, спросив у них о возможности возвратного платежа, в 17:22 мне ответила оператор Татьяна, попросила уточнить операции по которым это необходимо сделать. Я отправила скриншоты списаний с карты ребёнка, которая привязана к моему профилю в Тинькофф банке, после чего мне уже ответила другой оператор в 17:28 и задала пару уточняющих вопросов, я написала, как всё было, моё обращение зарегистрировали и сказали, что отправили запрос в ту организацию на возврат денежных средств, но при этом предупредили, что ответ от них возможно придётся ждать до конца марта, я их поблагодарила. А уже спустя 2 дня 18 марта, нам вернулись на карту 600 рублей, т.е. все списания за все 3 дня! Ребёнок очень рад и ему будет это уроком, а я безумно благодарна Тинькофф банку! Это самый отзывчивый банк, уже не первый раз в этом убеждаюсь, самый лояльный, самый удобный, самый выгодный, по мне у них лучшее приложение мобильного-банка сравнивая с другими, они всегда быстро отвечают и решают вопросы в чате либо по телефону. 

В ноябре 2023 года оплатил годовой абонемент в фитнес-клуб. В январе 2024 клуб неожиданно прекратил свою работу. Представители фитнеса резко пропали, оборудование вывезли, на письменные запросы и телефонные звонки не отвечали. В конце февраля написал в чат поддержки Тинькофф Банк, описал ситуацию и попросил рассмотреть возможность вернуть хотя бы часть денег, через чарджбэк. Уже через 15 минут представитель поддержки написал, что сформировали обращение и проинформировал, что со мной свяжутся для уточнения деталей. Через 2 дня мне озвучили сумму возврата, которая меня устроила. А еще через 2 дня поступили деньги. Скорость возврата средств 4 дня приятно поразила.

Хочу оставить отзыв и поставить отличную оценку работе сотрудникам банка Тинькофф, а именно, менеджеру Эльдару - номер 4***7.
Эльдар мне помог в решении вопроса по кредитной карте, её обслуживаниб, кэшкэку и т.д. После его консультации не осталось никаких вопросов 😊 Также Эльдар помог с вопросом перевыпуска премиальной карты и перевода на другую лояльную систему.

Звонок в call-центр Тинькофф - потраченные впустую 10 минут из жизни.

19.03.2024 г. решил позвонить в службу поддержки по телефону. Было много вопросов и я подумал, что решать вопрос в чате долго. 

Первый сотрудник долго уточнял у меня всю информацию, затем попросил подождать. После ожидания 5 минут сообщил, что мной займется другой сотрудник и нужно снова подождать. После ожидания другой подключившийся сотрудник снова долго задавал мне те же вопросы, что и первый и опять просил подождать. 

После всего этого мне сказали: по вашему вопросу связывайтесь с Тинькофф работа. А раньше нельзя было сказать, зачем было так долго уточнять информацию?

В целом крайне недоволен работой call-центра Тинькофф: долгое ожидание и компетенция специалистов вызывает вопросы.

Жаль, что Тинькофф становится все менее клиенторориентированным банком...

Единственные и неповторимые в своём роде! Минимум затрат времени и нервов максимум выгоды и КПД! Решили мою проблему чётко, быстро.Просто топ! Всегда есть приятные бонусы (кэшбэк, подписки и т.д). Карты привозят бесплатно, всегда на связи чат. Спасибо! Вы лучшие! Теперь только ваш банк и ваши продукты первые к использованию в моё семье

Являюсь клиентом Тинькофф банка уже давно как фл, никаких проблем нет, все оперативно решается, если возникает проблема. Открыла ИП и тут полетели звонки от всех банков страны. Тинькофф тоже позвонил, предложил выгодные условия по эквайрингу, к этому моменту у меня уже был установлен поптежный терминал от Альфа банка (Процесс подключения занял около недели чтобы открыть расчетный счет, и установить эквайринг). Я решила перейти на Тинькофф, мне уже на следующий день привезли корпоративную карту, подключили эквайринг и менеджер Ефим (потрясающий менеджер 10/10 баллов) подсказал мне как установить Pay to phone. Я была в шоке, что до нас дошли такие технологии. В общем, безумно удобный и быстрый банк в работе, все делают оперативно, приложение интуетивно понятное, менеджер Ефим потрясающий сотрудник, он на все мои вопросы ответил, еще и про Pay to phone подробно рассказал. Я очень довольна!

Клиентом банка я стала накануне этого инцидента. А именно, 2 марта 2024 года вечером при покупке автомобиля для расчета с продавцом возникла необходимость обмена 2700 долларов США на рубли. Мой племянник, который давно является клиентом банка предложил совершить эту операцию через банк АО Тинькофф. Для этого мы позвонили в банк, чтобы проконсультироваться как правильно совершить эту операцию и узнать по какому курсу можно обменять валюту. Специалист банка объяснил, что деньги можно обменять через банкомат банка, если положить их на свой счет ,они будут переведены в рубли по курсу банка. При этом на экране банкомата будет высвечен курс и сумма в рублях и валюте. При вопросе по какому курсу будет совершен обмен, специалист проконсультировал, что мы можем сами узнать курс, если зайдем в приложение банка, в поле поиск наберем Курс валют и перед вами будет курс обмена. Первый звонок в банк ( тел 8(800-)555-77-78 ) нами был совершен 2 марта в 18.52 мск времени и через несколько минут в 19.07 мы еще раз позвонили в банк и уточнили как и по какому курсу мы сможем совершить обмен валюты в рубли. Специалист повторил все выше сказанное. На вопрос какой курс обмена, он сказал, откройте приложение, в ведите в строку поиска Курс валют и курс перед вами. Мы все это проделали по его диктовку, курс в приложении отразился 91.75. Нас все устроило и мы отправились в ближайший банкомат банка по адресу г.Одинцово ул. Молодежная дом 3. При загрузки денег в банкомат на экране возникло сообщение только о сумме 2700 долларов и предложение зачислить. После чего пришло сообщение на телефон о зачислении 224910 рублей. Я сразу увидела, что сумма отличается от ожидаемой. И курс мы уже считали сами исходя из сообщенной суммы. Он оказался 83,3 рубля. По такому курсу я ни в каком случае не стала бы обменивать такую большую сумму. Убыток составил 22815 рублей. Мы сразу же стали звонить в банк, сотрудник принял обращение и пообещал разобраться в ситуации. Сначала от банка приходили сообщения, что Конвертация произошла без ошибок. После неоднократных уточнений пришло сообщение, банк предлагает мне компенсацию в размере 1000 рублей и вопрос, согласна ли я на такую компенсацию.После моего отказа, уже в течение второй недели ежедневно приходят сообщения о продлении рассмотрения обращения. Через некоторое время банк все же признал ошибку о чем сообщил "Коллеги все проверили и выяснили, что действительно была ошибка. Мы сделаем все возможное, чтобы такое больше не повторилось, приносим извинения." А так же согласился, что курс обмена при совнршении операции действительно не покзывается на экране "на данный момент курс конвертации на экране банкомата при пополнении не показываем, пожелания касаемо доработки отображение курса на экране банкомата приняли к сведению. Благодарим за обращение." Теперь тянут время и ежедневно присылают сообщение , что срок откладывается на завтра или послезавтра. 

На днях представляете, я накосячил с ситуацией с повышенным кэшбэком и Тинькофф в качестве исключения поставил сумму кэша в ручную. Рассмотрев в индивидуальном порядке. Это оч круто и помогли быстро в поддержке! а конкретно Вероника, 47**62!

в общем вы как всегда лучшие ребята! обнимаю вас ! При этом в чате помогли даже ночью.

Была проблема с оплатой в продуктовом магазине Магнит , в магазине оплата не прошла, а денежные средства списали. Администратор магазина сообщил , что через 3 дня деньги вернут (будет возврат). Через 3 дня деньги так и не пришли , приехали в магазин обратились к администратору, но никакого ответа не получили. После позвонили в контакт центр банка , объяснили ситуацию. Сотрудница банка очень грамотно приняла заявление и сказала какие действия нам предпринять , по просьбе выслала выписку (справку) о подтверждении операции на почту. В итоге заявление в банке очень быстро рассмотрели и приняли решение о возврате денежных средств на карту. Самый лучший банк и лучшая поддержка в любое время суток.

18.03.2024г в 22.00 я хотел пополнить счет своей дебетовой карты через банкомат, но положив денежные средства в ячейку для счета она закрылась и банкомат завис( благодаря номеру горячей линии на банкомате я благополучно связался с предсавителем банка и объяснил ситуацию! Менеджер представился Алексеем и задавал вопросы что происходит с банкоматом, что на экране происходит и есть ли какие нибудь звуки работы от него, всю информацию я ему передал и он решил его перезагрузить онлайн, но так как магазин в котором был банкомат уже закрылся, то меня попросили его покинуть. Алексей в течении 5 минут решил вопрос с денежными средствами и они сразуже были зачислены на мою карту, за что ему огромная благодарнасть! Весь процесс занял неболее 15 мин, я очень доволен решением данной ситуации!

Обратилась в чат с вопросом по ошибочно-списанной комиссии Банка за смс-информирование за март 2024 по дебетовой карте (услуга была отключена). Мне ответил оператор Анастасия. Проверив информацию и мои аргументы, сотрудник вернул ошибочно списанные денежные средства. Особенно хочу отметить (что очень понравилось), что сотрудник ответил оперативно, учитывая очень позднее время. Благодарю!